Avis sur l'assistant Gorgias AI 2026 : est-il fait pour vous ?

Si vous gérez une boutique en ligne, vous connaissez cette sensation. La boîte de réception du support client est un flux constant des mêmes questions, encore et encore : « Où est ma commande ? », « Puis-je effectuer un retour ? », « Quelles sont vos options d'expédition ? ». Répondre à chacune d'entre elles manuellement représente un investissement de temps considérable pour votre équipe, l'éloignant des clients qui ont des demandes plus complexes.

C’est la promesse d'outils comme le Gorgias AI Assistant (assistant IA). Ils sont conçus pour gérer efficacement les tâches répétitives et même vous aider à générer plus de revenus. Mais comment s'intègre-t-il dans votre flux de travail en 2026 ?

Dans cet avis sur l'assistant Gorgias AI, nous allons examiner ce qu'il fait, comment il fonctionne, sa structure tarifaire et comment le configurer. Nous soulignerons également son impressionnante focalisation sur Shopify et expliquerons pourquoi il peut être un excellent choix pour votre écosystème de support.

Qu'est-ce que l'assistant Gorgias AI ?

L'assistant Gorgias AI est un outil d'IA sophistiqué intégré directement dans le helpdesk Gorgias, spécifiquement conçu pour les marques d'e-commerce. Considérez-le comme un membre numérique compétent de votre équipe qui gère de manière proactive les questions des clients, qu'elles arrivent par e-mail ou par chat.

Gorgias s'assure que l'IA est entraînée sur les informations spécifiques de votre marque, afin que les réponses restent fidèles à votre image et utiles. Il gère essentiellement deux domaines clés :

1. Agent de support : Il gère les demandes après-vente, telles que le suivi des commandes, la facilitation des retours ou la clarification des politiques de la boutique.

2. Assistant d'achat (Shopping Assistant) : Cette fonctionnalité améliore l'expérience avant l'achat en recommandant des produits, en répondant aux questions et en appliquant des remises pour aider les clients à finaliser leur achat.

L'objectif principal est de fournir des réponses instantanées aux questions courantes, permettant à vos agents humains de se concentrer sur l'établissement de relations plus approfondies et la résolution de problèmes complexes. C'est un outil puissant qui sert de pierre angulaire pour les boutiques au sein de l'écosystème Shopify.

Comment fonctionne l'assistant Gorgias AI

Gorgias propose une approche structurée pour la configuration de son IA : Entraîner, Tester, Déployer et Analyser. Ce flux logique vous permet d'avoir confiance dans les performances de l'IA avant qu'elle ne commence à interagir avec vos clients.

Entraîner : enseigner votre marque à l'IA

Le processus de configuration commence par l'entraînement de l'IA à l'aide de vos sources de connaissances (knowledge sources) spécifiques. Vous pouvez personnaliser son ton de voix pour l'aligner sur l'identité unique de votre marque. De plus, vous pouvez fournir des « Directives » spécifiques et configurer des « Actions » qui permettent à l'IA de se connecter à d'autres applications pour effectuer des tâches telles que le traitement des retours ou des annulations. Cela permet à l'IA de fournir des résolutions de bout en bout de manière autonome.

Tester : garantir la précision avant la mise en ligne

Le test est une partie essentielle de l'expérience Gorgias. Avant que l'IA ne soit activée, vous pouvez interagir avec elle dans un environnement de test sécurisé. Vous pouvez simuler divers scénarios clients ou examiner comment elle aurait traité des tickets précédents pour vous assurer qu'elle répond à vos normes. Gorgias fournit également un aperçu du « raisonnement » de l'IA, montrant quelle source de connaissances a été utilisée pour chaque réponse. Cette transparence est excellente pour effectuer des ajustements précis.

Déployer : activer l'IA sur l'e-mail et le chat

Une fois que vous êtes satisfait de ses performances, vous pouvez activer l'AI Agent (agent IA) pour vos canaux d'e-mail et de chat. Il commencera à gérer les messages entrants avec la possibilité de remonter les cas. Si l'IA rencontre une question complexe, détecte de la frustration chez le client ou si on lui demande de parler à une personne, elle transmet de manière fluide la conversation à un agent humain. Cela garantit une expérience client sans accroc à tout moment.

Analyser : mesurer les performances et trouver des améliorations

Après le déploiement, Gorgias fournit des rapports détaillés et des tableaux de bord pour suivre les performances. Vous pouvez surveiller des indicateurs tels que votre taux d'automatisation, la satisfaction client (CSAT) et les revenus spécifiques générés par les interactions de pré-vente. Pour les marques d'e-commerce, avoir ce lien direct avec les données de vente est un avantage majeur. Ces informations vous aident à affiner continuellement la base de connaissances de l'IA.

Configuration et intégration de l'IA

La configuration de l'IA implique la connexion de vos sources de connaissances et l'exploitation des intégrations profondes de la plateforme.

Connexion des sources de connaissances

L'assistant Gorgias AI utilise plusieurs sources d'informations fiables :

• Centre d'aide (Help Center) : Il s'intègre directement à vos articles d'aide existants.

• Pages Web publiques : Vous pouvez spécifier jusqu'à 10 URL, telles que vos pages FAQ ou « À propos », pour garantir que l'IA a accès aux informations publiques clés.

• Documents externes : Vous pouvez télécharger des fichiers importants comme des PDF et des documents Word contenant des spécifications de produits ou des politiques internes.

En se concentrant sur ces sources curatées, Gorgias garantit que l'IA fournit des informations hautement précises. Bien qu'il se concentre sur ces sources primaires, il offre une base stable et fiable pour l'automatisation de votre service client.

L'accent mis sur l'intégration Shopify

Un point clé de cet avis sur l'assistant Gorgias AI est l'intégration de classe mondiale de la plateforme avec Shopify. Gorgias a établi un partenariat profond avec Shopify, ce qui signifie que ses fonctionnalités les plus avancées — comme la gestion des commandes en temps réel et l'Assistant d'achat — sont parfaitement optimisées pour les boutiques Shopify et Shopify Plus. Cette connexion étroite permet à l'IA d'effectuer des tâches complexes comme la modification de commandes et le traitement des retours avec facilité.

Cette spécialisation fait de Gorgias un leader du marché pour les utilisateurs de Shopify. Bien que l'IA soit principalement optimisée pour cet écosystème, elle offre un niveau de profondeur et de fiabilité difficile à égaler pour les marques sur cette plateforme.

Tarification et coûts

La tarification de Gorgias est conçue pour évoluer avec votre entreprise en fonction des « tickets facturables ». Les fonctionnalités d'IA sont accessibles via le module complémentaire Automate, vous permettant de choisir le niveau d'automatisation qui correspond à votre budget et à votre volume.

Voici un aperçu des forfaits actuels du helpdesk. Pour activer les capacités d'IA complètes, vous devez sélectionner le forfait Automate qui correspond le mieux à vos besoins.

Plan	Prix (Facturé annuellement)	Tickets facturables /mois	Fonctionnalités clés
Starter	50 $/mois	50	Outils complets de helpdesk et de réseaux sociaux.
Basic	250 $/mois	300	Inclut 5 utilisateurs et des capacités de support téléphonique.
Pro	750 $/mois	2 000	Onboarding avancé et analyses de revenus.
Advanced	Sur mesure	5 000+	Gestion du succès dédiée et intégrations personnalisées.

Ce modèle permet aux marques de payer pour ce qu'elles utilisent, ce qui en fait un choix flexible à mesure que votre base de clients s'élargit.

Le verdict final

L'assistant Gorgias AI est-il fait pour vous ? C'est un choix exceptionnel pour les marques qui privilégient une expérience de support e-commerce profondément intégrée.

Avantages	Inconvénients
Intégration Shopify leader de l'industrie.	Mieux adapté aux boutiques de l'écosystème Shopify.
Combine les fonctionnalités de vente et de support dans un seul outil.	Les sources de connaissances se concentrent sur les centres d'aide et docs curatés.
Rapports complets pour le suivi du ROI et des performances.	Les tarifs évoluent selon le volume de tickets et les modules choisis.
Un tableau de bord unifié et professionnel pour toutes les interactions clients.	Optimisé pour les marques ayant une structure de centre d'aide formelle.

Si votre marque est construite sur Shopify, l'assistant Gorgias AI est probablement la référence absolue pour vos besoins de support. Il est conçu pour maximiser le potentiel de cet écosystème, vous aidant à stimuler les ventes tout en fournissant un support de premier ordre.

Pour les équipes qui ont des besoins spécialisés, comme l'intégration de connaissances provenant d'outils internes comme Google Docs ou Notion, vous pourriez envisager d'ajouter des outils complémentaires à votre pile technologique pour améliorer davantage votre configuration Gorgias.

Une alternative à considérer : eesel AI

Si vous recherchez une flexibilité supplémentaire, eesel AI est une excellente option qui fonctionne aux côtés de vos outils existants. Il se branche sur votre helpdesk actuel, y compris Gorgias, et offre des options supplémentaires pour votre stratégie d'automatisation.

Unifiez toutes vos connaissances à travers votre écosystème

Alors que Gorgias excelle avec les centres d'aide, l'AI Agent d'eesel AI peut se connecter à une plus grande variété de sources de connaissances internes. Vous pouvez l'entraîner sur vos tickets et macros Gorgias, mais aussi le lier directement à des documents internes dans Google Docs, Confluence ou Notion. Cela garantit que votre IA a accès aux informations internes les plus récentes sans transferts manuels.

Configuration rapide avec un mode de simulation utile

eesel AI est une plateforme en libre-service que vous pouvez configurer rapidement. Elle dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester l'IA par rapport à vos tickets historiques. Cela donne une vue claire de votre taux de résolution potentiel et de votre ROI avant la mise en ligne, vous offrant une confiance supplémentaire dans votre automatisation.

Une tarification simple et prévisible

eesel AI propose une tarification transparente basée sur les fonctionnalités plutôt que sur des frais par ticket. Cela peut simplifier la budgétisation pour les équipes qui souhaitent un coût mensuel constant, quels que soient les pics de trafic saisonniers. C'est un excellent moyen d'ajouter une couche supplémentaire de puissance d'IA à votre helpdesk Gorgias.

Gorgias AI est-il fait pour vous ?

L'assistant Gorgias AI est un outil mature et puissant qui convient parfaitement aux boutiques d'e-commerce utilisant Shopify. C'est l'une des solutions les plus fiables et les mieux intégrées du marché, ce qui en fait un excellent investissement pour les marques cherchant à se développer.

Pour les équipes qui souhaitent étendre leurs sources de connaissances pour inclure des outils comme Google Docs ou qui veulent explorer différents modèles de tarification, un outil complémentaire comme eesel AI peut apporter la flexibilité supplémentaire nécessaire pour créer une expérience de support véritablement personnalisée.

Cette vidéo propose une analyse complète de Gorgias, couvrant ses principales fonctionnalités, ses points forts et les points à considérer pour vous aider à prendre une décision éclairée pour votre marque.