意図（インテント）別にチャットキャンペーンをセグメント化するGorgiasワークフロー

誰もが経験したことがあるはずです。オンラインストアで新しいスニーカーなどを探しているときに、チャットの吹き出しが表示されることがあります。それがうまく機能していれば、まるですぐそばに役立つアシスタントがいるように感じられます。しかし、うまくいっていない場合は、少しありきたりで機械的に感じてしまうこともあります。

訪問者を顧客に変える本当の鍵はパーソナライゼーション（個人最適化）にあります。それは、誰かがサイトに訪れた瞬間にその人が何を求めているかを見極めることを意味します。パーソナルで、かつ本当に役立つと感じられるチャットキャンペーンを設定するのは一種の技術です。素晴らしい体験を提供するために、どのようにして適切なメッセージを適切な人に表示すればよいのでしょうか？

このガイドでは、意図（インテント）別にチャットキャンペーンをセグメント化するためのGorgias（ゴルジアス）ワークフローの構築方法を順を追って説明します。まずはGorgias内部で利用できる標準的な方法から始め、次にAI主導のアプローチがいかに既存の設定を補完し、2026年のビジネス成長に向けて顧客を深く理解するのに役立つかについて解説します。

Gorgiasチャットキャンペーンとは？

Gorgiasチャットキャンペーンを、親切で自動化されたショップアシスタントだと考えてみてください。これらは、訪問者が助けを必要としているまさにその瞬間にポップアップして会話を始めるプロアクティブ（先回り型）なメッセージです。これらは強力な「Gorgias Convert」機能セットの一部であり、適切なタイミングと適切なメッセージでショッパーを捉えるように設計されています。

究極的に、これらのキャンペーンは以下の目的を達成するために存在します：

• 閲覧者をより多く購入者に変える。
• 一人当たりの平均購入金額を引き上げる。
• タイムリーな情報提供により、顧客の意思決定を支援する。
• サポートチームに届く前によくある質問に回答する。

ウェルカムメッセージの作成、商品の提案、プロモーションの共有などに活用できます。そして、eesel AIのGorgias連携で提供されているような、顧客の真の意図を理解できるスマートなAIと組み合わせることで、これらはツールキットの中でもさらに強力な存在となります。

Gorgiasチャットキャンペーンをセグメント化する標準的な方法

AIによる強化の話に入る前に、まずは基本を押さえましょう。Gorgiasに組み込まれた機能がどのように動作するかを理解することは、プロアクティブなエンゲージメントのための強力な出発点となります。

ステップ1：訪問者をグループ化する

Gorgiasのキャンペーンは標準で訪問者の行動によってトリガーされ、異なるオーディエンスセグメントを作成することができます。

• ページ滞在時間： ページを一定時間閲覧している訪問者を対象にします。
• 閲覧ページ数： 特定の製品カテゴリーに明らかに興味を持っている人をターゲットにします。
• カート内の合計金額： 高額なカートを保持しているショッパーの購入完了を支援します。
• 離脱意図（Exit intent）： サイトを離れようとしている瞬間の人にアプローチします。
• 顧客ステータス： 初めての訪問者と、リピーターであるロイヤルカスタマーで異なるメッセージを表示します。

ステップ2：ターゲットを絞ったキャンペーンを作成する

セグメントが決まったら、それぞれに語りかけるキャンペーンを構築できます。Gorgiasではこれを非常に直感的に設定できます。

実際にどのような形になるか、簡単な例をいくつか挙げます。

• 「何かお手伝いしましょうか？」の提案： 誰かが製品ページを見ていますが、迷っているようです。そこで、選択を後押しするために、少額の割引や送料無料コードをポップアップさせるキャンペーンを設定できます。ほんの少しの励ましが大きな違いを生みます。
• 役立つクロスセル（抱き合わせ販売）： 顧客がシャンプーのページを見ています。「同じシリーズのコンディショナーはご覧になりましたか？」と提案するキャンペーンをトリガーできます。これは自然な組み合わせであり、顧客にとって真に有益でありながら、注文単価を上げることができます。
• 新規訪問者へのウェルカムメッセージ： 初めてサイトにアクセスした人には、ベストセラー商品を紹介したり、初回限定割引を案内したりできます。ブランドを知ってもらうための素晴らしい方法です。

これらのルールベースのキャンペーンは素晴らしいスタート地点であり、戦略の信頼できる基盤となります。

ルールベースのセグメンテーションの発展

クリックやタイマーに基づいたキャンペーン設定は堅実な第一歩ですが、これらのワークフローをさらにダイナミックにする方法があります。ルールベースのシステムは構造化されたトリガーには最適ですが、リアルタイムの意図を理解するツールを取り入れることで、さらに強化できます。

以下の点に留意してください。

高度に構造化されている ルールは明確で一貫性があります。すべての顧客が必要なものを正確に受け取れるように、返品ポリシーに関する具体的な質問など、事前に定義されたカテゴリーに当てはまらないクエリを処理するAIでこれらのルールを補完できます。

特定の行動に焦点を当てている ルールベースのシステムは一般的なトリガーに適しています。例えば、ジャケットのページに60秒間滞在している人は明らかに興味を持っています。AIレイヤーを追加することで、単に背中を押してほしいだけの人と、「このジャケットはハイキングに十分な防水性がありますか？」といった具体的な質問を持っている人を区別できます。

管理が細かくなる可能性がある ストアが成長するにつれ、キャンペーンのリストも自然に増えていきます。Gorgiasはこれを管理するツールを提供していますが、AIを統合することで、幅広い顧客の意図を自動的に処理し、プロセスを合理化できます。

特定の行動に注視している このアプローチは、ページへの滞在などの行動を待ちます。AIを重ねることで、行動への反応から「その行動の理由」の理解へと移行でき、よりプロアクティブ（先回り的）なサポートが可能になります。

これらのトリガーは非常に有用ですが、自然言語を理解するAIレイヤーと組み合わせることでさらに効果を発揮します。eesel AIのようなツールはGorgiasに直接プラグインしてこのギャップを埋め、顧客が抱いているかもしれない「言葉にならない疑問」に答える手助けをします。

よりスマートなアプローチ：AI搭載の意図セグメンテーション

この方法の最も良い点は、現在の設定を変更する必要がないことです。eesel AIのようなツールは既存のGorgiasヘルプデスクと直接統合されるため、これまでに構築してきた素晴らしい成果をベースにできます。既存のワークフローの能力をさらに高めるだけです。

このアプローチが優れた追加要素となる理由は以下の通りです。

• 数分で開始できる： eesel AIはユーザーフレンドリーでセルフサービス型に設計されています。ワンクリックでGorgiasに接続し、すぐにキャンペーンの強化を開始できます。
• 顧客の本当の意味を理解する： AIは過去のサポートチケットから学習するため、顧客が製品について話す際の特定の言い回しを理解します。これにより、自然で非常に正確、かつ役立つ回答が可能になります。
• 完全にコントロール可能： eesel AIのシミュレーションモードを使用すると、何千もの過去のチャットやチケットに対してAIがどのように回答したかをテストできます。これにより、実際の顧客と対話させる前に、そのパフォーマンスに完全な自信を持つことができます。最初は「サイズとフィット感」など特定の意図のみを自動化し、残りは専門チームに任せるといった運用も可能です。

AI搭載セグメンテーションの実際の仕組み

これがどのようにGorgiasの設定を補完するか、簡単なシナリオを見てみましょう。

顧客がジャケットの製品ページにいるとします。

• 標準のGorgiasキャンペーン： 30秒後、ルールベースのキャンペーンが役立つウェルカムメッセージや10%割引をトリガーします。これは、滞在時間に基づいて購入を促す素晴らしい方法です。
• eesel AI搭載チャット： 顧客がチャットに「これはサイズが小さめですか？」と入力します。
  • eesel AIはこれを「サイズに関する問い合わせ」として認識します。
  • ヘルプセンターから情報を引き出し、AIが生成したパーソナライズされた回答を提供します。「はい、このジャケットはアスレチックフィット（細身）ですので、ゆったりとした着心地をご希望の場合は、ワンサイズ上をお勧めします。詳細なサイズガイドはこちらでご確認いただけます [リンク]。」

これは信頼を築き、顧客が購入を進めるのを助ける、非常に関連性の高いインタラクションです。標準的なルールにパーソナライゼーションのレベルを加え、より効果的にします。

プロのヒント： eesel AIのカスタマイズ可能なアクションを使用すると、さらに一歩進めることができます。例えば、APIコールを通じてAIがリアルタイムで在庫を確認できるように設定し、人間のエージェントを完璧にサポートするレベルのサービスを提供することも可能です。

Gorgiasの料金プラン

Gorgiasは、チームの規模やニーズに合わせてさまざまな階層型プランを提供しており、使用した分だけ支払う仕組みになっています。料金体系はチケット数とAIのインタラクション数に基づいています。

2026年時点のプランの内訳は以下の通りです。

プラン	開始価格（月額）	主な機能	最適な対象
Starter	$10/月	50チケット/月、基本的なヘルプデスク機能	立ち上げたばかりの極小規模ビジネス。
Basic	$50/月	300チケット/月、より多くの連携、基本的なAI	サポートを集約する必要がある成長中のストア。
Pro	$300/月	2,000チケット/月、収益統計、高度なAI	サポートパフォーマンスを重視する確立されたブランド。
Advanced	$750/月	5,000チケット/月、専用メールサーバー	強力な機能を必要とする大規模ストア。

Gorgiasの料金を検討する際は、一つ一つのインタラクションからいかに最大限の価値を引き出すかを考える価値があります。ここで、eesel AIのような透明性の高い料金体系のツールを活用することで、従来の「解決ごとの課金」モデルのような複雑さに悩まされることなく、サポートの会話価値を最大化できます。

インテリジェントな会話でGorgiasワークフローを改善する

組み込みのGorgiasキャンペーンは、素晴らしい出発点です。サイト上での行動によって訪問者をセグメント化することは、エンゲージメントを高め、画一的なメッセージングよりも優れた体験を提供するための実証済みの方法です。

パーソナライゼーションとコンバージョンを次のレベルに引き上げるには、既存のGorgias設定の上にeesel AIのようなインテリジェントなAIソリューションを重ねることで、顧客の意図を理解することができます。これにより、チャットキャンペーンが収益を生むスマートな会話へと進化します。

両方のツールを併用することで、チームが顧客とのより深い関係構築に専念できる環境を作りながら、例外的で関連性の高いサポートを提供できるようになります。

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