Qu’est-ce que l’IA Shopify : Un article sur les outils et la stratégie pour les marchands

Si vous gérez une boutique Shopify, vous avez probablement remarqué la petite icône scintillante « Shopify Magic » qui apparaît un peu partout. L’IA n’est plus une technologie lointaine ; c’est une fonctionnalité intégrée directement dans votre tableau de bord, prête à vous aider à gérer votre entreprise. De la rédaction rapide de descriptions de produits à l’aide pour répondre aux questions des clients, Shopify positionne clairement l’IA comme votre nouvel acolyte.

Mais que font réellement ces outils ? Et plus important encore, sont-ils assez puissants pour gérer la réalité complexe d’une entreprise e-commerce en pleine croissance, surtout en ce qui concerne le support client ?

Cet article va au-delà du battage médiatique pour décortiquer ce que l’IA dans Shopify signifie vraiment. Nous examinerons les outils fournis par défaut, explorerons leurs lacunes et vous guiderons pour construire une stratégie d’IA qui fonctionne réellement.

Qu’est-ce que l’IA dans Shopify ?

Au fond, l’« IA dans Shopify » est un ensemble d’outils, principalement sous la marque Shopify Magic, qui sont intégrés directement dans la plateforme. Ces outils utilisent l’IA pour aider à automatiser des tâches, générer du contenu et vous donner une meilleure maîtrise de vos données commerciales. L’idée générale est de vous permettre de gérer votre boutique, de créer des supports marketing et de discuter avec vos clients plus rapidement et plus facilement.

Shopify Magic n’est pas une seule et même chose. C’est un ensemble de fonctionnalités alimentées par l’IA disséminées dans votre panneau d’administration. Cela inclut un assistant IA nommé Sidekick qui peut analyser les chiffres de votre boutique et des outils capables de créer des photos de produits d’aspect professionnel en un clin d’œil. Et au-delà de ce que Shopify vous offre, il existe des milliers d'applications d’IA tierces dans la boutique d’applications Shopify qui peuvent ajouter encore plus de puissance à votre boutique.

Mais pour de nombreux propriétaires de boutiques, l’utilisation la plus importante de l’IA se situe dans le service client, où elle promet d’offrir un support instantané, 24 heures sur 24. Bien que Shopify vous donne un point de départ, une stratégie solide implique de savoir où s’arrêtent les outils intégrés et où des plateformes plus spécialisées doivent prendre le relais.

Présentation des outils natifs (Shopify Magic)

Shopify a intégré son IA, Shopify Magic, dans différentes parties de la plateforme pour aider à gérer les tâches quotidiennes. Ces outils sont généralement inclus dans votre abonnement Shopify et sont conçus pour être assez simples à utiliser.

Génération de contenu et de médias

Soyons honnêtes, la création de contenu peut être extrêmement chronophage. Shopify Magic est conçu pour vous offrir un sérieux raccourci.

Au lieu de fixer une page blanche pour vos descriptions de produits, vous pouvez simplement taper quelques mots-clés sur votre produit, et l’IA générera une description convaincante et optimisée pour le SEO. C’est un excellent moyen de maintenir la cohérence de la voix de votre marque et de mettre en vente de nouveaux produits plus rapidement.

Elle peut également vous aider avec vos campagnes par e-mail. Il suffit de donner une simple instruction à l’IA, et elle peut rédiger des e-mails entiers, avec les lignes d’objet et le corps du texte. Elle puise dans les données de votre boutique pour suggérer des promotions et des messages susceptibles de générer des clics.

Et pour vos photos de produits, pas besoin d’être un photographe professionnel. L’IA peut générer ou assortir des arrière-plans pour vos images, donnant à toute votre boutique un aspect net et soigné en quelques secondes.

Outils d’interaction client

En ce qui concerne le support client, Shopify a intégré l’IA dans son propre outil de chat, Shopify Inbox. L’idée est de vous aider à envoyer des réponses plus rapides et à transformer davantage de ces discussions en ventes. Shopify Magic peut suggérer des réponses personnalisées et pertinentes aux questions courantes des clients, afin que vous puissiez répondre rapidement sans taper la même chose encore et encore. C’est un bon point de départ pour les boutiques qui cherchent à réduire leurs délais de réponse.

Analyses commerciales et automatisation avec Sidekick

Sidekick est l'assistant commercial alimenté par l’IA de Shopify. Vous pouvez le considérer comme un consultant commercial au sein de votre équipe. Vous pouvez lui demander d’effectuer des tâches ou d’analyser vos données, comme :

• « Montre-moi un rapport de mes produits les mieux vendus le mois dernier. »

• « Donne-moi des idées de marketing pour notre nouvelle collection d’été. »

• « Peux-tu m’aider à mettre en place une réduction pour les clients fidèles ? »

Sidekick est connecté aux données de votre boutique, il peut donc vous fournir des informations utiles et gérer certains des flux de travail les plus fastidieux, changeant ainsi la façon dont vous gérez votre entreprise au quotidien.

Les limites de l’IA native

Bien que Shopify Magic soit un bon point de départ, les entreprises en croissance se heurtent assez vite à ses limites, surtout en matière de service client. Les outils natifs sont conçus pour la simplicité, mais cela signifie souvent que vous sacrifiez le contrôle et la profondeur.

Manque de personnalisation et de contrôle

Les outils d’IA de Shopify sont essentiellement une « boîte noire ». Vous ne pouvez pas lui dire d’adopter une persona d’IA spécifique, de définir un ton de voix unique ou de cartographier des flux de travail personnalisés. Par exemple, vous ne pouvez pas demander à l’IA de ne traiter que les questions sur l’expédition et de transférer tout le reste à un agent humain. Cette approche unique signifie que vous êtes coincé avec leurs règles, qui pourraient ne pas du tout correspondre au style de support de votre marque.

C’est une différence énorme par rapport à des plateformes comme eesel AI, qui vous offre un moteur de flux de travail entièrement personnalisable. Avec eesel AI, vous obtenez un contrôle précis pour décider exactement quels tickets l’IA doit traiter, quelle est sa personnalité et quelles actions spécifiques elle peut entreprendre. Cela fait de l’IA une véritable extension de votre équipe.

Une capture d'écran de la plateforme eesel AI montrant les règles de personnalisation détaillées qui peuvent être définies pour l'agent IA, un sujet clé de cet article sur l'IA dans Shopify.::

Sources de connaissances déconnectées

Shopify Magic apprend principalement de votre catalogue de produits et d’autres données à l’intérieur de votre boutique Shopify. Il ne peut pas puiser dans la base de connaissances plus large de votre entreprise, comme les Google Docs internes, les pages Confluence ou, plus important encore, vos anciens tickets de support provenant de services d’assistance comme Zendesk ou Gorgias. Cela signifie que ses réponses peuvent être un peu génériques et manquer du contexte profond et réel qui provient de milliers de conversations précédentes avec les clients.

En revanche, un avantage énorme d’un outil comme eesel AI est sa capacité à connecter toutes vos sources de connaissances immédiatement. Il peut apprendre de tous vos tickets passés pour comprendre la voix de votre marque et les solutions courantes dès le premier jour, et il fonctionne en toute fluidité avec les outils que vous utilisez déjà.

Une infographie de cet article sur l'IA dans Shopify illustrant comment eesel AI s'intègre à plusieurs sources de connaissances comme Zendesk, Google Docs et les tickets passés.::

Pas d’environnement de simulation ou de test

Avec l’IA intégrée de Shopify, vous ne pouvez pas vraiment la tester avant de la laisser parler à vos clients. Vous devez simplement l’activer et croiser les doigts, ce qui est un risque majeur. Il n’y a aucun moyen de voir comment elle aurait répondu aux tickets de support du mois dernier ou d’obtenir une prédiction de son taux de résolution potentiel.

C’est là que le mode de simulation d'eesel AI est d’une aide précieuse. Vous pouvez tester en toute sécurité votre configuration d’IA sur des milliers de vos tickets historiques réels dans un environnement de test. Vous pouvez examiner ses réponses et voir des données précises sur ses performances attendues et combien vous pourriez économiser avant même de l’activer. Cela vous permet de déployer votre stratégie d’IA en toute confiance.

Une capture d'écran du mode de simulation d'eesel AI, une fonctionnalité mise en avant dans cet article sur l'IA dans Shopify pour tester sans risque l'agent IA sur des données historiques.::

Construire une stratégie complète de service client IA

Une véritable stratégie d’IA, c’est plus que simplement activer quelques interrupteurs. Il s’agit de comprendre vos besoins réels, de choisir les bons outils et de les configurer de manière à favoriser la croissance de votre entreprise.

Étape 1 : Définissez vos besoins en matière de support

Avant toute chose, examinez vos tickets de support actuels. Quelles sont les questions les plus fréquemment posées ? S’agit-il de questions simples et répétitives comme « Où est ma commande ? » ou de problèmes plus complexes qui nécessitent vraiment une intervention humaine ? Cela vous aidera à identifier les gains faciles, les types de tickets qu’une IA peut gérer efficacement, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des tâches plus importantes.

Étape 2 : Choisissez le bon outil d’IA au-delà des bases

Une fois que vous saurez ce dont vous avez besoin, vous constaterez probablement que les outils natifs de Shopify ne peuvent résoudre qu’une petite partie du problème. C’est là qu’une plateforme d’IA dédiée au service client entre en jeu.

Voici une comparaison rapide pour vous montrer la différence :

Fonctionnalité	Shopify Magic (IA native)	eesel AI
Sources de connaissances	Limité aux données de la boutique Shopify.	Connecte tout : tickets passés, centres d’aide, Google Docs, Confluence, etc.
Actions personnalisées	Aucune. Ne peut pas effectuer d’actions externes.	Entièrement personnalisable : vérifier le statut d’une commande, mettre à jour les champs d’un ticket, appeler n’importe quelle API externe.
Contrôle du flux de travail	Minimal. Logique prédéfinie.	Contrôle total pour automatiser des types de tickets spécifiques et définir des règles complexes.
Simulation & Test	Non disponible.	Simulation puissante sur les tickets historiques pour des tests sans risque et des prévisions de performance.
Intégration du service d’assistance	Intégration de base avec Shopify Inbox.	Intégration en un clic avec des plateformes comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et Gorgias.
Modèle de tarification	Inclus dans votre forfait Shopify.	Forfaits transparents et prévisibles sans frais par résolution.

Étape 3 : Intégrer et former votre IA

C’est là que vous verrez vraiment la différence entre une plateforme facile à utiliser et une plateforme compliquée. De nombreuses solutions d’IA nécessitent un processus long et pénible de type « tout casser pour tout refaire », vous forçant à abandonner votre service d’assistance actuel.

Avec une plateforme comme eesel AI, vous pouvez être opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois. L’intégration en un clic se connecte instantanément à votre service d’assistance et à d’autres outils, sans avoir besoin de développeurs. L’IA commence immédiatement à s’entraîner sur vos tickets historiques, apprenant les tenants et les aboutissants de votre entreprise dès le premier jour. Cette configuration simple et en libre-service signifie que vous pouvez commencer par vous-même et voir des résultats presque immédiatement.

Un diagramme de flux de cet article sur l'IA dans Shopify montrant le processus simple d'intégration et de formation en un clic pour eesel AI.::

Explication des forfaits Shopify

Il est utile de savoir comment fonctionne la tarification de Shopify, car l’accès à certaines fonctionnalités peut varier en fonction de votre forfait. Tous les forfaits incluent les fonctionnalités de base de Shopify Magic, mais des éléments comme les frais de transaction et les outils plus avancés différeront.

Forfait	Prix (facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Basic	29 $ USD/mois	Idéal pour les entrepreneurs individuels. Comprend une boutique en ligne, des produits illimités, 2 comptes d’employés et des rapports de base.
Shopify (Grow)	79 $ USD/mois	Parfait pour les petites équipes. Comprend tout ce qui est dans Basic, plus 5 comptes d’employés et des rapports professionnels.
Advanced	299 $ USD/mois	Pour les entreprises en croissance. Comprend tout ce qui est dans Shopify, plus 15 comptes d’employés et un générateur de rapports avancé.
Plus	À partir de 2 300 $ USD/mois	Pour les entreprises à fort volume. Comprend des comptes d’employés illimités, un processus de paiement personnalisable et un support prioritaire.

Pour la liste complète des fonctionnalités, vous pouvez toujours consulter la page de tarification de Shopify.

Dépassez les bases pour une croissance réelle

Shopify Magic est une excellente introduction à ce que l’IA peut faire pour une entreprise de commerce électronique. Elle aide à automatiser des tâches de contenu simples et vous offre un niveau de base de chat assisté par IA, ce qui peut certainement vous faire gagner du temps. Pour les nouvelles boutiques ou celles ayant un faible volume de tickets de support, c’est une fonctionnalité agréable à avoir.

Mais à mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en service client deviennent beaucoup plus complexes. Si vous ne comptez que sur les outils intégrés, vous vous retrouverez avec un système de support rigide, déconnecté et difficile à faire évoluer. Vous n’aurez pas le contrôle nécessaire pour créer une expérience client véritablement fidèle à votre marque, ni l’intelligence pour résoudre un large éventail de problèmes en pilote automatique.

Cette vidéo montre comment l'IA peut être utilisée pour automatiser la création de contenu pour un blog Shopify, un thème central de cet article.

Pour construire un moteur de service client qui vous aide réellement à grandir, vous avez besoin d’une plateforme qui vous donne un contrôle total, connecte toutes vos connaissances et vous permet de vous lancer en toute confiance. Et c’est là qu’une solution dédiée devient une nécessité.

Prêt à voir ce qu’une stratégie complète de support par IA peut apporter à votre boutique Shopify ? Démarrez avec eesel AI en quelques minutes et découvrez comment notre puissante simulation peut prédire votre succès en matière d’automatisation avant même votre mise en production.