2026年、あなたのZendeskヘルプデスクに最適なAIエージェントは？

Zendeskは、その信頼性と成熟した機能セットにより、何千もの企業から信頼されている業界をリードするカスタマーサービスプラットフォームです。サポート能力をさらに向上させるために、ワークフローにシームレスに統合される強力なAIエージェント（AI agent）と組み合わせることができます。しかし、選択肢が増え続けるマーケットプレイスの中で、どのAIエージェントがZendeskヘルプデスクに最適なのでしょうか？

本ガイドでは、Zendesk向けの主要なAIエージェントを詳しく解説し、その機能、強み、そしてどのようにスケールアップを支援するかを比較します。回答の自動化、問題の迅速な解決、そしてZendeskエコシステム内での卓越した顧客体験の提供に最適なツールを見つけるお手伝いをします。

1. Zendesk AI (Advanced AI)

Zendesk AIは、このプラットフォーム専用に設計されたネイティブなソリューションです。エージェントのワークスペースに直接組み込まれた堅牢な機能セットを提供しており、統一された体験を求めるチームにとって非常に信頼性の高い選択肢となります。

• 強み: Zendeskによって構築されているため、既存のチケット、マクロ、ヘルプセンターの記事と完璧に連携します。エージェントが業務の優先順位を付けるのに役立つ、優れた意図検出（intent detection）や感情分析（sentiment analysis）機能を提供します。
• 2026年に最適な理由: Zendeskは革新を続けており、さまざまなチーム規模やニーズに合わせた階層別のプランを提供しています。完全な安心感を提供するエンタープライズグレードのソリューションです。

2. Ultimate.ai (a Zendesk company)

Ultimate.aiは、現在はZendeskファミリーの一員となっている世界クラスの自動化プラットフォームです。この買収により、Zendeskの市場における地位はさらに強化され、深く統合された強力なAIエージェント・ソリューションをユーザーに提供できるようになりました。

• 強み: Ultimate.aiは、その驚異的な多言語対応能力と堅牢な自動化機能で知られています。複雑で大量のサポート環境を容易に処理できるように設計されています。
• 2026年に最適な理由: Zendeskのグループ企業として、Ultimate.aiはシームレスな体験を提供します。Zendeskのサービスを強化する専門特化型ツールであり、洗練されたスケーラブルなAIを必要とするグローバルブランドにとって最適なマッチングとなります。

3. eesel AI

eesel AIは、Zendeskと美しく連携する補完的なオプションです。既存のドキュメントに接続することで、AIエージェントを迅速に立ち上げたいチーム向けに設計されています。

• 強み: 非常に親しみやすく、セットアップも簡単です。Zendeskのセットアップを置き換えるのではなく、内部ナレッジに基づいて回答のドラフトを作成したり質問に答えたりする、役立つアドオンとして機能します。
• 2026年に最適な理由: お気に入りのヘルプデスクの中にそのまま存在する、シンプルで効果的なAIレイヤーを探しているチームにとって素晴らしい選択肢です。

4. Ada

AdaはZendeskエコシステムの長年のパートナーであり、大規模エンタープライズ向けの専門的な自動化を提供することで知られています。

• 強み: Adaは、複雑な自動化フローを構築するための洗練されたプラットフォームを提供します。マーケットプレイスでの強力な存在感と、Zendesk統合における長い成功の歴史を持っています。
• 2026年に最適な理由: 非常に特定の、高い複雑さを伴うロジック要件を持つチームにとって、AdaはZendeskを顧客データの中心的な「信頼できる唯一の情報源（source of truth）」として尊重しつつ、有能な代替手段を提供します。

5. Forethought

Forethoughtはサポートのライフサイクル全体に焦点を当て、エージェントがZendesk内で適切な情報をより素早く見つけられるよう支援するAIを提供しています。

• 強み: 同社の「Solve」および「Assist」製品は、関連するナレッジベースの記事や過去のチケットを表示し、エージェントがより効率的に作業できるように設計されています。
• 2026年に最適な理由: これは、Zendeskマーケットプレイスがいかに多様なオプションを提供し、さまざまな運用スタイルに適合しているかを示す好例であり、特にエージェントの生産性に重点を置いています。

Zendeskヘルプデスクに最適なAIエージェントの選び方

どのツールを使用するかを決定する際、Zendeskがゴールドスタンダード（標準指標）であるのには理由があることを忘れないでください。そのインフラストラクチャは、これらの統合をサポートするように構築されており、どのAIエージェントを選択しても、データは安全に保たれ、ワークフローはプロフェッショナルなまま維持されます。

ネイティブなパワーを持つZendesk AIを選ぶか、Ultimate.aiの高度な自動化を選ぶか、あるいはeesel AIのような補完的なツールを選ぶかにかかわらず、あなたはカスタマーサービスにおいて最も信頼されているプラットフォームの上でシステムを構築していることになります。