Workflows Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention

Nous sommes tous passés par là. Vous parcourez une boutique en ligne, peut-être à la recherche d'une nouvelle paire de baskets, et une bulle de chat apparaît. Quand cela fonctionne bien, c'est comme avoir un assistant utile à vos côtés. Quand ce n'est pas le cas, cela peut sembler un peu générique.

La véritable clé pour transformer les visiteurs en clients est la personnalisation, et cela signifie comprendre ce que quelqu'un veut au moment même où il arrive sur votre site. Configurer des campagnes de chat qui semblent personnelles et véritablement utiles est un art. Comment afficher le bon message à la bonne personne pour créer une excellente expérience ?

Ce guide vous accompagnera dans la création de workflows (flux de travail) Gorgias pour segmenter les campagnes de chat par intention (intent). Nous commencerons par les méthodes standard que vous pouvez utiliser directement dans Gorgias, puis nous verrons comment une approche pilotée par l'IA peut compléter votre configuration pour réellement comprendre vos clients et vous aider à développer votre activité en 2026.

Que sont les campagnes de chat Gorgias ?

Considérez les campagnes de chat Gorgias comme votre assistant de boutique amical et automatisé. Ce sont les messages proactifs qui s'affichent pour discuter avec les visiteurs, offrant de l'aide exactement quand ils en ont besoin. Ils font partie de l'ensemble puissant de fonctionnalités Gorgias Convert, conçu pour capter les acheteurs au moment opportun avec le bon message.

En fin de compte, ces campagnes sont là pour vous aider à :

• Transformer plus de visiteurs en acheteurs.

• Augmenter le panier moyen (average order value).

• Aider les clients à prendre une décision grâce à des informations opportunes.

• Répondre aux questions courantes avant qu'elles ne parviennent à votre équipe d'assistance.

Vous pouvez les utiliser pour créer des messages de bienvenue, suggérer des produits ou partager des promotions. Et lorsque vous les associez à une IA intelligente capable de comprendre l'intention réelle d'un client, comme celle proposée dans l'intégration eesel AI pour Gorgias, elles deviennent un élément encore plus puissant de votre boîte à outils.

Méthodes standard pour segmenter les campagnes de chat Gorgias

Avant de passer aux améliorations par l'IA, couvrons les bases. Comprendre le fonctionnement des fonctionnalités intégrées de Gorgias vous donne un point de départ solide pour un engagement proactif.

Étape 1 : Grouper les visiteurs

Dès l'installation, les campagnes Gorgias sont déclenchées par le comportement des visiteurs, vous permettant de créer différents segments d'audience :

• Temps passé sur la page : Pour les visiteurs qui consultent une page depuis un certain temps.

• Pages consultées : Pour cibler les personnes qui sont clairement intéressées par une catégorie de produits spécifique.

• Valeur du panier : Pour aider les acheteurs ayant des paniers de valeur élevée à finaliser leur achat.

• Intention de sortie (exit intent) : Pour atteindre les gens juste au moment où ils envisagent de quitter votre site.

• Statut du client : Pour afficher des messages différents aux nouveaux visiteurs par rapport à vos clients fidèles.

Étape 2 : Créer des campagnes ciblées

Une fois que vous avez décidé de vos segments, vous pouvez créer des campagnes qui s'adressent à chacun d'eux. Gorgias rend la configuration très simple.

Voici quelques exemples simples de ce à quoi cela ressemble en pratique :

• L'offre « Pouvons-nous vous aider ? » : Quelqu'un regarde une page produit mais semble hésiter. Vous pouvez configurer une campagne qui apparaît avec une petite remise ou un code de livraison gratuite pour l'aider à faire son choix. Un petit encouragement peut faire toute la différence.

• La vente croisée (cross-sell) utile : Un client consulte une page pour un shampoing. Vous pouvez déclencher une campagne qui suggère : « Hé, avez-vous vu l'après-shampoing assorti ? ». C'est une association naturelle qui peut augmenter la valeur de leur commande tout en étant réellement utile.

• Le message de bienvenue pour les nouveaux visiteurs : Pour quelqu'un qui vient d'arriver sur votre site pour la première fois, vous pourriez lui montrer un message présentant vos produits les plus vendus ou lui offrir une remise de bienvenue. C'est un excellent moyen de lui présenter votre marque.

Ces campagnes basées sur des règles sont un excellent début et servent de base fiable pour votre stratégie.

S'appuyer sur la segmentation basée sur des règles

Bien que la configuration de campagnes basées sur les clics et les minuteurs soit une première étape solide, il existe des moyens de rendre ces workflows encore plus dynamiques. Les systèmes basés sur des règles sont excellents pour les déclencheurs structurés, mais ils peuvent être encore améliorés en incorporant des outils qui comprennent l'intention en temps réel.

Voici quelques points à garder à l'esprit :

Ils sont hautement structurés Les règles sont claires et cohérentes. Pour garantir que chaque client obtienne exactement ce dont il a besoin, vous pouvez compléter ces règles avec une IA qui gère les requêtes ne rentrant pas dans une catégorie prédéfinie, comme une question spécifique sur une politique de retour.

Ils se concentrent sur des actions spécifiques Un système basé sur des règles est idéal pour les déclencheurs généraux. Par exemple, quelqu'un restant sur une page de veste pendant 60 secondes est clairement intéressé. En ajoutant une couche d'IA, vous pouvez faire la différence entre quelqu'un qui a juste besoin d'un coup de pouce et quelqu'un qui a une question spécifique comme : « Cette veste est-elle assez imperméable pour la randonnée ? ».

Ils peuvent être complexes à gérer À mesure que votre boutique grandit, votre liste de campagnes augmentera naturellement aussi. Gorgias fournit les outils pour gérer cela, et l'intégration de l'IA peut aider à simplifier le processus en gérant automatiquement un large éventail d'intentions de clients.

Ils sont axés sur des comportements spécifiques Cette approche attend un comportement, comme rester sur une page. En superposant l'IA, vous pouvez passer de la réaction au comportement à la compréhension de la raison de ce comportement, vous permettant d'être encore plus proactif dans votre assistance.

Bien que ces déclencheurs soient incroyablement utiles, ils sont encore plus efficaces lorsqu'ils sont associés à une couche d'IA qui comprend le langage naturel. Un outil comme eesel AI peut se brancher directement sur Gorgias pour combler cette lacune, vous aidant à répondre aux questions tacites que vos clients pourraient avoir.

Une approche plus intelligente : la segmentation par intention alimentée par l'IA

Le meilleur dans tout cela, c'est que vous n'avez pas à changer votre configuration actuelle. Un outil comme eesel AI s'intègre directement à votre helpdesk Gorgias existant, afin que vous puissiez capitaliser sur l'excellent travail que vous avez déjà accompli. Cela rend simplement vos workflows actuels encore plus performants.

Voici ce qui fait de cette approche un excellent complément :

• Vous pouvez commencer en quelques minutes. eesel AI est conçu pour être convivial et autonome. Vous pouvez le connecter à Gorgias en un seul clic et commencer à améliorer vos campagnes immédiatement.

• Il comprend ce que vos clients veulent vraiment dire. L'IA apprend de vos anciens tickets d'assistance, elle comprend donc la manière spécifique dont vos clients parlent de vos produits. Cela conduit à des réponses très précises et utiles qui semblent naturelles.

• Vous avez un contrôle total. Avec le mode simulation d'eesel AI, vous pouvez tester comment l'IA aurait répondu à des milliers de vos anciens chats et tickets. Cela vous donne une confiance totale dans ses performances avant même qu'elle n'interagisse avec un client réel. Vous pouvez commencer par automatiser des intentions spécifiques, comme « taille et coupe », tout en laissant votre équipe d'experts gérer le reste.

Comment fonctionne la segmentation pilotée par l'IA en pratique

Jetons un coup d'œil à un scénario rapide pour voir comment cela complète votre configuration Gorgias.

Imaginez qu'un client se trouve sur une page produit pour une veste.

• La campagne Gorgias standard : Après 30 secondes, une campagne basée sur des règles pourrait déclencher un message de bienvenue utile ou une remise de 10 %. C'est un excellent moyen d'encourager un achat en fonction de son temps passé sur la page.

• Le chat alimenté par l'IA d'eesel AI : Le client tape dans le chat : « Est-ce que cela taille petit ? »

  • eesel AI reconnaît qu'il s'agit d'une requête sur la taille.
  • Il extrait des informations de votre centre d'aide (knowledge base) pour donner une réponse personnalisée générée par l'IA : « Oui, cette veste a une coupe athlétique, nous vous recommandons donc de prendre une taille au-dessus pour un style plus décontracté. Vous pouvez consulter notre guide des tailles complet ici [lien]. »

Il s'agit d'une interaction très pertinente qui renforce la confiance et aide le client à avancer dans son achat. Cela ajoute un niveau de personnalisation qui rend vos règles standard encore plus efficaces.

Conseil de pro : Avec les actions personnalisables d'eesel AI, vous pouvez aller encore plus loin. Par exemple, vous pourriez configurer l'IA pour qu'elle vérifie votre inventaire en temps réel via un appel API, offrant ainsi un niveau de service qui soutient parfaitement vos agents humains.

Forfaits de tarification Gorgias

Gorgias propose une variété de forfaits échelonnés pour s'adapter aux différentes tailles d'équipes et de besoins, garantissant que vous ne payez que pour ce que vous utilisez. Leur tarification est structurée autour des tickets et des interactions de l'IA.

Voici un aperçu de leurs forfaits pour l'année 2026 :

Forfait	Prix de départ (Mensuel)	Caractéristiques clés	Idéal pour
Starter	10 $/mois	50 tickets/mois, fonctionnalités de base du helpdesk	Très petites entreprises qui débutent.
Basic	50 $/mois	300 tickets/mois, plus d'intégrations, IA de base	Boutiques en croissance ayant besoin de centraliser l'assistance.
Pro	300 $/mois	2 000 tickets/mois, statistiques de revenus, IA avancée	Marques établies axées sur la performance de l'assistance.
Advanced	750 $/mois	5 000 tickets/mois, serveur de messagerie dédié	Boutiques à gros volume ayant besoin de fonctionnalités robustes.

Pendant que vous examinez la tarification de Gorgias, il est utile de réfléchir à la manière de tirer le meilleur parti de chaque interaction. C'est là qu'un outil avec une tarification transparente, comme eesel AI, peut vous aider à maximiser la valeur de vos conversations d'assistance sans la complexité des modèles traditionnels de paiement par résolution.

Améliorez vos workflows Gorgias avec des conversations intelligentes

Les campagnes Gorgias intégrées sont un excellent point de départ. Segmenter les visiteurs en fonction de leurs actions sur votre site est un moyen éprouvé de stimuler l'engagement et d'offrir une meilleure expérience que les messages génériques.

Pour atteindre le niveau supérieur de personnalisation et de conversion, vous pouvez comprendre l'intention du client en superposant une solution d'IA intelligente comme eesel AI à votre configuration Gorgias existante. Cela transforme vos campagnes de chat en conversations intelligentes génératrices de revenus.

En utilisant les deux outils ensemble, vous serez en mesure de fournir une assistance exceptionnelle et pertinente tout en libérant votre équipe pour qu'elle se concentre sur l'établissement de relations plus approfondies avec vos clients.

Prêt à voir comment la segmentation intelligente par intention peut fonctionner pour vous ? Vous pouvez commencer un essai gratuit d'eesel AI et le connecter à Gorgias en quelques minutes seulement.---