Gorgias AIとは？2026年に向けた完全ガイド

Eコマースストアを運営しているなら、カスタマーサポートが絶え間ない戦いのように感じられることもあるでしょう。質問に即座に答えるべきというプレッシャーは大きく、AIが急速にその解決策の主流になりつつあります。しかし、非常に多くの選択肢がある中で、どのようにして適切なものを選べばよいのでしょうか。カスタマーサポートとセールスを巧みに融合させた強力なプラットフォーム、Gorgias AIについて耳にしたことがあるかもしれません。

実際にそれは何を行い、あなたのビジネスにどのようなメリットをもたらすのでしょうか？このガイドでは、Gorgias AIについて詳しく解説します。得意分野、特化した機能、そして包括的な料金モデルが2026年のあなたのストアにとってどのような意味を持つのかを見ていきましょう。

Gorgias AIとは？

簡単に言えば、Gorgiasは、Eコマースビジネスのためにゼロから構築された最高のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。成熟したヘルプデスクと対話型AIエージェント (conversational AI agent)を組み合わせた包括的なソリューションです。主なコンセプトは、オンラインストアがよくある質問をオートパイロット（自動操縦）で処理できるように支援しながら、サポートチャットを強化して売上を促進することです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームを使用しているマーチャントにとって、信頼できる選択肢となっています。

このプラットフォームは、連携して機能する2つの強力な要素で構成されています。

• Gorgias ヘルプデスク（helpdesk）: これはチームの中央司令塔です。メール、ライブチャット、ソーシャルメディアなど、すべての顧客との会話を1つの整理された受信トレイに集約します。

• Gorgias AIエージェント (AI agent): これは自動化の高性能エンジンです。2つの役割を果たします。1つ目は、購入後の質問（注文追跡など）を効率的に管理するサポートエージェント、2つ目は、購入前の質問（製品の推奨など）をプロアクティブにサポートするショッピングアシスタント (Shopping Assistant)です。

Gorgias AIの主な機能

Gorgiasは、印象的な機能群を提供しています。現代のサポートチームの高い基準を満たすように設計された成熟したプラットフォームです。その提供内容と、それを最大限に活用する方法を掘り下げてみましょう。

AIエージェントの二重の役割：サポートとセールス

最大の魅力はGorgias AI Agentです。これは、ビジネスをサポートするために2つの異なる役割を担います。

• サポートエージェント（The Support Agent）: これは信頼できる問題解決者です。「注文はどこですか？」や「返品はどうすればいいですか？」といった、繰り返される購入後の質問を処理するために特別にトレーニングされています。返品プロセスの開始やポリシーに関する質問への回答が可能で、これにより人間のエージェントはより複雑で手厚い対応が必要なやり取りに集中できるようになります。

• ショッピングアシスタント（The Shopping Assistant）: これはAIのセールスに特化した側面です。ウェブサイトの訪問者に挨拶し、製品を提案し、サイズや在庫に関する質問に答え、さらにはコンバージョン率を高めるために割引コードを提示することもできます。

また、画像を理解できる高度なテクノロジーも含まれています。顧客が製品の写真を送ると、AIがその文脈を認識し、サポートプロセスを自動的に効率化できます。これはカスタマーエクスペリエンスを向上させるための洗練された機能です。

どこから知識を得るのか

Gorgias AIは、Shopifyストア、ヘルプセンターの記事、ウェブサイト、および「ガイダンス（Guidance）」と呼ばれる作成可能な特別ドキュメントと深く接続することで、ビジネスについて学習します。これが、特定のブランドに関する正確な回答を提供するために必要な豊かなコンテキスト（文脈）を取得する方法です。

GorgiasはEコマースに特化しているため、ストア固有のデータの処理に非常に長けています。一方、社内Wiki、Google ドライブ、Notionなど、他の場所に情報を保存しているチームの場合は、eesel AIのような補完的なツールを使用してそのギャップを埋めることができます。eesel AIはConfluenceページ、Google ドキュメント、Notionワークスペースと同期でき、Gorgiasの設定と並行して動作させることで、AIが会社のあらゆるナレッジにアクセスできるようにします。

自動化と連携（インテグレーション）

Gorgiasは、人気のEコマースアプリと100以上の連携を特徴としています。これにより、AIは注文の編集、返金の発行、サブスクリプションの管理といった役立つアクションを実行できます。標準的なEコマース業務において、これらの連携は非常に強力で信頼性があります。

チームに非常に特殊なニーズがある場合や、独自に構築した社内ツールを使用している場合は、eesel AIを使用してGorgiasのエコシステムをさらに強化できます。GorgiasがコアとなるEコマースのワークフローを処理する一方で、eesel AIを使用すると外部APIを呼び出すカスタムアクションを作成できます。つまり、Gorgiasの業界をリードするEコマースの深さと、独自の社内システムに対するeesel AIの柔軟性の両方の長所を享受できるのです。

この動画では、Gorgiasの対話型AIプラットフォームがEコマースにおいてどのように機能し、サポートとセールスの両方の自動化をカバーしているかについて、包括的な概要を説明しています。

導入を始める

Gorgiasのような強力なプラットフォームを採用することは、成長しているブランドにとって戦略的な動きです。導入プロセスと、AIセットアップの管理方法について見ていきましょう。

セットアッププロセス

Gorgias AIのセットアップには、Eコマースストアの接続、ヘルプドキュメントのリンク、およびAIエージェントの設定の微調整が含まれます。Gorgiasは、実績のある4つのステップのサイクルを利用しています：オンボード（導入）、自動化、分析、最適化。

Gorgiasへの移行は、サポート業務全体を一つの世界クラスのシステムに集約する包括的なプロジェクトです。これは、顧客の統一されたビューを提供することで成果を上げる大きなアップグレードとなります。よりモジュール化されたアプローチから始めたいチームや、完全な移行の前に既存のセットアップにAIを追加したいチームにとって、eesel AIは優れた補完的オプションです。eesel AIを、Gorgias、Zendesk、Intercomなどの現在のヘルプデスクに直接接続して、すぐにチケットの自動化を開始できます。

テストと検証

Gorgiasは、AIのパフォーマンスを監視するための専用のテスト環境と詳細なレポートを提供しています。これにより、顧客に対応する前に回答を確認し、品質を確保することができます。

さらに高度な検証のために、一部のチームはGorgiasと併せてeesel AIを使用しています。eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、数千件の過去のチケットに対してAIの設定をテストでき、解決率や潜在的なコスト削減の明確な予測を得ることができます。これは、Gorgiasの展開にさらなる安心感を加えるための優れた方法となります。

Gorgias AIの料金：特化型モデル

Gorgiasは、プラットフォームがEコマースマーチャントに提供する高い価値を反映するように設計された階層型料金体系を採用しています。料金プランは、ビジネスのさまざまな成長段階をサポートするように構成されています。

まず、チームが処理する課金対象チケットの量に基づいて、ヘルプデスクプランを選択します。

プラン	月額料金（年払い）	含まれる課金対象チケット数	超過料金
Starter	$10/月（月払いのみ）	50 / 月	+$0.40 / チケット
Basic	$50/月	300 / 月	+$40 / 100チケット
Pro	$300/月	2,000 / 月	+$36 / 100チケット
Advanced	$750/月	5,000 / 月	+$36 / 100チケット
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム

AIでサポートを強化するために、GorgiasはAI Agentを追加機能として提供しています。料金ページによると、Gorgiasは「AIによる解決（AI resolution）」ごとに手数料を課しています。これは、チームの時間と労力を節約する非常に価値のあるアクションに対して課金される仕組みです。

料金に対して異なるアプローチをお探しの場合は、eesel AIが「解決ごとの手数料なし」という補完的なモデルを提供しています。これは大量のAIインタラクションに対して固定の月額料金を使用するため、チケット件数が非常に多い場合にコストを管理するのに役立つ方法となります。どちらのプラットフォームも、特定のビジネスニーズに応じて優れた価値を提供します。

Gorgias AIはあなたに合っていますか？

Gorgias AIは、現代のEコマースブランドにとってトップクラスの選択肢です。

次のような場合に最適です： 業界のゴールドスタンダードであり、成熟したオールインワンのヘルプデスクを探しているEコマースブランド。特に、深いネイティブ連携を求め、サポートとセールスの両方を処理できるプラットフォームを求めているShopifyユーザーにとって強力です。

次のような場合にパートナーとしてeesel AIを検討してください： NotionやGoogle ドライブなどのツールの外部ドキュメントに接続してGorgiasの体験を強化したい場合や、既存のサポートワークフローに柔軟でカスタムなAIアクションを追加したい場合。

より柔軟な代替案：eesel AI

Gorgiasは素晴らしい業界リーダーですが、eesel AIは究極の柔軟性を重視するチームのために、現代的で補完的なソリューションを提供しています。

プラットフォームの切り替えを必要とする代わりに、eesel AIは既存のエコシステム内で動作します。会社のすべてのナレッジに接続することで賢くなり、AIが可能な限り多くの情報を得られるようにします。数分でセットアップできるセルフサービスツールです。予測可能な固定の月額料金体系により、Gorgiasのセットアップと並行して自動化の取り組みを拡大するための優れた方法となります。

現在のツールを強化するAIサポートエージェントを導入する準備ができているなら、eesel AIを無料で開始してください。5分足らずで最初のエージェントを稼働させることができます。