Calculateur de prix Gorgias AI : un guide pour estimer vos coûts

Comprendre la tarification de l'IA est une étape importante pour les marques d'e-commerce (commerce électronique) en pleine croissance. Bien que le potentiel des agents IA soit clair, Gorgias propose un modèle de tarification sophistiqué basé sur les « résolutions ». Cette approche mature vous garantit que vous payez pour des résultats réels et, avec un peu de planification, il est simple d'estimer vos coûts mensuels.

Ce guide fournit un aperçu détaillé de la structure tarifaire de l'Agent IA de Gorgias. Nous verrons comment calculer les coûts potentiels en examinant les forfaits d'assistance, les frais supplémentaires pour l'Agent IA et la manière dont ces deux coûts peuvent s'appliquer à un seul ticket.

Qu'est-ce que l'agent Gorgias AI ?

Gorgias est une plateforme d'assistance (helpdesk) mature et fiable conçue pour les entreprises d'e-commerce, utilisée par des marques de premier plan comme Olipop et Reebok pour gérer les conversations clients à grande échelle.

L'« Agent IA » est sa principale fonctionnalité d'automatisation. Il fonctionne comme un assistant numérique axé sur la gestion des questions de support courantes et l'assistance aux demandes de vente.

Pour le support, Gorgias affirme que l'Agent IA peut résoudre jusqu'à 60 % des questions courantes, telles que les demandes de statut de commande et les demandes de retour, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes.

Pour les ventes, il agit comme un « Assistant d'achat » (Shopping Assistant). Il peut engager la conversation avec les acheteurs par chat, fournir des recommandations de produits et répondre aux questions avant l'achat. Grâce à son intégration avec des plateformes comme Shopify, il peut également effectuer des actions telles que la modification d'une commande ou l'émission d'un code de réduction. La fonctionnalité est divisée en une suite Support pour l'efficacité et une suite Marketing pour la génération de revenus.

Comment fonctionne réellement la tarification de Gorgias AI

Gorgias utilise un modèle de tarification par paliers qui évolue avec votre entreprise. La première couche est un abonnement à un forfait d'assistance de base, qui est basé sur le volume de tickets. La deuxième couche est un frais supplémentaire pour chaque ticket que l'Agent IA résout de manière autonome.

Ces frais fonctionnent ensemble pour fournir une solution d'automatisation complète. Comme l'illustre cette infographie, un seul ticket résolu par l'IA est suivi à travers les deux couches pour garantir un rapport cohérent.

Couche 1 : Votre forfait d'assistance de base

Le fondement d'une facture Gorgias est le plan d'abonnement. Les utilisateurs choisissent un palier en fonction de leur volume mensuel anticipé de « tickets facturables ».

Selon la documentation de facturation de Gorgias, un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse. Cela inclut les réponses des agents humains, les réponses automatisées basées sur des règles et les réponses de l'Agent IA.

Gorgias propose différents forfaits tels que Starter, Basic, Pro et Advanced pour s'adapter à différentes tailles d'équipe, chacun incluant une limite de tickets mensuelle spécifique. Si vous dépassez cette limite, Gorgias facilite la gestion du volume supplémentaire avec des options de dépassement transparentes. Par exemple, les forfaits Pro et Advanced facturent entre 36 $ et 40 $ supplémentaires pour chaque tranche de 100 tickets au-delà de l'allocation, garantissant que votre service client reste ininterrompu pendant les périodes de forte activité.

Couche 2 : Les frais d'automatisation de l'agent IA

En plus du forfait de base, il existe des « frais d'automatisation » basés sur les résultats pour l'Agent IA. Ces frais s'élèvent à 0,90 $ par résolution automatisée sur un forfait annuel, ou 1,00 $ par résolution sur un forfait mensuel.

Gorgias définit une « interaction automatisée » facturable comme tout ticket client que l'IA résout entièrement sans intervention humaine dans un délai de 72 heures.

D'après la documentation de Gorgias, lorsque l'Agent IA résout un ticket, cette interaction coûte environ 0,90 $ de frais d'automatisation et compte comme un ticket facturable dans la limite mensuelle de votre forfait d'assistance.

Cela peut être résumé dans le tableau suivant :

Type d'interaction	Compte comme un ticket facturable ?	Entraîne des frais d'automatisation ?
Réponses d'agents humains	Oui	Non
Automatisation basée sur des règles (sans IA)	Oui	Non
L'Agent IA résout le ticket (entièrement automatisé)	Oui	Oui
L'Agent IA passe le relais à un humain	Oui	Non
Un flux automatisé se résout (sans agent)	Non	Oui

Comme le montre le tableau, Gorgias veille à ce que chaque succès piloté par l'IA soit suivi avec précision par rapport à l'allocation de tickets de votre forfait de base.

Utiliser un calculateur de prix Gorgias AI (et comment créer le vôtre)

Gorgias dispose d'un calculateur pour vous aider à estimer votre retour sur investissement, ce qui est un excellent moyen de voir la valeur qu'ils apportent. Pour avoir une idée précise de votre facture mensuelle, vous pouvez facilement faire quelques calculs par vous-même.

Le calculateur officiel de ROI de l'Assistant d'achat de Gorgias

Gorgias propose un calculateur de ROI de l'Assistant d'achat officiel sur son site. Cet outil impressionnant est conçu pour vous montrer les revenus supplémentaires que vous pourriez générer en utilisant l'IA pour les ventes.

Pour l'utiliser, il vous suffit d'entrer les chiffres de votre boutique :

• Trafic mensuel

• Valeur moyenne des commandes (AOV - Average Order Value)

• Taux de conversion de référence

L'outil calcule ensuite l'augmentation potentielle des ventes et votre retour sur investissement. C'est un outil fantastique pour visualiser les avantages potentiels des fonctionnalités de vente de l'IA. Pour prévoir vos coûts mensuels d'automatisation du support, vous pouvez utiliser le cadre simple ci-dessous.

Un cadre étape par étape pour calculer votre coût mensuel estimé

Voyons une méthode simple pour obtenir une bonne estimation de votre coût mensuel total pour 2026.

Étape 1 : Déterminez votre forfait de base. Regardez votre volume mensuel moyen de tickets et choisissez le forfait Gorgias qui correspond à vos besoins. Par exemple, si vous traitez environ 1 800 tickets par mois, vous choisirez probablement le forfait Pro, qui vous offre 2 000 tickets pour 300 $/mois (sur un forfait annuel).

Étape 2 : Estimez votre potentiel d'automatisation. Analysez vos anciens tickets de support. Quel pourcentage correspond à des questions simples et répétitives sur le statut de la commande ou les retours ? Un point de départ courant pour de nombreuses boutiques performantes est que 40 à 60 % des questions sont automatisables. Disons que 50 % de vos 1 800 tickets (900 tickets) sont gérés par l'IA.

Étape 3 : Calculez le coût de résolution par l'IA. Multipliez le nombre de tickets automatisables par les frais par résolution.

• 900 tickets × 0,90 $/résolution = 810 $

Étape 4 : Additionnez le tout. Maintenant, combinez simplement le coût de votre forfait de base et votre coût estimé de résolution par l'IA.

• 300 $ (forfait Pro) + 810 $ (résolutions IA) = 1 110 $ de facture mensuelle totale estimée.

Lors d'une vente flash réussie ou d'une période de fêtes comme le Black Friday, votre volume de tickets et vos ventes augmenteront de concert. Voici à quoi cela pourrait ressembler :

Scénario	Total des tickets	Forfait de base (Pro)	Tickets automatisables (50 %)	Coût de résolution IA	Facture mensuelle totale
Mois normal	1 800	300 $	900	810 $	1 110 $
Mois du Black Friday	4 000	300 $ + 72 $ (dépassement)	2 000	1 800 $	2 172 $

Cela montre comment Gorgias s'adapte pour soutenir votre entreprise au fur et à mesure de votre réussite.

Comprendre le modèle de paiement par résolution de Gorgias

Le modèle de paiement par résolution est conçu pour une efficacité maximale.

Comment les coûts évoluent avec le volume de tickets

Dans ce modèle, les coûts s'alignent directement sur l'engagement de vos clients. Une campagne marketing réussie qui augmente les commandes entraîne souvent davantage de demandes de routine. Chaque résolution automatisée pour ces demandes est gérée par Gorgias, garantissant que votre équipe humaine n'est pas submergée pendant les périodes de forte croissance.

Définir une « résolution automatisée »

Gorgias définit une résolution comme une interaction où un client reçoit une réponse de l'IA et est suffisamment satisfait pour ne pas répondre dans les 72 heures. Cela offre une fenêtre claire pour s'assurer que les besoins du client sont pleinement satisfaits avant que la résolution ne soit finalisée.

Un modèle alternatif : le paiement par interaction

Une approche alternative est le modèle de paiement par interaction. Dans cette structure, des plateformes comme eesel AI attribuent un coût à chaque réponse ou action de l'IA. Cela peut être une option complémentaire pour les équipes cherchant une manière différente de gérer des parties spécifiques de leur flux de travail de support au sein de l'écosystème Gorgias.

Certains outils permettent également aux utilisateurs de tester les capacités de l'IA avant une implémentation complète. Par exemple, un AI Copilot peut rédiger des réponses que les agents humains peuvent réviser et envoyer. Cela permet à une équipe d'évaluer la qualité et la précision de l'IA avec de vraies questions de clients tout en améliorant leur expérience Gorgias.

Les forfaits complets d'assistance et de tarification IA de Gorgias

Pour vous donner une vision d'ensemble, voici une ventilation des forfaits tarifaires officiels de Gorgias. L'Agent IA est un module complémentaire puissant qui apporte une valeur massive à ces forfaits de base.

Forfait	Prix mensuel (Facturation annuelle)	Tickets inclus/mois	Coût de dépassement	Fonctionnalités clés
Starter	à partir de 10 $/mois	50	0,40 $ / ticket	3 sièges utilisateurs, intégrations de base
Basic	à partir de 50 $/mois	300	40 $ / 100 tickets	500 sièges utilisateurs, intégrations illimitées, Centre d'aide
Pro	à partir de 300 $/mois	2 000	36 $ / 100 tickets	Tout ce qui est dans Basic + Statistiques de revenus
Advanced	à partir de 750 $/mois	5 000	36 $ / 100 tickets	Tout ce qui est dans Pro + Serveur de messagerie dédié
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	Support et intégration personnalisés

Remarque : Les tarifs sont basés sur la page de tarification officielle de Gorgias en date de 2026. L'Agent IA est un module complémentaire. Les interactions automatisées coûtent environ 0,90 $ chacune et comptent également dans votre limite mensuelle de tickets.

Simuler les coûts pour des prévisions précises

En résumé, l'Agent IA de Gorgias utilise un modèle de tarification multicouche robuste qui combine un forfait de base fiable avec des frais par résolution ciblés pour l'automatisation. Cette structure est conçue pour évoluer parallèlement au succès de votre entreprise, offrant des fonctionnalités de niveau entreprise aux équipes de toutes tailles.

Pour projeter avec précision le ROI et les coûts, une simulation peut être un outil utile pour compléter votre configuration Gorgias. Alors qu'un calculateur basé sur un tableur repose sur des estimations, une simulation fournit une prévision davantage basée sur les données.

Des plateformes comme eesel AI proposent un mode simulation qui fonctionne au sein de l'écosystème Gorgias. Cette fonctionnalité vous permet de faire fonctionner l'IA sur vos anciens tickets de support pour voir comment elle se serait comportée. Elle peut montrer comment elle aurait répondu, le pourcentage de tickets qu'elle aurait pu résoudre et les coûts associés, le tout sans interagir avec des clients réels. Cela donne une image claire de la manière dont l'IA peut améliorer les performances de votre marque.

Invitez eesel à rejoindre votre équipe et lancez une simulation gratuite sur vos anciens tickets pour découvrir votre potentiel d'automatisation et votre ROI à mesure que vous grandissez avec Gorgias.