Gorgias-Workflows zur Segmentierung von Chat-Kampagnen nach Intention

Wir alle kennen das. Sie stöbern in einem Online-Shop, suchen vielleicht nach einem neuen Paar Sneaker, und plötzlich ploppt eine Chat-Blase auf. Wenn es gut funktioniert, ist es so, als hätten Sie einen hilfreichen Assistenten an Ihrer Seite. Wenn nicht, kann es sich etwas generisch anfühlen.

Der wahre Schlüssel, um Besucher in Kunden zu verwandeln, ist die Personalisierung. Das bedeutet herauszufinden, was jemand möchte, in dem Moment, in dem er auf Ihrer Website landet. Das Einrichten von Chat-Kampagnen, die sich persönlich und wirklich nützlich anfühlen, ist eine Kunst. Wie zeigen Sie der richtigen Person zur richtigen Zeit die richtige Nachricht an, um ein großartiges Erlebnis zu schaffen?

Dieser Leitfaden führt Sie durch den Aufbau von Gorgias-Workflows zur Segmentierung von Chat-Kampagnen nach Intention (Intent). Wir beginnen mit den Standardmethoden, die Sie direkt in Gorgias nutzen können, und schauen uns dann an, wie ein KI-gestützter Ansatz Ihr Setup ergänzen kann, um Ihre Kunden wirklich zu verstehen und Ihr Geschäft im Jahr 2026 voranzubringen.

Was sind Gorgias-Chat-Kampagnen?

Betrachten Sie Gorgias-Chat-Kampagnen als Ihren freundlichen, automatisierten Ladenassistenten. Es handelt sich um proaktive Nachrichten, die eingeblendet werden, um mit Besuchern zu chatten und genau dann Hilfe anzubieten, wenn sie benötigt wird. Sie sind Teil des leistungsstarken Funktionssets "Gorgias Convert", das darauf ausgelegt ist, Käufer im richtigen Moment mit der passenden Botschaft anzusprechen.

Letztendlich dienen diese Kampagnen dazu, Ihnen bei Folgendem zu helfen:

• Mehr bloße Betrachter in Käufer zu verwandeln.
• Den durchschnittlichen Bestellwert (Average Order Value) zu erhöhen.
• Kunden durch rechtzeitige Informationen bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen.
• Häufige Fragen zu beantworten, bevor sie Ihr Support-Team erreichen.

Sie können sie nutzen, um Willkommensnachrichten zu erstellen, Produkte vorzuschlagen oder Werbeaktionen zu teilen. Und wenn Sie sie mit einer intelligenten KI kombinieren, die die tatsächliche Absicht eines Kunden versteht – wie sie beispielsweise in der Gorgias-Integration von eesel AI angeboten wird –, werden sie zu einem noch mächtigeren Bestandteil Ihres Toolkits.

Standardmethoden zur Segmentierung von Gorgias-Chat-Kampagnen

Bevor wir zu den KI-Erweiterungen kommen, behandeln wir die Grundlagen. Wenn Sie verstehen, wie die integrierten Funktionen von Gorgias funktionieren, erhalten Sie einen starken Ausgangspunkt für proaktives Engagement.

Schritt 1: Besucher gruppieren

Standardmäßig werden Gorgias-Kampagnen durch das Besucherverhalten ausgelöst, was es Ihnen ermöglicht, verschiedene Zielgruppensegmente zu erstellen:

• Verweildauer auf der Seite (Time on Page): Für Besucher, die sich eine bestimmte Zeit lang mit einer Seite beschäftigt haben.
• Angesehene Seiten: Um Personen anzusprechen, die eindeutig an einer bestimmten Produktkategorie interessiert sind.
• Warenkorbwert (Cart Value): Um Käufern mit einem hohen Warenkorbwert beim Abschluss ihres Kaufs zu helfen.
• Abbruchabsicht (Exit Intent): Um Personen genau in dem Moment zu erreichen, in dem sie erwägen, Ihre Website zu verlassen.
• Kundenstatus: Um Erstbesuchern andere Nachrichten anzuzeigen als Ihren loyalen Bestandskunden.

Schritt 2: Gezielte Kampagnen erstellen

Sobald Sie sich für Ihre Segmente entschieden haben, können Sie Kampagnen erstellen, die jedes einzelne Segment gezielt ansprechen. Gorgias macht die Einrichtung sehr unkompliziert.

Hier sind einige einfache Beispiele, wie dies in der Praxis aussieht:

• Das „Können wir helfen?“-Angebot: Jemand schaut sich eine Produktseite an, scheint aber zu zögern. Sie können eine Kampagne einrichten, die mit einem kleinen Rabatt oder einem Code für kostenlosen Versand erscheint, um bei der Entscheidung zu helfen. Ein wenig Ermutigung kann den entscheidenden Unterschied machen.
• Das hilfreiche Cross-Selling: Ein Kunde sieht sich eine Seite für Shampoo an. Sie können eine Kampagne auslösen, die vorschlägt: „Hey, haben Sie schon den passenden Conditioner dazu gesehen?“ Das ist eine natürliche Ergänzung, die den Bestellwert erhöhen kann und gleichzeitig wirklich nützlich ist.
• Willkommensgruß für neue Besucher: Jemandem, der zum ersten Mal auf Ihrer Website landet, könnten Sie eine Nachricht mit Ihren Bestsellern zeigen oder einen Willkommensrabatt anbieten. Dies ist eine hervorragende Möglichkeit, Ihre Marke vorzustellen.

Diese regelbasierten Kampagnen sind ein fantastischer Anfang und dienen als verlässliche Grundlage für Ihre Strategie.

Aufbauend auf regelbasierter Segmentierung

Obwohl die Einrichtung von Kampagnen auf Basis von Klicks und Timern ein solider erster Schritt ist, gibt es Möglichkeiten, diese Workflows noch dynamischer zu gestalten. Regelbasierte Systeme sind hervorragend für strukturierte Trigger (Auslöser), können aber durch die Einbindung von Tools, die die Intention in Echtzeit verstehen, weiter verbessert werden.

Hier sind einige Punkte, die Sie beachten sollten:

Sie sind hochgradig strukturiert Regeln sind klar und konsistent. Um sicherzustellen, dass jeder Kunde genau das bekommt, was er braucht, können Sie diese Regeln mit einer KI ergänzen, die Anfragen bearbeitet, die nicht in eine vordefinierte Kategorie passen – wie etwa eine spezifische Frage zu einer Rückgaberichtlinie.

Sie konzentrieren sich auf spezifische Aktionen Ein regelbasiertes System eignet sich hervorragend für allgemeine Trigger. Zum Beispiel ist jemand, der sich 60 Sekunden lang auf einer Seite für Jacken aufhält, eindeutig interessiert. Durch das Hinzufügen einer KI-Ebene können Sie zwischen jemandem unterscheiden, der nur einen kleinen Anstoß braucht, und jemandem, der eine spezifische Frage hat wie: „Ist diese Jacke wasserfest genug zum Wandern?“

Die Verwaltung kann aufwendig sein Mit dem Wachstum Ihres Shops wird natürlich auch Ihre Liste an Kampagnen länger. Gorgias bietet die Werkzeuge, um dies zu verwalten, und die Integration von KI kann helfen, den Prozess zu rationalisieren, indem sie eine Vielzahl von Kundenintentionen automatisch bearbeitet.

Sie fokussieren sich auf spezifisches Verhalten Dieser Ansatz wartet auf ein bestimmtes Verhalten, wie das Verweilen auf einer Seite. Durch die Ergänzung mit KI können Sie sich von der reinen Reaktion auf ein Verhalten hin zum Verständnis des Grundes für dieses Verhalten bewegen. Das erlaubt Ihnen, in Ihrem Support noch proaktiver zu sein.

Obwohl diese Trigger unglaublich nützlich sind, sind sie noch effektiver, wenn sie mit einer KI-Ebene gepaart werden, die natürliche Sprache versteht. Ein Tool wie eesel AI kann direkt in Gorgias integriert werden, um diese Lücke zu schließen und Ihnen dabei zu helfen, die unausgesprochenen Fragen Ihrer Kunden zu beantworten.

Ein smarterer Ansatz: KI-gestützte Intentions-Segmentierung

Das Beste daran ist, dass Sie Ihr aktuelles Setup nicht ändern müssen. Ein Tool wie eesel AI lässt sich direkt in Ihren bestehenden Gorgias-Helpdesk integrieren, sodass Sie auf der großartigen Arbeit aufbauen können, die Sie bereits geleistet haben. Es macht Ihre vorhandenen Workflows einfach noch leistungsfähiger.

Hier ist, was diesen Ansatz zu einer großartigen Ergänzung macht:

• Sie können in wenigen Minuten starten. eesel AI ist benutzerfreundlich und als Self-Service-Lösung konzipiert. Sie können es mit einem Klick mit Gorgias verbinden und sofort damit beginnen, Ihre Kampagnen zu verbessern.
• Es versteht, was Ihre Kunden wirklich meinen. Die KI lernt aus Ihren vergangenen Support-Tickets und versteht so die spezifische Art und Weise, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte sprechen. Dies führt zu hochpräzisen und hilfreichen Antworten, die sich natürlich anfühlen.
• Sie haben die volle Kontrolle. Mit dem Simulationsmodus von eesel AI können Sie testen, wie die KI auf Tausende Ihrer vergangenen Chats und Tickets reagiert hätte. Dies gibt Ihnen volles Vertrauen in ihre Leistung, bevor sie jemals mit einem echten Kunden interagiert. Sie können damit beginnen, spezifische Intentionen wie „Größe und Passform“ zu automatisieren, während Ihr Expertenteam den Rest erledigt.

Wie KI-gestützte Segmentierung in der Praxis funktioniert

Schauen wir uns ein kurzes Szenario an, um zu sehen, wie dies Ihr Gorgias-Setup ergänzt.

Stellen Sie sich vor, ein Kunde befindet sich auf einer Produktseite für eine Jacke.

• Die Standard-Gorgias-Kampagne: Nach 30 Sekunden könnte eine regelbasierte Kampagne eine hilfreiche Willkommensnachricht oder einen Rabatt von 10 % auslösen. Dies ist eine gute Möglichkeit, einen Kauf basierend auf der Verweildauer auf der Seite zu fördern.
• Der eesel KI-gestützte Chat: Der Kunde tippt in den Chat: „Fällt diese Jacke klein aus?“
  • eesel AI erkennt dies als eine Anfrage zur Größe (Sizing Query).
  • Es ruft Informationen aus Ihrem Help Center ab, um eine maßgeschneiderte, KI-generierte Antwort zu geben: „Ja, diese Jacke hat eine sportliche Passform (Athletic Fit), daher empfehlen wir, eine Nummer größer zu wählen, wenn Sie ein lockereres Tragegefühl bevorzugen. Unsere vollständige Größentabelle finden Sie hier [Link].“

Dies ist eine höchst relevante Interaktion, die Vertrauen schafft und dem Kunden hilft, den Kauf fortzusetzen. Es fügt eine Ebene der Personalisierung hinzu, die Ihre Standardregeln noch effektiver macht.

Profi-Tipp: Mit den anpassbaren Aktionen von eesel AI können Sie dies noch weiter treiben. Sie könnten es beispielsweise so einrichten, dass die KI Ihren Lagerbestand in Echtzeit über einen API-Aufruf prüft und so einen Servicelevel bietet, der Ihre menschlichen Agenten perfekt unterstützt.

Gorgias-Preismodelle

Gorgias bietet verschiedene Tarife an, um unterschiedlichen Teamgrößen und Anforderungen gerecht zu werden. So stellen sie sicher, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie auch nutzen. Die Preisgestaltung strukturiert sich nach Tickets und KI-Interaktionen.

Hier ist eine Übersicht der Tarife (Stand 2026):

Tarif	Startpreis (monatlich)	Hauptmerkmale	Ideal für
Starter	10 $/Mo	50 Tickets/Mo, grundlegende Helpdesk-Funktionen	Sehr kleine Unternehmen am Anfang.
Basic	50 $/Mo	300 Tickets/Mo, mehr Integrationen, Basis-KI	Wachsende Shops, die ihren Support zentralisieren müssen.
Pro	300 $/Mo	2.000 Tickets/Mo, Umsatzstatistiken, fortgeschrittene KI	Etablierte Marken mit Fokus auf Support-Performance.
Advanced	750 $/Mo	5.000 Tickets/Mo, dedizierter E-Mail-Server	Shops mit hohem Volumen und Bedarf an robusten Funktionen.

Wenn Sie sich die Preise von Gorgias ansehen, lohnt es sich zu überlegen, wie Sie das Beste aus jeder Interaktion herausholen können. Hier kann ein Tool mit transparenter Preisgestaltung wie eesel AI Ihnen helfen, den Wert Ihrer Support-Gespräche zu maximieren, ohne die Komplexität traditioneller Pro-Lösungs-Modelle.

Verbessern Sie Ihre Gorgias-Workflows durch intelligente Konversationen

Die integrierten Gorgias-Kampagnen sind ein hervorragender Ausgangspunkt. Die Segmentierung von Besuchern nach ihren Handlungen auf Ihrer Website ist ein bewährter Weg, um das Engagement zu steigern und ein besseres Erlebnis als mit generischen Nachrichten zu bieten.

Um die nächste Stufe der Personalisierung und Konversion zu erreichen, können Sie die Kundenintention verstehen, indem Sie eine intelligente KI-Lösung wie eesel AI über Ihr bestehendes Gorgias-Setup legen. Dies verwandelt Ihre Chat-Kampagnen in intelligente, umsatzsteigernde Dialoge.

Durch die gemeinsame Nutzung beider Tools können Sie außergewöhnlichen, relevanten Support bieten und gleichzeitig Ihr Team entlasten, damit es sich auf den Aufbau tieferer Beziehungen zu Ihren Kunden konzentrieren kann.

Bereit zu sehen, wie intelligente Intentions-Segmentierung für Sie arbeiten kann? Sie können eine kostenlose Testphase für eesel AI starten und es in nur wenigen Minuten mit Gorgias verbinden.