Was ist Gorgias AI? Ein kompletter Überblick für 2026

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop betreiben, wissen Sie, dass sich der Kundensupport wie ein ständiger Kampf anfühlen kann. Der Druck, Fragen sofort zu beantworten, ist riesig, und KI wird schnell zur Standardlösung. Aber wie wählen Sie bei so vielen Optionen die richtige aus? Sie haben wahrscheinlich schon von Gorgias AI gehört, einer leistungsstarken Plattform, die Kundensupport gekonnt mit Vertrieb kombiniert.

Was genau tut sie eigentlich und wie kann Ihr Unternehmen davon profitieren? In diesem Leitfaden werfen wir einen detaillierten Blick auf Gorgias AI: was sie gut macht, ihre spezialisierten Funktionen und was das umfassende Preismodell für Ihren Shop im Jahr 2026 bedeutet.

Was ist Gorgias AI?

Einfach ausgedrückt ist Gorgias eine erstklassige Customer-Experience-Plattform, die von Grund auf für E-Commerce-Unternehmen entwickelt wurde. Es handelt sich um eine umfassende Lösung, die einen ausgereiften Helpdesk mit einem konversationellen KI-Agenten (Conversational AI Agent) kombiniert. Die Hauptidee besteht darin, Online-Shops dabei zu helfen, häufige Fragen per Autopilot zu bearbeiten, während Support-Chats dazu befähigt werden, den Umsatz zu steigern. Es ist die vertrauenswürdige Wahl für Händler, die Plattformen wie Shopify, BigCommerce oder Magento nutzen.

Die Plattform besteht aus zwei leistungsstarken Komponenten, die zusammenarbeiten:

• Gorgias Helpdesk: Dies ist die zentrale Kommandozentrale Ihres Teams. Hier werden alle Kundenkonversationen aus E-Mails, Live-Chats, sozialen Medien und mehr in einem einzigen, organisierten Posteingang zusammengeführt.

• Gorgias AI Agent: Dies ist der Hochleistungsmotor der Automatisierung. Er übernimmt zwei Rollen: erstens als Support-Agent, der Fragen nach einem Kauf (wie die Sendungsverfolgung) effizient verwaltet, und zweitens als Shopping-Assistent, der proaktiv bei Fragen vor einem Kauf (wie Produktempfehlungen) hilft.

Hauptfunktionen von Gorgias AI

Gorgias bietet eine beeindruckende Auswahl an Funktionen. Es ist eine ausgereifte Plattform, die entwickelt wurde, um den hohen Standards moderner Support-Teams gerecht zu werden. Lassen Sie uns untersuchen, was sie bietet und wie Sie das Beste daraus machen können.

Die Doppelrolle des KI-Agenten: Support und Vertrieb

Die Hauptattraktion ist der Gorgias AI Agent, der zwei verschiedene Rollen einnimmt, um Ihr Unternehmen zu unterstützen:

• Der Support-Agent: Dies ist der zuverlässige Problemlöser. Er ist speziell darauf trainiert, wiederkehrende Fragen nach dem Kauf zu bearbeiten, wie „Wo ist meine Bestellung?“ oder „Wie leite ich eine Retoure ein?“. Er kann Retourenprozesse einleiten und Fragen zu Richtlinien beantworten, wodurch Ihre menschlichen Agenten für komplexere, beratungsintensive Interaktionen frei werden.

• Der Shopping-Assistent: Dies ist die vertriebsorientierte Seite der KI. Er begrüßt Besucher auf Ihrer Website, schlägt Produkte vor, beantwortet Fragen zu Größen oder Lagerbeständen und kann sogar Rabattcodes anbieten, um Ihre Konversionsrate zu erhöhen.

Er verfügt außerdem über fortschrittliche Technologie, die es ihm ermöglicht, Bilder zu verstehen. Wenn ein Kunde ein Foto eines Produkts sendet, kann die KI den Kontext erkennen und dabei helfen, den Supportprozess automatisch zu rationalisieren. Dies ist ein raffinierter Ansatz zur Verbesserung der Customer Experience.

Woher die KI ihr Wissen bezieht

Gorgias AI lernt über Ihr Unternehmen, indem sie sich tief mit Ihrem Shopify-Shop, Ihren Help-Center-Artikeln, Ihrer Website und speziellen Dokumenten verbindet, die Sie erstellen können und die „Guidance“ (Anleitungen) genannt werden. So erhält sie den reichhaltigen Kontext, den sie benötigt, um präzise Antworten zu Ihrer spezifischen Marke zu geben.

Da Gorgias so stark auf den E-Commerce spezialisiert ist, ist es außergewöhnlich gut darin, shop-spezifische Daten zu verarbeiten. Für Teams, die zusätzliche Informationen an anderen Orten gespeichert haben, wie zum Beispiel in internen Wikis, Google Drive oder Notion, können Sie ein ergänzendes Tool wie eesel AI verwenden, um die Lücke zu schließen. eesel AI kann mit Ihren Confluence-Seiten, Google Docs und Notion-Workspaces synchronisiert werden und sogar parallel zu Ihrem Gorgias-Setup arbeiten, um sicherzustellen, dass Ihre KI Zugriff auf jedes Stück Unternehmenswissen hat.

Automatisierung und Integrationen

Gorgias bietet über 100 Integrationen mit beliebten E-Commerce-Apps. Dies ermöglicht es der KI, hilfreiche Aktionen wie das Bearbeiten einer Bestellung, das Ausstellen einer Rückerstattung oder das Verwalten eines Abonnements durchzuführen. Für Standard-E-Commerce-Aufgaben sind diese Integrationen unglaublich leistungsstark und zuverlässig.

Wenn Ihr Team sehr spezifische Anforderungen hat oder selbst entwickelte interne Tools nutzt, können Sie Ihr Gorgias-Ökosystem mit eesel AI weiter ausbauen. Während Gorgias die Kern-Workflows im E-Commerce abwickelt, ermöglicht eesel AI die Erstellung benutzerdefinierter Aktionen, die externe APIs aufrufen können. Das bedeutet, dass Sie das Beste aus beiden Welten haben können: die branchenführende E-Commerce-Tiefe von Gorgias und die Flexibilität von eesel AI für einzigartige interne Systeme.

Dieses Video bietet einen umfassenden Überblick darüber, wie die konversationelle KI-Plattform von Gorgias für den E-Commerce funktioniert und sowohl Support- als auch Vertriebsautomatisierung abdeckt.

Erste Schritte

Die Einführung einer leistungsstarken Plattform wie Gorgias ist ein strategischer Schritt für jede wachsende Marke. Schauen wir uns den Implementierungsprozess an und wie Sie Ihr KI-Setup verwalten können.

Der Einrichtungsprozess

Die Einrichtung von Gorgias AI umfasst die Anbindung Ihres E-Commerce-Shops, die Verknüpfung Ihrer Hilfedokumente und die Verfeinerung der Einstellungen des KI-Agenten. Gorgias nutzt einen bewährten Vier-Schritte-Zyklus: Onboard, Automate, Analyze und Optimize (Einführen, Automatisieren, Analysieren und Optimieren).

Der Wechsel zu Gorgias ist ein umfassendes Projekt, das Ihren gesamten Support-Betrieb in einem erstklassigen System zentralisiert. Es ist ein bedeutendes Upgrade, das sich auszahlt, indem es eine einheitliche Sicht auf Ihre Kunden bietet. Für Teams, die mit einem modulareren Ansatz beginnen möchten oder KI zu ihrem bestehenden Setup hinzufügen wollen, bevor eine vollständige Migration stattfindet, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option. Sie können eesel AI direkt in Ihren aktuellen Helpdesk einbinden, einschließlich Gorgias, Zendesk oder Intercom, um sofort mit der Automatisierung von Tickets zu beginnen.

Testen und Validierung

Gorgias bietet eine dedizierte Testumgebung und detaillierte Berichte zur Überwachung der KI-Leistung. Dies ermöglicht es Ihnen, Antworten zu überprüfen und die Qualität sicherzustellen, bevor sie mit Kunden interagieren.

Für eine noch fortschrittlichere Validierung nutzen einige Teams eesel AI zusammen mit Gorgias. Der Simulationsmodus von eesel AI ermöglicht es Ihnen, KI-Setups gegen Tausende von vergangenen Tickets zu testen, was eine klare Prognose der Lösungsraten und potenziellen Einsparungen liefert. Dies kann ein hervorragender Weg sein, um Ihrem Gorgias-Rollout eine zusätzliche Ebene an Vertrauen zu verleihen.

Gorgias AI Preise: Ein spezialisiertes Modell

Gorgias verwendet eine gestufte Preisstruktur, die den hohen Wert widerspiegeln soll, den die Plattform E-Commerce-Händlern bietet. Die Preisgestaltung ist so organisiert, dass sie Unternehmen in verschiedenen Wachstumsphasen unterstützt.

Zuerst wählen Sie einen Helpdesk-Plan, der auf dem Volumen der abrechenbaren Tickets (billable tickets) basiert, die Ihr Team bearbeitet.

Plan	Monatlicher Preis (jährliche Abrechnung)	Enthaltene abrechenbare Tickets	Zusatzkosten (Overage)
Starter	10 $/Mo (Nur monatlich)	50 / Monat	+0,40 $ / Ticket
Basic	50 $/Mo	300 / Monat	+40 $ / 100 Tickets
Pro	300 $/Mo	2.000 / Monat	+36 $ / 100 Tickets
Advanced	750 $/Mo	5.000 / Monat	+36 $ / 100 Tickets
Enterprise	Individuell	Individuell	Individuell

Um Ihren Support mit KI zu verstärken, bietet Gorgias den AI Agent als Zusatzfunktion an. Laut ihrer Preisseite berechnet Gorgias eine Gebühr pro KI-Lösung (AI Resolution), was eine sehr wertvolle Aktion darstellt, die Ihrem Team Zeit und Mühe erspart.

Wenn Sie nach einem anderen Preisansatz suchen, bietet eesel AI ein ergänzendes Modell ohne Gebühren pro Lösung an. Es nutzt eine monatliche Flatrate für ein großes Paket an KI-Interaktionen, was ein hilfreicher Weg sein kann, um Kosten bei extrem hohen Ticketvolumen zu kontrollieren. Beide Plattformen bieten einen hohen Wert, abhängig von Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen.

Ist Gorgias AI die richtige Wahl für Sie?

Gorgias AI ist eine erstklassige Wahl für moderne E-Commerce-Marken.

Es ist eine gute Wahl, wenn: Sie eine E-Commerce-Marke sind, die einen ausgereiften All-in-One-Helpdesk sucht, der als Goldstandard in der Branche gilt. Es ist besonders leistungsstark für Shopify-Nutzer, die eine tiefe, native Integration und eine Plattform wünschen, die sowohl Support als auch Vertrieb abwickeln kann.

Betrachten Sie eesel AI als Partner, wenn: Sie Ihr Gorgias-Erlebnis verbessern möchten, indem Sie es mit externer Dokumentation in Tools wie Notion oder Google Drive verbinden, oder wenn Sie flexible, benutzerdefinierte KI-Aktionen zu Ihrem bestehenden Support-Workflow hinzufügen möchten.

Eine flexiblere Alternative: eesel AI

Obwohl Gorgias ein fantastischer Branchenführer ist, bietet eesel AI eine moderne, ergänzende Lösung für Teams, die Wert auf extreme Flexibilität legen.

Anstatt einen Plattformwechsel zu erfordern, arbeitet eesel AI innerhalb Ihres bestehenden Ökosystems. Es wird intelligenter, indem es sich mit dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens verbindet und so sicherstellt, dass Ihre KI so informiert wie möglich ist. Es ist ein Self-Service-Tool, das Sie in wenigen Minuten einrichten können. Mit vorhersehbaren, pauschalen Monatspreisen ist es eine exzellente Möglichkeit, Ihre Automatisierungsbemühungen parallel zu Ihrem Gorgias-Setup zu skalieren.

Wenn Sie bereit für einen KI-Support-Agenten sind, der Ihre aktuellen Tools verbessert, starten Sie kostenlos mit eesel AI. Sie können Ihren ersten Agenten in weniger als 5 Minuten in Betrieb nehmen.