Workflows Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention

On est tous passés par là. Vous naviguez sur une boutique en ligne, peut-être à la recherche d'une nouvelle paire de baskets, et une bulle de chat générique « Puis-je vous aider ? » apparaît. Vous la fermez instantanément. Pourquoi ? Parce qu'elle n'est pas vraiment utile. Elle ne sait pas ce que vous cherchez et ressemble plus à une distraction.

La véritable clé pour transformer les visiteurs en clients est la personnalisation, et cela signifie comprendre ce que quelqu'un veut dès l'instant où il arrive sur votre site. Mettre en place des campagnes de chat qui semblent personnelles et réellement utiles peut être un véritable casse-tête. Comment afficher le bon message à la bonne personne sans être agaçant ?

Ce guide vous expliquera comment créer des workflows Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention. Nous commencerons par les méthodes standard que vous pouvez utiliser directement dans Gorgias, puis nous aborderons une manière plus puissante, basée sur l'IA, pour vraiment comprendre vos clients et, eh bien, vendre plus.

Que sont les campagnes de chat Gorgias ?

Considérez les campagnes de chat Gorgias comme votre assistant de boutique sympathique et automatisé. Ce sont les messages proactifs qui apparaissent pour discuter avec les visiteurs, idéalement avant qu'ils ne soient bloqués ou ne quittent votre site. Elles font partie d'un ensemble de fonctionnalités appelé Gorgias Convert, dont le but est de capter les acheteurs au bon moment avec le bon message.

Une vue du tableau de bord de Gorgias, qui est central pour configurer les workflows Gorgias afin de segmenter les campagnes de chat par intention.

En fin de compte, ces campagnes sont là pour vous aider à :

• Transformer plus de visiteurs en acheteurs.

• Augmenter le montant moyen que les gens dépensent.

• Empêcher les gens de quitter votre site avec une offre opportune.

• Répondre aux questions courantes avant qu'elles n'atteignent votre équipe de support.

Vous pouvez les utiliser pour créer des messages de bienvenue, suggérer des produits ou partager des promotions. Et lorsque vous les associez à une IA intelligente capable de comprendre la véritable intention d'un client, comme celle proposée dans l'intégration eesel AI pour Gorgias, elles deviennent incroyablement efficaces.

Méthodes standard pour segmenter les campagnes de chat Gorgias

Avant de nous plonger dans les fonctionnalités d'IA avancées, couvrons les bases. Comprendre comment fonctionnent les fonctionnalités intégrées de Gorgias vous donne un bon point de départ pour un engagement proactif.

Étape 1 : Grouper les visiteurs

Par défaut, les campagnes Gorgias sont principalement déclenchées par des actions visibles d'un visiteur, pas nécessairement par ce qu'il pense. Vous pouvez utiliser ces comportements courants pour créer différents segments d'audience :

• Temps passé sur la page : Pour les visiteurs qui sont restés sur une page pendant un certain temps.

• Pages consultées : Pour cibler les personnes qui sont clairement intéressées par une catégorie de produits spécifique.

• Valeur du panier : Pour inciter les acheteurs avec des paniers de grande valeur à finaliser leur achat.

• Intention de sortie : Pour attraper les gens juste au moment où ils s'apprêtent à quitter votre site.

• Statut du client : Pour afficher des messages différents aux nouveaux visiteurs par rapport aux clients fidèles qui reviennent.

Étape 2 : Créer des campagnes ciblées

Une fois que vous avez défini vos segments, vous pouvez créer des campagnes qui s'adressent à chacun d'eux. La configuration est assez simple.

La mise en place de campagnes basées sur des règles est une étape fondamentale dans la création de workflows Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention.

Voici quelques exemples simples de ce à quoi cela ressemble en pratique :

• L'offre « Attendez, ne partez pas ! » : Le curseur de quelqu'un se dirige vers le bouton « fermer l'onglet » sur une page de produit. Vous pouvez configurer une campagne qui apparaît avec une réduction de 10 % pour voir si cela le fait changer d'avis. Un petit coup de pouce peut faire toute la différence.

• La vente croisée utile : Un client regarde une page de shampoing. Vous pouvez déclencher une campagne qui suggère : « Hé, avez-vous vu l'après-shampoing assorti ? » C'est une association naturelle qui peut augmenter la valeur de sa commande tout en étant réellement utile.

• L'accueil du nouveau visiteur : Pour quelqu'un qui vient d'arriver sur votre site pour la première fois et navigue depuis 30 secondes, vous pourriez lui montrer un message avec vos produits les plus vendus ou lui offrir une petite réduction sur son premier achat. C'est une belle façon de lui présenter votre marque.

Ces campagnes basées sur des règles sont un excellent début, mais elles ont leurs limites. Il leur manque une pièce maîtresse du puzzle.

Les limites de la segmentation basée sur des règles

Bien que la mise en place de campagnes basées sur des clics et des minuteurs soit une première étape solide, elle présente une grande faiblesse : elle réagit à ce que fait un utilisateur, et non à la raison pour laquelle il le fait. Elle ne peut pas saisir l'intention subtile et en temps réel d'un client, qu'il exprime souvent à travers les questions qu'il se pose.

Cela crée quelques problèmes.

Elles sont tout simplement trop rigides

Les règles sont en noir et blanc. Si le besoin d'un client ne correspond pas parfaitement à l'une de vos règles prédéfinies, la campagne est inutile. Une fenêtre pop-up de réduction n'aide pas quelqu'un qui essaie simplement de trouver votre politique de retour.

Elles manquent de nuance

Un système basé sur des règles ne peut pas faire la différence entre quelqu'un qui parcourt nonchalamment votre collection de vestes et quelqu'un qui a une question très spécifique comme : « Cette veste est-elle suffisamment imperméable pour la randonnée ? » Les deux personnes peuvent être sur la page depuis 60 secondes, mais leurs besoins sont complètement différents.

Elles demandent énormément de travail manuel

Honnêtement, essayer de créer une règle pour chaque question possible d'un client est une recette pour le désastre. Votre liste de campagnes deviendrait un enchevêtrement de règles presque impossible à gérer ou à mettre à jour.

Elles sont réactives, et non proactives

Cette approche attend un comportement (comme déplacer le curseur pour quitter) au lieu de comprendre la raison de ce comportement. Vous finissez par essayer de sauver la vente à la dernière seconde plutôt que de prévenir l'hésitation en premier lieu.

Bien que ces déclencheurs soient utiles, ils ne peuvent pas répondre à la seule chose qui aide vraiment les gens à acheter : obtenir une réponse à leur question tacite. Pour résoudre ce problème, vous avez besoin d'une couche d'IA qui comprend le langage naturel. Un outil comme eesel AI, par exemple, peut se connecter directement à Gorgias pour combler précisément cette lacune.

Une approche plus intelligente : la segmentation par intention alimentée par l'IA

L'avantage, c'est que vous n'avez pas à abandonner votre configuration actuelle. Un outil comme eesel AI s'intègre directement à votre service d'assistance existant, comme Gorgias, vous n'êtes donc pas obligé de tout arracher et de recommencer à zéro. Il rend simplement ce que vous avez déjà beaucoup plus intelligent.

Voici ce qui rend cette approche différente :

• Vous pouvez démarrer en quelques minutes. De nombreux outils d'IA vous obligent à assister à de longs appels de vente et à des démonstrations juste pour voir le produit. eesel AI est entièrement en libre-service. Vous pouvez le connecter à Gorgias en un seul clic et être opérationnel immédiatement.

• Il comprend ce que vos clients veulent vraiment dire. L'IA apprend de vos anciens tickets de support, elle comprend donc comment vos clients parlent de vos produits. Cela va bien au-delà de la simple correspondance de mots-clés et conduit à des réponses beaucoup plus précises et utiles.

• Vous avez un contrôle total. Inquiet de laisser une IA agir sans surveillance ? Je comprends. Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester comment l'IA aurait répondu à des milliers de vos anciens chats et tickets. Cela vous permet de voir exactement comment elle se comportera avant de l'activer pour les clients en direct. Vous pouvez commencer petit en automatisant seulement une ou deux intentions spécifiques (comme les « questions sur la taille et la coupe ») et laisser tout le reste à votre équipe.

Tester l'IA en mode simulation offre un contrôle total sur vos workflows Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention.

Comment fonctionne la segmentation basée sur l'IA en pratique

Examinons un scénario rapide pour voir la différence en action.

Imaginez qu'un client se trouve sur la page produit d'une veste.

• La campagne Gorgias standard : Après 30 secondes, une campagne basée sur des règles pourrait déclencher une fenêtre pop-up « 10 % de réduction ! ». C'est une supposition générique basée sur son comportement (temps passé sur la page). Cela peut fonctionner parfois, mais ne répond à aucune préoccupation spécifique que le client pourrait avoir.

• Le chat alimenté par l'IA d'eesel : Le client tape dans le chat : « Est-ce que ça taille petit ? »

  • eesel AI reconnaît instantanément cela comme une « question de taille ».

  • Il extrait des informations de votre centre d'aide ou de vos anciens tickets pour donner une réponse personnalisée et générée par l'IA : « Oui, cette veste a une coupe athlétique, nous vous recommandons donc de prendre une taille au-dessus pour une sensation plus décontractée. Vous pouvez consulter notre guide des tailles complet ici [lien]. »

Un assistant alimenté par l'IA traitant une demande client spécifique, un élément clé des workflows Gorgias avancés pour segmenter les campagnes de chat par intention.

C'est une interaction pertinente et utile qui renforce la confiance et aide directement le client à décider d'acheter. C'est un niveau de personnalisation qui n'est tout simplement pas possible avec des règles standard.

Conseil de pro : Avec les actions personnalisables d'eesel AI, vous pouvez aller encore plus loin. Par exemple, vous pourriez le configurer pour que l'IA vérifie votre inventaire en temps réel via un appel API, offrant un niveau de service qui nécessitait auparavant un agent humain.

Les forfaits tarifaires de Gorgias

Alors, comment Gorgias facture-t-il tout cela ? C'est principalement basé sur le nombre de tickets, avec différents forfaits offrant plus de fonctionnalités et un certain nombre de « tickets facturables » ou d'« interactions IA » par mois.

Voici un bref aperçu de leurs forfaits :

Forfait	Prix de départ (mensuel)	Fonctionnalités clés	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50 tickets/mois, fonctionnalités de base du service d'assistance	Les très petites entreprises qui débutent.
Basic	50 $/mois	300 tickets/mois, plus d'intégrations, IA de base	Les boutiques en croissance ayant besoin de centraliser le support.
Pro	300 $/mois	2 000 tickets/mois, statistiques sur les revenus, IA avancée	Les marques établies axées sur la performance du support.
Advanced	750 $/mois	5 000 tickets/mois, serveur de messagerie dédié	Les boutiques à fort volume nécessitant des fonctionnalités robustes.

Lorsque vous examinez les tarifs de Gorgias, il est judicieux de réfléchir à la manière de tirer le meilleur parti de chaque interaction. C'est là qu'un outil avec une tarification transparente et sans frais étranges par résolution, comme eesel AI, peut vraiment faire la différence en maximisant la valeur de vos conversations de support.

Améliorez vos workflows Gorgias avec des conversations intelligentes

Écoutez, les campagnes intégrées de Gorgias sont un excellent point de départ. Segmenter les visiteurs en fonction de ce qu'ils font sur votre site est bien mieux que d'envoyer le même message générique à tout le monde. Cela peut certainement aider à stimuler l'engagement.

Mais pour créer des expériences véritablement personnelles et obtenir les meilleurs taux de conversion, vous devez comprendre l'intention du client, pas seulement ses clics. Il s'agit de savoir ce qu'ils veulent, parfois même avant qu'ils ne le demandent.

En ajoutant une solution d'IA intelligente comme eesel AI à votre configuration Gorgias existante, vous pouvez transformer vos campagnes de chat en conversations intelligentes et génératrices de revenus. Vous serez en mesure de fournir un support de meilleure qualité et plus pertinent tout en libérant votre équipe pour qu'elle se concentre sur les tâches plus complexes.

Prêt à voir ce qui se passe lorsque vous parlez aux clients en fonction de ce qu'ils veulent vraiment ? Vous pouvez démarrer un essai gratuit d'eesel AI et le connecter à Gorgias en quelques minutes seulement.