Flujos de trabajo de Gorgias para segmentar campañas de chat por intención

A todos nos ha pasado. Estás navegando por una tienda online, quizás buscando un nuevo par de zapatillas, y de repente aparece una burbuja de chat genérica que dice «¿Puedo ayudarte?». La cierras al instante. ¿Por qué? Porque en realidad no ayuda. No sabe lo que buscas y se siente como una distracción.

La verdadera clave para convertir visitantes en clientes es la personalización, y eso significa descubrir qué quiere alguien en el momento en que llega a tu sitio. Configurar campañas de chat que se sientan personales y genuinamente útiles puede ser un verdadero rompecabezas. ¿Cómo muestras el mensaje correcto a la persona adecuada sin ser molesto?

Esta guía te explicará cómo crear flujos de trabajo en Gorgias para segmentar campañas de chat por intención. Empezaremos con los métodos estándar que puedes usar directamente en Gorgias y luego pasaremos a una forma más potente, impulsada por IA, para entender realmente a tus clientes y, bueno, vender más.

¿Qué son las campañas de chat de Gorgias?

Piensa en las campañas de chat de Gorgias como tu asistente de tienda amable y automatizado. Son los mensajes proactivos que aparecen para conversar con los visitantes, idealmente antes de que se atasquen o abandonen tu sitio. Forman parte de un conjunto de funciones llamado Gorgias Convert, y el objetivo es captar a los compradores en el momento justo con el mensaje adecuado.

Una vista del panel de control de Gorgias, que es fundamental para configurar flujos de trabajo de Gorgias para segmentar campañas de chat por intención.

En última instancia, estas campañas están ahí para ayudarte a:

• Convertir más navegantes en compradores.

• Aumentar el gasto promedio de las personas.

• Evitar que la gente abandone tu sitio con una oferta oportuna.

• Responder preguntas comunes antes de que lleguen a tu equipo de soporte.

You can use them to build welcome messages, suggest products, or share promotions. And when you pair them with a smart AI that can understand a customer's real intention, like the one offered in the eesel AI Gorgias integration, they become incredibly effective.

Métodos estándar para segmentar las campañas de chat de Gorgias

Antes de pasar a lo sofisticado de la IA, cubramos lo básico. Entender cómo funcionan las características integradas de Gorgias te da un buen punto de partida para una interacción proactiva.

Paso 1: Agrupar visitantes

De forma predeterminada, las campañas de Gorgias se activan principalmente por acciones visibles de un visitante, no necesariamente por lo que están pensando. Puedes usar estos comportamientos comunes para crear diferentes segmentos de audiencia:

• Tiempo en la página: Para visitantes que han estado un cierto tiempo en una página.

• Páginas vistas: Para dirigirse a personas que están claramente interesadas en una categoría de producto específica.

• Valor del carrito: Para animar a los compradores con carritos de alto valor a finalizar la compra.

• Intención de salida: Para captar a las personas justo cuando están a punto de abandonar tu sitio.

• Estado del cliente: Para mostrar diferentes mensajes a los visitantes primerizos frente a los clientes leales que regresan.

Paso 2: Crear campañas dirigidas

Una vez que hayas decidido tus segmentos, puedes crear campañas que se dirijan a cada uno de ellos. Es bastante sencillo de configurar.

Configurar campañas basadas en reglas es un paso fundamental para crear flujos de trabajo en Gorgias para segmentar campañas de chat por intención.

Aquí tienes algunos ejemplos sencillos de cómo se ve esto en la práctica:

• La oferta «¡Espera, no te vayas!»: El cursor de alguien se desplaza hacia el botón de 'cerrar pestaña' en una página de producto. Puedes configurar una campaña que aparezca con un descuento del 10 % para ver si eso le hace cambiar de opinión. Un pequeño empujón puede marcar la diferencia.

• La venta cruzada útil: Un cliente está mirando la página de un champú. Puedes activar una campaña que sugiera: «Oye, ¿viste el acondicionador a juego?». Es una combinación natural que puede aumentar el valor de su pedido y, al mismo tiempo, ser útil.

• La bienvenida a nuevos visitantes: Para alguien que acaba de llegar a tu sitio por primera vez y ha estado navegando durante 30 segundos, podrías mostrarle un mensaje con tus productos más vendidos u ofrecerle un pequeño descuento en su primera compra. Es una buena manera de presentarle tu marca.

Estas campañas basadas en reglas son un gran comienzo, pero solo te llevarán hasta cierto punto. Les falta una pieza clave del rompecabezas.

Los límites de la segmentación basada en reglas

Aunque configurar campañas basadas en clics y temporizadores es un primer paso sólido, tiene una gran debilidad: reacciona a lo que hace un usuario, no a por qué lo está haciendo. No puede captar la intención sutil y en tiempo real que tiene un cliente, la cual a menudo expresa a través de las preguntas en las que está pensando.

Esto crea algunos quebraderos de cabeza.

Son demasiado rígidas

Las reglas son blanco o negro. Si la necesidad de un cliente no encaja perfectamente en una de tus reglas predefinidas, la campaña es inútil. Una ventana emergente de descuento no ayuda a alguien que solo está tratando de encontrar tu política de devoluciones.

Pasan por alto los matices

Un sistema basado en reglas no puede distinguir entre alguien que navega casualmente por tu colección de chaquetas y alguien con una pregunta muy específica como: «¿Esta chaqueta es lo suficientemente impermeable para hacer senderismo?». Ambas personas pueden estar en la página durante 60 segundos, pero lo que necesitan es completamente diferente.

Requieren mucho trabajo manual

Sinceramente, intentar crear una regla para cada posible pregunta de un cliente es la receta para el desastre. Tu lista de campañas se convertiría en un lío enmarañado casi imposible de gestionar o actualizar.

Son reactivas, no proactivas

Este enfoque espera a que se produzca un comportamiento (como mover el cursor para salir) en lugar de entender la razón de ese comportamiento. Terminas intentando salvar la venta en el último segundo en lugar de prevenir la duda desde el principio.

Aunque estos activadores son útiles, no pueden abordar lo único que realmente ayuda a la gente a comprar: obtener una respuesta a su pregunta no formulada. Para resolver esto, necesitas una capa de IA que entienda el lenguaje natural. Una herramienta como eesel AI, por ejemplo, puede conectarse directamente a Gorgias para cerrar exactamente esa brecha.

Un enfoque más inteligente: segmentación por intención impulsada por IA

La mejor parte de esto es que no tienes que deshacerte de tu configuración actual. Una herramienta como eesel AI se integra directamente con tu servicio de asistencia existente, como Gorgias, por lo que no estás obligado a arrancarlo todo y empezar de cero. Simplemente hace que lo que ya tienes sea mucho más inteligente.

Esto es lo que hace que este enfoque sea diferente:

• Puedes empezar en minutos. Muchas herramientas de IA te obligan a pasar por largas llamadas de ventas y demostraciones solo para ver el producto. eesel AI es completamente de autoservicio. Puedes conectarlo a Gorgias con un solo clic y estar funcionando de inmediato.

• Entiende lo que tus clientes realmente quieren decir. La IA aprende de tus tickets de soporte anteriores, por lo que entiende cómo tus clientes hablan de tus productos. Esto va mucho más allá de la simple coincidencia de palabras clave y conduce a respuestas mucho más precisas y útiles.

• Tienes el control total. ¿Te preocupa dejar que una IA actúe sin control? Lo entiendo. Con el modo de simulación de eesel AI, puedes probar cómo la IA habría respondido a miles de tus chats y tickets pasados. Esto te permite ver exactamente cómo se comportará antes de activarla para los clientes en vivo. Puedes empezar poco a poco automatizando solo una o dos intenciones específicas (como «preguntas sobre tallas y ajuste») y dejar que todo lo demás vaya a tu equipo.

Probar la IA en un modo de simulación proporciona un control total sobre tus flujos de trabajo de Gorgias para segmentar campañas de chat por intención.

Cómo funciona en la práctica la segmentación impulsada por IA

Veamos un escenario rápido para ver la diferencia en acción.

Imagina que un cliente está en la página de producto de una chaqueta.

• La campaña estándar de Gorgias: Después de 30 segundos, una campaña basada en reglas podría activar una ventana emergente de «¡10 % de descuento!». Esta es una suposición genérica basada en su comportamiento (tiempo en la página). Puede que funcione a veces, pero no aborda ninguna preocupación específica que el cliente pueda tener.

• El chat impulsado por IA de eesel: El cliente escribe en el chat: «¿Esta chaqueta talla pequeño?»

  • eesel AI lo reconoce al instante como una «pregunta sobre tallas».

  • Extrae información de tu centro de ayuda o de tickets anteriores para dar una respuesta personalizada y generada por IA: «Sí, esta chaqueta tiene un corte atlético, por lo que recomendamos elegir una talla más grande para un ajuste más holgado. Puedes consultar nuestra guía de tallas completa aquí [enlace]».

Un asistente impulsado por IA gestionando una consulta específica de un cliente, una parte clave de los flujos de trabajo avanzados de Gorgias para segmentar campañas de chat por intención.

Esta es una interacción relevante y útil que genera confianza y ayuda directamente al cliente a decidirse a comprar. Es un nivel de personalización que simplemente no es posible con las reglas estándar.

Consejo profesional: Con las acciones personalizables de eesel AI, puedes llevar esto aún más lejos. Por ejemplo, podrías configurarlo para que la IA pueda comprobar tu inventario en tiempo real a través de una llamada a la API, proporcionando un nivel de servicio que antes requería un agente humano.

Planes de precios de Gorgias

Entonces, ¿cómo fija Gorgias el precio de todo esto? Se basa principalmente en tickets, con diferentes planes que ofrecen más funciones y un cierto número de «tickets facturables» o «interacciones de IA» al mes.

Aquí tienes un resumen rápido de sus planes:

Plan	Precio inicial (mensual)	Características clave	Ideal para
Starter	$10/mes	50 tickets/mes, funciones básicas de soporte	Empresas muy pequeñas que recién empiezan.
Basic	$50/mes	300 tickets/mes, más integraciones, IA básica	Tiendas en crecimiento que necesitan centralizar el soporte.
Pro	$300/mes	2,000 tickets/mes, estadísticas de ingresos, IA avanzada	Marcas consolidadas centradas en el rendimiento del soporte.
Advanced	$750/mes	5,000 tickets/mes, servidor de correo electrónico dedicado	Tiendas con un alto volumen que necesitan funciones robustas.

Mientras revisas los precios de Gorgias, vale la pena pensar en cómo sacar el máximo provecho de cada interacción. Aquí es donde una herramienta con precios transparentes y sin extrañas tarifas por resolución, como eesel AI, puede marcar una gran diferencia al maximizar el valor de tus conversaciones de soporte.

Mejora tus flujos de trabajo de Gorgias con conversaciones inteligentes

Mira, las campañas integradas de Gorgias son un excelente punto de partida. Segmentar a los visitantes por lo que hacen en tu sitio es mucho mejor que enviar el mismo mensaje genérico a todo el mundo. Definitivamente, puede ayudar a aumentar la interacción.

Pero para crear experiencias verdaderamente personales y obtener las mejores tasas de conversión, necesitas entender la intención del cliente, no solo sus clics. Se trata de saber lo que quieren, a veces incluso antes de que lo pregunten.

Al añadir una solución de IA inteligente como eesel AI sobre tu configuración existente de Gorgias, puedes convertir tus campañas de chat en conversaciones inteligentes que impulsen los ingresos. Podrás ofrecer un soporte mejor y más relevante mientras liberas a tu equipo para que se centre en las tareas más complejas.

¿Listo para ver qué sucede cuando hablas con los clientes basándote en lo que realmente quieren? Puedes iniciar una prueba gratuita de eesel AI y conectarla a Gorgias en solo unos minutos.