Un guide complet pour l'édition de commandes Gorgias à partir d'un ticket

C'est une fonctionnalité intégrée de Gorgias qui permet aux agents de support de modifier les commandes Shopify des clients directement depuis le ticket du service d'assistance Gorgias. Cela élimine le besoin de basculer entre les onglets et les systèmes pour effectuer des modifications.

Les agents utilisent le widget Shopify dans Gorgias pour trouver la commande d'un client, cliquer sur « Modifier » et effectuer des modifications comme ajouter/retirer des articles, ajuster les quantités ou appliquer des réductions. Ils peuvent ensuite envoyer une facture mise à jour directement au client.

L'Agent IA peut automatiser des actions spécifiques telles que l'annulation de commandes Shopify, la modification des adresses de livraison, le remplacement d'un seul article de la commande, la réexpédition gratuite des commandes endommagées/perdues et le retrait d'articles des commandes non traitées. Celles-ci sont basées sur des modèles fixes.

Ses principales limites incluent une logique d'automatisation rigide et peu flexible, un manque d'intégration avec les prestataires logistiques tiers (3PL) et l'incapacité de tester en toute sécurité les modifications de l'IA avant leur déploiement. Elle ne peut également gérer que des demandes très simples concernant un seul article.

Nativement, non. La modification de commande Gorgias depuis un ticket ne met à jour que Shopify. Cela signifie que si l'IA annule une commande, cette information n'est pas automatiquement envoyée à votre 3PL ou à vos applications de traitement, ce qui peut entraîner des expéditions incorrectes.

Malheureusement, non. Lorsque vous activez l'Agent IA de Gorgias, il est immédiatement opérationnel. Il n'y a pas de mode de simulation pour tester sa précision ou son impact potentiel sur les tickets passés avant qu'il n'interagisse avec de vrais clients.

Vous pouvez intégrer une plateforme d'IA plus avancée, comme eesel AI, qui se connecte à Gorgias et offre un moteur de workflow personnalisable. Cela vous permet de définir des règles métier complexes, de vous intégrer à tous vos outils (y compris les 3PL) et de tester les modifications en mode simulation.