Qu'est-ce que Gorgias AI ? Un aperçu complet pour 2026

Si vous gérez une boutique en ligne, vous savez que le support client peut ressembler à une bataille constante. La pression pour répondre instantanément aux questions est énorme, et l'IA devient rapidement la solution de référence. Mais avec autant d'options disponibles, comment choisir la bonne ? Vous avez probablement entendu parler de Gorgias AI, une plateforme puissante qui mélange habilement support client et ventes.

Que fait-elle réellement et comment peut-elle profiter à votre entreprise ? Dans ce guide, nous vous donnerons un aperçu détaillé de Gorgias AI : ses points forts, ses fonctionnalités spécialisées et ce que son modèle de tarification complet signifie pour votre boutique en 2026.

Qu'est-ce que Gorgias AI ?

Pour faire simple, Gorgias est une plateforme de gestion de l'expérience client de premier plan conçue dès le départ pour les entreprises d'e-commerce. Il s'agit d'une solution complète qui combine un helpdesk mature avec un agent d'IA conversationnelle (conversational AI agent). L'idée principale est d'aider les boutiques en ligne à gérer les questions courantes en pilote automatique tout en permettant aux chats de support de stimuler les ventes. C'est le choix de confiance pour les marchands utilisant des plateformes comme Shopify, BigCommerce ou Magento.

La plateforme se compose de deux parties puissantes travaillant ensemble :

• Gorgias helpdesk : C'est le centre de commandement central de votre équipe. Il rassemble toutes vos conversations clients provenant des e-mails, du chat en direct, des réseaux sociaux et plus encore dans une boîte de réception unique et organisée.

• Gorgias AI agent : C'est le moteur haute performance de l'automatisation. Il joue deux rôles : d'abord, celui d'un Agent de Support qui gère efficacement les questions après un achat (comme le suivi de commande), et ensuite, celui d'un Assistant d'Achat (Shopping Assistant) qui aide proactivement pour les questions avant un achat (comme les recommandations de produits).

Fonctionnalités clés de Gorgias AI

Gorgias offre une suite impressionnante de fonctionnalités. C'est une plateforme mature conçue pour répondre aux standards élevés des équipes de support modernes. Examinons ce qu'elle propose et comment en tirer le meilleur parti.

Le double rôle de l'agent IA : Support et ventes

L'attraction principale est l'Agent IA Gorgias, qui porte deux casquettes différentes pour soutenir votre entreprise :

• L'Agent de Support : C'est le solutionneur de problèmes fiable. Il est spécifiquement formé pour gérer les questions répétitives après l'achat, telles que « Où est ma commande ? » ou « Comment effectuer un retour ? ». Il peut initier des processus de retour et répondre aux questions sur la politique commerciale, ce qui libère vos agents humains pour des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée.

• L'Assistant d'Achat : C'est le côté axé sur les ventes de l'IA. Il accueille les visiteurs sur votre site web, suggère des produits, répond aux questions sur les tailles ou le stock, et peut même proposer des codes de réduction pour aider à augmenter votre taux de conversion.

Il inclut également une technologie avancée qui lui permet de comprendre les images. Si un client envoie une photo d'un produit, l'IA peut reconnaître le contexte et aider à simplifier le processus de support automatiquement. C'est une touche sophistiquée pour améliorer l'expérience client.

D'où provient sa connaissance

Gorgias AI apprend sur votre entreprise en se connectant profondément à votre boutique Shopify, aux articles de votre centre d'aide, à votre site web et à des documents spéciaux que vous pouvez créer appelés « Guidance » (Guidage). C'est ainsi qu'il obtient le contexte riche dont il a besoin pour fournir des réponses précises sur votre marque spécifique.

Parce que Gorgias est très spécialisé pour l'e-commerce, il est exceptionnellement doué pour gérer les données spécifiques aux boutiques. Pour les équipes qui ont des informations supplémentaires stockées ailleurs, comme des wikis internes, Google Drive ou Notion, vous pouvez utiliser un outil complémentaire comme eesel AI pour combler le fossé. eesel AI peut se synchroniser avec vos pages Confluence, vos Google Docs et vos espaces de travail Notion, et peut même fonctionner aux côtés de votre configuration Gorgias pour garantir que votre IA ait accès à chaque bribe de connaissance de l'entreprise.

Automatisation et intégrations

Gorgias propose plus de 100 intégrations avec des applications d'e-commerce populaires. Cela permet à l'IA d'effectuer des actions utiles comme la modification d'une commande, l'émission d'un remboursement ou la gestion d'un abonnement. Pour les tâches e-commerce standard, ces intégrations sont incroyablement puissantes et fiables.

Si votre équipe a des besoins très spécifiques ou utilise des outils internes sur mesure, vous pouvez enrichir davantage votre écosystème Gorgias avec eesel AI. Tandis que Gorgias gère les flux de travail e-commerce de base, eesel AI vous permet de créer des actions personnalisées capables d'appeler des API externes. Cela signifie que vous pouvez avoir le meilleur des deux mondes : la profondeur e-commerce leader du marché de Gorgias et la flexibilité d'eesel AI pour vos systèmes internes uniques.

Cette vidéo offre un aperçu complet du fonctionnement de la plateforme d'IA conversationnelle de Gorgias pour l'e-commerce, couvrant à la fois l'automatisation du support et des ventes.

Prise en main

L'adoption d'une plateforme puissante comme Gorgias est une décision stratégique pour toute marque en pleine croissance. Examinons le processus de mise en œuvre et la manière dont vous pouvez gérer votre configuration d'IA.

Le processus de configuration

La configuration de Gorgias AI implique la connexion de votre boutique en ligne, la liaison de vos documents d'aide et l'ajustement des paramètres de l'Agent IA. Gorgias utilise un cycle éprouvé en quatre étapes : Intégration, Automatisation, Analyse et Optimisation (Onboard, Automate, Analyze, Optimize).

Passer à Gorgias est un projet complet qui centralise l'ensemble de vos opérations de support dans un système de classe mondiale. C'est une mise à niveau importante qui porte ses fruits en offrant une vue unifiée de vos clients. Pour les équipes qui souhaitent commencer par une approche plus modulaire ou qui veulent ajouter de l'IA à leur configuration actuelle avant une migration complète, eesel AI est une excellente option complémentaire. Vous pouvez brancher eesel AI directement sur votre helpdesk actuel, y compris Gorgias, Zendesk ou Intercom, pour commencer à automatiser les tickets immédiatement.

Tests et validation

Gorgias propose un environnement de test dédié et des rapports détaillés pour surveiller les performances de l'IA. Cela vous permet de réviser les réponses et de garantir la qualité avant toute interaction avec les clients.

Pour une validation encore plus avancée, certaines équipes utilisent eesel AI aux côtés de Gorgias. Le mode simulation d'eesel AI vous permet de tester les configurations d'IA par rapport à des milliers d'anciens tickets, offrant une prévision claire des taux de résolution et des économies potentielles. C'est un excellent moyen d'ajouter une couche de confiance supplémentaire à votre déploiement Gorgias.

Tarification de Gorgias AI : Un modèle spécialisé

Gorgias utilise une structure de tarification par paliers conçue pour refléter la haute valeur que sa plateforme apporte aux marchands e-commerce. La tarification est organisée pour soutenir les entreprises à différentes étapes de leur croissance.

Tout d'abord, vous choisissez un Plan Helpdesk, qui est basé sur le volume de tickets facturables que votre équipe traite.

Plan	Prix mensuel (Facturation annuelle)	Tickets facturables inclus	Coût de dépassement
Starter	10 $/mois (Mensuel uniquement)	50 / mois	+0,40 $ / ticket
Basic	50 $/mois	300 / mois	+40 $ / 100 tickets
Pro	300 $/mois	2 000 / mois	+36 $ / 100 tickets
Advanced	750 $/mois	5 000 / mois	+36 $ / 100 tickets
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure

Pour propulser votre support avec l'IA, Gorgias propose l'Agent IA comme fonctionnalité supplémentaire. Selon leur page de tarification, Gorgias facture des frais par résolution d'IA, ce qui constitue une action de grande valeur permettant à votre équipe de gagner du temps et de l'énergie.

Si vous recherchez une approche différente en matière de prix, eesel AI propose un modèle complémentaire sans frais par résolution. Il utilise un tarif mensuel fixe pour un large quota d'interactions d'IA, ce qui peut être un moyen utile de gérer les coûts si vous avez des volumes de tickets extrêmement élevés. Les deux plateformes offrent une grande valeur en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.

Gorgias AI est-il fait pour vous ?

Gorgias AI est un choix de premier ordre pour les marques d'e-commerce modernes.

C'est un excellent choix si : Vous êtes une marque d'e-commerce à la recherche d'un helpdesk mature et tout-en-un qui est le standard de référence dans l'industrie. C'est particulièrement puissant pour les utilisateurs de Shopify qui souhaitent une intégration native profonde et une plateforme capable de gérer à la fois le support et les ventes.

Considérez eesel AI comme partenaire si : Vous souhaitez améliorer votre expérience Gorgias en le connectant à de la documentation externe dans des outils comme Notion ou Google Drive, ou si vous voulez ajouter des actions d'IA flexibles et personnalisées à votre flux de travail de support existant.

Une alternative plus flexible : eesel AI

Bien que Gorgias soit un leader fantastique du secteur, eesel AI offre une solution moderne et complémentaire pour les équipes qui privilégient une flexibilité extrême.

Au lieu d'exiger un changement de plateforme, eesel AI fonctionne au sein de votre écosystème existant. Il devient plus intelligent en se connectant à l'ensemble des connaissances de votre entreprise, garantissant que votre IA soit aussi informée que possible. C'est un outil en libre-service que vous pouvez configurer en quelques minutes. Avec une tarification mensuelle fixe et prévisible, c'est un excellent moyen de faire évoluer vos efforts d'automatisation parallèlement à votre configuration Gorgias.

Si vous êtes prêt pour un agent de support IA qui améliore vos outils actuels, commencez gratuitement avec eesel AI et vous pourrez avoir votre premier agent opérationnel en moins de 5 minutes.