Un aperçu complet du copilote IA (AI copilot) de Gorgias en 2026

Alors, vous gérez une boutique en ligne et vous avez probablement Gorgias dans votre ligne de mire, si ce n'est pas déjà fait. C'est une solution incontournable pour une bonne raison. En examinant ses fonctionnalités d'IA en 2026, vous verrez comment la plateforme a évolué. Les outils intégrés, souvent regroupés sous le nom de « copilote IA » (AI copilot), sont extrêmement efficaces pour rationaliser votre flux de travail.

Nous allons détailler ce que fait réellement le copilote IA de Gorgias, comment optimiser son champ d'action et comment un outil complémentaire comme eesel AI peut fonctionner à ses côtés pour véritablement élever votre configuration de support client.

Qu'est-ce que le copilote IA de Gorgias ?

Avant de plonger dans le vif du sujet, mettons-nous d'accord sur ce qu'un « copilote IA » signifie dans ce contexte. Imaginez un assistant intelligent assis juste à côté de vos agents de support. Sa tâche principale est de s'occuper du travail de fond : rédiger des réponses, résumer des fils de tickets longs et sinueux, dénicher les bonnes informations et prendre en charge les tâches répétitives. Cela libère votre équipe humaine pour qu'elle puisse se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent une touche personnelle.

Gorgias possède sa propre version de cet outil, directement intégrée à la plateforme. Ils l'appellent leur « AI Agent co-pilot », et il est conçu pour aider les agents avec des actions en un clic comme la traduction de messages, l'obtention d'un résumé rapide d'une conversation, ou le changement de ton d'une réponse de formel à décontracté. Puisque Gorgias est conçu dès le départ pour le e-commerce, son IA est entraînée pour comprendre le jargon du secteur. Elle peut déterminer si un client souhaite effectuer un retour ou simplement vérifier le statut de sa commande, et elle peut même percevoir son humeur, qu'il soit heureux, frustré ou satisfait.

C'est un excellent point de départ. Parce que Gorgias est un leader du marché, le terme « copilote IA de Gorgias » est également associé à divers outils tiers qui s'intègrent à la plateforme. Cet écosystème offre une variété de choix, vous permettant de trouver le mélange exact de fonctionnalités natives et d'extensions spécialisées qui répondent à vos besoins.

Principales fonctionnalités du copilote IA natif de Gorgias

L'IA propre à Gorgias brille particulièrement lorsqu'elle gère le train-train quotidien d'une boutique en ligne. Elle est réglée pour rationaliser les questions les plus courantes qui reviennent sans cesse.

Examinons de plus près ses fonctionnalités de base.

Réponses assistées par l'IA

Il s'agit d'une fonctionnalité centrale du copilote IA. Elle aide les agents à traiter rapidement leur file d'attente en rédigeant des réponses aux questions fréquemment posées. Vous devez expliquer votre politique de retour pour la dixième fois aujourd'hui ? L'IA a déjà un brouillon prêt. C'est également un outil utile pour le contrôle de la qualité. Un agent peut rédiger une réponse rapide et, en un clic, l'IA peut la reformuler pour qu'elle paraisse plus soignée et conforme à l'image de marque. C'est aussi idéal pour les transferts ; l'IA peut résumer un long échange afin que l'agent suivant puisse prendre le relais sans avoir à lire tout l'historique.

Détection de l'intention et du sentiment

C'est ici que la spécialisation e-commerce de Gorgias porte ses fruits. L'IA est douée pour lire un message entrant et déterminer deux choses clés : ce que veut le client (intention) et ce qu'il ressent à ce sujet (sentiment). Elle peut distinguer une demande de remboursement, d'échange ou un retard d'expédition. En même temps, elle signale si le ton du client est positif, négatif ou neutre. C'est le moteur qui alimente ses règles d'automatisation.

Actions automatisées

Une fois que l'IA a détecté l'intention et le sentiment, vous pouvez utiliser le moteur de « Règles » (Rules) de Gorgias pour lui dire quoi faire ensuite. Par exemple, un client peut répondre « merci ! » après que vous ayez résolu son problème. Au lieu que ce ticket reste dans la file d'attente en attendant qu'un agent le ferme manuellement, vous pouvez créer une règle qui permet à l'IA de détecter ce simple « merci » et de fermer automatiquement le ticket. À l'inverse, si un e-mail urgent concernant une livraison arrive, l'IA peut détecter le sentiment négatif, marquer automatiquement le ticket comme haute priorité et l'assigner au bon agent.

Intégration de la gestion des commandes

C'est là que Gorgias montre toute sa puissance. Il dispose d'une intégration bidirectionnelle profonde avec les principales plateformes de e-commerce comme Shopify, Magento et BigCommerce. Il ne s'agit pas d'une simple synchronisation de données. Cela signifie que vos agents peuvent consulter l'historique complet des commandes d'un client, vérifier les informations de suivi et même effectuer des remboursements ou annuler des commandes sans jamais quitter le tableau de bord Gorgias. Cette intégration représente un gain de temps considérable et garantit la cohérence des données sur l'ensemble de vos plateformes.

Comprendre la tarification et le champ d'application du copilote IA de Gorgias

Bien que les fonctionnalités natives soient puissantes, il est important de comprendre le fonctionnement de la tarification et du périmètre de connaissances afin de planifier efficacement votre stratégie. En comprenant ces nuances, vous pourrez mieux décider quand utiliser les fonctionnalités natives et quand rechercher des outils complémentaires.

Tarification basée sur la performance pour les résolutions automatisées

Gorgias utilise un modèle de tarification spécifique pour ses fonctionnalités d'IA. En plus de votre abonnement mensuel, des frais s'appliquent pour chaque « résolution automatisée ». Selon leur page de tarifs, cela se situe généralement autour de 0,90 $ à 1,00 $ pour chaque ticket que l'IA résout avec succès.

Ce modèle est conçu pour être basé sur la performance, ce qui signifie que vous payez pour les résultats obtenus par l'IA. Pendant les périodes de forte activité, comme lors d'une vente majeure, votre volume d'automatisation augmentera naturellement, et vos coûts évolueront parallèlement à ce succès. Cette structure est destinée aux équipes qui souhaitent un lien direct entre leur investissement en IA et le nombre de tickets traités sans intervention humaine.

Sources de connaissances ciblées pour la précision e-commerce

Pour maintenir une grande précision, l'IA de Gorgias se concentre sur des sources e-commerce spécifiques : les articles de votre centre d'aide Gorgias, vos données de boutique Shopify et des pages web sélectionnées.

Cette focalisation est excellente pour gérer les demandes clients standard. Cependant, de nombreuses entreprises disposent de connaissances internes supplémentaires stockées ailleurs. Vos spécifications produit détaillées pourraient se trouver dans Google Docs, vos processus internes dans Confluence, ou vos dernières mises à jour de politiques dans un document Notion. Bien que le copilote natif soit optimisé pour les données publiques, vous pourriez souhaiter intégrer davantage de sources de connaissances internes à mesure que votre équipe grandit.

Cohérence de l'écosystème et tests évolutifs

Construire votre stratégie d'IA au sein de Gorgias permet une expérience très unifiée, car toutes les règles et configurations restent dans votre plateforme de support principale. C'est un choix fiable pour les équipes qui veulent tout centraliser au même endroit.

À mesure que vous montez en charge, vous pourriez également chercher des moyens d'effectuer des simulations à grande échelle sur vos données historiques. Bien que Gorgias vous permette de tester des interactions individuelles, certaines équipes choisissent d'utiliser des outils supplémentaires pour réaliser des simulations complètes sur des milliers de tickets passés afin de prévoir les taux de résolution et d'optimiser davantage leur stratégie d'automatisation.

eesel AI : Une option complémentaire puissante pour les utilisateurs de Gorgias

Si vous cherchez à étendre les capacités de votre configuration, vous pouvez intégrer une plateforme d'IA spécialisée conçue pour fonctionner au sein de l'écosystème Gorgias. Parlons de eesel AI. Elle se branche directement sur Gorgias, agissant comme un copilote IA suralimenté qui ajoute plus de flexibilité et de transparence à votre flux de travail existant.

Mise en ligne en quelques minutes avec une configuration en libre-service

Démarrer avec eesel AI est incroyablement simple et conçu pour compléter vos outils actuels. eesel est entièrement en libre-service (self-serve), vous permettant de vous inscrire par vous-même et de connecter votre centre d'assistance Gorgias en un seul clic. Vous pouvez avoir un agent IA fonctionnel prêt à aider votre équipe en quelques minutes, offrant un gain de productivité immédiat.

Unifiez toutes vos connaissances, pas seulement votre centre d'aide

eesel AI vous aide à vous connecter à l'ensemble des connaissances de votre entreprise, peu importe où elles se trouvent. Vous pouvez l'entraîner sur vos anciens tickets Gorgias pour qu'elle apprenne la voix unique de votre marque et les résolutions réussies. Vous pouvez également la connecter à des wikis internes dans Confluence ou à des dossiers dans Google Docs, et la synchroniser avec des centres d'aide sur des plateformes comme Zendesk ou Intercom. Cela donne à votre IA une vue complète de votre entreprise, ce qui signifie qu'elle peut fournir des réponses encore plus détaillées à vos agents et à vos clients.

Testez en toute confiance grâce à des simulations puissantes

Une fonctionnalité phare d'eesel AI est son mode simulation. Avant de déployer une nouvelle automatisation, vous pouvez tester l'IA par rapport à des milliers de vos tickets passés réels dans un environnement sécurisé et isolé (sandbox). Ce test à blanc fournit des données concrètes, vous montrant exactement combien de tickets l'IA aurait résolus et identifiant les lacunes éventuelles dans votre base de connaissances. C'est un excellent moyen de prévoir vos résultats et de déployer votre stratégie d'IA en toute confiance.

Cette vidéo explique comment l'intégration de l'IA et de l'automatisation dans Gorgias peut améliorer considérablement l'efficacité du support client.

Copilote IA de Gorgias vs. eesel AI : Une comparaison directe des tarifs

En examinant les deux options, la principale différence réside dans la structure tarifaire. Gorgias propose un modèle basé sur la performance qui évolue avec vos résolutions automatisées, tandis qu'eesel AI propose un forfait transparent et prévisible qui vous aide à gérer votre budget au fur et à mesure de votre croissance.

Fonctionnalité	Copilote IA de Gorgias	eesel AI (Business Plan)
Modèle de tarification	Par « résolution automatisée »	Basé sur une limite forfaitaire d'interactions mensuelles
Prix par résolution IA	0,90 $ - 1,00 $	Inclus dans le forfait
Prévisibilité	Basée sur la performance (évolue avec le succès)	Élevée (coût fixe mensuel ou annuel)
Exemple de scénario	5 000 tickets automatisés représentent un investissement de 4 500 $ +	3 000 interactions IA/mois pour 639 $ (plan annuel)
Flexibilité	Forfaits mensuels et annuels	Forfaits mensuels et annuels (annulation possible à tout moment en mensuel)

Choisir le bon copilote IA pour Gorgias

Quel est le bilan ? Gorgias propose un copilote IA fiable et profondément intégré, excellent pour gérer les tâches essentielles du e-commerce. Sa capacité à gérer les commandes directement depuis le centre d'assistance est un avantage majeur pour les équipes recherchant une expérience unifiée.

Pour les entreprises qui souhaitent améliorer davantage leurs opérations de support intelligent, l'ajout d'une plateforme complémentaire comme eesel AI est une excellente solution. Elle vous permet d'apprendre de toutes vos connaissances d'entreprise dispersées, vous offre des outils avancés pour tester et déployer, et fournit un modèle de tarification prévisible qui soutient votre croissance à long terme.

Tirez le meilleur parti de votre copilote IA Gorgias

Vous pouvez bâtir un système de support puissant en combinant les forces de l'écosystème Gorgias avec des outils d'IA spécialisés. Constatez par vous-même comment eesel AI peut transformer votre flux de travail Gorgias et produire des résultats impressionnants.

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