Fluxos de trabalho do Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção

Todos já passámos por isso. Está a navegar numa loja online, talvez à procura de um novo par de sapatilhas, e surge uma bolha de chat genérica a dizer "Posso ajudar?". Fecha-a instantaneamente. Porquê? Porque não é realmente útil. Não sabe o que procura e parece uma distração.

A verdadeira chave para transformar visitantes em clientes é a personalização, e isso significa descobrir o que alguém quer no momento em que aterra no seu site. Configurar campanhas de chat que pareçam pessoais e genuinamente úteis pode ser um quebra-cabeças. Como mostra a mensagem certa à pessoa certa sem ser irritante?

Este guia irá orientá-lo na criação de fluxos de trabalho no Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção. Começaremos com os métodos padrão que pode usar diretamente no Gorgias e, em seguida, entraremos numa forma mais poderosa, impulsionada por IA, para realmente entender os seus clientes e, bem, vender mais coisas.

O que são as campanhas de chat do Gorgias?

Pense nas Campanhas de Chat do Gorgias como o seu assistente de loja amigável e automatizado. São as mensagens proativas que aparecem para conversar com os visitantes, idealmente antes que fiquem presos ou saiam do seu site. Fazem parte de um conjunto de funcionalidades chamado Gorgias Convert, e o objetivo é captar os compradores no momento certo com a mensagem certa.

Uma vista do painel do Gorgias, que é central para configurar os fluxos de trabalho do Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção.

Em última análise, estas campanhas existem para o ajudar a:

• Transformar mais visitantes em compradores.

• Aumentar o valor médio que as pessoas gastam.

• Impedir que as pessoas abandonem o seu site com uma oferta oportuna.

• Responder a perguntas comuns antes que cheguem à sua equipa de suporte.

Pode usá-las para criar mensagens de boas-vindas, sugerir produtos ou partilhar promoções. E quando as combina com uma IA inteligente que consegue entender a intenção real de um cliente, como a oferecida na integração do eesel AI com o Gorgias, tornam-se incrivelmente eficazes.

Métodos padrão para segmentar campanhas de chat do Gorgias

Antes de mergulharmos nas coisas sofisticadas de IA, vamos cobrir o básico. Compreender como funcionam as funcionalidades integradas do Gorgias dá-lhe um bom ponto de partida para um envolvimento proativo.

Passo 1: Agrupar visitantes

Por defeito, as campanhas do Gorgias são maioritariamente acionadas por coisas que pode ver um visitante a fazer, não necessariamente o que ele está a pensar. Pode usar estes comportamentos comuns para criar diferentes segmentos de audiência:

• Tempo na página: Para visitantes que estão numa página há um certo tempo.

• Páginas visualizadas: Para visar pessoas que estão claramente interessadas numa categoria de produto específica.

• Valor do carrinho: Para incentivar os compradores com carrinhos de alto valor a finalizarem a compra.

• Intenção de saída: Para apanhar as pessoas no momento em que estão prestes a sair do seu site.

• Status do cliente: Para mostrar mensagens diferentes a visitantes de primeira viagem versus clientes fiéis que retornam.

Passo 2: Criar campanhas direcionadas

Depois de decidir os seus segmentos, pode construir campanhas que se dirigem a cada um deles. A configuração é bastante simples.

Configurar campanhas baseadas em regras é um passo fundamental na criação de fluxos de trabalho no Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção.

Aqui estão alguns exemplos simples de como isto funciona na prática:

• A oferta "Espere, não vá!": O cursor de alguém está a mover-se em direção ao botão 'fechar separador' numa página de produto. Pode configurar uma campanha que aparece com um desconto de 10% para ver se isso muda a sua opinião. Um pequeno incentivo pode fazer toda a diferença.

• A venda cruzada útil: Um cliente está a ver uma página de champô. Pode acionar uma campanha que sugere: "Ei, já viu o amaciador correspondente?" É uma combinação natural que pode aumentar o valor do pedido, sendo ao mesmo tempo útil.

• As boas-vindas ao novo visitante: Para alguém que acabou de chegar ao seu site pela primeira vez e está a navegar há 30 segundos, pode mostrar uma mensagem com os seus produtos mais vendidos ou oferecer um pequeno desconto na primeira compra. É uma boa maneira de apresentar a sua marca.

Estas campanhas baseadas em regras são um ótimo começo, mas têm os seus limites. Falta-lhes uma peça chave do quebra-cabeças.

Os limites da segmentação baseada em regras

Embora configurar campanhas com base em cliques e temporizadores seja um primeiro passo sólido, tem uma grande fraqueza: reage ao que um utilizador faz, não ao porquê de o estar a fazer. Não consegue captar a intenção subtil e em tempo real que um cliente tem, que muitas vezes expressa através das perguntas em que está a pensar.

Isto cria algumas dores de cabeça.

São demasiado rígidas

As regras são a preto e branco. Se a necessidade de um cliente não se enquadrar perfeitamente numa das suas regras predefinidas, a campanha é inútil. Um pop-up de desconto não ajuda alguém que está apenas a tentar encontrar a sua política de devoluções.

Falta-lhes a nuance

Um sistema baseado em regras não consegue distinguir entre alguém que está a navegar casualmente pela sua coleção de casacos e alguém com uma pergunta muito específica como: "Este casaco é suficientemente impermeável para caminhadas?" Ambas as pessoas podem estar na página há 60 segundos, mas o que precisam é completamente diferente.

Exigem muito trabalho manual

Sinceramente, tentar criar uma regra para cada possível pergunta de cliente é uma receita para o desastre. A sua lista de campanhas tornar-se-ia uma confusão emaranhada, quase impossível de gerir ou atualizar.

São reativas, não proativas

Esta abordagem espera por um comportamento (como mover o cursor para sair) em vez de entender a razão desse comportamento. Acaba por tentar salvar a venda no último segundo, em vez de prevenir a hesitação em primeiro lugar.

Embora estes gatilhos sejam úteis, não conseguem abordar a única coisa que realmente ajuda as pessoas a comprar: obter uma resposta à sua pergunta não dita. Para resolver isto, precisa de uma camada de IA que entenda a linguagem natural. Uma ferramenta como o eesel AI, por exemplo, pode ligar-se diretamente ao Gorgias para preencher exatamente essa lacuna.

Uma abordagem mais inteligente: segmentação de intenção alimentada por IA

A melhor parte disto é que não precisa de abandonar a sua configuração atual. Uma ferramenta como o eesel AI integra-se diretamente com o seu helpdesk existente, como o Gorgias, para que não seja forçado a arrancar tudo e começar de novo. Apenas torna o que já tem muito mais inteligente.

Eis o que torna esta abordagem diferente:

• Pode começar em minutos. Muitas ferramentas de IA obrigam-no a passar por longas chamadas de vendas e demonstrações apenas para ver o produto. O eesel AI é completamente self-service. Pode conectá-lo ao Gorgias com um único clique e estar a funcionar imediatamente.

• Entende o que os seus clientes realmente querem dizer. A IA aprende com os seus tickets de suporte passados, por isso entende como os seus clientes falam sobre os seus produtos. Isto vai muito além da simples correspondência de palavras-chave e leva a respostas muito mais precisas e úteis.

• Você tem controlo total. Preocupado em deixar uma IA à solta? Eu entendo. Com o modo de simulação do eesel AI, pode testar como a IA teria respondido a milhares dos seus chats e tickets passados. Isto permite-lhe ver exatamente como irá funcionar antes de a ativar para clientes ao vivo. Pode começar por baixo, automatizando apenas uma ou duas intenções específicas (como "perguntas sobre tamanho e ajuste") e deixar todo o resto para a sua equipa.

Testar a IA num modo de simulação proporciona controlo total sobre os seus fluxos de trabalho no Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção.

Como a segmentação alimentada por IA funciona na prática

Vejamos um cenário rápido para ver a diferença em ação.

Imagine que um cliente está na página de um produto de um casaco.

• A campanha padrão do Gorgias: Após 30 segundos, uma campanha baseada em regras pode acionar um pop-up de "10% de desconto!". Este é um palpite genérico baseado no seu comportamento (tempo na página). Pode funcionar algumas vezes, mas não aborda quaisquer preocupações específicas que o cliente possa ter.

• O chat alimentado por IA do eesel: O cliente escreve no chat, "Este modelo veste pequeno?"

  • O eesel AI reconhece instantaneamente isto como uma "pergunta sobre tamanho".

  • Retira informações do seu centro de ajuda ou de tickets passados para dar uma resposta personalizada, gerada por IA: "Sim, este casaco tem um corte atlético, por isso recomendamos escolher um tamanho acima para um ajuste mais relaxado. Pode consultar o nosso guia de tamanhos completo aqui [link]."

Um assistente alimentado por IA a lidar com uma consulta específica de um cliente, uma parte fundamental dos fluxos de trabalho avançados do Gorgias para segmentar campanhas de chat por intenção.

Esta é uma interação relevante e útil que constrói confiança e ajuda diretamente o cliente a decidir comprar. É um nível de personalização que simplesmente não é possível com regras padrão.

Dica profissional: Com as ações personalizáveis do eesel AI, pode levar isto ainda mais longe. Por exemplo, pode configurá-lo para que a IA verifique o seu inventário em tempo real através de uma chamada de API, fornecendo um nível de serviço que antes exigia um agente humano.

Planos de preços do Gorgias

Então, como é que o Gorgias cobra por tudo isto? Baseia-se maioritariamente em tickets, com diferentes planos a oferecer mais funcionalidades e um certo número de "tickets faturáveis" ou "interações de IA" por mês.

Aqui está um resumo rápido dos seus planos:

Plano	Preço Inicial (Mensal)	Principais Funcionalidades	Ideal Para
Starter	10 $/mês	50 tickets/mês, funcionalidades básicas de helpdesk	Empresas muito pequenas que estão a começar.
Basic	50 $/mês	300 tickets/mês, mais integrações, IA básica	Lojas em crescimento que precisam de centralizar o suporte.
Pro	300 $/mês	2.000 tickets/mês, estatísticas de receita, IA avançada	Marcas estabelecidas focadas no desempenho do suporte.
Advanced	750 $/mês	5.000 tickets/mês, servidor de email dedicado	Lojas de alto volume que precisam de funcionalidades robustas.

Enquanto analisa os preços do Gorgias, vale a pena pensar em como tirar o máximo proveito de cada interação. É aqui que uma ferramenta com preços transparentes e sem taxas estranhas por resolução, como o eesel AI, pode realmente fazer a diferença ao maximizar o valor das suas conversas de suporte.

Melhore os seus fluxos de trabalho no Gorgias com conversas inteligentes

Olhe, as campanhas integradas do Gorgias são um ótimo ponto de partida. Segmentar os visitantes pelo que fazem no seu site é muito melhor do que enviar a mesma mensagem genérica para todos. Pode definitivamente ajudar a aumentar o envolvimento.

Mas para criar experiências verdadeiramente pessoais e obter as melhores taxas de conversão, precisa de entender a intenção do cliente, não apenas os seus cliques. Trata-se de saber o que eles querem, por vezes até antes de perguntarem.

Ao adicionar uma solução de IA inteligente como o eesel AI sobre a sua configuração existente do Gorgias, pode transformar as suas campanhas de chat em conversas inteligentes que geram receita. Poderá fornecer um suporte melhor e mais relevante, ao mesmo tempo que liberta a sua equipa para se concentrar nas questões mais complexas.

Pronto para ver o que acontece quando fala com os clientes com base no que eles realmente querem? Pode iniciar um teste gratuito do eesel AI e conectá-lo ao Gorgias em apenas alguns minutos.