Workflows do Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção

Todos nós já passamos por isso. Você está navegando em uma loja online, talvez procurando um novo par de tênis, e um balão de chat aparece. Quando funciona bem, é como ter um assistente prestativo ao seu lado. Quando não funciona, pode parecer um pouco genérico.

A verdadeira chave para transformar visitantes em clientes é a personalização, e isso significa descobrir o que alguém deseja no momento em que chega ao seu site. Configurar campanhas de chat que pareçam pessoais e genuinamente úteis é uma arte. Como mostrar a mensagem certa para a pessoa certa para criar uma ótima experiência?

Este guia o conduzirá pela construção de workflows (fluxos de trabalho) do Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção. Começaremos com os métodos padrão que você pode usar diretamente no Gorgias e, em seguida, veremos como uma abordagem baseada em IA pode complementar sua configuração para entender realmente seus clientes e ajudar sua empresa a crescer em 2026.

O que são as campanhas de chat do Gorgias?

Pense nas Campanhas de Chat do Gorgias (Gorgias Chat Campaigns) como seu assistente de loja amigável e automatizado. Elas são as mensagens proativas que aparecem para conversar com os visitantes, oferecendo ajuda exatamente quando eles precisam. Elas fazem parte do poderoso conjunto de recursos Gorgias Convert, projetado para atrair compradores no momento certo com a mensagem certa.

Em última análise, essas campanhas existem para ajudar você a:

• Transformar mais visitantes em compradores.
• Aumentar o valor médio gasto pelas pessoas.
• Ajudar os clientes a tomar uma decisão com informações oportunas.
• Responder a perguntas comuns antes que elas cheguem à sua equipe de suporte.

Você pode usá-las para criar mensagens de boas-vindas, sugerir produtos ou compartilhar promoções. E quando você as combina com uma IA inteligente que pode entender a real intenção do cliente, como a oferecida na integração eesel AI com o Gorgias, elas se tornam uma parte ainda mais poderosa do seu kit de ferramentas.

Métodos padrão para segmentar campanhas de chat no Gorgias

Antes de mergulharmos nos aprimoramentos de IA, vamos cobrir o básico. Entender como os recursos integrados do Gorgias funcionam oferece um ponto de partida sólido para o engajamento proativo.

Etapa 1: Agrupar visitantes

De imediato, as campanhas do Gorgias são acionadas pelo comportamento do visitante, permitindo que você crie diferentes segmentos de público:

• Tempo na página (Time on page): Para visitantes que estão interagindo com uma página por um determinado período.
• Páginas visualizadas (Pages viewed): Para segmentar pessoas que estão claramente interessadas em uma categoria de produto específica.
• Valor do carrinho (Cart value): Para ajudar compradores com carrinhos de alto valor a concluir a compra.
• Intenção de saída (Exit intent): Para alcançar pessoas exatamente quando elas estão considerando sair do seu site.
• Status do cliente (Customer status): Para mostrar mensagens diferentes para visitantes de primeira viagem versus seus clientes recorrentes fiéis.

Etapa 2: Criar campanhas direcionadas

Depois de decidir seus segmentos, você pode criar campanhas que falem com cada um deles. O Gorgias torna a configuração muito simples.

Aqui estão alguns exemplos simples de como isso funciona na prática:

• A oferta "Podemos ajudar?": Alguém está olhando uma página de produto, mas parece estar hesitando. Você pode configurar uma campanha que aparece com um pequeno desconto ou um código de frete grátis para ajudá-lo a escolher. Um pouco de incentivo pode fazer toda a diferença.
• O cross-sell (venda cruzada) útil: Um cliente está olhando uma página de shampoo. Você pode acionar uma campanha que sugere: "Ei, você viu o condicionador correspondente?" É uma combinação natural que pode aumentar o valor do pedido e ser genuinamente útil.
• Boas-vindas ao novo visitante: Para alguém que acabou de chegar ao seu site pela primeira vez, você pode mostrar uma mensagem com seus produtos mais vendidos ou oferecer um desconto de boas-vindas. É uma ótima maneira de apresentá-lo à sua marca.

Essas campanhas baseadas em regras são um começo fantástico e servem como uma base confiável para sua estratégia.

Aprimorando a segmentação baseada em regras

Embora configurar campanhas baseadas em cliques e cronômetros seja um primeiro passo sólido, existem maneiras de tornar esses workflows ainda mais dinâmicos. Os sistemas baseados em regras são excelentes para gatilhos estruturados, mas podem ser aprimorados ainda mais incorporando ferramentas que entendem a intenção em tempo real.

Aqui estão alguns pontos a serem considerados:

Eles são altamente estruturados As regras são claras e consistentes. Para garantir que cada cliente receba exatamente o que precisa, você pode complementar essas regras com IA que lida com consultas que não se encaixam em uma categoria predefinida, como uma pergunta específica sobre uma política de devolução.

Eles se concentram em ações específicas Um sistema baseado em regras é ótimo para gatilhos gerais. Por exemplo, alguém em uma página de jaqueta por 60 segundos está claramente interessado. Ao adicionar uma camada de IA, você pode diferenciar entre alguém que só precisa de um empurrãozinho e alguém que tem uma pergunta específica como: "Esta jaqueta é impermeável o suficiente para fazer trilha?"

Podem ser detalhados para gerenciar À medida que sua loja cresce, sua lista de campanhas crescerá naturalmente. O Gorgias fornece as ferramentas para gerenciar isso, e a integração da IA pode ajudar a otimizar o processo, lidando com uma ampla gama de intenções dos clientes automaticamente.

Eles focam em comportamentos específicos Essa abordagem aguarda um comportamento, como permanecer em uma página. Ao adicionar IA, você pode passar de reagir ao comportamento para entender o motivo desse comportamento, permitindo que você seja ainda mais proativo em seu suporte.

Embora esses gatilhos sejam incrivelmente úteis, eles são ainda mais eficazes quando combinados com uma camada de IA que entende a linguagem natural. Uma ferramenta como o eesel AI pode se conectar diretamente ao Gorgias para preencher essa lacuna, ajudando você a responder às perguntas não ditas que seus clientes possam ter.

Uma abordagem mais inteligente: segmentação por intenção com IA

A melhor parte disso é que você não precisa alterar sua configuração atual. Uma ferramenta como o eesel AI integra-se diretamente ao seu helpdesk Gorgias existente, para que você possa aproveitar o excelente trabalho que já realizou. Ele simplesmente torna seus workflows atuais ainda mais capazes.

Aqui está o que torna essa abordagem uma excelente adição:

• Você pode começar em minutos. O eesel AI foi projetado para ser fácil de usar e self-service. Você pode conectá-lo ao Gorgias com um único clique e começar a aprimorar suas campanhas imediatamente.
• Ele entende o que seus clientes realmente querem dizer. A IA aprende com seus tickets de suporte anteriores, por isso entende a maneira específica como seus clientes falam sobre seus produtos. Isso leva a respostas altamente precisas e úteis que parecem naturais.
• Você tem controle total. Com o modo de simulação do eesel AI, você pode testar como a IA teria respondido a milhares de seus chats e tickets anteriores. Isso lhe dá total confiança em seu desempenho antes que ela interaja com um cliente real. Você pode começar automatizando intenções específicas, como "tamanho e ajuste", enquanto deixa sua equipe de especialistas cuidar do resto.

Como funciona a segmentação baseada em IA na prática

Vejamos um cenário rápido para ver como isso complementa sua configuração do Gorgias.

Imagine um cliente em uma página de produto para uma jaqueta.

• A campanha padrão do Gorgias: Após 30 segundos, uma campanha baseada em regras pode acionar uma mensagem de boas-vindas útil ou um desconto de 10%. Esta é uma ótima maneira de incentivar uma compra com base no tempo de permanência na página.
• O chat baseado em IA do eesel AI: O cliente digita no chat: "A forma dela é pequena?"
  • O eesel AI reconhece isso como uma consulta sobre tamanho.
  • Ele extrai informações da sua central de ajuda para fornecer uma resposta personalizada, gerada por IA: "Sim, esta jaqueta tem um ajuste atlético, por isso recomendamos escolher um tamanho maior para um caimento mais relaxado. Você pode conferir nosso guia de tamanhos completo aqui [link]."

Esta é uma interação altamente relevante que constrói confiança e ajuda o cliente a seguir em frente com a compra. Ela adiciona um nível de personalização que torna suas regras padrão ainda mais eficazes.

Dica profissional: Com as ações personalizáveis do eesel AI, você pode ir ainda mais longe. Por exemplo, você pode configurar para que a IA verifique seu inventário em tempo real por meio de uma chamada de API, fornecendo um nível de serviço que apoia perfeitamente seus agentes humanos.

Planos de preços do Gorgias

O Gorgias oferece uma variedade de planos em níveis para corresponder a diferentes tamanhos de equipe e necessidades, garantindo que você pague apenas pelo que usar. O preço deles é estruturado em torno de tickets e interações de IA.

Aqui está um detalhamento dos planos a partir de 2026:

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Principais Recursos	Ideal Para
Starter	$10/mês	50 tickets/mês, recursos básicos de helpdesk	Empresas muito pequenas que estão começando.
Basic	$50/mês	300 tickets/mês, mais integrações, IA básica	Lojas em crescimento que precisam centralizar o suporte.
Pro	$300/mês	2.000 tickets/mês, estatísticas de receita, IA avançada	Marcas estabelecidas focadas no desempenho do suporte.
Advanced	$750/mês	5.000 tickets/mês, servidor de e-mail dedicado	Lojas de alto volume que precisam de recursos robustos.

Enquanto você analisa os preços do Gorgias, vale a pena pensar em como aproveitar ao máximo cada interação. É aqui que uma ferramenta com preços transparentes, como o eesel AI, pode ajudá-lo a maximizar o valor de suas conversas de suporte sem a complexidade dos modelos tradicionais por resolução.

Melhore seus workflows do Gorgias com conversas inteligentes

As campanhas integradas do Gorgias são um excelente lugar para começar. Segmentar visitantes por suas ações no seu site é uma maneira comprovada de aumentar o engajamento e oferecer uma experiência melhor do que mensagens genéricas.

Para alcançar o próximo nível de personalização e conversão, você pode entender a intenção do cliente adicionando uma solução de IA inteligente como o eesel AI sobre sua configuração existente do Gorgias. Isso transforma suas campanhas de chat em conversas inteligentes que impulsionam a receita.

Ao usar as duas ferramentas juntas, você poderá fornecer um suporte excepcional e relevante, enquanto libera sua equipe para se concentrar em construir relacionamentos mais profundos com seus clientes.

Pronto para ver como a segmentação inteligente de intenção pode funcionar para você? Você pode iniciar um teste gratuito do eesel AI e conectá-lo ao Gorgias em apenas alguns minutos.