¿Qué es Gorgias AI? Una descripción completa para 2025

Si gestionas una tienda de e-commerce, sabes que el soporte al cliente puede parecer una batalla constante. La presión por responder preguntas al instante es enorme, y la IA se está convirtiendo rápidamente en la solución preferida. Pero con tantas opciones disponibles, ¿cómo eliges la correcta? Probablemente hayas oído hablar de Gorgias AI, una plataforma que afirma combinar el soporte al cliente con las ventas.

Pero, ¿qué hace realmente y vale la pena? Vamos a dejar de lado el marketing. En esta guía, te daremos una visión directa de Gorgias AI: qué hace bien, dónde se queda corto y qué significa realmente su complicado modelo de precios para tu balance final.

¿Qué es Gorgias AI?

En pocas palabras, Gorgias es una plataforma de experiencia del cliente creada desde cero para negocios de e-commerce. Intenta ser una solución todo en uno combinando un helpdesk estándar con un agente de IA conversacional. La idea principal es ayudar a las tiendas online a gestionar preguntas comunes de forma automática e incluso impulsar los chats de soporte hacia una venta. Está diseñado principalmente para comerciantes que utilizan plataformas como Shopify, BigCommerce o Magento.

Todo el sistema se compone realmente de dos partes que trabajan juntas:

• Helpdesk de Gorgias: Piensa en esto como el centro de mando de tu equipo. Reúne todas las conversaciones con tus clientes desde el correo electrónico, el chat en vivo, las redes sociales y más en una única bandeja de entrada para que nada se pierda.

• Agente de IA de Gorgias: Este es el cerebro de la automatización. Desempeña dos roles: primero, como Agente de Soporte que se ocupa de las preguntas posteriores a la compra (como el seguimiento de pedidos) y, segundo, como un Asistente de Compras que ayuda con las preguntas previas a la compra (como recomendaciones de productos).

Características clave de Gorgias AI

Gorgias incluye un montón de características en su plataforma. Pero una cosa es tener una larga lista de funciones y otra que funcionen como tu equipo necesita. Analicemos lo que ofrece y dónde podrías encontrar algunos obstáculos.

El doble rol del agente de IA: Soporte y ventas

La principal atracción es el Agente de IA de Gorgias, que, como mencionamos, desempeña dos funciones diferentes:

• El Agente de Soporte: Este es el que resuelve problemas. Está entrenado para gestionar todas esas preguntas repetitivas posteriores a la compra que saturan tu bandeja de entrada, como "¿Dónde está mi pedido?" o "¿Cómo hago una devolución?". Puede iniciar un proceso de devolución y responder a preguntas básicas sobre políticas, lo que sin duda puede liberar a tus agentes humanos para problemas más complicados.

• El Asistente de Compras: Este es el lado de ventas de la IA. Aparece en tu sitio web para saludar a los visitantes, sugerir productos, responder preguntas sobre tallas o stock, e incluso puede ofrecer códigos de descuento para ayudar a cerrar la venta.

Tiene una característica bastante interesante en la que puede entender imágenes. Si un cliente envía una foto de un producto roto, la IA supuestamente puede reconocer el daño e iniciar el proceso de devolución automáticamente. Ese es un toque realmente útil para agilizar ese tipo de reclamaciones.

De dónde obtiene su conocimiento

Gorgias AI aprende sobre tu negocio conectándose a tu tienda de Shopify, tus artículos del centro de ayuda, tu sitio web y documentos especiales que puedes crear llamados "Guías". Así es cómo obtiene el contexto que necesita para responder preguntas sobre tu marca y productos específicos.

Pero aquí está el truco. Su conocimiento está prácticamente encerrado en su propia burbuja de e-commerce. ¿Qué pasa si la información más valiosa de tu equipo está almacenada en otro lugar? La mayoría de las empresas tienen detalles cruciales repartidos en wikis internas, documentos de procesos en Google Drive o notas en una herramienta de colaboración. Gorgias AI simplemente no puede acceder a ellos.

Esta es una gran diferencia en comparación con una herramienta como eesel AI, que está diseñada específicamente para conectar todas tus fuentes de conocimiento dispersas. eesel AI puede sincronizarse instantáneamente con tus páginas de Confluence, Google Docs, espacios de trabajo de Notion, e incluso aprender de todo tu historial de tickets de cualquier helpdesk. Esto crea una IA mucho más inteligente que tiene una visión completa de cómo opera tu negocio.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento como Confluence, Google Docs y Notion para construir una base de conocimiento completa para su agente de IA. Esto ilustra la flexibilidad de su integración de conocimiento en comparación con Gorgias.::

Automatización e integraciones

Gorgias tiene más de 100 integraciones con aplicaciones comunes de e-commerce, lo que permite a su IA realizar acciones como editar un pedido, emitir un reembolso o cambiar una suscripción. Para gestionar tareas estándar, estas integraciones pueden ser bastante potentes.

Pero hay un "pero". Estas acciones se limitan principalmente a las integraciones oficiales y preconstruidas en su tienda de aplicaciones. Si tu equipo depende de una herramienta interna personalizada para gestionar pedidos o tiene un flujo de trabajo único que no se ajusta a una aplicación estándar, probablemente no tengas suerte.

Aquí es donde las plataformas más abiertas realmente brillan. Por ejemplo, eesel AI te permite crear acciones verdaderamente personalizadas. Puedes configurar su IA para que llame a cualquier API externa, lo que significa que puede obtener información o iniciar un proceso en los sistemas internos de tu propia empresa, no solo en aplicaciones populares de terceros. Eso te da la libertad de automatizar los flujos de trabajo que tu negocio realmente utiliza cada día.

Este video ofrece una visión completa de cómo funciona la plataforma de IA conversacional de Gorgias para el e-commerce, cubriendo tanto la automatización del soporte como la de las ventas.

Primeros pasos

Cambiar a una nueva plataforma es un gran paso. Veamos qué se necesita para poner en marcha Gorgias AI y cuánto control tienes realmente sobre ella.

El proceso de configuración

Configurar Gorgias AI significa conectar tu tienda de e-commerce, vincular tus documentos de ayuda y ajustar la configuración del Agente de IA. Gorgias habla de un ciclo de cuatro pasos: Incorporar, Automatizar, Analizar y Optimizar.

Pero aquí hay algo importante a considerar. Dado que Gorgias es un sistema todo en uno, registrarse generalmente significa que tienes que trasladar toda tu operación de soporte a él. Es el clásico proyecto de "arrancar y reemplazar". Migrar desde tu helpdesk actual puede ser una tarea masiva que interrumpa a tu equipo durante semanas o incluso meses.

Esa es una filosofía completamente diferente a la de una herramienta como eesel AI, que está diseñada para ser simple y funcionar con tu configuración existente. Puedes conectarla directamente al helpdesk que ya usas, ya sea el propio Gorgias, Zendesk o Intercom, en solo unos minutos. Puedes poner todo en marcha y empezar a automatizar tickets sin tener que pasar por una demostración de ventas. Es un enfoque de autoservicio que respeta las herramientas que ya tienes.

Este diagrama de flujo muestra el proceso de implementación sencillo y autogestionable de eesel AI, que contrasta con la migración más compleja que normalmente requiere una plataforma todo en uno como Gorgias.::

Pruebas y validación

Gorgias te ofrece un entorno de prueba y algunos informes para ver cómo se está desempeñando la IA. Esto te permite hacerte una idea de sus respuestas antes de lanzarla a tus clientes.

¿La limitación? Las herramientas de prueba parecen un poco básicas. Una cosa es probar algunas preguntas de muestra, pero es difícil saber con certeza cómo manejará la IA las miles de consultas extrañas y maravillosas que los clientes reales le plantearán.

Este es otro punto en el que eesel AI toma un camino diferente. Su modo de simulación te permite probar de forma segura tu configuración de IA en miles de tus tickets pasados reales. Te da un pronóstico claro de su tasa de resolución y cuánto dinero podría ahorrarte antes de que responda a un cliente en vivo. Estas pruebas sin riesgo significan que puedes ajustar la IA y desplegarla con confianza cuando estés listo.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, que permite a los usuarios probar el rendimiento de la IA en tickets pasados para predecir su tasa de resolución y ahorro de costos, una característica que proporciona pruebas más robustas que las que se ofrecen habitualmente.::

Precios de Gorgias AI: Un modelo complicado

Bien, hablemos de dinero. Esta es posiblemente la parte más grande y confusa de Gorgias. Los precios están estructurados de una manera que puede hacer que tu factura mensual sea muy difícil de predecir.

Primero, tienes que elegir un Plan de Helpdesk. Este se basa en cuántos "tickets facturables" gestionas cada mes. Un ticket facturable es cualquier conversación que obtiene una respuesta, ya sea de un agente humano o de una automatización.

Plan	Precio Mensual (Facturación Anual)	Tickets Facturables Incluidos	Costo por Excedente
Starter	$10/mes (Solo mensual)	50 / mes	+$0.40 / ticket
Basic	$50/mes	300 / mes	+$40 / 100 tickets
Pro	$300/mes	2,000 / mes	+$36 / 100 tickets
Advanced	$750/mes	5,000 / mes	+$36 / 100 tickets
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Eso es solo para el helpdesk. Si quieres usar el Agente de IA, tienes que pagar una tarifa adicional por cada resolución.

Según su página de precios, Gorgias cobra $0.90 por resolución de IA si pagas anualmente, o $1.00 si pagas mensualmente. Y aquí viene lo bueno: cada una de esas resoluciones de IA también cuenta como un ticket de helpdesk facturable. Así que terminas pagando dos veces por cada ticket que la IA gestiona.

Este modelo de precios es un verdadero rompecabezas. Es impredecible y, de hecho, te penaliza por automatizar más. A medida que tu IA mejora y gestiona más tickets, tu factura podría aumentar inesperadamente. Parece que te desanima a usar la misma automatización por la que estás pagando.

Eso es todo lo contrario a cómo eesel AI gestiona los precios. Con eesel AI, no hay tarifas por resolución. Pagas una tarifa mensual fija por un gran paquete de "interacciones de IA", que cubre tanto respuestas como acciones. Esto hace que tus costos sean totalmente predecibles, por lo que puedes automatizar todo lo que quieras sin temer la factura de fin de mes. También ofrecen planes flexibles mes a mes que puedes cancelar en cualquier momento.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, que destaca su modelo de precios de tarifa plana y predecible sin cargos por resolución, ofreciendo una clara alternativa a la estructura de facturación más compleja de Gorgias.::

¿Es Gorgias AI la opción adecuada para ti?

Después de todo esto, ¿cuál es el veredicto final sobre Gorgias AI?

Podría ser para ti si: Eres una marca de e-commerce (especialmente en Shopify) que empieza de cero y busca un helpdesk todo en uno. Si estás listo para comprometerte con una migración completa y su modelo de precios se ajusta a tu presupuesto, podría ser una opción decente.

Probablemente no sea para ti si: Estás contento con tu helpdesk actual, el conocimiento de tu empresa está repartido en diferentes herramientas, o necesitas precios predecibles que no te penalicen por automatizar con éxito el soporte.

Una alternativa más flexible: eesel AI

Si quieres una potente automatización de IA sin estar atado a un solo proveedor o lidiar con tarifas sorpresa, deberías echar un vistazo a eesel AI. Es una alternativa moderna creada para equipos que valoran la flexibilidad y el control.

En lugar de obligarte a cambiar de plataforma, eesel AI funciona con las herramientas que ya utilizas y se vuelve más inteligente al conectarse a todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre. Se conecta a todo, desde Confluence y Google Docs hasta tu historial de tickets pasados, dándole una visión completa de tu negocio. La configuración es de autoservicio, por lo que puedes empezar a funcionar en minutos, no en meses. Además, sus precios son transparentes y predecibles, con una tarifa mensual fija y sin cargos por resolución.

Si estás listo para un agente de soporte de IA que se adapte a tu negocio, y no al revés, comienza a usar eesel AI gratis y podrás tener tu primer agente de IA funcionando en menos de 5 minutos.