Quel agent d'IA fonctionne le mieux avec votre helpdesk Zendesk en 2026 ?

Zendesk est la plateforme de service client leader du secteur, plébiscitée par des milliers d'entreprises pour sa fiabilité et son ensemble de fonctionnalités matures. Pour améliorer davantage vos capacités de support, vous pouvez l'associer à un puissant agent d'IA (AI agent) qui s'intègre parfaitement à votre flux de travail. Mais avec un marché d'options en pleine expansion, comment savoir quel agent d'IA fonctionne le mieux avec le helpdesk Zendesk ?

Ce guide détaille les meilleurs agents d'IA pour Zendesk, en comparant leurs fonctionnalités, leurs points forts et la manière dont ils vous aident à monter en charge. Nous vous aiderons à trouver la solution idéale pour automatiser les réponses, résoudre les problèmes plus rapidement et offrir des expériences client exceptionnelles au sein de l'écosystème Zendesk.

1. Zendesk AI (IA avancée)

Zendesk AI est la solution native conçue spécifiquement pour la plateforme. Elle offre un ensemble robuste de fonctionnalités intégrées directement dans l'espace de travail de l'agent (agent workspace), ce qui en fait un choix incroyablement fiable pour les équipes qui souhaitent une expérience unifiée.

• Points forts : Comme elle est développée par Zendesk, elle fonctionne parfaitement avec vos tickets existants, vos macros et vos articles du centre d'aide (help center). Elle propose une détection d'intention et une analyse de sentiment impressionnantes qui aident les agents à hiérarchiser leur travail.
• Pourquoi c'est un excellent choix pour 2026 : Zendesk continue d'innover en proposant des forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles et besoins des équipes. C'est une solution de classe entreprise qui offre une tranquillité d'esprit totale.

2. Ultimate.ai (une société Zendesk)

Ultimate.ai est une plateforme d'automatisation de classe mondiale qui fait désormais partie de la famille Zendesk. Cette acquisition a renforcé la position de Zendesk sur le marché, offrant aux utilisateurs une solution d'agent d'IA puissante et profondément intégrée.

• Points forts : Ultimate.ai est réputé pour ses incroyables capacités multilingues et ses fonctionnalités d'automatisation robustes. Il est conçu pour gérer facilement des environnements de support complexes et à gros volume.
• Pourquoi c'est un excellent choix pour 2026 : En tant que société Zendesk, Ultimate.ai offre une expérience fluide. C'est un outil spécialisé qui enrichit l'offre de Zendesk, ce qui en fait un partenaire idéal pour les marques mondiales ayant besoin d'une IA sophistiquée et évolutive.

3. eesel AI

eesel AI est une option complémentaire qui fonctionne à merveille aux côtés de Zendesk. Il est conçu pour les équipes qui souhaitent mettre en place un agent d'IA rapidement en se connectant à leur documentation existante.

• Points forts : Il est très accessible et facile à configurer. Il ne remplace pas votre configuration Zendesk, mais agit plutôt comme un ajout utile capable de rédiger des réponses ou de répondre à des questions basées sur vos connaissances internes.
• Pourquoi c'est un excellent choix pour 2026 : C'est un excellent choix pour les équipes à la recherche d'une couche d'IA simple et efficace qui réside directement au sein de leur helpdesk préféré.

4. Ada

Ada est un partenaire de longue date de l'écosystème Zendesk, connu pour fournir une automatisation spécialisée pour les grandes entreprises.

• Points forts : Ada propose une plateforme sophistiquée pour construire des flux automatisés (automated flows) complexes. Elle bénéficie d'une forte présence sur la marketplace et d'un long historique d'intégrations réussies avec Zendesk.
• Pourquoi c'est un excellent choix pour 2026 : Pour les équipes ayant des exigences logiques très spécifiques et de haute complexité, Ada constitue une alternative performante qui respecte Zendesk comme source centrale de vérité pour les données clients.

5. Forethought

Forethought se concentre sur l'ensemble du cycle de vie du support, en proposant une IA qui aide les agents à trouver les bonnes informations plus rapidement au sein de Zendesk.

• Points forts : Ses produits « Solve » et « Assist » sont conçus pour faire remonter les articles de la base de connaissances (knowledge base) pertinents et les tickets passés afin d'aider les agents à travailler plus efficacement.
• Pourquoi c'est un excellent choix pour 2026 : C'est un excellent exemple de la manière dont la marketplace Zendesk propose des options diverses pour s'adapter à différents styles opérationnels, en mettant l'accent sur la productivité des agents.

Choisir quel agent d'IA fonctionne le mieux avec le helpdesk Zendesk

Lorsque vous décidez quel outil utiliser, n'oubliez pas que Zendesk est la référence absolue pour une bonne raison. Son infrastructure est conçue pour supporter ces intégrations, garantissant que, quel que soit l'agent d'IA que vous choisissez, vos données restent sécurisées et vos flux de travail professionnels.

Que vous optiez pour la puissance native de Zendesk AI, l'automatisation avancée d'Ultimate.ai ou un outil complémentaire comme eesel AI, vous construisez sur la plateforme la plus fiable en matière de service client.