- Refurbly utilise plusieurs bots IA eesel pour gérer différents secteurs de leur entreprise.
- Ils ont un chatbot sur leur site web pour permettre aux clients de répondre eux-mêmes à leurs questions, et d’escalader vers Freshdesk si nécessaire.
- Ils ont intégré eesel AI dans leur plateforme Shopify permettant l’accès aux informations de commande et aux actions de commande.
Dans un monde où il y a plus de smartphones que de personnes sur la planète, Refurbly est là pour essayer d’avoir un impact positif sur l’environnement. Refurbly est une entreprise suédoise qui propose des téléphones et tablettes reconditionnés dans le but de promouvoir une possession mobile respectueuse de l’environnement.
Comme leur entreprise a différentes facettes, ils voulaient un outil qui permette la séparation des informations, tout en ayant un accès instantané à tout lorsqu’ils en avaient besoin, ce qui les a conduits à eesel AI.
Le recyclage de l’information
Avec une grande base de connaissances et de multiples secteurs d’activité touchant à de nombreux sujets différents, Refurbly avait besoin d’un moyen pour garder les choses organisées. Ils devaient s’assurer que les clients externes et les équipes internes avaient un moyen d’accéder aux informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.
Refurbly a ajouté l’un de leurs bots IA eesel comme widget de chat sur leur site web. Il est formé pour être spécifique aux demandes de service client liées aux achats de téléphones, abonnements et cas de support. Son principal objectif est d’aider à suivre les commandes, donner des informations sur les garanties, les approbations d’abonnement, les problèmes de dispositifs, ainsi que les politiques de retour/échange.
Un autre bot a été formé pour répondre aux questions spécifiques sur les abonnements téléphoniques, les retours, les réparations et les garanties. Avoir ce bot séparé des autres signifie que chaque bot peut avoir ses propres instructions uniques lorsqu’il s’agit de traiter des types de demandes particuliers.
Leur dernier bot a été créé à des fins de formation et de démonstration, spécifiquement pour les membres de l’équipe interne. Refurbly l’utilise pour simuler des scénarios de support typiques dans un environnement de commerce électronique. Ils l’ont utilisé pour faire des simulations de demandes de clients concernant le statut des commandes, les recherches d’e-mails, les retours, les problèmes d’appareils et même les informations de compte. C’est un environnement fermé qui permet aux nouveaux agents de s’exercer à gérer différents scénarios.
Apporter des changements pour le mieux
Avec l’utilisation de eesel AI, Refurbly a pu rester organisé et permettre une résolution plus rapide des tickets car les réponses sont désormais facilement disponibles pour les clients et les agents. En plus d’avoir des bots spécialisés pour répondre à différents types de demandes, ils ont également créé un terrain d’essai pour les demandes de tickets et un lieu pour former les nouvelles recrues.
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