Un guide complet sur les sources de connaissances de Gorgias AI

Si vous gérez une marque d'e-commerce sur Gorgias, vous savez que l'utilisation de l'IA est un moyen puissant de faire évoluer votre support et de renforcer votre équipe. Mais voici la clé avec les agents IA : ils sont plus performants lorsqu'ils disposent d'informations de haute qualité. Ces informations, ce que nous appelons une « source de connaissances » (knowledge source), constituent le fondement de votre bot. Fournir les bonnes sources garantit que votre IA apporte les réponses utiles et précises que vos clients attendent.

Ce guide vous propose un aperçu direct du fonctionnement des sources de connaissances de Gorgias AI. Nous explorerons ce qu'elles permettent de faire et comment vous pouvez utiliser des outils complémentaires pour créer un agent de support IA qui soit véritablement aussi efficace que votre meilleur agent humain.

Que sont les sources de connaissances de Gorgias AI ?

Les sources de connaissances de Gorgias AI sont les emplacements spécifiques où l'Agent IA de Gorgias recherche des informations pour en savoir plus sur votre marque, vos produits et vos politiques. Il utilise ces informations pour élaborer des réponses pour vos clients. Considérez cela comme un ensemble de documents de référence officiels que vous fourniriez à un nouveau membre de l'équipe pour le mettre à niveau.

Gorgias puise dans trois types principaux de sources de connaissances fiables :

• Centres d'aide (Help Centers) : Si vous avez mis en place un centre d'aide Gorgias, l'IA peut analyser vos articles publiés pour apprendre instantanément les FAQ, les politiques de la boutique et les détails des produits.

• Pages Web publiques : Vous pouvez fournir à l'IA des URL spécifiques, comme une page FAQ dédiée sur votre site Web. Cela garantit que l'IA se concentre exactement sur les pages dont vous souhaitez qu'elle s'inspire.

• Documents externes : Vous pouvez télécharger des fichiers tels que des PDF, des documents Word et des feuilles de calcul contenant des guides de processus internes ou des manuels de produits détaillés, afin de maintenir votre IA bien informée.

Comment configurer et gérer vos sources de connaissances Gorgias AI

La configuration de ces sources est un processus d'intégration simple pour votre Agent IA. C'est ainsi que vous fournissez les faits et les instructions qui représentent votre entreprise.

Connecter votre centre d'aide

Il s'agit d'une expérience fluide. Si votre contenu de support se trouve déjà dans un centre d'aide Gorgias, il vous suffit de le connecter, et l'IA commence à apprendre de tous vos articles publics. La configuration est simple : rendez-vous dans les paramètres de l'Agent IA, choisissez votre centre d'aide dans un menu déroulant, et votre IA est prête à commencer à aider les clients grâce à ces connaissances.

Ajouter des pages Web publiques

Vous pouvez également orienter l'IA vers des pages spécifiques de votre site, avec la possibilité d'ajouter jusqu'à 10 URL. C'est idéal pour s'assurer que votre IA a un accès direct à des politiques spécifiques ou à des informations sur les produits qui se trouvent sur votre site Web principal.

Pour que tout reste précis, Gorgias vous donne un contrôle total sur le moment où l'IA met à jour ses connaissances. Si vous mettez à jour le contenu de l'une de ces pages, vous pouvez cliquer manuellement sur un bouton « Synchroniser l'URL » pour vous assurer que l'IA relise la page et reflète les dernières informations.

Télécharger des documents externes

Enfin, vous pouvez télécharger des documents tels que des fichiers « pdf », « docx », « pptx » et « xlsx » depuis votre ordinateur. C'est un excellent moyen de fournir à l'IA des guides internes contenant des informations utiles pour les questions des clients. L'IA se concentre sur le texte de ces documents pour fournir des réponses claires et basées sur des faits.

Développer les sources de connaissances Gorgias AI à mesure que vous grandissez

Bien que Gorgias offre une base solide pour l'automatisation par l'IA, les marques en pleine croissance cherchent souvent des moyens d'étendre encore davantage la portée de leurs connaissances. À mesure que votre équipe s'agrandit, vous pourriez trouver des opportunités de connecter encore plus de sources pour une configuration plus complète.

Connaissances ciblées et mises à jour délibérées

Le bouton manuel « Synchroniser l'URL » est conçu pour la précision, vous donnant la certitude que votre IA ne se met à jour que lorsque vous êtes prêt. Pour les équipes dont les informations changent rapidement sur de nombreuses plateformes, vous pourriez éventuellement chercher à compléter cela avec des outils de synchronisation automatisée.

Alors que Gorgias se concentre sur les URL et les documents essentiels, certaines marques ont des connaissances réparties sur des plateformes comme Confluence, Google Docs ou Notion. C'est là qu'un outil complémentaire comme eesel AI peut aider, en offrant des intégrations supplémentaires pour combler le fossé entre toute votre documentation interne et votre support client.

Étendre les connaissances avec les conversations passées

L'Agent IA de Gorgias est excellent pour apprendre à partir d'un contenu officiel et organisé. Cela garantit que les informations fournies aux clients sont toujours approuvées par la marque. Pour ajouter encore plus de contexte, certaines équipes choisissent de compléter cela par des outils capables d'analyser également les historiques de tickets de support.

En ajoutant un outil comme eesel AI à votre configuration Gorgias, vous pouvez entraîner votre IA sur le ton historique de votre équipe et sur les styles de résolution de problèmes qui ont fait leurs preuves. Cela fonctionne parallèlement à vos sources de connaissances Gorgias pour rendre les réponses encore plus naturelles et alignées sur la voix unique de votre marque.

Pousser les tests au niveau supérieur

Gorgias propose une zone de test utile où vous pouvez vérifier les réponses de l'IA. À mesure que vous montez en charge, vous pourriez vouloir effectuer des tests encore plus approfondis.

Un excellent moyen de gagner en confiance est d'exécuter des simulations sur des tickets passés réels. Des outils comme eesel AI vous permettent de tester l'IA sur des milliers de conversations historiques dans un environnement sécurisé. Cela donne un aperçu précis de votre taux d'automatisation potentiel et vous aide à affiner vos sources de connaissances avant d'interagir avec des clients en direct.

Tarification de l'Agent IA Gorgias : Comprendre la valeur

L'Agent IA de Gorgias est disponible sous la forme d'un module complémentaire appelé « Gorgias Automate ». Il utilise un modèle de tarification par résolution, ce qui signifie que le coût est directement lié à la valeur fournie : les tickets résolus avec succès par l'IA.

Ce modèle est conçu pour évoluer avec votre succès :

• Plan Automate : Vous pouvez commencer avec un forfait qui inclut un nombre défini de résolutions par l'IA, commençant souvent aux alentours de 750 $ par mois pour 1 000 résolutions.

• Résolutions évolutives : Si votre volume augmente, vous pouvez facilement ajouter des résolutions supplémentaires, généralement à un tarif de l'ordre de 0,75 $ par résolution réussie.

Cette approche garantit que vous payez pour des résultats concrets, ce qui en fait un investissement basé sur la performance qui croît parallèlement à l'engagement de vos clients.

Une approche complémentaire : Unifiez vos connaissances avec eesel AI

Si vous cherchez à unifier les connaissances de l'ensemble de votre entreprise tout en conservant Gorgias comme centre d'assistance principal, eesel AI est une plateforme complémentaire parfaite. Elle se branche directement sur Gorgias pour améliorer votre configuration existante.

Connectez des connaissances au-delà de Gorgias : des tickets passés à Google Docs

eesel AI vous permet de connecter plus de 100 plateformes, dont Confluence, Google Docs et Notion. Cela signifie que votre IA peut apprendre de tout ce que votre équipe sait, travaillant en tandem avec vos sources de connaissances Gorgias pour créer un « cerveau » véritablement complet pour votre support.

Lancez-vous en quelques minutes avec un contrôle total et des tests appropriés

eesel AI est conçu pour être facile à utiliser, vous permettant de connecter des sources et d'être opérationnel en quelques minutes. Le mode simulation vous permet de tester l'IA sur des milliers de tickets réels, vous donnant confiance dans votre configuration. Vous pouvez également personnaliser les personas de l'IA pour garantir que chaque interaction corresponde parfaitement à la voix de votre marque.

Une tarification transparente et prévisible

Pour les équipes qui préfèrent un budget fixe, eesel AI propose un modèle d'abonnement forfaitaire et prévisible. Il n'y a pas de frais par résolution, ce qui signifie que votre coût reste le même quel que soit le nombre de tickets traités par votre IA. C'est une excellente option pour les équipes qui recherchent une automatisation à grand volume avec un coût mensuel stable.

Fonctionnalité	Agent IA Gorgias	eesel AI
Sources de connaissances	Centre d'aide, 10 URL, types de fichiers clés	Plus de 100 intégrations (Confluence, GDocs, Notion, etc.)
Apprentissage des tickets passés	Se concentre sur le contenu officiel organisé	S'entraîne automatiquement sur l'historique des tickets
Processus de configuration	Intégré et précis	Libre-service, intégrations en un clic
Tests pré-lancement	Environnement de test intégré	Simulation avancée sur des milliers de tickets passés
Modèle de tarification	Par résolution (basé sur la valeur)	Forfait mensuel (prévisible)
Intégration Helpdesk	Native à Gorgias	Se branche sur Gorgias, Zendesk, et plus encore

Votre IA ne vaut que par ses sources de connaissances Gorgias AI

Gorgias offre une base solide et fiable pour l'automatisation par l'IA, en particulier pour les marques qui privilégient un écosystème natif de haute qualité. Ses sources de connaissances sont précises et faciles à gérer, constituant un excellent point de départ pour toute équipe de support.

Alors que vous cherchez à vous développer, n'oubliez pas qu'une IA efficace peut apprendre d'une part encore plus importante des connaissances de votre entreprise. En utilisant des outils comme eesel AI aux côtés de Gorgias, vous pouvez créer un système de support plus intelligent, plus efficace et plus fiable qui grandit avec votre entreprise.

Prochaines étapes

Prêt à créer un agent IA qui complète votre configuration Gorgias avec les connaissances de toute votre entreprise ?

• Commencez un essai gratuit d'eesel AI pour connecter vos sources de connaissances supplémentaires en quelques minutes.

• Réservez une démo avec notre équipe pour voir comment vous pouvez unifier vos connaissances et améliorer votre automatisation Gorgias en toute confiance.