¿Qué agente de IA funciona mejor con su helpdesk de Zendesk en 2026?

Zendesk es la plataforma de servicio al cliente líder en la industria, en la que confían miles de empresas por su fiabilidad y su maduro conjunto de funciones. Para mejorar aún más sus capacidades de soporte, puede combinarla con un potente agente de IA que se integre perfectamente en su flujo de trabajo. Pero con un mercado de opciones en constante crecimiento, ¿cómo saber qué agente de IA funciona mejor con el helpdesk (centro de ayuda) de Zendesk?

Esta guía detalla los mejores agentes de IA para Zendesk, comparando sus características, fortalezas y cómo le ayudan a escalar. Le ayudaremos a encontrar la opción perfecta para automatizar respuestas, resolver problemas más rápido y ofrecer experiencias excepcionales al cliente dentro del ecosistema de Zendesk.

1. Zendesk AI (Advanced AI)

Zendesk AI es la solución nativa diseñada específicamente para la plataforma. Ofrece un conjunto sólido de funciones que se integran directamente en el agent workspace (espacio de trabajo del agente), lo que la convierte en una opción increíblemente fiable para los equipos que buscan una experiencia unificada.

• Fortalezas: Al estar desarrollado por Zendesk, funciona a la perfección con sus tickets, macros y artículos del centro de ayuda existentes. Ofrece una impresionante intent detection (detección de intención) y sentiment analysis (análisis de sentimiento) que ayuda a los agentes a priorizar el trabajo.
• Por qué es ideal para 2026: Zendesk continúa innovando, ofreciendo planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y necesidades de equipo. Es una solución de nivel empresarial que brinda total tranquilidad.

2. Ultimate.ai (una empresa de Zendesk)

Ultimate.ai es una plataforma de automatización de clase mundial que ahora forma parte de la familia Zendesk. Esta adquisición ha fortalecido la posición de Zendesk en el mercado, ofreciendo a los usuarios una solución de agente de IA potente y profundamente integrada.

• Fortalezas: Ultimate.ai es conocido por sus increíbles capacidades multilingües y sus robustas funciones de automatización. Está diseñado para gestionar entornos de soporte complejos y de alto volumen con facilidad.
• Por qué es ideal para 2026: Como empresa de Zendesk, Ultimate.ai ofrece una experiencia fluida. Es una herramienta especializada que mejora la oferta de Zendesk, convirtiéndola en el complemento perfecto para marcas globales que necesitan una IA sofisticada y escalable.

3. eesel AI

eesel AI es una opción complementaria que funciona de maravilla junto a Zendesk. Está diseñado para equipos que desean poner en marcha un agente de IA rápidamente conectándolo a su documentación existente.

• Fortalezas: Es muy accesible y fácil de configurar. No reemplaza su configuración de Zendesk, sino que actúa como una adición útil que puede redactar respuestas o responder preguntas basadas en su conocimiento interno.
• Por qué es ideal para 2026: Es una excelente opción para los equipos que buscan una capa de IA simple y efectiva que resida directamente dentro de su helpdesk favorito.

4. Ada

Ada es un socio de larga trayectoria en el ecosistema de Zendesk, conocido por proporcionar automatización especializada para empresas de gran escala.

• Fortalezas: Ada ofrece una plataforma sofisticada para construir flujos automatizados complejos. Tiene una fuerte presencia en el mercado y una larga historia de integraciones exitosas con Zendesk.
• Por qué es ideal para 2026: Para los equipos con requisitos de lógica de muy alta complejidad y específicos, Ada proporciona una alternativa capaz que respeta a Zendesk como la fuente central de verdad para los datos de los clientes.

5. Forethought

Forethought se centra en todo el ciclo de vida del soporte, ofreciendo una IA que ayuda a los agentes a encontrar la información adecuada más rápido dentro de Zendesk.

• Fortalezas: Sus productos "Solve" y "Assist" están diseñados para mostrar artículos relevantes de la knowledge base (base de conocimientos) y tickets anteriores para ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente.
• Por qué es ideal para 2026: Es un gran ejemplo de cómo el marketplace de Zendesk ofrece diversas opciones para adaptarse a diferentes estilos operativos, centrándose fuertemente en la productividad del agente.

Cómo elegir qué agente de IA funciona mejor con su helpdesk de Zendesk

Al decidir qué herramienta utilizar, recuerde que Zendesk es el estándar de oro por una razón. Su infraestructura está diseñada para admitir estas integraciones, garantizando que, sin importar qué agente de IA elija, sus datos permanezcan seguros y sus flujos de trabajo sigan siendo profesionales.

Ya sea que opte por la potencia nativa de Zendesk AI, la automatización avanzada de Ultimate.ai o una herramienta complementaria como eesel AI, estará construyendo sobre la plataforma más confiable en el servicio al cliente.