Qual agente de IA funciona melhor com o seu helpdesk Zendesk em 2026?

O Zendesk é a plataforma de atendimento ao cliente líder do setor, na qual milhares de empresas confiam por sua confiabilidade e conjunto de recursos maduros. Para aprimorar ainda mais suas capacidades de suporte, você pode combiná-lo com um agente de IA (AI agent) poderoso que se integra perfeitamente ao seu fluxo de trabalho. Mas, com um mercado de opções em crescimento, como saber qual agente de IA funciona melhor com o helpdesk Zendesk?

Este guia detalha os principais agentes de IA para Zendesk, comparando seus recursos, pontos fortes e como eles ajudam você a escalar. Vamos ajudar você a encontrar o par perfeito para automatizar respostas, resolver problemas mais rapidamente e oferecer experiências excepcionais aos clientes dentro do ecossistema Zendesk.

1. Zendesk AI (IA Avançada)

O Zendesk AI é a solução nativa projetada especificamente para a plataforma. Ele oferece um conjunto robusto de recursos integrados diretamente no espaço de trabalho do agente (agent workspace), tornando-o uma escolha incrivelmente confiável para equipes que desejam uma experiência unificada.

• Pontos fortes: Por ser construído pelo próprio Zendesk, ele funciona perfeitamente com seus tickets, macros e artigos da central de ajuda existentes. Oferece uma detecção de intenção (intent detection) e análise de sentimento impressionantes, que ajudam os agentes a priorizar o trabalho.
• Por que é ideal para 2026: O Zendesk continua a inovar, oferecendo planos em níveis para atender a diferentes tamanhos e necessidades de equipe. É uma solução de nível empresarial que proporciona total tranquilidade.

2. Ultimate.ai (uma empresa Zendesk)

O Ultimate.ai é uma plataforma de automação de classe mundial que agora faz parte da família Zendesk. Essa aquisição fortaleceu a posição do Zendesk no mercado, oferecendo aos usuários uma solução de agente de IA poderosa e profundamente integrada.

• Pontos fortes: O Ultimate.ai é conhecido por suas incríveis capacidades multilíngues e recursos robustos de automação. Ele foi projetado para lidar com ambientes de suporte complexos e de alto volume com facilidade.
• Por que é ideal para 2026: Como uma empresa Zendesk, o Ultimate.ai oferece uma experiência contínua. É uma ferramenta especializada que aprimora a oferta do Zendesk, sendo perfeita para marcas globais que precisam de uma IA sofisticada e escalável.

3. eesel AI

O eesel AI é uma opção complementar que funciona lindamente ao lado do Zendesk. Ele foi projetado para equipes que desejam colocar um agente de IA em funcionamento rapidamente, conectando-o à documentação já existente.

• Pontos fortes: É muito acessível e fácil de configurar. Ele não substitui sua configuração do Zendesk, mas atua como uma adição útil que pode rascunhar respostas ou responder a perguntas com base no seu conhecimento interno.
• Por que é ideal para 2026: É uma ótima escolha para equipes que buscam uma camada de IA simples e eficaz que reside diretamente dentro do seu helpdesk favorito.

4. Ada

A Ada é uma parceira de longa data no ecossistema Zendesk, conhecida por fornecer automação especializada para empresas de grande porte.

• Pontos fortes: A Ada oferece uma plataforma sofisticada para a construção de fluxos automatizados complexos. Possui uma forte presença no marketplace e um longo histórico de integrações bem-sucedidas com o Zendesk.
• Por que é ideal para 2026: Para equipes com requisitos de lógica de altíssima complexidade e muito específicos, a Ada oferece uma alternativa capaz que respeita o Zendesk como a fonte central da verdade (source of truth) para os dados do cliente.

5. Forethought

O Forethought foca em todo o ciclo de vida do suporte, oferecendo uma IA que ajuda os agentes a encontrar as informações corretas mais rapidamente dentro do Zendesk.

• Pontos fortes: Seus produtos "Solve" e "Assist" são projetados para trazer à tona artigos relevantes da base de conhecimento (knowledge base) e tickets anteriores para ajudar os agentes a trabalhar de forma mais eficiente.
• Por que é ideal para 2026: É um ótimo exemplo de como o marketplace do Zendesk oferece opções diversificadas para atender a diferentes estilos operacionais, focando pesadamente na produtividade do agente.

Escolhendo qual agente de IA funciona melhor com o helpdesk Zendesk

Ao decidir qual ferramenta usar, lembre-se de que o Zendesk é o padrão ouro por um motivo. Sua infraestrutura é construída para suportar essas integrações, garantindo que, não importa qual agente de IA você escolha, seus dados permaneçam seguros e seus fluxos de trabalho permaneçam profissionais.

Quer você opte pelo poder nativo do Zendesk AI, pela automação avançada do Ultimate.ai ou por uma ferramenta complementar como o eesel AI, você está construindo sobre a plataforma mais confiável no atendimento ao cliente.