Comment créer un représentant commercial IA

Imaginez ceci : un membre de l’équipe qui ne dort jamais, gère toutes les tâches répétitives, discute avec des prospects 24/7, et laisse vos commerciaux humains libres de se concentrer sur les gros contrats. C’est à peu près ce qu’un représentant commercial IA offre. De plus en plus d’entreprises se tournent vers ces outils intelligents pour améliorer leur portée, travailler plus efficacement et s’assurer qu’aucun prospect ne soit manqué. En construire un peut sembler compliqué, mais honnêtement, le décomposer et choisir les bons outils le rend totalement réalisable. Ce guide est là pour vous accompagner à travers les étapes et vous montrer comment des plateformes comme eesel AI peuvent vous aider à créer et intégrer un agent IA capable directement dans votre façon de travailler.

Ce dont vous aurez besoin

D’accord, avant de commencer à construire, assurons-nous que vous avez couvert les bases. Voici ce dont vous aurez probablement besoin à portée de main :

• Vos données : C’est la nourriture pour le cerveau de votre IA. Pensez à obtenir l’accès à des choses comme vos Données CRM, des manuels de vente, des détails sur les produits, des FAQ et des enregistrements de la façon dont vous avez parlé aux clients auparavant. Plus vous lui donnez d’infos pertinentes, plus elle sera intelligente.
• Accès à vos outils actuels : Votre IA a besoin d’un endroit où vivre et travailler. Assurez-vous d’avoir accès à votre CRM, logiciel de support, ou à toutes les plateformes de communication que vous prévoyez que l’IA utilise.
• Un outil de construction d’IA : Vous aurez besoin d’une plateforme ou d’un système qui vous permet de construire et de lancer un agent IA.
• Une idée claire de ce que vous voulez : Que devrait exactement faire ce représentant commercial IA ?  Savoir vos objectifs à l’avance rendra tout le processus beaucoup plus fluide.

Comprendre ce qu’un représentant commercial IA peut faire

Alors, qu’est-ce qu’un représentant commercial IA ?  Parfois, les gens les appellent un Représentant commercial autonome. En gros, c’est un assistant virtuel alimenté par l’IA conçu pour automatiser complètement les tâches de vente ou aider votre équipe humaine.

Contrairement à ces chatbots basiques qui suivent juste un script, ces agents IA sont plus intelligents. Ils utilisent des données et un raisonnement astucieux pour gérer des tâches avec très peu ou même pas d’aide humaine.

Ils peuvent s’attaquer à un tas de choses différentes. Cela inclut vérifier si un prospect est qualifié, envoyer des e-mails initiaux, répondre à des questions courantes sur vos produits ou services, réserver des réunions, maintenir vos Données CRM à jour, et même aider avec des devis ou des transactions simples. Certains agissent presque de manière autonome (agents autonomes), prenant des décisions basées sur les données qu’ils ont. D’autres sont plus comme des assistants (agents assistifs), aidant vos représentants humains en faisant des choses comme jouer des appels de vente ou rassembler rapidement des résumés d’informations. En prenant en charge ces emplois répétitifs à fort volume, Représentants commerciaux IA permettent à votre équipe humaine de passer son temps à établir des relations et à conclure des affaires plus complexes.

Comment créer votre représentant commercial IA

Prêt à commencer à construire votre propre représentant commercial IA ? Voici un guide simple étape par étape pour vous aider.

Étape 1 : Déterminez ce que vous voulez qu’il fasse

Avant de commencer à construire quoi que ce soit, la toute première étape est de définir exactement ce que vous voulez que votre représentant commercial IA réalise. Espérez-vous réduire le temps qu’il faut pour répondre aux nouveaux prospects ? Voulez-vous qu’il réponde automatiquement à ces questions de vente qu’on vous pose tout le temps ? Ou peut-être avez-vous besoin d’aide pour trier un flot d’enquêtes entrantes ?

Être très clair sur vos objectifs spécifiques et sur ce que sera la description de poste de l’IA est vraiment important. Va-t-il juste gérer le tout premier chat avec un prospect, ou va-t-il rester et aider pendant les premières étapes du processus de vente ? Fixer des objectifs clairs et des moyens de mesurer le succès (comme le nombre de prospects qu’il qualifie ou la rapidité avec laquelle il répond initialement) sera d’une grande aide plus tard lorsque vous vérifierez comment il se débrouille. Des plateformes comme eesel AI vous permettent de personnaliser exactement quelles actions et objectifs votre bot devrait avoir en fonction de ce que vous avez besoin.

Étape 2 : Préparez vos données

Pour que votre représentant commercial IA soit vraiment utile, il doit connaître votre entreprise sur le bout des doigts – vos produits, vos services, comment fonctionne votre processus de vente. Cela signifie que vous devez lui fournir les bonnes informations. Pensez à tout ce qu’un nouveau représentant commercial humain doit apprendre : CRM données, manuels de vente, guides de produits, FAQ, exemples d’e-mails de vente réussis, et toutes notes internes ou wikis.

Trouver toutes ces données est la première étape. S’assurer qu’elles sont prêtes pour l’IA est tout aussi important. Vérifiez que vos données sont correctes, à jour et bien organisées. Certains outils sont exigeants quant au type de données qu’ils peuvent utiliser pour l’entraînement. Par exemple, Zendesk AI utilise principalement des articles de centre d’aide. D’autres, comme Chatbase, ont des limites sur la quantité de texte que vous pouvez utiliser et signifient que vous devez mettre à jour les choses manuellement chaque fois que votre contenu change. Plus les données sur lesquelles vous l’entraînez sont de qualité, plus votre représentant commercial IA sera précis et utile.

Étape 3 : Choisissez la bonne plateforme IA et connectez-la

Choisir la bonne plateforme est crucial lorsque vous créez un représentant commercial IA. Vous avez des options. Il existe des fonctionnalités IA intégrées dans de grands systèmes CRM comme Salesforce Einstein GPT ou les outils IA de HubSpot. Vous pourriez également envisager des outils de vente IA spécialisés comme Regie.ai ou Nooks AI. Ou, vous pourriez considérer des plateformes IA plus générales comme Relevance AI.

La chose la plus importante est de savoir à quel point la plateforme fonctionne bien avec vos outils existants. Votre représentant commercial IA doit se connecter facilement à votre CRM, votre service d’assistance et vos applications de communication afin qu’il puisse obtenir les données dont il a besoin et réellement do les choses efficacement.

Découvrez eesel AI. Il se connecte à des tonnes de plateformes différentes, plus de 100 en fait. Cela inclut des services d’assistance majeurs comme Zendesk, Intercom, et Freshdesk, des CRM comme Salesforce, des outils de communication comme Slack et Microsoft Teams, et même des plateformes de commerce électronique comme Shopify. Vous pouvez voir une liste complète des intégrations sur le eesel AI site web. L’approche flexible d’eesel AI signifie que vous pouvez l’intégrer dans votre configuration actuelle sans avoir à tout refaire. De plus, leur tarification est basée sur les interactions, ce qui est facile à comprendre et souvent plus abordable que les frais déroutants par agent ou par résolution que vous voyez avec d’autres plateformes.

Étape 4 : Configurez les connaissances de l’IA et ce qu’elle peut faire

Une fois que vous avez choisi votre plateforme et connecté vos sources de données, il est temps de configurer votre représentant commercial IA. Cela signifie charger toutes ces données préparées afin que l’IA puisse en apprendre.

Vous voudrez également personnaliser la façon dont l’IA s’exprime. Cela inclut de décider de son ton et de sa personnalité pour qu’elle ressemble à votre marque – peut-être que c’est professionnel, amical, ou autre chose. Mais il ne s’agit pas seulement de discuter. Vous devez lui indiquer les choses spécifiques qu’elle est autorisée à faire. Cela pourrait être de taguer automatiquement des tickets en fonction de mots-clés ou de la façon dont le client s’exprime, d’envoyer des demandes au bon agent humain ou à l’équipe, ou même de déclencher des actions via d’autres systèmes pour vérifier le statut des commandes ou mettre à jour les informations des clients dans votre CRM. Établir des règles claires pour quand l’IA doit passer une conversation à un expert humain est également très important. eesel AI vous donne un contrôle détaillé sur le ton et vous permet de configurer facilement des actions personnalisées via son onglet de personnalisation des invites et des actions.

Étape 5 : Testez-le et améliorez-le

Mettre un représentant commercial IA en ligne sans l’avoir correctement testé, c’est comme envoyer un nouveau représentant humain sur le terrain sans formation – cela ne va probablement pas bien se passer. Les tests sont indispensables pour s’assurer que votre IA fonctionne comme vous l’attendez avant qu’elle ne parle à de vrais clients.

Tester signifie faire semblant d’être un client et essayer différentes conversations. Observez attentivement comment l’IA répond et quelles actions elle prend. En fonction de ce que vous découvrez, vous devrez ajuster les données sur lesquelles vous l’avez formée, modifier les paramètres et peaufiner les règles. Certaines plateformes ne vous donnent pas beaucoup de chances de tester avant de passer en direct, ce qui signifie que vous pourriez ne découvrir des problèmes qu’une fois que l’IA parle déjà aux clients. eesel AI dispose de fonctionnalités de test spécifiques. Vous pouvez voir comment elle aurait répondu à des conversations passées, tester de nouveaux paramètres dans un espace sécurisé, et même déployer l’IA à un petit groupe d’agents d’abord avant que tout le monde ne l’obtienne. Ce processus de test approfondi aide à prévenir les erreurs et permet un lancement plus fluide.

Étape 6 : Lancez-le et voyez comment ça se passe

Après tous ces tests et si vous êtes convaincu que votre représentant commercial IA est prêt, il est temps de le lancer ! Cela peut signifier ajouter l’IA au chat de votre site web, le connecter à votre service d’assistance, ou le lier à d’autres endroits où vous parlez aux clients.

Mais le lancement n’est pas la fin de l’histoire. Vous devez le surveiller en permanence. Suivez des chiffres clés comme le nombre de problèmes que l’IA résout seule (taux de déviation), à quelle fréquence elle résout des choses, à quel point les clients sont satisfaits (scores de satisfaction), et à quel point elle qualifie bien les prospects. Utilisez ce que vous apprenez en observant ses performances pour repérer les lacunes dans ses connaissances, voir où elle rencontre des difficultés, ou trouver de nouvelles choses qu’elle pourrait automatiser. Ce processus continu d’observation et d’amélioration garantit que votre représentant commercial IA continue de s’améliorer au fil du temps.

Conseils pour réussir et choses à surveiller

Construire un représentant commercial IA est un grand pas, et garder quelques éléments à l’esprit peut vous aider à réussir et à gérer les obstacles en cours de route.

• Commencez petit : N’essayez pas d’automatiser absolument tout tout de suite. Choisissez un travail spécifique pour votre représentant commercial IA, comme gérer les FAQ de chat sur le site Web ou qualifier un certain type de prospect. Construisez-le pour cela d’abord. Une fois que cela fonctionne bien, vous pouvez ajouter d’autres tâches.
• Gardez ses connaissances à jour : Vos produits, politiques et méthodes de vente changent. Votre représentant commercial IA doit suivre. Assurez-vous d’avoir un plan pour mettre à jour régulièrement les informations qu’il apprend.
• Rendez les transitions fluides : Votre IA ne pourra pas répondre à chaque question. Lorsqu’elle rencontre un problème délicat ou qu’un client a besoin d’un humain, la transition doit être transparente. Assurez-vous que votre agent humain obtienne tous les détails de la conversation de l’IA.

Voici quelques défis que vous pourriez rencontrer :

• Confidentialité et sécurité des données : Gérer les données des clients est une affaire sérieuse. Assurez-vous que la plateforme que vous choisissez respecte des règles et réglementations de sécurité strictes.
• Maintenir des réponses précises : Il peut être difficile de s’assurer que l’IA donne des réponses correctes et utiles tout le temps, surtout avec des questions complexes ou des choses qui nécessitent un peu de nuance. Surveiller sa performance et l’ajuster constamment est essentiel.
• Connexion avec les outils existants : Faire en sorte que l’IA communique avec tous vos systèmes actuels peut parfois être un casse-tête. Recherchez des plateformes qui ont déjà des connexions intégrées ou qui offrent des moyens flexibles d’intégration.
• Mesurer le véritable retour sur investissement : Déterminer la véritable valeur de votre IA peut être plus que de simples chiffres. Pensez à la façon dont cela affecte la rapidité avec laquelle vous concluez des affaires, vos relations avec les clients et à quel point vos représentants humains sont plus productifs.
• Amener les clients à s’engager : Certains clients peuvent se sentir un peu étranges à l’idée de parler à un bot. Soyez franc lorsqu’ils le sont, et concevez les interactions pour qu’elles soient aussi utiles et faciles que possible.

Collaboration Humain-IA : N’oubliez pas qu’un représentant commercial IA fonctionne mieux lorsqu’il aide votre équipe humaine, et non lorsqu’il les remplace complètement. Ils s’occupent des tâches répétitives, libérant ainsi vos experts humains pour un travail plus stratégique. Les assistants IA ou copilotes, comme L’Assistant IA d’eese AI, peuvent également aider directement les représentants humains en suggérant des réponses ou en trouvant des informations directement dans leur flux de travail.

Conseil Pro : Utilisez les informations de votre IA, comme L’Analyse des Lacunes de Connaissance d’eese AI, pour déterminer où vos données de formation pourraient manquer quelque chose ou où l’IA a des difficultés. Cela vous aide à continuer à l’améliorer.

Prêt à créer votre représentant commercial IA ?

Donc, créer un représentant commercial IA implique de définir vos objectifs, de rassembler vos données, de choisir le bon outil, de configurer ses connaissances et ses capacités, de le tester minutieusement, puis de le lancer et de voir comment il performe. En automatisant les tâches routinières et en étant disponible 24/7, un représentant commercial IA peut vraiment améliorer l’efficacité et l’évolutivité de votre processus de vente. Bien qu’il y ait certainement des défis, comme la gestion des données et la connexion de tout, les avantages potentiels – comme libérer votre équipe et répondre plus rapidement – sont énormes.

Si vous recherchez un moyen capable et flexible de construire votre représentant commercial IA, eesel AI est conçu pour simplifier le processus et améliorer ce que vous pouvez faire. Avec sa large gamme de connexions à travers les services d’assistance, CRM, les outils de communication et les plateformes de commerce électronique, des moyens flexibles de l’entraîner (en utilisant des conversations passées et différents types de connaissances), des actions et un ton personnalisables, et un environnement de test solide, vous pouvez créer un agent IA intelligent et orienté vers l’action qui correspond exactement à vos besoins. De plus, eesel AI avec son prix basé sur l’interaction clair est une option économique pour développer vos efforts en IA sans frais imprévus.

Pourquoi ne pas explorer eesel AI pour voir comment cela pourrait s’intégrer dans votre flux de travail de vente ? Vous pouvez commencer un essai gratuit aujourd’hui (pas de carte de crédit requise !) ou réserver une démo pour obtenir des conseils personnalisés sur la façon d’améliorer vos processus de vente et de support.