Flujos de trabajo de Gorgias para segmentar campañas de chat por intención

Todos hemos pasado por eso. Está navegando por una tienda en línea, tal vez buscando un nuevo par de zapatillas, y aparece una burbuja de chat. Cuando funciona bien, es como tener un asistente útil a su lado. Cuando no, puede sentirse un poco genérico.

La verdadera clave para convertir a los visitantes en clientes es la personalización, y eso significa descubrir qué quiere alguien en el momento en que llega a su sitio. Configurar campañas de chat que se sientan personales y genuinamente útiles es un arte. ¿Cómo mostrar el mensaje correcto a la persona adecuada para crear una gran experiencia?

Esta guía le guiará a través de la creación de flujos de trabajo de Gorgias (workflows) para segmentar campañas de chat por intención. Comenzaremos con los métodos estándar que puede usar directamente dentro de Gorgias y luego veremos cómo un enfoque impulsado por IA puede complementar su configuración para comprender realmente a sus clientes y ayudarle a hacer crecer su negocio en 2026.

¿Qué son las campañas de chat de Gorgias?

Piense en las campañas de chat de Gorgias como su asistente de tienda amable y automatizado. Son los mensajes proactivos que aparecen para chatear con los visitantes, brindando ayuda exactamente cuando la necesitan. Forman parte del potente conjunto de funciones de Gorgias Convert, diseñado para captar a los compradores en el momento justo con el mensaje adecuado.

En última instancia, estas campañas están ahí para ayudarle a:

• Convertir a más navegantes en compradores.

• Aumentar la cantidad promedio que la gente gasta.

• Ayudar a los clientes a tomar una decisión con información oportuna.

• Responder preguntas comunes antes de que lleguen a su equipo de soporte.

Puede usarlas para crear mensajes de bienvenida, sugerir productos o compartir promociones. Y cuando las combina con una IA inteligente que puede entender la intención real de un cliente, como la que ofrece la integración de eesel AI con Gorgias, se convierten en una parte aún más poderosa de su caja de herramientas.

Métodos estándar para segmentar campañas de chat de Gorgias

Antes de pasar a las mejoras de IA, cubramos lo básico. Comprender cómo funcionan las funciones integradas de Gorgias le brinda un punto de partida sólido para el compromiso proactivo.

Paso 1: Agrupar a los visitantes

De forma predeterminada, las campañas de Gorgias se activan según el comportamiento del visitante, lo que le permite crear diferentes segmentos de audiencia:

• Tiempo en la página: Para visitantes que han estado interactuando con una página durante una cierta cantidad de tiempo.

• Páginas vistas: Para dirigirse a personas que están claramente interesadas en una categoría de producto específica.

• Valor del carrito: Para ayudar a los compradores con carritos de alto valor a completar su compra.

• Intención de salida: Para llegar a las personas justo cuando están considerando abandonar su sitio.

• Estado del cliente: Para mostrar mensajes diferentes a los visitantes primerizos frente a sus clientes recurrentes leales.

Paso 2: Crear campañas dirigidas

Una vez que haya decidido sus segmentos, puede crear campañas que hablen con cada uno. Gorgias hace que la configuración sea muy sencilla.

Aquí hay algunos ejemplos simples de cómo se ve esto en la práctica:

• La oferta "¿Podemos ayudarle?": Alguien está mirando la página de un producto pero parece estar dudando. Puede configurar una campaña que aparezca con un pequeño descuento o un código de envío gratis para ayudarle a elegir. Un poco de aliento puede marcar la diferencia.

• La venta cruzada (cross-sell) útil: Un cliente está mirando una página de champú. Puede activar una campaña que sugiera: "Oye, ¿viste el acondicionador a juego?". Es una combinación natural que puede aumentar el valor de su pedido siendo genuinamente útil.

• La bienvenida al nuevo visitante: Para alguien que acaba de llegar a su sitio por primera vez, podría mostrarle un mensaje con sus productos más vendidos u ofrecerle un descuento de bienvenida. Es una excelente manera de presentarle su marca.

Estas campañas basadas en reglas son un comienzo fantástico y sirven como una base confiable para su estrategia.

Construyendo sobre la segmentación basada en reglas

Si bien configurar campañas basadas en clics y temporizadores es un sólido primer paso, hay formas de hacer que estos flujos de trabajo sean aún más dinámicos. Los sistemas basados en reglas son excelentes para activadores estructurados, pero pueden mejorarse aún más incorporando herramientas que comprendan la intención en tiempo real.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

Son altamente estructurados Las reglas son claras y consistentes. Para asegurar que cada cliente reciba exactamente lo que necesita, puede complementar estas reglas con una IA que gestione consultas que no encajen en una categoría predefinida, como una pregunta específica sobre una política de devolución.

Se centran en acciones específicas Un sistema basado en reglas es ideal para activadores generales. Por ejemplo, alguien en la página de una chaqueta durante 60 segundos está claramente interesado. Al agregar una capa de IA, puede diferenciar entre alguien que solo necesita un empujón y alguien que tiene una pregunta específica como: "¿Es esta chaqueta lo suficientemente impermeable para hacer senderismo?".

Su gestión puede volverse detallada A medida que su tienda crece, su lista de campañas crecerá naturalmente también. Gorgias proporciona las herramientas para gestionar esto, e integrar la IA puede ayudar a agilizar el proceso al manejar automáticamente una amplia gama de intenciones de los clientes.

Están enfocados en comportamientos específicos Este enfoque espera un comportamiento, como permanecer en una página. Al integrar la IA, puede pasar de reaccionar al comportamiento a comprender la razón de ese comportamiento, lo que le permite ser aún más proactivo en su soporte.

Si bien estos activadores son increíblemente útiles, son aún más efectivos cuando se combinan con una capa de IA que entiende el lenguaje natural. Una herramienta como eesel AI puede conectarse directamente a Gorgias para cerrar esta brecha, ayudándole a responder las preguntas tácitas que sus clientes puedan tener.

Un enfoque más inteligente: segmentación por intención impulsada por IA

Lo mejor de esto es que no tiene que cambiar su configuración actual. Una herramienta como eesel AI se integra directamente con su actual centro de ayuda (helpdesk) de Gorgias, por lo que puede construir sobre el gran trabajo que ya ha realizado. Simplemente hace que sus flujos de trabajo existentes sean aún más capaces.

He aquí por qué este enfoque es una gran adición:

• Puede comenzar en minutos. eesel AI está diseñada para ser fácil de usar y de autoservicio. Puede conectarla a Gorgias con un solo clic y comenzar a mejorar sus campañas de inmediato.

• Entiende lo que sus clientes realmente quieren decir. La IA aprende de sus tickets de soporte pasados, por lo que comprende la forma específica en que sus clientes hablan de sus productos. Esto conduce a respuestas altamente precisas y útiles que se sienten naturales.

• Usted tiene el control total. Con el modo de simulación de eesel AI, puede probar cómo habría respondido la IA a miles de sus chats y tickets pasados. Esto le da total confianza en su rendimiento antes de que interactúe con un cliente real. Puede comenzar automatizando intenciones específicas, como "tallas y ajuste", mientras deja que su equipo de expertos maneje el resto.

Cómo funciona en la práctica la segmentación impulsada por IA

Veamos un escenario rápido para ver cómo esto complementa su configuración de Gorgias.

Imagine que un cliente está en la página de un producto para una chaqueta.

• La campaña estándar de Gorgias: Después de 30 segundos, una campaña basada en reglas podría activar un mensaje de bienvenida útil o un descuento del 10%. Esta es una excelente manera de fomentar una compra basada en su tiempo en la página.

• El chat impulsado por IA de eesel: El cliente escribe en el chat: "¿Viene pequeña esta prenda?".

  • eesel AI reconoce esto como una consulta de tallas.
  • Extrae información de su centro de ayuda para dar una respuesta personalizada generada por IA: "Sí, esta chaqueta tiene un corte atlético, por lo que recomendamos pedir una talla más para una sensación más relajada. Puede consultar nuestra guía completa de tallas aquí [enlace]".

Esta es una interacción altamente relevante que genera confianza y ayuda al cliente a avanzar con su compra. Agrega un nivel de personalización que hace que sus reglas estándar sean aún más efectivas.

Consejo profesional: Con las acciones personalizables de eesel AI, puede llevar esto aún más lejos. Por ejemplo, podría configurarlo para que la IA pueda verificar su inventario en tiempo real a través de una llamada de API, brindando un nivel de servicio que apoya perfectamente a sus agentes humanos.

Planes de precios de Gorgias

Gorgias ofrece una variedad de planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños de equipos y necesidades, asegurando que solo pague por lo que usa. Sus precios se estructuran en torno a tickets e interacciones de IA.

Aquí hay un desglose de sus planes a partir de 2026:

Plan	Precio inicial (Mensual)	Características clave	Ideal para
Starter	$10/mes	50 tickets/mes, funciones básicas de helpdesk	Negocios muy pequeños que están comenzando.
Basic	$50/mes	300 tickets/mes, más integraciones, IA básica	Tiendas en crecimiento que necesitan centralizar el soporte.
Pro	$300/mes	2,000 tickets/mes, estadísticas de ingresos, IA avanzada	Marcas establecidas enfocadas en el rendimiento del soporte.
Advanced	$750/mes	5,000 tickets/mes, servidor de correo dedicado	Tiendas de alto volumen que necesitan funciones robustas.

Mientras revisa los precios de Gorgias, vale la pena pensar en cómo aprovechar al máximo cada interacción. Aquí es donde una herramienta con precios transparentes, como eesel AI, puede ayudarle a maximizar el valor de sus conversaciones de soporte sin la complejidad de los modelos tradicionales de pago por resolución.

Mejore sus flujos de trabajo de Gorgias con conversaciones inteligentes

Las campañas integradas de Gorgias son un lugar brillante para comenzar. Segmentar a los visitantes por sus acciones en su sitio es una forma comprobada de aumentar el compromiso y brindar una mejor experiencia que los mensajes genéricos.

Para alcanzar el siguiente nivel de personalización y conversión, puede comprender la intención del cliente superponiendo una solución de IA inteligente como eesel AI sobre su configuración actual de Gorgias. Esto convierte sus campañas de chat en conversaciones inteligentes que impulsan los ingresos.

Al usar ambas herramientas juntas, podrá brindar un soporte excepcional y relevante, mientras libera a su equipo para que se concentre en construir relaciones más profundas con sus clientes.

¿Listo para ver cómo la segmentación inteligente por intención puede funcionar para usted? Puede comenzar una prueba gratuita de eesel AI y conectarla a Gorgias en solo unos minutos.