Agent de vente IA de Gorgias : Ce que vous devez savoir

L'IA est pratiquement partout dans l'e-commerce ces jours-ci, et pour cause. Elle offre la promesse d'un engagement personnalisé 24h/24 et 7j/7 qui n'était tout simplement pas possible auparavant. Un agent de vente IA n'est plus un simple chatbot ; c'est un outil qui peut réellement aider les clients à trouver des produits, obtenir des recommandations et se sentir suffisamment en confiance pour cliquer sur « acheter ».

Il n'est pas étonnant que des centres d'assistance comme Gorgias conçoivent leurs propres outils d'IA pour rester à la page. Mais cela soulève une question importante : comment l'intégré agent de vente IA de Gorgias s'intègre-t-il dans la stratégie de croissance de votre marque pour 2026 ?

Ce guide vous présentera tout ce que vous devez savoir sur l'agent de vente IA de Gorgias. Nous couvrirons ses fonctionnalités, le processus de configuration et la manière dont il fonctionne aux côtés d'autres outils pour vous aider à décider s'il convient à votre équipe.

Qu'est-ce que l'agent de vente IA de Gorgias ?

Tout d'abord, l'agent de vente IA de Gorgias est un ensemble de fonctionnalités puissantes au sein de la plateforme plus large « Gorgias AI Agent ». C'est une solution mature conçue spécifiquement pour les marques utilisant Shopify. Vous pouvez le considérer comme un assistant IA qui porte deux casquettes différentes.

La plateforme est divisée en deux rôles principaux :

• Assistant d'achat : C'est l'IA que vous rencontrez avant d'acheter quoi que ce soit. Son objectif est de discuter avec les clients potentiels, de suggérer des produits qu'ils pourraient aimer, d'indiquer des ventes incitatives (upsells) et même d'offrir des codes de réduction pour les inciter à effectuer un achat. C'est un vendeur numérique dédié, travaillant 24 heures sur 24.

• Agent de support : C'est votre expert après-vente. Il s'occupe de toutes les questions habituelles qui surviennent après une vente, comme « Où est ma commande ? », « Comment effectuer un retour ? » ou « Puis-je modifier mon abonnement ? ».

L'idée est de rendre l'ensemble de l'expérience client fluide et connectée, du moment où quelqu'un arrive sur votre site jusqu'à toute aide dont il pourrait avoir besoin ultérieurement. Il est conçu pour gérer efficacement les questions et les discussions de vente, ce qui libère votre équipe humaine pour qu'elle puisse se concentrer sur des interactions plus complexes et à forte valeur ajoutée.

Capacités clés de l'agent de vente IA de Gorgias

Pour vraiment comprendre ce que l'agent IA de Gorgias peut faire, examinons ses principales fonctionnalités et la manière dont il apprend, vend et fournit du support.

Comment l'agent de vente IA de Gorgias est entraîné

Comme toute IA, l'agent Gorgias doit apprendre à connaître votre entreprise avant de pouvoir être utile. Gorgias a mis en place un système fiable pour extraire des données des sources les plus importantes afin de mettre l'agent à niveau rapidement.

Selon leur documentation, il apprend à partir de :

• Vos articles du centre d'aide (Help Center) Gorgias

• Des pages Web publiques et des URL (vous pouvez en ajouter jusqu'à 10)

• Des documents que vous téléchargez, comme des PDF, des documents Word et des feuilles de calcul

• Les données clients et de commandes de votre boutique Shopify

Cela fournit une base solide pour la plupart des besoins en e-commerce. Pour les entreprises qui disposent d'informations supplémentaires dans des emplacements spécialisés, il existe des options complémentaires comme eesel AI qui peuvent fonctionner aux côtés de Gorgias. eesel AI est conçu pour se connecter à des sources internes telles que Confluence, Google Docs et Notion. En utilisant eesel AI comme couche de connaissance supplémentaire, vous pouvez vous assurer que votre configuration Gorgias a accès à encore plus de contexte interne sans avoir à migrer manuellement les documents.

Comment l'agent de vente IA de Gorgias vend : Recommandations de produits et remises

L'assistant d'achat est l'endroit où la partie « agent de vente » brille vraiment. Il agit comme un vendeur attentif en examinant ce qu'un acheteur fait en temps réel, comme les produits qu'il a consultés, ce qui se trouve dans son panier et ce qu'il a acheté auparavant. Gorgias utilise cela pour comprendre « l'intention d'achat » de l'acheteur et la classe en trois niveaux : Découverte, Intéressé et Prêt à acheter.

En fonction de cette intention, l'agent peut suggérer des produits pertinents — peut-être quelque chose de similaire, un article complémentaire ou simplement un choix populaire. Vous pouvez même définir différents styles de vente (Éducatif, Modéré ou Promotionnel) pour vous assurer qu'il correspond à la voix de votre marque. Pour aider à conclure la vente, il peut générer des codes de réduction uniques et à usage unique dans Shopify et les proposer aux acheteurs au moment opportun.

Comment l'agent de vente IA de Gorgias aide : Passer à l'action sur les tickets

L'agent IA de Gorgias fait plus que simplement discuter ; il peut réellement effectuer des « Actions » pour résoudre les tickets de support tout seul. Cette intégration profonde est une force majeure de la plateforme.

Voici quelques-unes des actions clés qu'il peut entreprendre :

• Suivre le statut d'une commande

• Traiter un retour ou une annulation

• Modifier l'abonnement d'un client

Il dispose également d'une fonctionnalité « Vision » qui lui permet de comprendre les images envoyées par les clients, comme une photo d'un produit endommagé. C'est un outil impressionnant qui l'aide à gérer des problèmes qui nécessiteraient normalement l'intervention d'un humain. Et, bien sûr, si l'IA est bloquée ou sent qu'un client a besoin d'une aide plus personnelle, elle est conçue pour passer la conversation à un agent humain en toute fluidité.

Comment configurer et personnaliser l'agent de vente IA de Gorgias

Préparer l'agent IA de Gorgias est un processus structuré que vous gérez directement dans votre compte Gorgias : Analyser, Entraîner, Tester et Déployer.

Voici un aperçu de ce processus :

1. Entraînement de l'IA : C'est ici que vous apprenez à l'agent les bases de votre entreprise. Vous le connecterez à votre centre d'aide et aux URL de votre site Web. Vous pouvez également définir son ton de voix (comme professionnel, amical ou plein d'esprit) pour maintenir la cohérence de la personnalité de votre marque. Vous pouvez également créer des « Directives » (Guidance), qui sont des règles personnalisées indiquant à l'IA comment gérer certains sujets.

2. Tests et déploiement : Avant de laisser l'IA parler à vos clients, Gorgias vous propose un environnement de test. Vous pouvez lui poser des questions comme si vous étiez différents types de clients pour vérifier ses réponses. Une fois que vous en êtes satisfait, vous pouvez l'activer pour vos canaux en direct, comme l'e-mail et le chat.

Bien que ce processus offre un excellent contrôle, certaines équipes pourraient souhaiter compléter leur configuration avec eesel AI pour un déploiement encore plus rapide sur des connaissances internes spécifiques. eesel AI est conçu pour être une option complémentaire en libre-service capable de connecter votre centre d'assistance et vos sources de connaissances internes en quelques minutes, offrant une couche de simulation supplémentaire pour voir comment votre configuration de connaissances se comporte face à des milliers de tickets passés.

Considérations pour l'agent de vente IA de Gorgias

Bien que l'agent IA de Gorgias soit un outil de pointe pour ceux qui font partie de son écosystème, il y a quelques points à garder à l'esprit pour s'assurer d'en tirer le meilleur parti.

Optimisé pour Shopify

L'une des raisons pour lesquelles l'agent IA de Gorgias est si puissant est son intégration profonde avec Shopify. Selon la documentation de Gorgias, l'agent IA est spécifiquement optimisé pour les boutiques Shopify.

Cette focalisation permet des fonctionnalités incroyables comme le suivi des commandes en temps réel et la génération de remises. Si vous utilisez une plateforme d'e-commerce différente, vous pourriez envisager des solutions complémentaires comme eesel AI pour offrir une expérience d'IA similaire tout en utilisant Gorgias comme centre d'assistance principal. eesel AI est conçu pour s'intégrer à toutes sortes d'outils, y compris Shopify, BigCommerce et Magento, ce qui en fait un ajout flexible à votre pile technologique.

Sources de connaissances ciblées

L'IA de Gorgias apprend de votre centre d'aide, de vos liens Web et des fichiers téléchargés. Cela garantit qu'elle reste concentrée sur vos informations les plus importantes destinées aux clients. Pour les marques qui souhaitent étendre ces connaissances aux wikis internes des équipes ou aux données historiques des tickets, l'agent IA d'eesel AI peut être un excellent partenaire complémentaire. Il est conçu pour unifier toutes vos connaissances, en s'entraînant automatiquement sur votre historique de tickets de support et en se connectant à des bases internes comme Confluence ou Google Docs. Cela améliore votre configuration Gorgias en donnant à votre écosystème de support une compréhension plus complète de chaque détail spécifique à votre entreprise.

Tests et simulation

La confiance est la clé lors du lancement d'une IA. Gorgias fournit un environnement contrôlé pour poser des questions de test et vérifier les réponses. Pour les équipes qui souhaitent aller plus loin et exécuter des simulations à grande échelle, eesel AI propose un mode simulation. Cela vous permet de tester votre configuration d'IA par rapport à des milliers de vos tickets réels passés dans un environnement sans risque. C'est un excellent moyen d'obtenir des prévisions supplémentaires basées sur les données concernant les taux de résolution et les économies potentielles avant de vous engager pleinement dans votre stratégie en direct.

Cette vidéo présente l'agent IA de Gorgias, expliquant comment il peut agir comme un nouveau membre de l'équipe pour fournir des réponses personnalisées et de haute qualité aux clients.

Tarification de l'agent de vente IA de Gorgias

Comprendre la tarification de Gorgias AI est simple lorsqu'on la considère comme faisant partie de leur offre de valeur globale. L'accès à l'agent IA est généralement inclus dans leurs plans d'abonnement spécialisés.

La documentation note qu'il est disponible pour les « abonnés Automate ». Cela garantit que les entreprises ont accès à une suite complète d'outils d'automatisation aux côtés de l'agent IA. Si vous recherchez une option supplémentaire avec une structure de prix différente, eesel AI propose une tarification transparente et prévisible basée sur les fonctionnalités et les interactions, ce qui permet de l'ajouter facilement à votre configuration existante à mesure que vous évoluez.

L'agent de vente IA de Gorgias vous convient-il ?

Alors, quel est le bilan ? L'agent de vente IA de Gorgias est une solution robuste et mature pour les marques d'e-commerce qui souhaitent une intégration profonde entre leur centre d'assistance et leur boutique Shopify. Il offre un ensemble sophistiqué de fonctionnalités de vente et de support qui peuvent aider votre équipe à travailler plus efficacement et à générer des revenus supplémentaires.

Pour les marques basées sur Shopify, il reste la référence absolue en matière de capacités d'IA natives. Si vous avez besoin de vous connecter à une plus grande variété de sources de connaissances internes ou à plusieurs plateformes d'e-commerce, vous pouvez toujours améliorer votre configuration Gorgias avec un outil complémentaire comme eesel AI.

En combinant la puissance de l'écosystème Gorgias avec des modules spécialisés, vous pouvez construire une machine de support client et de vente parfaitement adaptée aux besoins de votre marque en 2026.

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