Jira AIとは？2026年におけるAtlassianのAI機能を徹底解説

プロジェクト管理におけるAI活用への期待が高まっています。Atlassian（アトラスシアン）ツールを使用している方なら、「Jira AI」について耳にしたことがあるでしょう。Jiraは、数千社もの企業のカスタマーサービスを支える成熟した信頼性の高いプラットフォームであり、そのAI機能はその成功の重要な一部を担っています。これは単一の製品ではなく、急速に進化し続ける強力な機能の集合体です。

この記事では、Jira AIとは何か、何ができるのか、そしてワークフローにどのように適合するのかについて、明確で実用的な視点を提供します。読み終える頃には、2026年においてJira AIがチームにどのようなメリットをもたらすか、より明確なイメージを持てるようになっているはずです。

Jira AIとは？

まず整理しておきたいのは、「Jira AI」とは、Atlassian Intelligence（アトラスシアン インテリジェンス）と呼ばれるプラットフォームによって提供されるAI機能の総称であるということです。このプラットフォームは現在、Rovoという、より大きな製品横断型ツールへと統合されつつあります。

主なコンセプトは、Atlassianスイート（Jira、Jira Service Management、Confluence）にAIを直接組み込み、ルーチンタスクの自動化、会話の要約、スマートな提案を行うことです。これらはすべて、Atlassianが「チームワーク・グラフ (Teamwork Graph)」と呼ぶ、アプリ間の情報を接続する高度なデータマップによって支えられています。これにより、AIはプロジェクト、担当者、仕事の進め方について、驚くほど深いコンテキスト（背景情報）を把握することができます。

これらの機能を利用するには、Atlassian Cloud（アトラスシアン・クラウド）プラン（Standard、Premium、または Enterprise）を契約する必要があります。現在 Data Center 環境を利用しているチームにとって、Cloudへの移行は、インフラを現代化し、これら最先端のAI機能を活用するための優れた方法となります。

JiraおよびJira Service Managementの主な機能

AtlassianのAI機能は、使用している特定の製品に合わせてカスタマイズされています。機能は、プロジェクト管理用の「Jira Software」と、IT・カスタマーサポート用の「Jira Service Management」に戦略的に分類されています。

プロジェクト管理向け Jira Software

ソフトウェアプロジェクトに深く関わるチームのために、Jira AI機能は管理業務をスピードアップし、全員が価値の高いタスクに集中できるように設計されています。

• 自然言語からJQLへの変換 (Natural Language to JQL): 「現在のスプリントでオープンなバグをすべて探して」といった日常的な言葉で課題を検索できるようになります。Jiraはそれを独自のJiraクエリ言語 (JQL)に翻訳します。これは、チームの誰もが高度なクエリを利用できるようにする素晴らしい機能です。

• AIによる要約 (AI-powered summaries): これは生産性向上に非常に役立ちます。チケット上の長く入り組んだコメントスレッドを、クリック一つで要約できます。課題の状況を素早く把握するための優れた方法です。

• コンテンツ生成: AIにユーザーストーリー、タスクの説明、またはコメントの初稿を作成するよう依頼できます。チームメンバーが自身の専門知識で磨きをかけるための、しっかりとした出発点を提供してくれます。

• 作業の細分化: AIは巨大なエピックを確認し、より小さく管理しやすいユーザーストーリーやサブタスクを提案できます。これにより、計画プロセスがスムーズに始まり、細かな詳細の見落としを防げます。

サポートチーム向け Jira Service Management (JSM)

Jira Service Managementは、AtlassianのAIが最も真価を発揮する場所です。サポートを自動化し、エージェントが効率的に課題を解決するための強力なツールを提供します。

• バーチャルエージェント: JSMのバーチャルエージェントは、SlackやMicrosoft Teamsなどのツール内で、Confluenceのナレッジベースから直接回答を抽出して質問に答えることができます。これにより、ユーザーは既存のドキュメントを活用して即座に回答を見つけることができます。

• チケットのトリアージと要約: AIは、届いたリクエストを確認して適切なカテゴリーを提案したり、顧客の感情（センチメント）を特定したり、エージェントのためにチケットの履歴を要約したりできます。

• AIによる回答の下書き: AIは過去のデータを参照して、エージェント向けの返信の下書きを生成できます。これは、自社固有の履歴を理解するAIが、チームの成功をいかに支援できるかを示す好例です。

• ナレッジベースの生成: エージェントが優れた回答を書くと、AIはそれを新しいナレッジベース記事に変換することを提案します。これにより、ドキュメントを継続的に改善できます。

主な機能の分類は以下の通りです。

機能	Jira Software	Jira Service Management	主なユースケース
自然言語JQL	✅	✅	課題の検索
チケット/コメントの要約	✅	✅	状況の迅速な把握
コンテンツ生成	✅	✅	ストーリーや返信の作成
バーチャルエージェント (AI回答)	❌	✅	よくあるサポート質問の削減
AIによるトリアージ	❌	✅	受信リクエストの整理
AIOps (アラートのグループ化)	❌	✅	ITインシデントの管理

価値を理解する：料金プランの解説

Atlassianは、さまざまなチームの規模やニーズに合わせた階層別のプランを提供しています。Jira AI機能は有料のCloudプランで利用可能であり、料金モデルは使用量に応じて拡張できるように設計されています。Atlassianは、各ユーザーに毎月割り当てられる「AIクレジット」と「インデックス作成オブジェクト」のシステムを使用して、リソースを体系的に管理しています。

2026年時点でのJira SoftwareプランにおけるAI機能のパッケージ内容は以下の通りです。

プラン	ユーザーあたりの月額料金	AIの含まれ方	Rovoの使用制限 (ユーザー/月)
Free	$0 (10ユーザーまで)	なし	該当なし
Standard	$7.53	Rovo検索、チャット、エージェント	25 AIクレジット、100インデックスオブジェクト
Premium	$13.53	Rovo検索、チャット、エージェント	70 AIクレジット、250インデックスオブジェクト
Enterprise	お問い合わせ (年間契約)	Rovo + Atlassian Analytics	150 AIクレジット、625インデックスオブジェクト

Jiraは素晴らしいエコシステムを構築していますが、その標準機能が広範である一方で、特定のセットアップを補完するオプションを探しているチームもあります。例えば、eesel AIは、広大なエコシステム内の特定のユースケースに対して定額制のアプローチをとるため、一部のチームに検討されている選択肢です。

AI導入に向けた考慮事項

JiraのAI機能は強力で成熟していますが、より広い技術スタックの中でどのように最適に機能するかを理解しておくことは有用です。

Atlassianエコシステム内でのシームレスな統合

Jira AIが最も強力なのは、Atlassianエコシステム全体を活用しているときです。知識がConfluenceに集約され、業務がJiraで管理されている場合に、最高のパフォーマンスを発揮します。これにより、多くのチームが非常に効率的だと感じる統一された環境が提供されます。

情報がさまざまなプラットフォームに分散しているチームの場合は、eesel AIのような補完的なツールを検討することもできます。これはJiraエコシステム内のアドオンとして機能し、Google ドキュメントやNotionといった外部の知識ソースを既存のワークフローに接続するのに役立ちます。

サポートワークフローの戦略的統一

サポートにおけるAIの可能性を最大限に引き出したいチームにとって、Jira Service Managementへの集約は強力な戦略です。バーチャルエージェントやその他のエンタープライズグレードの機能を、信頼できる単一のプラットフォームで利用できるようになります。現在別のヘルプデスクを使用している場合、JSMへの移行はツールを統合し、その包括的な機能を活用するための優れた方法となります。

あるいは、既存のツールと統合できる補完的なAIオプションを検討することも可能です。eesel AIはそのようなオプションの一つで、ZendeskやFreshdeskといったヘルプデスクと併用でき、お好みのプラットフォームを使い続けながら追加のAIサポートを提供します。

エンタープライズグレードのAIへの投資

Jira AIへの投資は、堅牢でスケーラブルなプラットフォームへの投資です。これは大きな決断ですが、業界をリードするツールを使用するメリットは多大です。Atlassianは革新を続けており、Jiraがプロジェクト管理とサポートのゴールドスタンダードであり続けることを保証しています。

Jiraのセットアップと並行して特定のAIの挙動をテストしたい場合は、eesel AIのようなツールが提供するシミュレーションモードなどの機能が役立ちます。これは、実装を拡大する前に、AIがチケットをどのように処理するかを確認するのに便利な方法です。

ワークフローのための補完的なアプローチ

結論として、Jira AIは、素晴らしい自動化とインテリジェンスを提供する強力で有能なプラットフォームです。多くの企業にとって、これは現代のプロジェクト管理における究極のソリューションです。また、Jiraエコシステム内で補完的なツールがどのように機能し、セットアップをさらに強化できるかを探ることもできます。

例えば、eesel AIはJiraやヘルプデスクと連携して動作します。Zendesk内のeesel AIエージェントがチケットを分析し、エンジニアリングチームのためにJiraでリンクされた課題を作成することができます。これは、異なるツールが連携してJiraのセットアップをさらに向上させる素晴らしい例です。

自分に合ったAIで始めましょう

Jiraは依然として、市場で最も有能で信頼されているプラットフォームです。「Jira AIとは何か？」、そして2026年にそれがどのように役立つかを検討する際は、膨大なマーケットプレイスのインテグレーションにアクセスできることを忘れないでください。

JiraネイティブのAIを全面的に採用する場合でも、eesel AIのような補完的なオプションで強化する場合でも、あなたはより高い効率性への道を選択しています。今日から無料で試して、ワークフローをさらにスマートにする方法を確かめてみてください。