2026年版 Gorgias AI「Ask Anything（何でも質問）」入力機能完全ガイド

誰しも経験があることでしょう。買い物客がサイトを閲覧し、商品をカートに入れ、そして…立ち止まってしまう。配送に関する土壇場の質問があったり、サイズに不安を感じたりしているのかもしれません。気づいた時には顧客は去っており、売上のチャンスを逃してしまいます。こうした躊躇している瞬間の買い物客を捕まえることは、Eコマース（電子商取引）における大きな壁です。

プロアクティブなAIチャット（Proactive AI chat）は、顧客をチェックアウトへと促す即座の回答を提供することで、この問題に対処する優れた方法です。そのために特別に構築されたツールの一つが、Gorgias AI Ask Anything Input（Gorgias AI 何でも質問入力機能）です。

しかし、それはあなたのストアにとって最適な選択でしょうか？本ガイドでは、この機能について包括的に解説します。その仕組み、拡張性、料金体系を詳しく説明しますので、あなたのビジネスにどのようにフィットするかを判断する材料にしてください。

Gorgias AI Ask Anything Inputとは？

Gorgias AI Ask Anything Inputは、ウェブサイト上の通常のチャットバブルに代わる、親しみやすいテキストボックスだと考えてください。訪問者に「ご質問はありますか？何でも聞いてください」といったメッセージを表示します。その目的は、買い物客が会話を始めて、AIによる即座の回答を得るプロセスを極限までシンプルにすることにあります。

重要なのは、これが単独のツールではないということです。これは、Gorgias AIエージェント（AI Agent）で動作するショッピング・アシスタント（Shopping Assistant）内の「カスタマー・エンゲージメント（Customer Engagement）」機能セットの一部です。この入力ボックスは、「推奨される製品の質問」などの他の機能と連携し、より自然で会話形式のショッピング体験（Conversational shopping experience）を作り出すように設計されています。

本質的には、摩擦（フリクション）を取り除くことがすべてです。買い物客が簡単に質問できる手段を提供することで、混乱を解消し、「購入」ボタンをクリックする自信を与える即座のサポートを実現します。

Gorgias AI Ask Anything Inputの仕組みと主なユースケース

では、買い物客がそのボックスに質問を入力したとき、実際に何が起こるのでしょうか？これは単なるテキストフィールド以上の働きをします。

まず、**プロアクティブなプロンプト（Proactive prompt）**として機能するように設計されています。誰かがサイトにアクセスすると入力ボックスが自動的に表示され、チャットを促します。再訪問者にとってスムーズな体験となるよう、再表示されるまで一定時間待機するようにプログラムされています。

次に、AIが**コンテキスト分析（Context analysis）を行い、買い物客が何を求めているかを判断します。例えば、顧客が特定の製品ページにいて「これは洗濯機で洗えますか？」と尋ねた場合、AIはどの製品について話しているのかを理解できるほどスマートです。そして、チャット内で関連性の高いAIパワーによる回答（AI-powered response）**を提供するために、ヘルプセンターや製品情報などのナレッジベース（Knowledge base）を徹底的に調べます。

これにより、以下のような一般的な状況で非常に役立ちます。

• 主要ページでの離脱防止: ホームページや人気の製品ページにウィジェットを配置することで、迷っている顧客や混乱している顧客がサイトを離れる前に捉えることができます。
• 購入前のFAQへの回答: 配送ポリシー、返品プロセス、製品詳細に関するあらゆる通常の質問にその場で対応できます。これにより、人間のエージェントを解放し、より複雑な問題に専念させることができます。
• 製品発見のガイド: 買い物客が「父へのプレゼントが必要だ」といった漠然とした内容を入力した場合、AIはカタログから関連する製品の推奨を引き出すことができ、仮想のショッピングアシスタントのように機能します。
• 購入の躊躇の克服: 顧客がチェックアウトボタンを押す直前に最後の質問がある場合、即座の回答が購入完了に向けた最後の一押しになります。

設定時の考慮事項とプラットフォームの利点

Ask Anything Inputはストアにとって強力な追加機能ですが、最善の結果を得るために念頭に置くべき考慮事項がいくつかあります。

大きな利点は、**ネイティブ・エコシステム設計（Native ecosystem design）**であることです。この機能は、GorgiasヘルプデスクおよびAIエージェント（AI Agent）専用に構築されています。この深い統合により、ツールは既存のGorgiasチケットやワークフローとシームレスに連携し、チームに統一された体験を提供します。

また、この機能は**効率化されたカスタマイズ（Streamlined customization）**を念頭に置いて設計されています。入力ボックス内のプレースホルダーテキストをブランドのトーンに合わせて素早く調整できます。この標準化されたアプローチにより、複雑なAI設定を管理することなく、迅速に運用を開始できます。

最後に、AIの効果はアクセスできる情報に左右されます。Gorgias内のナレッジベースが整理され、徹底している場合にパフォーマンスが最適化されます。多くのチームが、ヘルプセンターを定期的に更新し、AIエージェントにコーチングを行うことで、最高の顧客成果が得られると感じています。

スタックを補完するソリューション

さらなる柔軟性を求めるチームにとって、eesel AIのようなツールは素晴らしい追加要素となります。eesel AIは現在のセットアップを置き換えるのではなく、Gorgiasを含む既に使用しているツールに接続するインテリジェントなレイヤーとして機能します。

このアプローチにはいくつかの追加の利点があります。

• 数分でライブ開始: eesel AIはセルフサービスで利用できるように構築されています。ワンクリックでヘルプデスクや他のナレッジソースを接続でき、迅速に自動化をスケールアップできます。
• 自動化の制御を強化: eeselには強力なワークフローエンジンがあり、AIが処理するトピックや顧客とのやり取りの方法を正確にカスタマイズできます。AIのペルソナや実行できる特定のアクションを完全にコントロールできます。
• すべてのナレッジソースを統一: ヘルプデスクに加えて、eesel AIはあらゆる場所から学習できます。過去のサポートチケット、ウェブサイト、さらにはGoogle ドキュメント、Confluence、Notion内の内部ドキュメントをトレーニングに使用できます。これにより、Gorgiasのセットアップを補完する、より広範なコンテキストを提供します。

料金体系を理解する

Ask Anything Inputを検討する際、AI機能に関するGorgiasの料金モデルを理解しておくことが役立ちます。Gorgiasは、サポートボリュームに合わせてコストがスケールする段階的なシステムを採用しています。

まず、Gorgiasには、月間の「課金対象チケット（billable tickets）」数を含むいくつかの基本プラン（Starter、Basic、Proなど）があります。人間のエージェント、ルール、またはAIが回答を送信するたびに、チケットは課金対象となります。

その上で、Ask Anything機能を含むAIエージェントは、自動解決（Automated resolution）ごとに課金されます。つまり、AIが顧客に提供した成功結果に対して費用を支払うことになります。

実際の料金は以下の通りです。

プラン	月額料金（年払い）	含まれる月間チケット数	ヘルプデスク超過料金	AIエージェント解決あたりの料金
Starter	$10/月	50	$0.40 / チケット	$1.00 / 解決
Basic	$50/月	300	$40 / 100 チケット	$0.90 / 解決
Pro	$300/月	2,000	$36 / 100 チケット	$0.90 / 解決
Advanced	$750/月	5,000	$36 / 100 チケット	$0.90 / 解決
Enterprise	カスタム	カスタム	カスタム	$0.90 / 解決

この解決あたりの課金モデルは、**コストを成功報酬に合わせる（Align your costs with your success）**ように設計されています。ストアが成長し、AIがより多くの顧客をサポートするようになると、それに応じて投資額が調整されます。これにより、カスタマーサービス自動化戦略（Automation strategy）においてAIが付加した実際の価値に対して支払うことが保証されます。

eesel AI：補完的な料金オプション

異なるアプローチを好む方のために、eesel AIの料金はシンプルで予測可能なように設計されています。ニーズに基づいた定額の月額料金を請求し、解決ごとの手数料はかかりません。これにより、毎月の請求額が一定になり、繁忙期でも予算管理が容易になります。これは、成長に合わせてコストを予測可能にするアプローチです。さらに、柔軟な月額プランにより、長期的なコミットメントなしで開始できます。

Gorgias AI Ask Anything Inputはあなたに適していますか？

さて、結論はどうでしょうか？Gorgias AI Ask Anything Inputは、すでにGorgiasのエコシステムを使用しているEコマースブランドにとって、印象的な機能です。サイトにプロアクティブなチャットを追加するための、組み込みのネイティブな方法を求めているなら、信頼性が高く使いやすい選択肢です。

このツールの強みは深い統合にあり、チームと顧客の両方に統一された体験を提供します。Gorgiasプラットフォームに特化しており、ボリュームベースの料金モデルを採用していますが、統合されたソリューションを重視する人々にとっては依然として強力な選択肢です。

最終的には、あなたの具体的なニーズによります。ヘルプデスク内でシームレスなオールインワンツールを求めるなら、これは優れた選択です。

しかし、ビジネスにおいてさらなる柔軟性と予測可能なコストが必要な場合は、eesel AIのようなソリューションが補完的なフィットとして最適です。Gorgiasと並行して動作し、会社のすべての知識から学習し、自信を持って自動化を推進できるよう透明性の高い定額料金を提供する、カスタマイズ可能なAIを提供します。

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