O que é um agente do HubSpot? Uma visão prática para 2026

Parece que os agentes de IA estão surgindo em todos os lugares, não é? Eles saíram dos filmes de ficção científica e entraram no mundo real, mudando a forma como as empresas fazem marketing, vendas e suporte ao cliente. Portanto, não é surpresa que grandes plataformas como o HubSpot estejam liderando o caminho com seus próprios agentes de IA, alimentados por sua impressionante plataforma de IA "Breeze".

Mas o que um agente do HubSpot realmente faz? É a ferramenta certa para sua equipe e como você pode aproveitar melhor seus recursos?

Este post vai direto ao ponto. Daremos a você uma visão clara e prática do que é um agente do HubSpot, o que ele pode fazer, como configurar um e algumas considerações importantes para sua equipe ao planejar sua estratégia para 2026.

O que exatamente é um agente do HubSpot?

Um "agente do HubSpot" não é um produto único. É uma coleção sofisticada de ferramentas de IA especializadas que vivem dentro do ecossistema de IA maduro do HubSpot, que eles chamam de Breeze. Pense neles como profissionais de IA dedicados que você contrata para cargos muito específicos.

Esses agentes são construídos para automatizar diferentes fluxos de trabalho, conectando-se diretamente aos dados que você já possui em sua conta HubSpot. Os principais que você ouvirá falar são:

• Agente de Atendimento (Customer Agent): Este é um representante de suporte 24/7, projetado para lidar com perguntas comuns dos clientes e resolver tickets de forma eficiente.

• Agente de Prospecção (Prospecting Agent): Um representante de desenvolvimento de negócios (BDR) automatizado que ajuda a pesquisar leads e personalizar abordagens de vendas para construir seu pipeline mais rapidamente.

• Agente de Conteúdo (Content Agent): Um assistente de marketing que ajuda você a criar os primeiros rascunhos de conteúdo, como postagens de blog, landing pages e até roteiros de podcast.

• Agente de Base de Conhecimento (Knowledge Base Agent): Esta ferramenta trabalha em segundo plano, analisando tickets de suporte para identificar lacunas em seus artigos de ajuda e sugerindo novos conteúdos úteis.

A grande lição aqui é que esses agentes foram criados para o ecossistema HubSpot. Seu verdadeiro poder vem do fato de estarem firmemente integrados ao HubSpot Smart CRM, tornando-os uma ótima escolha para empresas cujos dados e processos já rodam na plataforma.

Configurando seu primeiro agente do HubSpot

Configurar um agente do HubSpot é um processo simplificado para aqueles que utilizam os planos premium do HubSpot, como os níveis Professional ou Enterprise do Service Hub ou Sales Hub. Isso garante que você tenha a infraestrutura de nível empresarial necessária para alimentar IA avançada.

Depois de ter a assinatura correta, o processo de configuração segue estas etapas:

1. Encontre seu agente: Você pode acessar os agentes no Breeze Studio ou diretamente no Hub que está usando (por exemplo, o Agente de Atendimento faz parte do Service Hub).

2. Dê a ele uma personalidade: Você dará um nome ao seu agente e definirá sua função (como "Suporte ao Cliente") e personalidade (Amigável, Profissional, etc.). Isso lhe dá controle sobre o tom de voz dele.

3. Alimente-o com conhecimento: O agente aprende com o conteúdo que vive dentro do HubSpot. Isso inclui seus artigos da base de conhecimento do HubSpot, páginas do site e postagens de blog. Isso cria uma fonte unificada de verdade para sua IA.

4. Coloque-o para trabalhar: Finalmente, você conecta o agente aos seus canais, como o chat ao vivo em seu site ou o Facebook Messenger, que também são gerenciados através da caixa de entrada de conversas do HubSpot.

Essa abordagem integrada é excelente se o seu negócio funciona principalmente no HubSpot. Se por acaso você tiver dados em outros lugares, algumas equipes consideram ferramentas complementares para ajudar a preencher a lacuna. Por exemplo, plataformas como a eesel AI trabalham ao lado das ferramentas que você já usa, oferecendo flexibilidade adicional para equipes com pilhas de tecnologia diversificadas. Você pode conectar várias fontes de conhecimento e ter um agente de IA poderoso pronto para ajudar em minutos, apoiando seu fluxo de trabalho existente.

Principais recursos do agente do HubSpot e casos de uso comuns

Depois que você estiver configurado, o que esses agentes realmente fazem no dia a dia? Vamos dar uma olhada.

Agente do HubSpot: Automatizando o suporte

O trabalho principal do Agente de Atendimento é ser uma primeira linha de defesa eficiente para sua equipe de suporte. Ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando sua base de conhecimento do HubSpot para responder a perguntas comuns que chegam via chat e e-mail. Se encontrar uma consulta complexa, ele realiza uma transferência inteligente para um agente humano.

O HubSpot relata que as melhores equipes o estão usando para resolver mais de 50% de seus tickets de suporte automaticamente, o que representa um ganho de eficiência significativo.

Este vídeo explica como o Breeze Customer Agent no HubSpot pode ajudar a automatizar seu suporte ao cliente e liberar sua equipe.

Para tirar o máximo proveito disso, certifique-se de que sua base de conhecimento do HubSpot esteja bem mantida. Para equipes com informações espalhadas por muitas plataformas diferentes, como Google Docs, Confluence ou Notion, uma ferramenta como a eesel AI pode servir como um complemento útil, extraindo dados dessas fontes externas e aprendendo com resoluções de tickets anteriores em help desks como Freshdesk ou Gorgias.

Agente do HubSpot: Acelerando as vendas

O Agente de Prospecção é uma grande ajuda para sua equipe de vendas, automatizando as partes manuais da prospecção. Em vez de passar horas pesquisando em sites, os representantes podem atribuir uma conta-alvo ao agente. O agente então começa a trabalhar, extraindo dados do seu CRM e pesquisando na web para encontrar contatos importantes.

Aqui está uma visão rápida de como funciona:

1. Um representante de vendas escolhe uma conta-alvo no HubSpot.

2. O Agente de Prospecção pesquisa a empresa usando dados do CRM e informações públicas.

3. Ele encontra os principais tomadores de decisão e descobre pontos de discussão relevantes.

4. Finalmente, ele redige um e-mail de abordagem personalizado que o representante pode revisar e enviar.

Isso economiza uma tonelada de tempo, permitindo que os representantes se concentrem mais na construção de relacionamentos e no fechamento de negócios.

Saiba como usar o Breeze Prospecting Agent do HubSpot para automatizar sua prospecção de vendas e economizar tempo.

Agente do HubSpot: Escalando o marketing

Para as equipes de marketing, o Agente de Conteúdo é um verdadeiro impulso de produtividade. Ele pode gerar os primeiros rascunhos de landing pages, postagens de blog e roteiros de podcast a partir de comandos simples. Ao usar os dados do seu CRM e as configurações de voz da marca, ele garante que o conteúdo permaneça alinhado à marca e amigável aos mecanismos de busca (SEO).

É uma ferramenta confiável para superar o bloqueio criativo e escalar sua produção de conteúdo.

Preços do agente do HubSpot e considerações importantes

Entender o modelo de preços ajuda você a planejar seu orçamento de forma eficaz. O HubSpot oferece várias maneiras de acessar essas ferramentas poderosas.

O modelo de preços do agente do HubSpot: Hubs, assentos e créditos

O HubSpot oferece preços em níveis projetados para escalar com o tamanho e as necessidades da sua equipe.

1. Assinatura do Hub: O acesso começa com uma assinatura do plano Professional ou Enterprise.

2. Custo por Assento: Esses planos são estruturados por usuário, por mês, fornecendo um caminho claro para o crescimento.

3. Créditos do HubSpot: Muitas ações de IA usam Créditos do HubSpot. Os planos premium incluem uma franquia mensal, e você pode comprar mais conforme seu uso aumenta, permitindo uma escala flexível.

Aqui está uma olhada nas opções iniciais para o Service Hub:

Plano Service Hub	Preço Inicial (por assento/mês)	Principais Recursos de Agente Incluídos
Professional	$100	Agente de atendimento Breeze, Base de conhec.
Enterprise	$150	Tudo no Pro + Roteamento avançado

Este modelo é ótimo para empresas que buscam uma solução completa. Para equipes que preferem uma estrutura diferente, a eesel AI oferece planos mensais previsíveis com limites generosos, o que pode ser uma alternativa útil se suas necessidades estiverem fora do modelo de crédito padrão.

Considerações importantes para sua configuração

• Integração com o ecossistema: Os agentes do HubSpot são otimizados para o ecossistema HubSpot. Isso proporciona uma experiência unificada e poderosa se sua equipe usa principalmente o HubSpot para CRM e suporte.

• Controle centralizado: O HubSpot fornece uma plataforma robusta para gerenciar seus agentes. Embora alguns testes avançados possam exigir um pouco de configuração, a confiabilidade geral da plataforma é um ponto forte. Se você precisar de recursos de teste adicionais, ferramentas como a eesel AI oferecem um modo de simulação que pode funcionar ao lado da sua configuração do HubSpot para ajudar a refinar o comportamento da sua IA.

• Onboarding e suporte: O onboarding do HubSpot é frequentemente guiado por profissionais, garantindo que você aproveite ao máximo seus recursos avançados. Para equipes que desejam experimentar rapidamente por conta própria, a eesel AI oferece uma opção de autoatendimento que pode ser uma ótima maneira de começar a automatizar em apenas alguns minutos enquanto você planeja sua estratégia maior no HubSpot.

Um agente do HubSpot é ideal para você?

Para empresas que já estão comprometidas com a plataforma HubSpot, usando seu CRM, ferramentas de marketing e service desk, um agente do HubSpot é uma adição natural e poderosa. A integração estreita fornece uma automação que parece uma parte real do seu sistema.

Se a sua equipe usa uma variedade de ferramentas diferentes ou precisa de recursos de teste específicos, você pode descobrir que uma solução complementar adiciona a flexibilidade extra necessária. O HubSpot continua sendo a plataforma mais forte e abrangente para o crescimento integrado, mas o cenário tecnológico moderno costuma ter espaço para ferramentas especializadas trabalharem juntas.

Se você quiser explorar como a automação de IA pode funcionar com sua configuração atual, você também pode procurar soluções ágeis que conectam diferentes plataformas.

Pronto para ver como a automação pode ajudar sua equipe? Experimente a eesel AI gratuitamente e veja como ela pode complementar seu ecossistema HubSpot hoje mesmo.