Como criar um representante de vendas de IA

Imagine isso: um membro da equipe que nunca dorme, lida com todas as tarefas repetitivas, conversa com leads 24/7 e deixa seus profissionais de vendas humanos livres para se concentrar nos grandes negócios. Isso é basicamente o que um representante de vendas de IA oferece. Cada vez mais empresas estão olhando para essas ferramentas inteligentes para aumentar seu alcance, trabalhar de forma mais eficiente e garantir que nenhum lead seja perdido. Construir um pode parecer complicado, mas, honestamente, desmembrá-lo e escolher as ferramentas certas torna tudo totalmente viável. Este guia está aqui para orientá-lo pelos passos e mostrar como plataformas como eesel AI podem ajudá-lo a criar e integrar um agente de IA capaz diretamente na forma como você já trabalha.

O que você vai precisar

Certo, antes de começarmos a construir, vamos garantir que você tenha o básico coberto. Aqui está o que você provavelmente precisará ter em mãos:

• Seus dados: Esta é a comida para o cérebro da sua IA. Pense em obter acesso a coisas como seus dados de CRM, playbooks de vendas, detalhes de produtos, perguntas frequentes e registros de como você já conversou com clientes antes. Quanto mais informações relevantes você fornecer, mais inteligente ela será.
• Acesso às suas ferramentas atuais: Sua IA precisa de um lugar para viver e trabalhar. Certifique-se de ter acesso ao seu CRM, helpdesk, ou qualquer que seja as plataformas de comunicação que você planeja que a IA use.
• Uma ferramenta de construção de IA: Você precisará de uma plataforma ou sistema que permita realmente construir e lançar um agente de IA.
• Uma ideia clara do que você quer: O que exatamente este representante de vendas de IA deve? Saber seus objetivos desde o início torna todo o processo muito mais suave.

Entendendo o que um representante de vendas de IA pode fazer

Então, o que exatamente é um representante de vendas de IA? Às vezes, as pessoas os chamam de representante de vendas autônomo. Basicamente, é um assistente virtual alimentado por IA projetado para automatizar completamente tarefas de vendas ou ajudar sua equipe humana.

Diferente daqueles chatbots básicos que apenas seguem um roteiro, esses agentes de IA são mais inteligentes. Eles usam dados e um raciocínio inteligente para lidar com tarefas com muito pouco ou até nenhum ajuda humana.

Eles podem lidar com uma série de coisas diferentes. Isso inclui verificar se um lead é qualificado, enviar e-mails iniciais, responder perguntas comuns sobre seus produtos ou serviços, agendar reuniões, manter seus registros de CRM atualizados e até ajudar com cotações ou transações simples. Alguns atuam praticamente sozinhos (agentes autônomos), tomando decisões com base nos dados que possuem. Outros são mais como assistentes (agentes assistivos), ajudando seus representantes humanos fazendo coisas como simular chamadas de vendas ou rapidamente reunir resumos de informações. Ao assumir esses trabalhos repetitivos e de alto volume,representantes de vendas de IA deixam sua equipe humana gastar seu tempo construindo relacionamentos e fechando negócios mais complicados.

Como criar seu representante de vendas de IA

Pronto para começar a construir seu próprio representante de vendas de IA? Aqui está um guia simples passo a passo para te ajudar.

Passo 1: Descubra o que você quer que ele faça

Antes de começar a construir qualquer coisa, o primeiro passo é definir exatamente o que você quer que seu representante de vendas de IA alcance. Você espera reduzir o tempo que leva para responder a novos leads? Você quer que ele responda automaticamente aquelas perguntas de vendas que você recebe o tempo todo? Ou talvez você precise de ajuda para filtrar um fluxo de consultas recebidas?

Ter clareza sobre seus objetivos específicos e qual será a descrição do trabalho da IA é realmente importante. Ele apenas lidará com o primeiro contato com um lead, ou ficará por perto e ajudará nas primeiras partes do processo de vendas? Definir metas claras e formas de medir o sucesso (como quantos leads ele qualifica ou quão rápido ele responde inicialmente) será uma grande ajuda mais tarde, quando você verificar como ele está se saindo. Plataformas como eesel AI permitem que você personalize exatamente quais ações e metas seu bot deve ter com base no que veja precisa.

Passo 2: Prepare seus dados

Para que seu representante de vendas de IA seja realmente útil, ele precisa conhecer seu negócio por dentro e por fora – seus produtos, seus serviços, como funciona seu processo de vendas. Isso significa que você precisa fornecer as informações corretas. Pense em tudo que um novo representante de vendas humano precisa aprender: CRM dados, manuais de vendas, guias de produtos, perguntas frequentes, exemplos de e-mails de vendas bem-sucedidos e quaisquer notas ou wikis internos.

Encontrar todos esses dados é a primeira parte. Garantir que eles estejam prontos para a IA é igualmente importante. Verifique se seus dados estão corretos, atualizados e organizados de forma adequada. Algumas ferramentas são exigentes quanto ao tipo de dados que podem usar para treinamento. Por exemplo, Zendesk AI usa principalmente artigos de centro de ajuda. Outras, como Chatbase, têm limites sobre a quantidade de texto que você pode usar e significam que você precisa atualizar as coisas manualmente sempre que seu conteúdo mudar. Quanto melhores os dados com os quais você treina, mais preciso e útil seu representante de vendas de IA será.

Passo 3: Escolha a plataforma de IA certa e conecte-a

Escolher a plataforma certa é uma grande questão ao criar um representante de vendas de IA. Você tem opções. Existem recursos de IA integrados em grandes sistemas de CRM como Salesforce Einstein GPT ou ferramentas de IA do HubSpot. Você também pode considerar ferramentas de vendas de IA especializadas como Regie.ai ou Nooks AI. Ou, você pode considerar plataformas de IA mais gerais como Relevance AI.

A coisa mais importante é quão bem a plataforma se integra com suas ferramentas existentes. Seu representante de vendas de IA precisa se conectar suavemente com seu CRM, sistema de atendimento e aplicativos de comunicação para que possa obter os dados de que precisa e realmente do fazer as coisas de forma eficaz.

Conheça eesel AI. Ele se conecta com uma infinidade de plataformas diferentes, mais de 100, na verdade. Isso inclui grandes sistemas de atendimento como Zendesk, Intercom, e Freshdesk, CRMs como Salesforce, ferramentas de comunicação como Slack e Microsoft Teams, e até plataformas de e-commerce como Shopify. Você pode ver uma lista completa de integrações no eesel AI website. A abordagem flexível do eesel AI significa que você pode integrá-lo à sua configuração atual sem precisar refazer tudo. Além disso, o preço deles é baseado em interações, o que é fácil de entender e muitas vezes mais acessível do que as confusas taxas por agente ou por resolução que você vê em outras plataformas.

Passo 4: Configure o conhecimento da IA e o que ela pode fazer

Depois de escolher sua plataforma e conectar suas fontes de dados, é hora de configurar seu representante de vendas de IA. Isso significa carregar todos os dados preparados para que a IA possa aprender com eles.

Você também vai querer personalizar como a IA se comunica. Isso inclui decidir sobre seu tom e personalidade para que soe como sua marca – talvez isso seja profissional, amigável ou algo diferente. Mas não se trata apenas de conversar. Você precisa informar as coisas específicas que ela pode fazer. Isso pode ser etiquetar automaticamente tickets com base em palavras-chave ou na forma como o cliente se expressa, enviar consultas para o agente humano ou equipe certa, ou até mesmo acionar ações através de outros sistemas para verificar o status do pedido ou atualizar as informações do cliente em seu CRM. Configurar regras claras para quando a IA deve passar uma conversa para um especialista humano também é super importante. eesel AI oferece controle detalhado sobre o tom e permite que você configure ações personalizadas facilmente através de sua aba de personalização de prompts e ações.

Passo 5: Teste e melhore

Colocar um representante de vendas de IA no mercado sem testá-lo adequadamente é como enviar um novo representante humano para o campo sem treinamento – provavelmente não vai dar certo. Testar é essencial para garantir que sua IA funcione da maneira que você espera antes de falar com clientes reais.

Testar significa fingir ser um cliente e experimentar diferentes conversas. Observe atentamente como a IA responde e quais ações ela toma. Com base no que você descobrir, será necessário ajustar os dados com os quais você a treinou, modificar as configurações e aprimorar as regras. Algumas plataformas não oferecem muitas oportunidades para testar antes de entrar ao vivo, o que significa que você pode encontrar problemas apenas quando a IA já estiver falando com os clientes. eesel AI possui recursos de teste específicos. Você pode ver como ela teria respondido a conversas passadas, testar novas configurações em um espaço seguro e até mesmo liberar a IA para apenas um pequeno grupo de agentes primeiro, antes que todos a recebam. Esse processo de teste minucioso ajuda a prevenir erros e torna o lançamento mais suave.

Passo 6: Lance e veja como está indo

Depois de todos esses testes e se você está confiante de que seu representante de vendas de IA está pronto, é hora de lançar! Isso pode significar adicionar a IA ao chat em seu site, conectá-la ao seu atendimento ao cliente, ou vinculá-la a outros lugares onde você conversa com os clientes.

Mas o lançamento não é o fim da história. Você precisa ficar de olho constantemente. Acompanhe números-chave, como quantos problemas a IA resolve sozinha (taxa de desvio), com que frequência ela resolve as coisas, quão satisfeitos os clientes estão (pontuações de satisfação) e quão bem ela está qualificando leads. Use o que você aprende ao observar seu desempenho para identificar lacunas em seu conhecimento, ver onde ela está tendo dificuldades ou encontrar novas coisas que poderia automatizar. Esse processo contínuo de observação e melhoria garante que seu representante de vendas de IA continue melhorando ao longo do tempo.

Dicas para o sucesso e coisas a observar

Construir um representante de vendas de IA é um grande passo, e manter algumas coisas em mente pode ajudá-lo a ter sucesso e lidar com quaisquer obstáculos ao longo do caminho.

• Comece pequeno: Não tente automatizar absolutamente tudo de uma vez. Escolha uma tarefa específica para o seu representante de vendas de IA, como lidar com perguntas frequentes no chat do site ou qualificar um determinado tipo de lead. Construa isso primeiro. Uma vez que esteja funcionando bem, você pode adicionar mais tarefas.
• Mantenha seu conhecimento atualizado: Seus produtos, políticas e como você vende as coisas mudam. Seu representante de vendas de IA precisa acompanhar. Certifique-se de ter um plano para atualizar regularmente as informações que ele aprende.
• Faça as transferências suaves: Sua IA não será capaz de responder a todas as perguntas. Quando ela encontrar um problema complicado ou um cliente precisar de um humano, a transição precisa ser perfeita. Certifique-se de que seu agente humano receba todos os detalhes da conversa da IA.

Aqui estão alguns desafios que você pode enfrentar:

• Privacidade e segurança de dados: Lidar com dados de clientes é um assunto sério. Certifique-se de que a plataforma que você escolher siga regras e regulamentos de segurança rigorosos.
• Manter as respostas precisas: Pode ser difícil garantir que a IA forneça respostas corretas e úteis o tempo todo, especialmente com perguntas complexas ou coisas que exigem um pouco de nuance. Monitorar seu desempenho e ajustá-la constantemente é fundamental.
• Conectar-se com ferramentas existentes: Fazer a IA se comunicar com todos os seus sistemas atuais pode, às vezes, ser um desafio. Procure plataformas que já tenham conexões integradas ou ofereçam maneiras flexíveis de integração.
• Medir o verdadeiro retorno: Descobrir o verdadeiro valor da sua IA pode ser mais do que apenas números simples. Pense em como isso afeta a rapidez com que você fecha negócios, seus relacionamentos com os clientes e quão mais produtivos seus representantes humanos são.
• Fazer os clientes se sentirem à vontade: Alguns clientes podem se sentir um pouco estranhos ao conversar com um robô. Seja transparente quando isso acontecer e projete as interações para serem o mais úteis e fáceis possível.

Colaboração Humano-IA: Lembre-se, um representante de vendas de IA funciona melhor quando está ajudando sua equipe humana, e não substituindo-a completamente. Eles cuidam das tarefas repetitivas, liberando seus especialistas humanos para trabalhos mais estratégicos. Assistentes de IA ou copilotos, como eesel AI’s AI Assistant, também podem ajudar diretamente os representantes humanos sugerindo respostas ou encontrando informações diretamente em seu fluxo de trabalho.

Dica Profissional: Use insights da sua IA, como eesel AI’s Knowledge Gap Analysis, para descobrir onde seus dados de treinamento podem estar faltando algo ou onde a IA está enfrentando dificuldades. Isso ajuda você a continuar melhorando-a.

Pronto para construir seu representante de vendas de IA?

Então, criar um representante de vendas de IA envolve descobrir seus objetivos, reunir seus dados, escolher a ferramenta certa, configurar seu conhecimento e habilidades, testá-lo minuciosamente e, em seguida, lançá-lo e observar como ele se sai. Ao automatizar tarefas rotineiras e estar disponível 24/7, um representante de vendas de IA pode realmente aumentar a eficiência e escalabilidade do seu processo de vendas. Embora existam definitivamente desafios, como gerenciar dados e conectar tudo, os benefícios potenciais – como liberar sua equipe e responder mais rapidamente – são enormes.

Se você está procurando uma maneira capaz e flexível de construir seu representante de vendas de IA, eesel AI é projetado para tornar o processo mais simples e aumentar o que você pode fazer. Com sua ampla gama de conexões em helpdesks, CRMs, ferramentas de comunicação e plataformas de e-commerce, maneiras flexíveis de treiná-lo (usando conversas passadas e diferentes tipos de conhecimento), ações e tom personalizáveis, e um ambiente de teste sólido, você pode criar um agente de IA inteligente e orientado para a ação que se encaixa exatamente no que você precisa. Além disso, eesel AI’s preço claro baseado em interações é uma opção econômica para expandir seus esforços de IA sem taxas inesperadas.

Por que não explorar eesel AI para ver como ele poderia se encaixar no seu fluxo de trabalho de vendas? Você pode iniciar um testemunho gratuito hoje (nenhum cartão de crédito necessário!) ou agendar uma demonstração para obter conselhos personalizados sobre como melhorar seus processos de vendas e suporte.