HubSpotエージェントとは？2026年に向けた実践的ガイド

最近、AIエージェント (AI agents)があらゆる場所に登場しているように感じられませんか？それらはSF映画の世界から現実の世界へと飛び出し、ビジネスにおけるマーケティング、営業、そしてカスタマーサポートのあり方を変えつつあります。ですから、HubSpotのような大手プラットフォームが、印象的な「Breeze」AIプラットフォームを搭載した独自のAIエージェントで道を切り拓いているのは、決して驚くべきことではありません。

しかし、HubSpotエージェント（HubSpot agent）は実際に何をするのでしょうか？それはあなたのチームにとって適切なツールなのか、そしてその機能をどのように最大限に活用できるのでしょうか？

この記事では、要点を絞って解説します。HubSpotエージェントとは何か、何ができるのか、セットアップ方法、そして2026年の戦略を立てる際にチームが考慮すべき重要なポイントについて、明確で実践的な視点をお届けします。

HubSpotエージェントとは一体何でしょうか？

「HubSpotエージェント」は単一の製品ではありません。それは、HubSpotが「Breeze」と呼ぶ成熟したAIエコシステムの中に存在する、洗練された特化型AIツールのコレクションです。特定の仕事のために雇用する、専任のAIプロフェッショナルだと考えてください。

これらのエージェントは、HubSpotアカウントに既にあるデータに直接接続することで、さまざまなワークフローを自動化するように構築されています。主に耳にするのは以下のようなものです。

• Customerエージェント (Customer Agent): 24時間365日対応のサポート担当者です。一般的な顧客の質問に対応し、チケットを効率的に解決するように設計されています。

• Prospectingエージェント (Prospecting Agent): リードの調査や営業アウトリーチのパーソナライズを支援し、パイプラインをより迅速に構築する、自動化されたビジネス開発担当者（BDR）です。

• Contentエージェント (Content Agent): ブログ記事、ランディングページ、さらにはポッドキャストのスクリプトなど、コンテンツの初稿作成を支援するマーケティングアシスタントです。

• ナレッジベースエージェント (Knowledge Base Agent): バックグラウンドで動作し、サポートチケットを分析してヘルプ記事の不足箇所を特定し、役立つ新しいコンテンツを提案するツールです。

ここで重要なのは、これらのエージェントがHubSpotエコシステムのために構築されているという点です。彼らの真の力は、HubSpot スマートCRM (HubSpot Smart CRM)と緊密に連携していることにあります。そのため、すでにプラットフォーム上でデータやプロセスを運用している企業にとって、最適な選択肢となります。

最初のHubSpotエージェントをセットアップする

HubSpotのプレミアムプラン（Service HubやSales HubのProfessionalまたはEnterpriseティアなど）を利用している場合、HubSpotエージェントのセットアップは非常にスムーズです。これにより、高度なAIを動かすために必要なエンタープライズグレードのインフラを確実に利用できます。

適切なサブスクリプションを契約したら、セットアップは以下の手順で行います：

1. エージェントを見つける: Breeze Studio内、または使用している各Hub内でエージェントにアクセスできます（例えば、CustomerエージェントはService Hubの一部です）。

2. 個性を与える: エージェントに名前を付け、役割（「カスタマーサポート」など）と個性（フレンドリー、プロフェッショナルなど）を定義します。これにより、トーンをコントロールできます。

3. 知識を与える: エージェントは、HubSpot内にあるコンテンツから学習します。これには、HubSpotナレッジベース (internal knowledge base)の記事、ウェブサイトのページ、ブログ記事などが含まれます。これにより、AIのための統一された「信頼できる情報源」が構築されます。

4. 実戦投入する: 最後に、エージェントをチャネルに接続します。ウェブサイト上のライブチャットやFacebook Messengerなど、HubSpotのコミュニケーションの受信トレイで管理されているチャネルが対象です。

ビジネスが主にHubSpot上で動いている場合、この統合されたアプローチは非常に優れています。もし他の場所にもデータがある場合、そのギャップを埋めるために補完的なツールの導入を検討するチームもあります。例えば、eesel AIのようなプラットフォームは、既に使用しているツールと並行して動作し、多様なテックスタックを持つチームに追加の柔軟性を提供します。さまざまな知識ソースを接続でき、わずか数分で強力なAIエージェントを稼働させ、既存のワークフローをサポートできます。

HubSpotエージェントの主な機能と一般的なユースケース

セットアップが完了したら、これらのエージェントは日常的に具体的に何をするのでしょうか？見ていきましょう。

HubSpotエージェント：サポートの自動化

Customerエージェントの主な仕事は、サポートチームのための効率的な第一線（ファーストライン）になることです。24時間365日稼働し、HubSpotナレッジベースを使用して、チャットやメールで寄せられる一般的な質問に回答します。複雑な問い合わせに遭遇した場合は、人間のエージェントへスマートに引き継ぎを行います。

HubSpotの報告によると、トップクラスのチームはこれを使用してサポートチケットの50%以上を自動的に解決しており、これは大幅な効率向上と言えます。

このビデオでは、HubSpotのBreeze Customerエージェントがカスタマーサポートを自動化し、チームを解放する方法について説明しています。

これを最大限に活用するには、HubSpotのナレッジベースが適切にメンテナンスされていることを確認してください。データがGoogle ドキュメント、Confluence、Notionなど、多くの異なるプラットフォームに分散しているチームの場合、eesel AIのようなツールが役立つ補完策となります。外部ソースから情報を取得したり、FreshdeskやGorgiasといったヘルプデスクでの過去のチケット解決内容から学習したりすることが可能です。

HubSpotエージェント：営業のスピードアップ

Prospectingエージェントは、プロスペクティング（見込み客開拓）の手作業の部分を自動化することで、営業チームに多大な貢献をします。担当者がウェブサイトを何時間も調べて回る代わりに、ターゲットアカウントをエージェントに割り当てることができます。するとエージェントが動き出し、CRMからデータを取得し、ウェブを検索して主要な連絡先を見つけ出します。

その仕組みを簡単に見てみましょう：

1. 営業担当者がHubSpotでターゲットアカウントを選択します。

2. Prospectingエージェントが、CRMデータと公開情報を使用して会社を調査します。

3. 主要な意思決定者を見つけ出し、関連性の高いトークポイントを掘り起こします。

4. 最後に、担当者が確認して送信できる、パーソナライズされたアウトリーチメールの下書きを作成します。

これにより膨大な時間が節約され、担当者は関係構築や商談の成約により集中できるようになります。

HubSpotのBreeze Prospectingエージェントを使用して営業プロスペクティングを自動化し、時間を節約する方法を学びましょう。

HubSpotエージェント：マーケティングの拡張

マーケティングチームにとって、Contentエージェントは真の生産性向上ツールです。簡単なプロンプトから、ランディングページ、ブログ記事、ポッドキャストスクリプトの初稿を生成できます。CRMデータとブランドボイスの設定を使用することで、コンテンツのブランドイメージを保ち、SEO（検索エンジン最適化）にも配慮した状態を維持します。

執筆の行き詰まり（ライターズ・ブロック）を克服し、コンテンツ制作をスケールさせるための信頼できるツールです。

HubSpotエージェントの価格設定と重要な検討事項

価格モデルを理解することは、予算を効果的に計画するのに役立ちます。HubSpotは、これらの強力なツールにアクセスするためのいくつかの方法を提供しています。

HubSpotエージェントの価格モデル：Hub、シート、およびクレジット

HubSpotは、チームの規模やニーズに合わせて拡張できるように設計された段階的な価格設定を提供しています。

1. Hubサブスクリプション: アクセスは、ProfessionalまたはEnterpriseプランのサブスクリプションから始まります。

2. シートごとのコスト: これらのプランはユーザーごと、月ごとの構成になっており、成長に合わせた明確な道筋が示されています。

3. HubSpotクレジット: 多くのAIアクションはHubSpotクレジット（HubSpot Credits）を使用します。プレミアムプランには月々の割り当てが含まれており、使用量の増加に合わせて追加購入できるため、柔軟なスケーリングが可能です。

Service Hubの開始オプションは以下の通りです：

Service Hubプラン	開始価格 (1シート/月)	含まれる主なエージェント機能
Professional	$100	Breeze Customerエージェント、ナレッジベース
Enterprise	$150	Proの全機能 + 高度なルーティング

このモデルは、オールインワンのソリューションを求める企業に最適です。異なる構造を好むチームには、eesel AIが予測可能な月額プランを寛容な制限で提供しており、標準的なクレジットモデルの枠外でニーズが発生する場合には役立つ代替案となります。

セットアップに向けた重要な検討事項

• エコシステムの統合: HubSpotエージェントはHubSpotエコシステムに最適化されています。チームが主にCRMやサポートにHubSpotを使用している場合、統一された強力な体験が得られます。

• 一元化された管理: HubSpotは、エージェントを管理するための堅牢なプラットフォームを提供します。高度なテストには多少のセットアップが必要な場合もありますが、プラットフォーム全体の信頼性は大きな強みです。さらなるテスト機能が必要な場合は、eesel AIのようなツールが提供するシミュレーションモードをHubSpotのセットアップと併用することで、AIの挙動を微調整するのに役立ちます。

• オンボーディングとサポート: HubSpotのオンボーディングは専門家によってガイドされることが多く、高度な機能を最大限に活用できるようになります。自分たちで素早く実験してみたいチームには、eesel AIがセルフサービス型のオプションを提供しており、大規模なHubSpot戦略を計画している間でも、わずか数分で自動化を開始する優れた方法となります。

HubSpotエージェントは自社に適しているか？

CRM、マーケティングツール、サービスデスクを利用して、すでにHubSpotプラットフォームにコミットしている企業にとって、HubSpotエージェントは自然で強力な追加機能です。緊密な統合により、システムの一部として真に機能する自動化が実現します。

チームがさまざまなツールを使用していたり、特定のテスト機能が必要だったりする場合は、補完的なソリューションを導入することで、必要な柔軟性を得られるかもしれません。HubSpotは統合された成長のための最も強力で包括的なプラットフォームであり続けていますが、現代の技術環境においては、特化型ツールが連携して機能する余地もしばしば存在します。

AIによる自動化が既存のセットアップでどのように機能するかを検討したい場合は、異なるプラットフォーム間を橋渡しするアジャイルなソリューションも検討してみてください。

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