Qu'est-ce qu'un agent HubSpot ? Un aperçu pratique pour 2026

On a l'impression que les agents d'IA surgissent partout, n'est-ce pas ? Ils sont sortis des films de science-fiction pour entrer dans le monde réel, changeant la façon dont les entreprises font du marketing, des ventes et du support client. Il n'est donc pas surprenant que de grandes plateformes comme HubSpot ouvrent la voie avec leurs propres agents d'IA, propulsés par leur impressionnante plateforme d'IA « Breeze ».

Mais que fait concrètement un agent HubSpot ? Est-ce le bon outil pour votre équipe, et comment pouvez-vous exploiter au mieux ses fonctionnalités ?

Cet article va droit au but. Nous vous proposons un regard clair et pratique sur ce qu'est un agent HubSpot, ce qu'il peut faire, comment en configurer un, et quelques considérations clés pour votre équipe alors que vous planifiez votre stratégie pour 2026.

Qu'est-ce qu'un agent HubSpot exactement ?

Un « agent HubSpot » n'est pas un produit unique. C'est une collection sophistiquée d'outils d'IA spécialisés vivant au sein de l'écosystème d'IA mature de HubSpot, qu'ils appellent Breeze. Considérez-les comme des professionnels de l'IA dédiés que vous embauchez pour des tâches très spécifiques.

Ces agents sont conçus pour automatiser différents flux de travail en se connectant directement aux données que vous possédez déjà dans votre compte HubSpot. Les principaux dont vous entendrez parler sont :

• Agent Client (Customer Agent) : Il s'agit d'un représentant du support disponible 24h/24 et 7j/7, conçu pour gérer les questions courantes des clients et résoudre les tickets efficacement.

• Agent de Prospection (Prospecting Agent) : Un représentant du développement commercial (BDR) automatisé qui aide à rechercher des prospects et à personnaliser la prise de contact commerciale pour remplir votre pipeline plus rapidement.

• Agent de Contenu (Content Agent) : Un assistant marketing qui vous aide à créer des premiers jets de contenu tels que des articles de blog, des pages de destination et même des scripts de podcast.

• Agent de Base de Connaissances (Knowledge Base Agent) : Cet outil travaille en arrière-plan, analysant les tickets de support pour repérer les lacunes dans vos articles d'aide et suggérer de nouveaux contenus utiles.

Le point essentiel à retenir ici est que ces agents sont conçus pour l'écosystème HubSpot. Leur véritable puissance vient du fait qu'ils sont étroitement tissés dans le CRM Intelligent de HubSpot, ce qui en fait un excellent choix pour les entreprises dont les données et les processus tournent déjà sur la plateforme.

Configurer votre premier agent HubSpot

La configuration d'un agent HubSpot est un processus rationalisé pour ceux qui bénéficient des plans premium de HubSpot, tels que les niveaux Professional ou Enterprise de Service Hub ou Sales Hub. Cela garantit que vous disposez de l'infrastructure de classe entreprise nécessaire pour alimenter une IA avancée.

Une fois que vous avez le bon abonnement, le processus de configuration suit ces étapes :

1. Trouvez votre agent : Vous pouvez accéder aux agents dans le Breeze Studio ou directement au sein du Hub que vous utilisez (par exemple, l'Agent Client fait partie du Service Hub).

2. Donnez-lui une personnalité : Vous donnerez un nom à votre agent et définirez son rôle (comme « Support Client ») et sa personnalité (Amical, Professionnel, etc.). Cela vous permet de contrôler son ton.

3. Nourrissez-le de connaissances : L'agent apprend à partir du contenu qui réside à l'intérieur de HubSpot. Cela inclut vos articles de la base de connaissances (knowledge base) HubSpot, les pages de votre site web et les articles de blog. Cela crée une source de vérité unifiée pour votre IA.

4. Mettez-le au travail : Enfin, vous connectez l'agent à vos canaux, comme le chat en direct sur votre site web ou votre Facebook Messenger, qui sont également gérés via la boîte de réception des conversations de HubSpot.

Cette approche intégrée est excellente si votre entreprise fonctionne principalement sur HubSpot. Si vous avez des données à d'autres endroits, certaines équipes envisagent des outils complémentaires pour aider à combler le fossé. Par exemple, des plateformes comme eesel AI fonctionnent aux côtés des outils que vous utilisez déjà, offrant une flexibilité supplémentaire pour les équipes disposant de piles technologiques diversifiées. Vous pouvez connecter diverses sources de connaissances et avoir un agent d'IA puissant prêt à aider en quelques minutes, soutenant votre flux de travail existant.

Fonctionnalités clés de l'agent HubSpot et cas d'utilisation courants

Une fois que vous êtes prêt, que font réellement ces agents au quotidien ? Voyons cela de plus près.

Agent HubSpot : Automatiser le support

Le rôle principal de l'Agent Client est d'être une première ligne de défense efficace pour votre équipe de support. Il travaille 24h/24 et 7j/7, utilisant votre base de connaissances HubSpot pour répondre aux questions courantes qui arrivent par chat et par e-mail. S'il rencontre une demande complexe, il effectue un transfert intelligent vers un agent humain.

HubSpot rapporte que les meilleures équipes l'utilisent pour résoudre automatiquement plus de 50 % de leurs tickets de support, ce qui représente un gain d'efficacité significatif.

Cette vidéo explique comment l'Agent Client Breeze dans HubSpot peut aider à automatiser votre support client et libérer votre équipe.

Pour en tirer le meilleur parti, assurez-vous que votre base de connaissances HubSpot est bien entretenue. Pour les équipes dont les informations sont réparties sur de nombreuses plateformes différentes comme Google Docs, Confluence ou Notion, un outil comme eesel AI peut servir de complément utile, en puisant dans ces sources externes et en apprenant des résolutions de tickets passées dans des helpdesks comme Freshdesk ou Gorgias.

Agent HubSpot : Accélérer les ventes

L'Agent de Prospection est une aide précieuse pour votre équipe commerciale en automatisant les parties manuelles de la prospection. Au lieu de passer des heures à fouiller des sites web, les représentants peuvent assigner un compte cible à l'agent. L'agent commence alors à travailler, extrayant des données de votre CRM et effectuant des recherches sur le web pour trouver des contacts clés.

Voici un aperçu rapide de son fonctionnement :

1. Un représentant commercial choisit un compte cible dans HubSpot.

2. L'Agent de Prospection effectue des recherches sur l'entreprise en utilisant les données du CRM et les informations publiques.

3. Il identifie les décideurs clés et découvre des points de discussion pertinents.

4. Enfin, il rédige un e-mail de prospection personnalisé que le représentant peut réviser et envoyer.

Cela fait gagner énormément de temps, permettant aux représentants de se concentrer davantage sur l'établissement de relations et la conclusion de contrats.

Découvrez comment utiliser l'Agent de Prospection Breeze de HubSpot pour automatiser votre prospection commerciale et gagner du temps.

Agent HubSpot : Développer le marketing

Pour les équipes marketing, l'Agent de Contenu est un véritable boost de productivité. Il peut générer des premiers jets de pages de destination, d'articles de blog et de scripts de podcast à partir de simples prompts. En utilisant vos données CRM et vos paramètres de voix de marque, il garantit que le contenu reste fidèle à la marque et optimisé pour les moteurs de recherche.

C'est un outil fiable pour surmonter le syndrome de la page blanche et mettre à l'échelle votre production de contenu.

Tarification de l'agent HubSpot et considérations clés

Comprendre le modèle de tarification vous aide à planifier votre budget efficacement. HubSpot propose plusieurs façons d'accéder à ces outils puissants.

Le modèle de tarification de l'agent HubSpot : Hubs, sièges et crédits

HubSpot propose une tarification échelonnée conçue pour évoluer avec la taille et les besoins de votre équipe.

1. Abonnement Hub : L'accès commence par un abonnement au plan Professional ou Enterprise.

2. Coût par siège (seat) : Ces plans sont structurés par utilisateur, par mois, offrant une voie claire pour la croissance.

3. Crédits HubSpot : De nombreuses actions d'IA utilisent des crédits HubSpot. Les plans premium incluent une allocation mensuelle, et vous pouvez en acheter davantage à mesure que votre utilisation augmente, permettant une mise à l'échelle flexible.

Voici un aperçu des options de départ pour le Service Hub :

Plan Service Hub	Prix de départ (par siège/mois)	Fonctionnalités clés de l'agent incluses
Professional	100 $	Agent client Breeze, Base de connaissances
Enterprise	150 $	Tout ce qui est en Pro + Routage avancé

Ce modèle est idéal pour les entreprises à la recherche d'une solution tout-en-un. Pour les équipes qui préfèrent une structure différente, eesel AI propose des plans mensuels prévisibles avec des limites généreuses, ce qui peut être une alternative utile si vos besoins sortent du modèle de crédit standard.

Considérations clés pour votre configuration

• Intégration de l'écosystème : Les agents HubSpot sont optimisés pour l'écosystème HubSpot. Cela offre une expérience unifiée et puissante si votre équipe utilise principalement HubSpot pour le CRM et le support.

• Contrôle centralisé : HubSpot fournit une plateforme robuste pour gérer vos agents. Bien que certains tests avancés puissent nécessiter un peu de configuration, la fiabilité globale de la plateforme est une force majeure. Si vous avez besoin de capacités de test supplémentaires, des outils comme eesel AI proposent un mode simulation qui peut fonctionner parallèlement à votre configuration HubSpot pour vous aider à affiner le comportement de votre IA.

• Intégration et support : L'intégration (onboarding) de HubSpot est souvent guidée par des professionnels, garantissant que vous tirez le meilleur parti de leurs fonctionnalités avancées. Pour les équipes qui souhaitent expérimenter rapidement par elles-mêmes, eesel AI propose une option en libre-service qui peut être un excellent moyen de commencer à automatiser en quelques minutes pendant que vous planifiez votre stratégie HubSpot plus large.

Un agent HubSpot est-il fait pour vous ?

Pour les entreprises qui sont déjà engagées dans la plateforme HubSpot, utilisant leur CRM, leurs outils marketing et leur centre de services, un agent HubSpot est un ajout naturel et puissant. L'intégration étroite offre une automatisation qui semble faire partie intégrante de votre système.

Si votre équipe utilise une variété d'outils différents ou a besoin de fonctionnalités de test spécifiques, vous pourriez trouver qu'une solution complémentaire apporte la flexibilité supplémentaire dont vous avez besoin. HubSpot reste la plateforme la plus solide et la plus complète pour une croissance intégrée, mais le paysage technologique moderne laisse souvent de la place pour que des outils spécialisés travaillent ensemble.

Si vous souhaitez explorer comment l'automatisation par l'IA peut fonctionner avec votre configuration actuelle, vous pouvez également vous tourner vers des solutions agiles qui jettent des ponts entre différentes plateformes.

Prêt à voir comment l'automatisation peut aider votre équipe ? Essayez eesel AI gratuitement et voyez comment il peut compléter votre écosystème HubSpot dès aujourd'hui.