Um guia completo para o Input Pergunte Qualquer Coisa da IA da Gorgias em 2025

Todos nós já passámos por isto. Um cliente está a navegar no seu site, adiciona um produto ao carrinho e, de repente... faz uma pausa. Talvez tenha uma pergunta de última hora sobre o envio ou não tenha a certeza do tamanho. Quando dá por si, ele foi-se embora e uma venda escapou-lhe por entre os dedos. Apanhar estes clientes precisamente nesse momento de hesitação é um enorme obstáculo no e-commerce.

Um chat proativo com IA é uma excelente forma de lidar com esta situação, oferecendo respostas instantâneas que incentivam os clientes a avançar para o checkout. Uma ferramenta criada especificamente para este fim é o Gorgias AI Ask Anything Input.

Mas será a escolha certa para a sua loja? Este guia oferece uma visão honesta e sem rodeios sobre esta funcionalidade. Vamos analisar como funciona, onde falha e quanto realmente custa, para que possa decidir se é a melhor ferramenta para o seu negócio.

O que é o Gorgias AI Ask Anything Input?

Pense no Gorgias AI Ask Anything Input como uma caixa de texto amigável que substitui o habitual balão de chat no seu site. Ele interpela os visitantes com algo como: “Tem alguma questão? Pergunte-me qualquer coisa.” O objetivo é tornar extremamente simples para os clientes iniciarem uma conversa e obterem uma resposta imediata, potenciada por IA.

É importante saber que esta não é uma ferramenta autónoma. Faz parte do conjunto de funcionalidades de “Customer Engagement” dentro do Shopping Assistant, que funciona com o Gorgias AI Agent. A caixa de entrada foi concebida para funcionar com outras funcionalidades como “Perguntas sugeridas sobre produtos” para criar uma experiência de compra conversacional mais natural.

Na sua essência, trata-se de eliminar o atrito. Ao dar aos clientes uma forma fácil de fazer perguntas, fornece ajuda instantânea que pode esclarecer dúvidas e dar-lhes a confiança necessária para clicar em “comprar”.

Como funciona o Gorgias AI Ask Anything Input e os seus principais casos de uso

Então, o que acontece realmente quando um cliente digita uma pergunta nessa caixa? É um pouco mais do que um simples campo de texto.

Primeiro, foi concebido para ser um aviso proativo. A caixa de entrada aparece por si só quando alguém chega ao seu site, convidando a conversar. Para evitar incomodar visitantes recorrentes, está programada para esperar um pouco antes de reaparecer.

De seguida, a IA faz uma pequena análise de contexto para perceber o que o cliente quer. Se um cliente estiver numa página de produto específica e perguntar: “Isto pode ser lavado à máquina?”, a IA é suficientemente inteligente para saber a que produto se refere. Depois, pesquisa na sua base de conhecimento, como o seu centro de ajuda e informações de produtos, para dar uma resposta relevante e potenciada por IA ali mesmo no chat.

graph TD  

    A[Cliente chega ao site] --> B{Caixa de entrada aparece com um aviso proativo};  

    B --> C[Cliente faz uma pergunta];  

    C --> D{IA realiza análise de contexto};  

    D --> E[IA pesquisa na base de conhecimento];  

    E --> F[IA fornece uma resposta instantânea];  

Isto torna-o útil para algumas situações comuns:

• Reduzir o abandono em páginas importantes: Pode colocar o widget na sua página inicial ou em páginas de produtos populares para captar clientes que possam estar indecisos ou confusos antes que decidam sair.

• Responder a FAQs pré-compra: Pode tratar de todas as perguntas habituais sobre políticas de envio, processos de devolução ou detalhes de produtos no momento. Isto liberta os seus agentes humanos para lidarem com problemas mais complexos.

• Orientar a descoberta de produtos: Um cliente pode escrever algo genérico como: “Preciso de um presente para o meu pai”, e a IA pode extrair recomendações de produtos relevantes do seu catálogo, quase como um assistente de compras virtual.

• Superar a hesitação na compra: Quando um cliente tem uma última pergunta antes de carregar no botão de checkout, uma resposta instantânea pode ser o pequeno empurrão de que precisa para concluir a compra.

Considerações de configuração e principais limitações

Embora o Ask Anything Input pareça ótimo no papel, não é perfeito. Existem algumas ressalvas importantes que deve conhecer antes de avançar.

A maior é a dependência da plataforma. Esta funcionalidade foi criada exclusivamente para o helpdesk da Gorgias e exige que subscreva o seu AI Agent. Se alguma vez quiser mudar para um helpdesk diferente, perde completamente esta funcionalidade. Isso pode ser um verdadeiro problema para marcas em crescimento que precisam da liberdade de mudar as suas ferramentas à medida que escalam.

Também irá deparar-se com personalização limitada. Pode ajustar o texto de placeholder na caixa de entrada, mas é só isso. A lógica subjacente que decide quando e como a IA interage com os clientes é maioritariamente controlada pela Gorgias. Se for alguém que gosta de ter um controlo detalhado sobre o comportamento da IA e os fluxos de conversação, poderá achar as opções nativas um pouco rígidas.

Finalmente, a IA é tão inteligente quanto a informação que lhe fornece. O seu desempenho depende inteiramente de ter uma base de conhecimento bem organizada e completa dentro da Gorgias. Isto significa que terá de se comprometer com formação e manutenção contínuas para manter os artigos do seu centro de ajuda atualizados e a IA bem treinada.

Uma alternativa mais flexível

É aqui que a ideia de uma ferramenta “agnóstica de plataforma” começa a parecer bastante apelativa. Em vez de o prender a um sistema, uma ferramenta como a eesel AI funciona como uma camada inteligente que se liga às ferramentas que já utiliza, incluindo a Gorgias.

Esta abordagem contorna elegantemente as limitações que acabámos de mencionar:

• Comece a funcionar em minutos, não em meses: A eesel AI foi concebida para ser self-service. Pode ligar o seu helpdesk e outras fontes de conhecimento com um único clique, sem nunca precisar de assistir a uma demonstração de vendas.

• Controlo total sobre a sua automação: A eesel tem um poderoso motor de fluxo de trabalho que lhe permite decidir exatamente que tópicos a IA deve tratar, como deve escalar questões complicadas e qual deve ser a sua personalidade. Obtém controlo total sobre a persona da IA e as ações específicas que pode tomar.

• Unifique todas as suas fontes de conhecimento: Ao contrário das ferramentas que estão presas a um único helpdesk, a eesel AI pode aprender de todo o lado. Treina com os seus tickets de suporte anteriores, o seu site e até documentos internos no Google Docs, Confluence ou Notion. Isto dá-lhe uma compreensão muito mais ampla do seu negócio, o que leva a respostas mais precisas e úteis.

Compreender o verdadeiro custo

Agora, a parte complicada: o preço. Para descobrir o custo real do Ask Anything Input, tem de olhar para o modelo de preços da Gorgias, que não é exatamente direto. Não se trata apenas da taxa do plano mensal; as funcionalidades de IA vêm com os seus próprios custos baseados no uso que podem apanhá-lo de surpresa.

Primeiro, a Gorgias tem vários planos base (Starter, Basic, Pro, etc.) que lhe cobram com base num volume mensal de “tickets faturáveis”. Um ticket torna-se faturável sempre que um agente humano, uma regra ou a IA envia uma resposta.

Além disso, o AI Agent, que inclui a funcionalidade Ask Anything, tem um preço por resolução automatizada. Isso significa que paga uma taxa cada vez que a IA responde com sucesso a uma pergunta sem a intervenção de um humano.

Eis como isso se parece na prática:

Plano	Preço Mensal (Anual)	Tickets Incluídos/mês	Custo de Excedente do Helpdesk	Custo por Resolução do Agente de IA
Starter	$10/mês	50	$0.40 / ticket	$1.00 / resolução
Basic	$50/mês	300	$40 / 100 tickets	$0.90 / resolução
Pro	$300/mês	2,000	$36 / 100 tickets	$0.90 / resolução
Advanced	$750/mês	5,000	$36 / 100 tickets	$0.90 / resolução
Enterprise	Personalizado	Personalizado	Personalizado	$0.90 / resolução

O principal problema deste modelo por resolução é que cria custos imprevisíveis. Uma ótima campanha de marketing ou uma época festiva movimentada pode gerar uma avalanche de perguntas, levando a uma fatura muito mais alta do que esperava. De certa forma, este modelo penaliza-o por ter sucesso. Quanto mais a sua IA ajuda os clientes, mais paga, o que pode fazer com que as marcas hesitem em abraçar totalmente a automação.

A alternativa transparente da eesel AI

Por outro lado, o preçário da eesel AI foi concebido para ser simples e previsível. Cobramos uma taxa mensal fixa com base no número de interações de IA de que necessita, sem taxas por resolução. Isto dá-lhe uma fatura clara e consistente todos os meses, facilitando o orçamento e a escalabilidade sem surpresas desagradáveis. É uma abordagem que garante que os seus custos estão alinhados com o seu crescimento, não a penalizá-lo por isso. Além disso, com planos mensais flexíveis, pode começar sem estar preso a um contrato de longo prazo.

O Gorgias AI Ask Anything Input é adequado para si?

Então, qual é o veredito? O Gorgias AI Ask Anything Input é uma funcionalidade decente para marcas de e-commerce que já estão profundamente investidas no ecossistema da Gorgias. Se quer uma forma simples e integrada de adicionar chat proativo ao seu site, ele cumpre o seu papel e é bastante fácil de configurar.

No entanto, essa simplicidade vem com algumas contrapartidas sérias. Fica preso à plataforma deles, não tem muito controlo sobre o comportamento da IA e o preço por resolução pode levar a faturas imprevisíveis que crescem juntamente com o seu negócio.

Em última análise, tudo se resume ao que mais valoriza. Se quer uma ferramenta simples e integrada e está confortável com o modelo de preços, é uma escolha razoável.

Mas se o seu negócio precisa de controlo, flexibilidade e custos previsíveis, uma solução como a eesel AI é uma opção muito melhor. Dá-lhe uma IA mais poderosa e personalizável que funciona com a Gorgias ou qualquer outro helpdesk que possa usar no futuro. Aprende com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com o que está guardado no seu centro de ajuda, e o seu preçário transparente e de taxa fixa permite-lhe automatizar com confiança.

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