O que é Gorgias AI? Uma visão completa para 2025

Se você tem uma loja de e-commerce, sabe que o suporte ao cliente pode parecer uma batalha constante. A pressão para responder a perguntas instantaneamente é enorme, e a IA está rapidamente se tornando a solução preferida. Mas com tantas opções disponíveis, como escolher a certa? Você provavelmente já ouviu falar da Gorgias AI, uma plataforma que afirma combinar suporte ao cliente com vendas.

Mas o que ela realmente faz, e vale a pena? Vamos deixar a propaganda de lado. Neste guia, faremos uma análise direta da Gorgias AI: o que ela faz bem, onde fica a desejar e o que seu complicado modelo de preços realmente significa para o seu resultado final.

O que é a Gorgias AI?

Simplificando, Gorgias é uma plataforma de experiência do cliente criada do zero para empresas de e-commerce. Ela tenta ser uma solução completa, combinando um helpdesk padrão com um agente de IA conversacional. A ideia principal é ajudar as lojas online a lidar com perguntas comuns no piloto automático e talvez até incentivar conversas de suporte a se tornarem vendas. Ela foi desenvolvida principalmente para comerciantes que usam plataformas como Shopify, BigCommerce ou Magento.

O sistema todo é, na verdade, duas partes trabalhando juntas:

• Helpdesk da Gorgias: Pense nisso como o centro de comando central da sua equipe. Ele reúne todas as suas conversas com clientes de e-mail, chat ao vivo, redes sociais e muito mais em uma única caixa de entrada para que nada se perca.

• Agente de IA da Gorgias: Este é o cérebro da automação. Ele desempenha dois papéis: primeiro, como um Agente de Suporte que lida com perguntas após a compra (como rastreamento de pedidos) e, segundo, como um Assistente de Compras que ajuda com perguntas antes da compra (como recomendações de produtos).

Principais recursos da Gorgias AI

A Gorgias concentra muitos recursos em sua plataforma. Mas ter uma longa lista de recursos é uma coisa, e outra é que eles funcionem da maneira que sua equipe precisa. Vamos analisar o que ela oferece e onde você pode encontrar alguns obstáculos.

O papel duplo do agente de IA: Suporte e vendas

A principal atração é o Agente de IA da Gorgias, que, como mencionamos, desempenha dois papéis diferentes:

• O Agente de Suporte: Este é o solucionador de problemas. Ele é treinado para lidar com todas aquelas perguntas repetitivas pós-compra que entopem sua caixa de entrada, como "Onde está meu pedido?" ou "Como faço para fazer uma devolução?". Ele pode iniciar um processo de devolução e responder a perguntas básicas sobre políticas, o que definitivamente pode liberar seus agentes humanos para problemas mais complicados.

• O Assistente de Compras: Este é o lado de vendas da IA. Ele aparece no seu site para cumprimentar os visitantes, sugerir produtos, responder a perguntas sobre tamanho ou estoque e pode até oferecer códigos de desconto para ajudar a fechar a venda.

Ele tem um recurso bem legal onde consegue entender imagens. Se um cliente enviar uma foto de um produto quebrado, a IA supostamente pode reconhecer o dano e iniciar o processo de devolução automaticamente. Isso é um toque genuinamente útil para agilizar esse tipo de reclamação.

De onde vem seu conhecimento

A Gorgias AI aprende sobre o seu negócio conectando-se à sua loja Shopify, aos seus artigos da central de ajuda, ao seu site e a documentos especiais que você pode criar chamados "Guidance". É assim que ela obtém o contexto necessário para responder a perguntas sobre sua marca e produtos específicos.

Mas aqui está o porém. Seu conhecimento está praticamente preso em sua própria bolha de e-commerce. O que acontece se as informações mais valiosas da sua equipe estiverem armazenadas em outro lugar? A maioria das empresas tem detalhes cruciais espalhados por wikis internos, documentos de processo no Google Drive ou anotações em uma ferramenta de colaboração. A Gorgias AI simplesmente não consegue acessá-los.

Esta é uma grande diferença em comparação com uma ferramenta como a eesel AI, que foi construída especificamente para conectar todas as suas fontes de conhecimento dispersas. A eesel AI pode sincronizar instantaneamente com suas páginas do Confluence, Google Docs, espaços de trabalho do Notion e até aprender com todo o seu histórico de tickets de qualquer helpdesk. Isso cria uma IA muito mais inteligente que tem uma visão completa de como seu negócio opera.

Um infográfico mostrando como a eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento como Confluence, Google Docs e Notion para construir uma base de conhecimento abrangente para seu agente de IA. Isso ilustra a flexibilidade de sua integração de conhecimento em comparação com a Gorgias.::

Automação e integrações

A Gorgias tem mais de 100 integrações com aplicativos comuns de e-commerce, o que permite que sua IA realize ações como editar um pedido, emitir um reembolso ou alterar uma assinatura. Para lidar com tarefas padrão, essas integrações podem ser bastante poderosas.

Mas há um "porém". Essas ações são, em sua maioria, limitadas às integrações oficiais e pré-construídas em sua loja de aplicativos. Se sua equipe depende de uma ferramenta interna personalizada para gerenciar pedidos ou tem um fluxo de trabalho único que não se encaixa em um aplicativo padrão, você provavelmente não terá sorte.

É aqui que plataformas mais abertas realmente se destacam. Por exemplo, a eesel AI permite que você crie ações verdadeiramente personalizadas. Você pode configurar sua IA para chamar qualquer API externa, o que significa que ela pode obter informações ou iniciar um processo nos sistemas internos da sua própria empresa, não apenas em aplicativos populares de terceiros. Isso lhe dá a liberdade de automatizar os fluxos de trabalho que sua empresa realmente usa todos os dias.

Este vídeo oferece uma visão geral abrangente de como a plataforma de IA conversacional da Gorgias funciona para e-commerce, cobrindo tanto a automação de suporte quanto a de vendas.

Primeiros passos

Mudar para uma nova plataforma é um grande passo. Vamos ver o que é necessário para colocar a Gorgias AI em funcionamento e quanto controle você realmente tem sobre ela.

O processo de configuração

Configurar a Gorgias AI significa conectar sua loja de e-commerce, vincular seus documentos de ajuda e ajustar as configurações do Agente de IA. A Gorgias fala sobre um ciclo de quatro etapas: Integrar, Automatizar, Analisar e Otimizar.

Mas aqui está algo importante a ser considerado. Como a Gorgias é um sistema completo, inscrever-se geralmente significa que você precisa mover toda a sua operação de suporte para ela. É um projeto clássico de "arrancar e substituir". Migrar do seu helpdesk atual pode ser uma tarefa gigantesca que interrompe sua equipe por semanas ou até meses.

Essa é uma filosofia completamente diferente de uma ferramenta como a eesel AI, que foi projetada para ser simples e funcionar com sua configuração existente. Você pode conectá-la diretamente ao helpdesk que já usa, seja o próprio Gorgias, Zendesk ou Intercom, em apenas alguns minutos. Você pode colocar tudo em funcionamento e começar a automatizar tickets sem precisar passar por uma demonstração de vendas. É uma abordagem self-service que respeita as ferramentas que você já possui.

Este diagrama de fluxo de trabalho mostra o processo de implementação simples e self-service da eesel AI, que contrasta com a migração mais complexa normalmente necessária para uma plataforma completa como a Gorgias.::

Teste e validação

A Gorgias oferece um ambiente de teste e alguns relatórios para ver como a IA está se saindo. Isso permite que você tenha uma ideia de suas respostas antes de liberá-la para seus clientes.

A limitação? As ferramentas de teste parecem um pouco básicas. Uma coisa é testar algumas perguntas de exemplo, mas é difícil saber com certeza como a IA lidará com as milhares de perguntas estranhas e maravilhosas que os clientes reais farão.

Este é outro ponto em que a eesel AI segue um caminho diferente. Seu modo de simulação permite que você teste com segurança sua configuração de IA em milhares de seus tickets passados reais. Ele fornece uma previsão clara de sua taxa de resolução e quanto dinheiro poderia economizar antes de responder a um cliente ao vivo. Este teste sem riscos significa que você pode ajustar a IA e implementá-la com confiança quando estiver pronto.

Uma captura de tela do modo de simulação da eesel AI, que permite aos usuários testar o desempenho da IA em tickets passados para prever sua taxa de resolução e economia de custos, um recurso que oferece testes mais robustos do que o normalmente oferecido.::

Preços da Gorgias AI: Um modelo complicado

Ok, vamos falar de dinheiro. Esta é indiscutivelmente a parte maior e mais confusa da Gorgias. O preço é estruturado de uma forma que pode tornar sua conta mensal muito difícil de prever.

Primeiro, você precisa escolher um Plano de Helpdesk. Isso se baseia em quantos "tickets faturáveis" você lida a cada mês. Um ticket faturável é qualquer conversa que recebe uma resposta, seja de um agente humano ou de uma automação.

Plano	Preço Mensal (Faturamento Anual)	Tickets Faturáveis Incluídos	Custo Excedente
Iniciante	$10/mês (Apenas mensal)	50 / mês	+$0,40 / ticket
Básico	$50/mês	300 / mês	+$40 / 100 tickets
Profissional	$300/mês	2.000 / mês	+$36 / 100 tickets
Avançado	$750/mês	5.000 / mês	+$36 / 100 tickets
Empresarial	Personalizado	Personalizado	Personalizado

Isso é apenas para o helpdesk. Se você quiser usar o Agente de IA, terá que pagar uma taxa extra por cada resolução.

De acordo com a página de preços, a Gorgias cobra $0,90 por resolução de IA se você pagar anualmente, ou $1,00 se pagar mensalmente. E aqui está o verdadeiro problema: cada uma dessas resoluções de IA também conta como um ticket de helpdesk faturável. Então, você acaba pagando duas vezes por cada ticket que a IA resolve.

Este modelo de preços é realmente de quebrar a cabeça. É imprevisível e, na verdade, pune você por automatizar mais. À medida que sua IA melhora e lida com mais tickets, sua conta pode aumentar inesperadamente. Parece que ele desencoraja o uso da própria automação pela qual você está pagando.

Isso é o completo oposto de como a eesel AI lida com os preços. Com a eesel AI, não há taxas por resolução. Você paga uma taxa mensal fixa por um grande pacote de "interações de IA", que cobre tanto respostas quanto ações. Isso torna seus custos totalmente previsíveis, para que você possa automatizar o quanto quiser sem temer a conta no final do mês. Eles também oferecem planos mensais flexíveis que você pode cancelar a qualquer momento.

Uma captura de tela da página de preços da eesel AI, que destaca seu modelo de preços fixo e previsível, sem taxas por resolução, oferecendo uma alternativa clara à estrutura de cobrança mais complexa da Gorgias.::

A Gorgias AI é a escolha certa para você?

Depois de tudo isso, qual é o veredito final sobre a Gorgias AI?

Pode ser para você se: Você é uma marca de e-commerce (especialmente no Shopify) começando do zero e procurando um helpdesk completo. Se você está pronto para se comprometer com uma migração completa e o modelo de preços deles funciona para o seu orçamento, pode ser uma opção decente.

Provavelmente não é para você se: Você está satisfeito com seu helpdesk atual, o conhecimento da sua empresa está espalhado por diferentes ferramentas ou você precisa de preços previsíveis que não o punam por automatizar o suporte com sucesso.

Uma alternativa mais flexível: eesel AI

Se você deseja uma automação de IA poderosa sem ficar preso a um único fornecedor ou lidar com taxas surpresa, você deve dar uma olhada na eesel AI. É uma alternativa moderna construída para equipes que valorizam a flexibilidade e o controle.

Em vez de forçá-lo a trocar de plataforma, a eesel AI funciona com as ferramentas que você já usa e se torna mais inteligente ao se conectar a todo o conhecimento da sua empresa, não importa onde ele esteja. Ela se conecta a tudo, desde o Confluence e o Google Docs até o seu histórico de tickets passados, dando-lhe uma visão completa do seu negócio. A configuração é self-service, então você pode começar a operar em minutos, não em meses. Além disso, seus preços são transparentes e previsíveis, com uma taxa mensal fixa e sem cobranças por resolução.

Se você está pronto para um agente de suporte de IA que se adapta ao seu negócio, e não o contrário, comece a usar a eesel AI gratuitamente e você poderá ter seu primeiro agente de IA funcionando em menos de 5 minutos.