Welcher KI-Agent arbeitet 2026 am besten mit Ihrem Zendesk-Helpdesk zusammen?

Zendesk ist die branchenführende Kundenservice-Plattform, der Tausende von Unternehmen aufgrund ihrer Zuverlässigkeit und ihres ausgereiften Funktionsumfangs vertrauen. Um Ihre Support-Kapazitäten weiter zu verbessern, können Sie sie mit einem leistungsstarken KI-Agenten (AI Agent) kombinieren, der sich nahtlos in Ihren Workflow integriert. Doch bei einem wachsenden Marktplatz an Optionen – woher wissen Sie, welcher KI-Agent am besten mit dem Zendesk-Helpdesk zusammenarbeitet?

Dieser Leitfaden stellt die besten KI-Agenten für Zendesk vor und vergleicht ihre Funktionen, Stärken sowie die Art und Weise, wie sie Ihnen bei der Skalierung helfen. Wir helfen Ihnen dabei, die perfekte Lösung zu finden, um Antworten zu automatisieren, Probleme schneller zu lösen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu liefern.

1. Zendesk AI (Advanced AI)

Zendesk AI ist die native Lösung, die speziell für die Plattform entwickelt wurde. Sie bietet einen robusten Satz an Funktionen, die direkt in den Arbeitsbereich des Agenten (Agent Workspace) integriert sind, was sie zu einer unglaublich zuverlässigen Wahl für Teams macht, die ein einheitliches Erlebnis wünschen.

• Stärken: Da sie von Zendesk entwickelt wurde, arbeitet sie fehlerfrei mit Ihren vorhandenen Tickets, Makros und Help-Center-Artikeln zusammen. Sie bietet eine beeindruckende Absichtserkennung (Intent Detection) und Stimmungsanalyse (Sentiment Analysis), die den Agenten hilft, ihre Arbeit zu priorisieren.
• Warum sie für 2026 großartig ist: Zendesk bringt weiterhin Innovationen hervor und bietet gestaffelte Pläne an, die verschiedenen Teamgrößen und Anforderungen gerecht werden. Es handelt sich um eine Lösung auf Unternehmensebene (Enterprise-Grade), die absolute Sicherheit bietet.

2. Ultimate.ai (ein Zendesk-Unternehmen)

Ultimate.ai ist eine erstklassige Automatisierungsplattform, die nun Teil der Zendesk-Familie ist. Diese Übernahme hat die Position von Zendesk auf dem Markt gestärkt und bietet den Nutzern eine tief integrierte, leistungsstarke KI-Agenten-Lösung.

• Stärken: Ultimate.ai ist bekannt für seine unglaublichen mehrsprachigen Fähigkeiten und robusten Automatisierungsfunktionen. Sie ist darauf ausgelegt, komplexe Support-Umgebungen mit hohem Aufkommen mühelos zu bewältigen.
• Warum sie für 2026 großartig ist: Als Zendesk-Unternehmen bietet Ultimate.ai ein nahtloses Erlebnis. Es ist ein spezialisiertes Tool, das das Angebot von Zendesk erweitert und somit perfekt für globale Marken geeignet ist, die eine anspruchsvolle, skalierbare KI benötigen.

3. eesel AI

eesel AI ist eine ergänzende Option, die hervorragend mit Zendesk zusammenarbeitet. Sie ist für Teams konzipiert, die einen KI-Agenten schnell in Betrieb nehmen möchten, indem sie ihn mit ihrer vorhandenen Dokumentation verbinden.

• Stärken: Sie ist sehr zugänglich und einfach einzurichten. Sie ersetzt nicht Ihr Zendesk-Setup, sondern fungiert vielmehr als hilfreiche Ergänzung, die Antwortentwürfe erstellen oder Fragen basierend auf Ihrem internen Wissen (Internal Knowledge Base) beantworten kann.
• Warum sie für 2026 großartig ist: Sie ist eine hervorragende Wahl für Teams, die eine einfache, effektive KI-Ebene suchen, die direkt in ihrem bevorzugten Helpdesk angesiedelt ist.

4. Ada

Ada ist ein langjähriger Partner im Zendesk-Ökosystem und bekannt für die Bereitstellung spezialisierter Automatisierung für Großunternehmen.

• Stärken: Ada bietet eine hochentwickelte Plattform für den Aufbau komplexer automatisierter Abläufe (Automated Flows). Das Unternehmen verfügt über eine starke Marktpräsenz und eine lange Geschichte erfolgreicher Zendesk-Integrationen.
• Warum sie für 2026 großartig ist: Für Teams mit sehr spezifischen, hochkomplexen Logikanforderungen bietet Ada eine leistungsfähige Alternative, die Zendesk als zentrale Informationsquelle (Single Source of Truth) für Kundendaten respektiert.

5. Forethought

Forethought konzentriert sich auf den gesamten Support-Lebenszyklus und bietet eine KI, die Agenten hilft, die richtigen Informationen innerhalb von Zendesk schneller zu finden.

• Stärken: Die Produkte „Solve“ und „Assist“ sind darauf ausgelegt, relevante Wissensdatenbank-Artikel und vergangene Tickets anzuzeigen, um den Agenten zu helfen, effizienter zu arbeiten.
• Warum sie für 2026 großartig ist: Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie der Zendesk-Marktplatz vielfältige Optionen für unterschiedliche Arbeitsstile bietet, wobei der Schwerpunkt stark auf der Produktivität der Agenten liegt.

Die Entscheidung, welcher KI-Agent am besten mit dem Zendesk-Helpdesk zusammenarbeitet

Bei der Entscheidung, welches Tool Sie verwenden möchten, sollten Sie bedenken, dass Zendesk aus gutem Grund der Goldstandard ist. Seine Infrastruktur ist darauf ausgelegt, diese Integrationen zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Daten sicher bleiben und Ihre Workflows professionell ablaufen, egal für welchen KI-Agenten Sie sich entscheiden.

Ganz gleich, ob Sie sich für die native Leistung von Zendesk AI, die fortschrittliche Automatisierung von Ultimate.ai oder ein ergänzendes Tool wie eesel AI entscheiden – Sie bauen auf der vertrauenswürdigsten Plattform im Kundenservice auf.