Aperçu de Pipedrive AI : Assistant commercial, rédacteur d’e-mails, et plus encore.

Si vous êtes dans la vente, vous avez probablement entendu parler de Pipedrive. C’est un CRM populaire connu pour son pipeline visuel clair et son interface facile à utiliser. Pour rester à jour, Pipedrive a lancé son propre Pipedrive AI, un ensemble d’outils destinés à aider les équipes à travailler plus rapidement. Mais que se cache-t-il vraiment sous le capot, et peut-il répondre aux besoins de votre équipe ?

Dans ce guide, nous allons examiner Pipedrive AI de manière honnête. Nous allons entrer dans les détails de son Assistant de Vente et de son rédacteur d’e-mails, voir ce qu’il fait bien et souligner où il est en deçà, en particulier pour les équipes de vente et de support en croissance. Nous aborderons également ce qu’il faut rechercher lorsque vous avez besoin d’une IA capable de faire plus que de simples tâches de vente et qui peut réellement se connecter à toutes les connaissances de votre entreprise.

Qu’est-ce que Pipedrive AI ?

Alors, qu’est-ce que Pipedrive AI exactement ? Ce n’est pas un outil unique, mais un ensemble de fonctionnalités d’IA intégrées directement dans le CRM Pipedrive. L’idée est d’aider les commerciaux à gagner du temps sur les tâches répétitives afin qu’ils puissent se concentrer sur la conclusion des affaires, le tout sans avoir à changer d’onglet. Ces fonctionnalités apparaissent tout au long de la plateforme pour prêter main-forte.

Les principaux composants de la suite Pipedrive AI incluent :

• Assistant de Vente AI : Vous donne des conseils de performance, des recommandations d’affaires et des notifications.
• Rédacteur d’E-mails AI & Résumeur : Aide à rédiger des e-mails de vente et résume de longues conversations.
• Reporting Alimenté par l’IA : Vous permet de générer des rapports de vente en utilisant des requêtes en langage courant.
• Automatisation AI & Recommandations d’Applications : Exécute des flux de travail simples et suggère des applications tierces utiles du Marketplace Pipedrive.

En gros, Pipedrive AI examine vos données de vente et ce que vous faites dans le CRM pour vous donner des suggestions et gérer certaines des tâches ennuyeuses pour vous. L’objectif est de rendre votre processus de vente un peu plus fluide.

Une capture d'écran de la suite Pipedrive AI intégrée dans le tableau de bord CRM.

À l’intérieur de l’assistant de vente AI : Comment ça fonctionne

L'Assistant de Vente AI est probablement la principale fonctionnalité de l’offre AI de Pipedrive. Il est censé être un guide utile pour les représentants commerciaux, examinant leur performance et suggérant quoi faire ensuite pour éviter que les affaires ne refroidissent.

Caractéristiques clés de l’assistant de vente

Selon Pipedrive, l’assistant se concentre sur quelques éléments :

• Recommandations basées sur la performance : Il surveille la performance individuelle et d’équipe pour offrir des conseils sur la façon d’améliorer votre flux de travail et de renforcer ce qui fonctionne.
• Probabilité de gain alimentée par l’IA : Le système examine vos affaires et prédit lesquelles sont les plus susceptibles de se conclure, aidant les représentants à concentrer leur énergie aux bons endroits.
• Notifications exploitables : Il vous fournit un fil unique pour les alertes sur les tâches en retard, les affaires qui ont besoin d’un coup de pouce et les opportunités qui stagnent.

Où l’assistant de vente excelle

Si vos représentants commerciaux passent toute leur journée dans le CRM Pipedrive, l’Assistant de Vente AI peut être un compagnon assez utile. Il est bon pour :

• Augmenter la productivité individuelle en vous montrant les tâches les plus urgentes.
• Garder votre pipeline propre avec des rappels automatisés et des incitations au suivi.
• Vous donner des suggestions basées sur les données sans configuration compliquée.

Une capture d'écran montrant des notifications de l'Assistant de Vente AI de Pipedrive.

Les limitations pour les équipes de support et de vente en croissance

Bien qu’il soit utile pour les tâches strictement liées à la vente, l’Assistant de Vente AI a un gros point aveugle : ses connaissances sont enfermées dans Pipedrive. Cela devient un véritable problème lorsque votre équipe a besoin de voir l’ensemble du tableau client.

• Il ne connaît que les ventes. L’IA apprend des activités de vente enregistrées dans Pipedrive, et c’est tout. Elle ne peut pas voir l’historique client important de votre service d’assistance (comme Zendesk ou Freshdesk), des documents internes ou des tickets de support passés. Ses recommandations sont basées sur une histoire incomplète.
• Elle donne des suggestions, mais ne peut pas agir. L’assistant peut vous dire qu’une affaire est en train de stagner, mais il ne peut pas résoudre le problème par lui-même. Il ne peut pas, par exemple, extraire une réponse technique de votre base de connaissances ou vérifier le statut d’une commande dans Shopify, car il n’est tout simplement pas connecté à ces outils.

Un diagramme de flux illustrant les limitations de connaissances de Pipedrive AI par rapport à une IA connectée.

Astuce Pro : Pour qu’une IA soit réellement utile, elle doit apprendre de l’ensemble de votre entreprise, pas seulement de l’équipe de vente. C’est là qu’un outil comme eesel AI entre en jeu. Il se connecte à votre service d’assistance, à vos bases de connaissances et à d’autres applications. Cela signifie que son AI Copilot et son AI Agent peuvent donner des réponses et agir en utilisant l’historique complet des clients, ce qui permet un bien meilleur support.

E-mailing plus intelligent avec des outils AI intégrés

Pipedrive dispose également d'outils d’e-mail AI destinés à accélérer la prospection commerciale. Ils aident les représentants à surmonter la page blanche et à donner un sens aux longues chaînes d’e-mails.

Ce que les outils d’e-mail AI de Pipedrive peuvent faire

C’est vraiment deux fonctionnalités en une :

• Rédacteur d’E-mails AI : Vous lui donnez une simple invite, et il rédige un e-mail de vente pour vous. Vous pouvez lui indiquer le ton et la longueur que vous souhaitez, ce qui le rend utile pour les premiers brouillons de messages de prospection ou de suivi.
• Résumeur d’E-mails AI : Si vous regardez une énorme chaîne d’e-mails, cet outil la résumera en un court résumé. Il extrait qui était impliqué, les principaux sujets, et donne même un score de "prédisposition à acheter" pour vous aider à déterminer quels e-mails traiter en premier.

Une vue de l'outil de rédaction d'e-mails AI de Pipedrive générant un e-mail de vente.

Où les outils d’e-mail AI de Pipedrive sont en deçà

Bien que ces fonctionnalités soient utiles pour commencer, elles n’ont pas le contexte nécessaire pour des conversations clients vraiment utiles.

• Il n’a pas de véritable connaissance de l’entreprise. Le rédacteur d’e-mails fonctionne à partir de vos invites, mais il ne sait rien de votre entreprise. Il ne peut pas extraire des réponses de votre centre d’aide, de documents techniques ou de tickets de support passés pour rédiger une réponse qui soit réellement précise et utile.
• C’est un rédacteur, pas un assistant. L’outil génère du texte, mais il ne peut pas agir comme un véritable co-pilote en suggérant des réponses aux questions des clients au fur et à mesure qu’elles arrivent dans votre service d’assistance. Pensez-y plutôt comme un aide à l’écriture générique, pas comme un spécialiste du support.

Une meilleure façon de faire cela est avec une IA qui apprend réellement de l’expertise de votre équipe. Par exemple, le Copilot d'eesel AI fonctionne directement dans votre service d’assistance. Il s’entraîne sur vos tickets de support passés, macros et articles d’aide, afin de pouvoir rédiger des réponses qui contiennent les bonnes informations et qui ressemblent à votre équipe.

Le Reporting AI de Pipedrive transforme le texte brut en véritables insights de vente

Les rapports de vente ne doivent pas être enfouis sous des filtres, des graphiques et des tableurs. Avec le Reporting Alimenté par l’IA de Pipedrive, vous pouvez simplement demander ce dont vous avez besoin en langage courant, et obtenir des réponses basées sur des données en quelques secondes.

Ce que le Reporting AI vous permet réellement de faire

Au cœur de cet outil se trouve la capacité de traduire le langage naturel en analyse de vente en temps réel. Au lieu de configurer des tableaux de bord complexes, vous pouvez taper quelque chose comme :

• "Montrez-moi les affaires gagnées par chaque membre de l’équipe ce trimestre"
• "Comparez les taux de conversion entre le T1 et le T2"
• "Quelle est la taille moyenne des affaires pour le marché américain ?" L’IA de Pipedrive gère la requête, extrait les données pertinentes et vous fournit un rapport visuel ou un résumé écrit, le tout sans avoir besoin de fouiller dans les menus.

Pourquoi c’est utile pour les équipes de vente rapides

Le Reporting AI est conçu pour les personnes qui ont besoin de réponses rapides sans devenir des analystes de données. Voici pourquoi il se distingue :

• Aucune formation requise : Si vous pouvez taper une question, vous pouvez créer un rapport. Il n’est pas nécessaire d’apprendre des filtres ou des formules.
• Réponses conscientes du contexte : Le système comprend les étapes des affaires, les pipelines, les plages de temps et les équipes, donc vos invites n’ont pas besoin d’être parfaites pour fonctionner.
• Réponses instantanées : Que ce soit pour un rapide point du matin ou une présentation de dernière minute, les résultats apparaissent en quelques secondes.

Un pas de plus vers l’analyse des ventes conversationnelles

Le Reporting Alimenté par l’IA de Pipedrive apporte la commodité du chat AI dans le monde de l’intelligence commerciale. Ce n’est pas seulement plus rapide, cela rend le reporting accessible à tout le monde, pas seulement aux équipes opérationnelles ou aux managers.

Automatisation & tarification : Ce que cela coûte

Pipedrive est tout au sujet de la simplicité, et cela s’applique également à ses fonctionnalités d’automatisation et à sa structure tarifaire. Mais cette simplicité a un inconvénient : elle n’est pas très flexible, et les coûts peuvent rapidement s’accumuler à mesure que votre équipe grandit.

Automatisation Pipedrive AI rigide et coûts cachés

Une critique de Pipedrive souligne que son automatisation est "limitée et rigide", sans options plus complexes de type "si ceci alors cela". De plus, de nombreuses fonctionnalités que vous considéreriez probablement comme essentielles sont vendues comme des modules complémentaires séparés et coûteux.

• LeadBooster (pour les chatbots et les formulaires web) : 39 $/mois
• Smart Docs (pour les signatures électroniques et les propositions) : 32 $/mois
• Web Visitors (pour identifier les visiteurs du site) : 41 $/mois

Ce modèle à la carte signifie que ce qui commence comme un CRM abordable peut rapidement devenir un ensemble d’outils coûteux et fragmentés.

Le modèle d’add-on AI de Pipedrive vs. une couche AI unifiée

Au lieu de jongler avec une multitude d’add-ons qui ne fonctionnent pas toujours bien ensemble, de nombreuses équipes choisissent une plateforme AI unique qui fonctionne au-dessus des outils qu’elles utilisent déjà. Cela vous donne plus de puissance pour votre argent.

Fonctionnalité / Capacité	Approche Pipedrive	Approche eesel AI
Plateforme de base	CRM Pipedrive (à partir de $14/utilisateur/mois)	Fonctionne avec votre service d’assistance actuel (comme Zendesk)
Chatbot AI de vente/support	Nécessite l’add-on LeadBooster (39 $/mois)	Intégré, apprend de toutes vos connaissances
Rédaction d’e-mails/tickets AI	Rédacteur AI de base, contexte limité	AI Copilot formé sur vos données (intégré)
Triage/Routage de tickets AI	Limité ; nécessite des plans avancés ou des applications du marketplace	AI Triage avec des règles personnalisées (intégré)
Q&A interne sur les connaissances	Non disponible	AI Internal Chat dans Slack/Teams (intégré)
Modèle global	Tarification fragmentée, basée sur des add-ons.	Une seule couche AI avec une tarification simple.

Pipedrive AI est-il suffisant pour votre équipe ?

Alors, quel est le verdict ? Pipedrive AI est un choix décent pour les petites équipes de vente qui vivent dans le CRM Pipedrive et ont juste besoin d’un peu d’aide pour gérer les tâches et rédiger des e-mails. C’est simple et facile à démarrer, ce qui est un gros plus.

Mais si vous gérez également le support client, avez besoin d’une automatisation plus intelligente, ou souhaitez une IA qui puisse accéder à toutes les connaissances de votre entreprise, vous atteindrez rapidement ses limites. Au moment où votre équipe a besoin d’informations qui ne proviennent pas d’une activité de vente, comme un ticket de support ou un document technique, Pipedrive AI ne peut pas aider.

De nos jours, les équipes ont besoin d’une IA qui se connecte à tous leurs outils, pas seulement à un. Au lieu de rester coincé avec l’IA limitée d’une seule plateforme, vous pouvez ajouter une couche AI plus intelligente et plus connectée sur l’ensemble de votre pile technologique.

Superchargez votre pile entière avec eesel AI

eesel AI est cette couche intelligente qui se branche directement sur les outils que votre équipe utilise déjà, comme votre service d’assistance, vos plateformes de chat et vos wikis internes. Vous obtenez une suite complète d’outils AI sans avoir à changer de plateforme ou à payer pour une multitude d’add-ons séparés.

Avec eesel AI, vous pouvez mettre votre support de première ligne en pilotage automatique avec un AI Agent, rédiger des réponses parfaitement adaptées avec le AI Copilot, et trier automatiquement les tickets entrants. C’est un cerveau AI pour toute votre entreprise.

Vous voulez voir comment cela fonctionne ? Réservez une démo ou commencez un essai gratuit et voyez comment eesel AI peut donner à votre équipe un véritable cerveau AI connecté.