Guide complet de la saisie « Ask Anything » de Gorgias AI en 2026

Nous sommes tous passés par là. Un acheteur parcourt votre site, ajoute un produit à son panier, puis... il s'arrête. Peut-être a-t-il une question de dernière minute sur la livraison, ou il hésite sur la taille. L'instant d'après, il est parti, et une vente vous échappe. Intercepter ces acheteurs précisément à ce moment d'hésitation est un défi majeur dans l'e-commerce.

Un chat IA proactif est un excellent moyen de gérer cela en offrant des réponses instantanées qui incitent les clients à finaliser leur achat. Un outil conçu spécifiquement à cet effet est la saisie « Ask Anything » de Gorgias AI.

Mais est-ce le bon choix pour votre boutique ? Ce guide vous propose un regard complet sur cette fonctionnalité. Nous détaillerons son fonctionnement, sa capacité d'évolution et sa structure tarifaire, afin que vous puissiez déterminer comment elle s'intègre le mieux à votre activité.

Qu'est-ce que la saisie « Ask Anything » de Gorgias AI ?

Considérez la saisie « Ask Anything » de Gorgias AI comme une zone de texte conviviale qui remplace la bulle de chat habituelle sur votre site Web. Elle interpelle les visiteurs avec un message du type : « Vous avez une question ? Posez-moi n'importe quoi ». L'objectif est de simplifier au maximum l'engagement d'une conversation pour les acheteurs et l'obtention d'une réponse immédiate, propulsée par l'IA.

Il est important de noter qu'il ne s'agit pas d'un outil autonome. Il fait partie de l'ensemble des fonctionnalités d'engagement client (Customer Engagement) au sein de l'Assistant d'achat (Shopping Assistant), qui fonctionne sur l'Agent IA de Gorgias. La zone de saisie est conçue pour fonctionner avec d'autres fonctionnalités comme les « questions suggérées sur les produits » afin de créer une expérience d'achat conversationnelle plus naturelle.

À la base, tout est question de réduction de la friction. En offrant aux acheteurs un moyen facile de poser des questions, elle apporte une aide instantanée qui peut lever les doutes et leur donner la confiance nécessaire pour cliquer sur « acheter ».

Comment fonctionne la saisie « Ask Anything » de Gorgias AI et ses principaux cas d'utilisation

Alors, que se passe-t-il réellement lorsqu'un acheteur tape une question dans cette zone ? C'est un peu plus qu'un simple champ de texte.

Tout d'abord, elle est conçue pour être une invite proactive. La zone de saisie apparaît d'elle-même lorsqu'un utilisateur arrive sur votre site, l'invitant à discuter. Pour garantir une expérience fluide aux visiteurs récurrents, elle est programmée pour attendre un certain temps avant de réapparaître.

Ensuite, l'IA effectue une petite analyse de contexte pour comprendre ce que souhaite l'acheteur. Si un client se trouve sur une page produit spécifique et demande : « Est-ce lavable en machine ? », l'IA est assez intelligente pour savoir de quel produit il parle. Elle fouille ensuite dans votre base de connaissances (knowledge base), comme votre centre d'aide et les informations produits, pour donner une réponse alimentée par l'IA pertinente, directement dans le chat.

Cela la rend particulièrement utile dans plusieurs situations courantes :

• Réduction de l'abandon sur les pages clés : Vous pouvez placer le widget sur votre page d'accueil ou sur vos pages produits populaires pour capturer les acheteurs qui pourraient être hésitants ou confus avant qu'ils ne décident de partir.

• Réponses aux FAQ avant l'achat : Elle peut gérer sur-le-champ toutes les questions habituelles sur les politiques d'expédition, les processus de retour ou les détails des produits. Cela libère vos agents humains pour qu'ils s'occupent de problèmes plus complexes.

• Guidage dans la découverte de produits : Un acheteur pourrait taper quelque chose de large comme : « J'ai besoin d'un cadeau pour mon père », et l'IA peut extraire des recommandations de produits pertinentes de votre catalogue, agissant presque comme un assistant d'achat virtuel.

• Levée des hésitations à l'achat : Lorsqu'un client a une dernière question avant de cliquer sur le bouton de paiement, une réponse instantanée peut être la petite poussée dont il a besoin pour finaliser son achat.

Considérations de configuration et avantages de la plateforme

Bien que la saisie « Ask Anything » soit un ajout puissant à votre boutique, il y a certaines considérations à garder à l'esprit pour obtenir les meilleurs résultats.

Un avantage clé est la conception au sein d'un écosystème natif. Cette fonctionnalité est construite exclusivement pour le helpdesk Gorgias et l'Agent IA. Cette intégration profonde garantit que l'outil fonctionne de manière transparente avec vos tickets et flux de travail Gorgias existants, offrant une expérience unifiée à votre équipe.

La fonctionnalité est également conçue dans un esprit de personnalisation simplifiée. Vous pouvez rapidement modifier le texte de remplacement dans la zone de saisie pour qu'il corresponde à la voix de votre marque. Cette approche standardisée vous permet d'être opérationnel rapidement sans avoir à gérer des configurations d'IA complexes.

Enfin, l'efficacité de l'IA est liée aux informations auxquelles elle a accès. Ses performances sont optimisées lorsque vous disposez d'une base de connaissances bien organisée et exhaustive au sein de Gorgias. De nombreuses équipes constatent que la mise à jour régulière de leur centre d'aide et l'entraînement de l'Agent IA mènent aux meilleurs résultats pour les clients.

Une solution complémentaire pour votre stack

Pour les équipes à la recherche d'encore plus de flexibilité, un outil comme eesel AI peut être un excellent complément. Au lieu de remplacer votre configuration actuelle, eesel AI fonctionne comme une couche intelligente qui se branche sur les outils que vous utilisez déjà, y compris Gorgias.

Cette approche offre des avantages supplémentaires :

• Mise en ligne en quelques minutes : eesel AI est conçu pour être en libre-service. Vous pouvez connecter votre helpdesk et d'autres sources de connaissances en un seul clic, vous permettant de mettre à l'échelle votre automatisation rapidement.

• Contrôle accru sur votre automatisation : eesel dispose d'un puissant moteur de flux de travail qui vous permet de personnaliser exactement les sujets que l'IA traite et comment elle interagit avec vos clients. Vous avez un contrôle total sur la personnalité de l'IA et les actions spécifiques qu'elle peut entreprendre.

• Unification de toutes vos sources de connaissances : En plus de votre helpdesk, eesel AI peut apprendre de partout. Il peut s'entraîner sur vos anciens tickets de support, votre site Web et même vos documents internes dans Google Docs, Confluence ou Notion. Cela fournit un contexte plus large qui peut compléter votre configuration Gorgias.

Comprendre la structure tarifaire

Lorsqu'on envisage la saisie « Ask Anything », il est utile de comprendre comment fonctionne le modèle de tarification de Gorgias pour les fonctionnalités d'IA. Gorgias utilise un système à plusieurs niveaux qui permet à vos coûts d'évoluer en fonction de votre volume de support.

Tout d'abord, Gorgias propose plusieurs plans de base (Starter, Basic, Pro, etc.) qui incluent un volume mensuel de « tickets facturables ». Un ticket devient facturable chaque fois qu'un agent humain, une règle ou l'IA envoie une réponse.

En plus de cela, l'Agent IA, qui inclut la fonctionnalité « Ask Anything », est facturé par résolution automatisée. Cela signifie que vous payez pour les résultats fructueux que l'IA fournit à vos clients.

Voici à quoi cela ressemble en pratique :

Plan	Prix mensuel (annuel)	Tickets inclus/mois	Coût de dépassement Helpdesk	Coût par résolution Agent IA
Starter	10 $/mois	50	0,40 $ / ticket	1,00 $ / résolution
Basic	50 $/mois	300	40 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Pro	300 $/mois	2 000	36 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Advanced	750 $/mois	5 000	36 $ / 100 tickets	0,90 $ / résolution
Enterprise	Sur mesure	Sur mesure	Sur mesure	0,90 $ / résolution

Ce modèle par résolution est conçu pour aligner vos coûts sur votre succès. À mesure que votre boutique se développe et que l'IA aide plus de clients, votre investissement s'ajuste en conséquence. Cela garantit que vous payez pour la valeur réelle que l'IA apporte à votre stratégie d'automatisation du service client.

eesel AI : Une option de tarification complémentaire

Pour ceux qui préfèrent une approche différente, la tarification d'eesel AI est conçue pour être simple et prévisible. Nous facturons un tarif mensuel fixe basé sur vos besoins, sans frais par résolution. Cela vous donne une facture cohérente chaque mois, facilitant la budgétisation même pendant les périodes de fort trafic. C'est une approche qui garantit que vos coûts sont prévisibles au fur et à mesure de votre croissance. De plus, avec des plans mensuels flexibles, vous pouvez commencer sans engagement à long terme.

La saisie « Ask Anything » de Gorgias AI est-elle faite pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? La saisie « Ask Anything » de Gorgias AI est une fonctionnalité impressionnante pour les marques d'e-commerce qui utilisent déjà l'écosystème Gorgias. Si vous souhaitez un moyen intégré et natif d'ajouter un chat proactif à votre site, c'est une option fiable et facile à utiliser.

La force de l'outil réside dans son intégration profonde, offrant une expérience unifiée tant pour votre équipe que pour vos clients. Bien qu'il soit spécialisé pour la plateforme Gorgias et utilise un modèle de tarification basé sur le volume, il reste un choix solide pour ceux qui privilégient une solution intégrée.

En fin de compte, cela dépend de vos besoins spécifiques. Si vous voulez un outil tout-en-un transparent au sein de votre helpdesk, c'est un excellent choix.

Mais si votre entreprise a besoin de plus de flexibilité et de coûts prévisibles, une solution comme eesel AI est un complément idéal. Elle fournit une IA personnalisable qui fonctionne aux côtés de Gorgias, apprenant de toutes les connaissances de votre entreprise et offrant une tarification transparente à taux fixe pour vous aider à automatiser en toute confiance.

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