Stellen Sie sich vor: ein Teammitglied, das nie schläft, alle sich wiederholenden Aufgaben erledigt, rund um die Uhr mit Interessenten chattet und Ihre menschlichen Verkaufsprofis frei lässt, sich auf die großen Geschäfte zu konzentrieren. Genau das bietet ein KI-Vertriebsmitarbeiter. Immer mehr Unternehmen schauen sich diese intelligenten Werkzeuge an, um ihre Reichweite zu erhöhen, effizienter zu arbeiten und sicherzustellen, dass keine Interessenten übersehen werden. Der Aufbau eines solchen Systems mag kompliziert erscheinen, aber ehrlich gesagt, wenn man es aufschlüsselt und die richtigen Werkzeuge auswählt, ist es absolut machbar. Dieser Leitfaden soll Sie durch die Schritte führen und Ihnen zeigen, wie Plattformen wie eesel AI Ihnen helfen können, einen fähigen KI-Agenten zu erstellen und direkt in Ihre bestehende Arbeitsweise zu integrieren.
Was Sie benötigen
Bevor wir mit dem Aufbau beginnen, stellen wir sicher, dass Sie die Grundlagen abgedeckt haben. Hier ist, was Sie wahrscheinlich zur Hand haben sollten:
- Ihre Daten: Dies ist das Gehirnfutter für Ihre KI. Denken Sie daran, Zugriff auf Dinge wie Ihre CRM-Daten, Verkaufsleitfäden, Produktdetails, FAQs und Aufzeichnungen darüber zu erhalten, wie Sie zuvor mit Kunden gesprochen haben. Je relevanter die Informationen sind, die Sie bereitstellen, desto intelligenter wird die KI.
- Zugriff auf Ihre aktuellen Tools: Ihre KI benötigt einen Ort zum Leben und Arbeiten. Stellen Sie sicher, dass Sie Zugriff auf Ihr CRM, Helpdesk oder welche Kommunikationsplattformen auch immer Sie für die KI nutzen möchten, haben.
- Ein KI-Entwicklungstool: Sie benötigen eine Plattform oder ein System, das es Ihnen ermöglicht, tatsächlich einen KI-Agenten zu erstellen und zu starten.
- Eine klare Vorstellung davon, was Sie wollen: Was genau soll dieser KI-Vertriebsmitarbeiter tun? Wenn Sie Ihre Ziele im Voraus kennen, wird der gesamte Prozess viel reibungsloser.
Verstehen, was ein KI-Vertriebsmitarbeiter tun kann
Was genau ist ein KI-Vertriebsmitarbeiter? Manchmal nennen Leute sie einen autonomen Vertriebsmitarbeiter. Im Grunde ist es ein virtueller Assistent, der von KI angetrieben wird und entweder Verkaufsaufgaben vollständig automatisiert oder Ihrem menschlichen Team zur Hand geht.
Im Gegensatz zu diesen einfachen Chatbots, die nur einem Skript folgen, sind diese KI-Agenten intelligenter. Sie nutzen Daten und einige clevere Überlegungen, um Aufgaben mit sehr wenig oder sogar ohne menschliche Hilfe zu erledigen.
Sie können eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen. Dazu gehört das Überprüfen, ob ein Lead qualifiziert ist, das Versenden von ersten E-Mails, das Beantworten häufiger Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen, das Buchen von Meetings, das Aktualisieren Ihrer CRM-Aufzeichnungen und sogar das Helfen bei einfachen Angeboten oder Transaktionen. Einige agieren ziemlich eigenständig (autonome Agenten) und treffen Entscheidungen basierend auf den Daten, die sie haben. Andere sind eher wie Assistenten (assistive Agenten), die Ihren menschlichen Vertretern helfen, indem sie Dinge wie das Rollenspiel von Verkaufsgesprächen übernehmen oder schnell Zusammenfassungen von Informationen erstellen. Indem sie diese hochvolumigen, sich wiederholenden Aufgaben übernehmen, ermöglichen KI-Vertriebsmitarbeiter Ihrem menschlichen Team, ihre Zeit damit zu verbringen, Beziehungen aufzubauen und die schwierigeren Geschäfte abzuschließen.
Wie Sie Ihren KI-Vertriebsmitarbeiter erstellen
Bereit, mit dem Aufbau Ihres eigenen KI-Vertriebsmitarbeiters zu beginnen? Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen hilft.
Schritt 1: Finden Sie heraus, was er tun soll
Bevor Sie mit dem Aufbau beginnen, ist der allererste Schritt, genau festzulegen, was Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter erreichen soll. Möchten Sie die Zeit verkürzen, die es dauert, um auf neue Leads zu antworten? Soll er automatisch die Verkaufsfragen beantworten, die Sie ständig gestellt bekommen? Oder benötigen Sie Hilfe beim Sortieren einer Flut von eingehenden Anfragen?
Es ist wirklich wichtig, sich über Ihre spezifischen Ziele und die Stellenbeschreibung der KI im Klaren zu sein. Wird sie nur das allererste Gespräch mit einem Lead führen oder wird sie bleiben und durch die frühen Phasen des Verkaufsprozesses helfen? Klare Ziele und Möglichkeiten zur Erfolgsmessung festzulegen (wie viele Leads sie qualifiziert oder wie schnell sie anfänglich antwortet), wird später eine große Hilfe sein, wenn Sie überprüfen, wie sie sich schlägt. Plattformen wie eesel AI ermöglichen es Ihnen, genau anzupassen, welche Aktionen und Ziele Ihr Bot basierend auf Ihren Bedürfnissen haben sollte.
Schritt 2: Bereiten Sie Ihre Daten vor
Damit Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter wirklich nützlich ist, muss er Ihr Unternehmen in- und auswendig kennen – Ihre Produkte, Ihre Dienstleistungen, wie Ihr Vertriebsprozess funktioniert. Das bedeutet, dass Sie ihm die richtigen Informationen zuführen müssen. Denken Sie an alles, was ein neuer menschlicher Vertriebsmitarbeiter lernen muss: CRM-Daten, Vertriebsleitfäden, Produktanleitungen, FAQs, Beispiele erfolgreicher Vertriebs-E-Mails und alle internen Notizen oder Wikis.
Das Auffinden all dieser Daten ist der erste Teil. Sicherzustellen, dass sie für die KI bereit sind, ist genauso wichtig. Überprüfen Sie, ob Ihre Daten korrekt, aktuell und gut organisiert sind. Einige Tools sind wählerisch in Bezug auf die Art der Daten, die sie für das Training verwenden können. Zum Beispiel verwendet Zendesk AI hauptsächlich Artikel aus dem Help Center. Andere, wie Chatbase, haben Einschränkungen hinsichtlich der Textmenge, die Sie verwenden können, und erfordern, dass Sie Dinge manuell aktualisieren, wann immer sich Ihr Inhalt ändert. Je besser die Daten sind, auf denen Sie es trainieren, desto genauer und hilfreicher wird Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter sein.
Schritt 3: Wählen Sie die richtige KI-Plattform und verbinden Sie sie
Die Wahl der richtigen Plattform ist entscheidend, wenn Sie einen KI-Vertriebsmitarbeiter erstellen. Sie haben Optionen. Es gibt KI-Funktionen, die in große CRM-Systeme wie Salesforce Einstein GPT oder HubSpot’s AI-Tools integriert sind. Sie könnten auch spezialisierte KI-Vertriebstools wie Regie.ai oder Nooks AI in Betracht ziehen. Oder Sie könnten allgemeinere KI-Plattformen wie Relevance AI in Betracht ziehen.
Das Wichtigste ist, wie gut die Plattform mit Ihren vorhandenen Tools zusammenarbeitet. Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter muss sich reibungslos mit Ihrem CRM, Helpdesk und Kommunikations-Apps verbinden, damit er die benötigten Daten abrufen und tatsächlich Dinge tun kann.
Lernen Sie eesel AI kennen. Es verbindet sich mit einer Vielzahl von Plattformen, über 100 tatsächlich. Dazu gehören große Helpdesks wie Zendesk, Intercom und Freshdesk, CRMs wie Salesforce, Kommunikationstools wie Slack und Microsoft Teams und sogar E-Commerce-Plattformen wie Shopify. Sie können eine vollständige Liste der Integrationen auf der eesel AI-Website sehen. Der flexible Ansatz von eesel AI bedeutet, dass Sie es in Ihr aktuelles Setup integrieren können, ohne alles neu machen zu müssen. Außerdem basiert ihre Preisgestaltung auf Interaktionen, was leicht zu verstehen ist und oft günstiger als die verwirrenden Gebühren pro Agent oder pro Lösung ist, die Sie bei anderen Plattformen sehen.
Schritt 4: Richten Sie das Wissen der KI ein und was sie tun kann
Sobald Sie Ihre Plattform ausgewählt und Ihre Datenquellen angeschlossen haben, ist es an der Zeit, Ihren KI-Vertriebsmitarbeiter einzurichten. Das bedeutet, alle vorbereiteten Daten zu laden, damit die KI daraus lernen kann.
Sie möchten auch anpassen, wie die KI spricht. Dazu gehört, den Ton und die Persönlichkeit festzulegen, damit sie wie Ihre Marke klingt – vielleicht professionell, freundlich oder etwas anderes. Aber es geht nicht nur ums Plaudern. Sie müssen ihr die spezifischen Dinge mitteilen, die sie tun darf. Dies könnte das automatische Taggen von Tickets basierend auf Schlüsselwörtern oder dem Klang des Kunden sein, das Senden von Anfragen an den richtigen menschlichen Agenten oder das richtige Team oder sogar das Auslösen von Aktionen über andere Systeme, um den Bestellstatus zu überprüfen oder Kundeninformationen in Ihrem CRM zu aktualisieren. Es ist auch sehr wichtig, klare Regeln festzulegen, wann die KI ein Gespräch an einen menschlichen Experten weiterleiten sollte. eesel AI gibt Ihnen detaillierte Kontrolle über den Ton und ermöglicht es Ihnen, benutzerdefinierte Aktionen einfach über seine Registerkarte zur Anpassung von Eingabeaufforderungen und Aktionen einzurichten.
Schritt 5: Testen und verbessern
Einen KI-Vertriebsmitarbeiter ohne ordnungsgemäße Tests einzusetzen, ist wie einen neuen menschlichen Vertreter ohne Schulung ins Feld zu schicken – es wird wahrscheinlich nicht gut laufen. Tests sind ein Muss, um sicherzustellen, dass Ihre KI so funktioniert, wie Sie es erwarten, bevor sie mit echten Kunden spricht.
Testen bedeutet, sich als Kunde auszugeben und verschiedene Gespräche auszuprobieren. Beobachten Sie genau, wie die KI antwortet und welche Aktionen sie ausführt. Basierend auf Ihren Erkenntnissen müssen Sie die Daten, auf denen sie trainiert wurde, anpassen, die Einstellungen ändern und die Regeln feinabstimmen. Einige Plattformen bieten nicht viel Gelegenheit zum Testen, bevor sie live gehen, was bedeutet, dass Sie möglicherweise erst Probleme entdecken, wenn die KI bereits mit Kunden spricht. eesel AI verfügt über spezielle Testfunktionen. Sie können sehen, wie es auf vergangene Gespräche reagiert hätte, neue Einstellungen in einem sicheren Raum testen und die KI zunächst nur einer kleinen Gruppe von Agenten zur Verfügung stellen, bevor alle sie erhalten. Dieser gründliche Testprozess hilft, Fehler zu vermeiden und sorgt für einen reibungsloseren Start.
Schritt 6: Starten Sie es und sehen Sie, wie es läuft
Nach all den Tests und wenn Sie sicher sind, dass Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter bereit ist, ist es Zeit für den Start! Das könnte bedeuten, die KI dem Chat auf Ihrer Website hinzuzufügen, sie mit Ihrem Helpdesk zu verbinden oder sie mit anderen Orten zu verknüpfen, an denen Sie mit Kunden sprechen.
Aber der Start ist nicht das Ende der Geschichte. Sie müssen es ständig im Auge behalten. Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen wie die Anzahl der Probleme, die die KI eigenständig löst (Ablenkungsrate), wie oft sie Dinge löst, wie zufrieden die Kunden sind (Zufriedenheitswerte) und wie gut sie Leads qualifiziert. Nutzen Sie das, was Sie aus der Beobachtung ihrer Leistung lernen, um Lücken in ihrem Wissen zu erkennen, zu sehen, wo sie Schwierigkeiten hat, oder neue Dinge zu finden, die sie automatisieren könnte. Dieser fortlaufende Prozess der Beobachtung und Verbesserung stellt sicher, dass Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter im Laufe der Zeit immer besser wird.
Tipps für den Erfolg und Dinge, auf die man achten sollte
Einen KI-Vertriebsmitarbeiter aufzubauen, ist ein großer Schritt, und wenn man ein paar Dinge im Hinterkopf behält, kann man erfolgreich sein und eventuelle Stolpersteine bewältigen.
- Klein anfangen: Versuchen Sie nicht, sofort alles zu automatisieren. Wählen Sie eine spezifische Aufgabe für Ihren KI-Vertriebsmitarbeiter, wie z.B. die Bearbeitung von Website-Chat-FAQs oder die Qualifizierung einer bestimmten Art von Leads. Bauen Sie es zuerst dafür auf. Sobald es gut funktioniert, können Sie weitere Aufgaben hinzufügen.
- Halten Sie sein Wissen aktuell: Ihre Produkte, Richtlinien und Verkaufsstrategien ändern sich. Ihr KI-Vertriebsmitarbeiter muss Schritt halten. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Plan haben, um die Informationen, aus denen er lernt, regelmäßig zu aktualisieren.
- Machen Sie Übergaben reibungslos: Ihre KI wird nicht jede Frage beantworten können. Wenn sie auf ein kniffliges Problem stößt oder ein Kunde einen Menschen benötigt, muss der Wechsel nahtlos sein. Stellen Sie sicher, dass Ihr menschlicher Agent alle Details aus dem Gespräch der KI erhält.
Hier sind einige Herausforderungen, denen Sie begegnen könnten:
- Datenschutz und Sicherheit: Der Umgang mit Kundendaten ist eine ernste Angelegenheit. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform strenge Sicherheitsregeln und Vorschriften einhält.
- Genauigkeit der Antworten: Es kann schwierig sein, sicherzustellen, dass die KI immer korrekte und hilfreiche Antworten gibt, insbesondere bei komplexen Fragen oder Dingen, die ein gewisses Feingefühl erfordern. Die Überwachung ihrer Leistung und ständige Feinabstimmung sind entscheidend.
- Verbindung mit bestehenden Tools: Die Integration der KI in alle Ihre aktuellen Systeme kann manchmal Kopfschmerzen bereiten. Suchen Sie nach Plattformen, die bereits integrierte Verbindungen haben oder flexible Integrationsmöglichkeiten bieten.
- Den echten Nutzen messen: Den wahren Wert Ihrer KI zu ermitteln, kann mehr sein als nur einfache Zahlen. Denken Sie darüber nach, wie sie sich auf die Geschwindigkeit auswirkt, mit der Sie Geschäfte abschließen, Ihre Beziehungen zu Kunden und wie viel produktiver Ihre menschlichen Vertreter sind.
- Kunden an Bord holen: Einige Kunden könnten sich etwas unwohl fühlen, mit einem Bot zu sprechen. Seien Sie offen, wenn sie es tun, und gestalten Sie die Interaktionen so hilfreich und einfach wie möglich.
Mensch-KI-Zusammenarbeit: Denken Sie daran, ein KI-Vertriebsmitarbeiter funktioniert am besten, wenn er Ihrem menschlichen Team hilft und es nicht vollständig ersetzt. Sie kümmern sich um die sich wiederholenden Aufgaben und geben Ihren menschlichen Experten die Freiheit für strategischere Arbeiten. KI-Assistenten oder Co-Piloten, wie eesel AI’s KI-Assistent, können auch direkt menschlichen Vertretern helfen, indem sie Antworten vorschlagen oder Informationen direkt in ihrem Arbeitsablauf finden.
Profi-Tipp: Nutzen Sie Erkenntnisse aus Ihrer KI, wie eesel AI’s Wissenslückenanalyse, um herauszufinden, wo Ihre Trainingsdaten möglicherweise etwas vermissen oder wo die KI Schwierigkeiten hat. Dies hilft Ihnen, sie kontinuierlich zu verbessern.
Bereit, Ihren KI-Vertriebsmitarbeiter zu erstellen?
Das Erstellen eines KI-Vertriebsmitarbeiters bedeutet, Ihre Ziele zu definieren, Ihre Daten zusammenzustellen, das richtige Tool auszuwählen, dessen Wissen und Fähigkeiten einzurichten, es gründlich zu testen und dann zu starten und zu beobachten, wie es sich entwickelt. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die ständige Verfügbarkeit kann ein KI-Vertriebsmitarbeiter die Effizienz und Skalierbarkeit Ihres Vertriebsprozesses erheblich steigern. Obwohl es definitiv Herausforderungen gibt, wie die Verwaltung von Daten und die Verbindung aller Komponenten, sind die potenziellen Vorteile – wie die Entlastung Ihres Teams und schnellere Antworten – enorm.
Wenn Sie nach einer fähigen und flexiblen Möglichkeit suchen, Ihren KI-Vertriebsmitarbeiter zu erstellen, ist eesel AI dafür ausgelegt, den Prozess zu vereinfachen und Ihre Möglichkeiten zu erweitern. Mit seiner breiten Palette an Verbindungen zu Helpdesks, CRMs, Kommunikationstools und E-Commerce-Plattformen, flexiblen Trainingsmethoden (unter Verwendung vergangener Gespräche und verschiedener Wissensarten), anpassbaren Aktionen und Tonalitäten sowie einer soliden Testumgebung können Sie einen intelligenten, handlungsorientierten KI-Agenten erstellen, der genau Ihren Anforderungen entspricht. Außerdem ist die eesel AI klare, interaktionsbasierte Preisgestaltung eine kostengünstige Option, um Ihre KI-Bemühungen ohne unerwartete Gebühren zu erweitern.
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