Plongée en profondeur dans l'assistant d'achat de l'agent IA de Gorgias pour 2025

Si vous gérez une boutique e-commerce, vous connaissez la chanson : les clients veulent des réponses, et ils les veulent tout de suite. Attendre ne serait-ce que quelques minutes pour une réponse peut signifier une vente perdue. C'est un défi difficile à relever, et c'est pourquoi des outils comme l'Assistant d'Achat IA de Gorgias suscitent autant d'intérêt.

La promesse est plutôt séduisante : un vendeur automatisé sur votre site, 24/7, prêt à aider les acheteurs et à les guider jusqu'au paiement. Mais est-ce la bonne décision pour votre marque ? Est-ce que ça fonctionne vraiment, ou est-ce juste un autre outil compliqué à gérer ?

Creusons le sujet pour en savoir plus. Nous allons détailler exactement ce qu'il fait, comment le configurer, combien il coûte et où il pourrait présenter des lacunes. À la fin, vous aurez une idée beaucoup plus claire pour savoir si c'est une bonne solution pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'Assistant d'Achat IA de Gorgias ?

Alors, de quoi s'agit-il exactement ? À la base, l'Assistant d'Achat IA de Gorgias est un outil d'IA qui fait partie de la plateforme principale de service d'assistance Gorgias. Il est conçu de A à Z pour les boutiques en ligne, et son rôle principal n'est pas de traiter les tickets de support, mais d'agir comme un vendeur serviable sur votre site web.

Imaginez-le comme un représentant commercial numérique qui discute avec les visiteurs pour les guider vers un achat. Il est conçu pour augmenter vos revenus en rendant l'expérience d'achat en ligne plus personnelle et interactive. Pour ce faire, il :

• Suggère des produits qu'un acheteur pourrait vraiment apprécier.

• Offre des réductions opportunes pour éviter les paniers abandonnés.

• Répond instantanément aux questions courantes sur les produits.

• Fait de la vente incitative et de la vente croisée pour aider à augmenter la taille moyenne du panier.

C'est une pièce de la suite d'IA plus large que Gorgias propose, qui inclut également des outils pour gérer les questions de support client après qu'un achat a été effectué.

Concrètement, que peut faire l'Assistant d'Achat IA de Gorgias pour aider les ventes ?

L'Assistant d'Achat est conçu pour être plus qu'un simple chatbot qui recrache des réponses de FAQ. Il est conçu pour participer activement à la vente. Voici un aperçu de son fonctionnement en pratique.

Engagement proactif par chat

Au lieu de rester simplement dans un coin de votre site web en attendant qu'un client lance une discussion, l'assistant est conçu pour être proactif. Il est assez intelligent pour remarquer quand quelqu'un s'attarde sur une page de produit, hésitant peut-être sur une taille ou une couleur. Au lieu de simplement les laisser potentiellement partir, il affichera un message utile et pertinent. Cela peut transformer un visiteur passif en un acheteur engagé, réduisant les chances qu'il quitte votre site. Par exemple, si quelqu'un regarde une veste spécifique depuis une minute, il pourrait voir un message comme : « Vous cherchez la bonne taille ? Je peux vous aider avec les mesures ou vous suggérer des styles similaires ! »

Recommandations de produits personnalisées

Nous avons tous vu des recommandations de produits génériques qui tombent à côté de la plaque. Cet outil essaie d'être plus intelligent. L'IA examine ce qu'un acheteur fait sur votre site en temps réel, les produits qu'il a consultés, ce qu'il y a dans son panier, pour suggérer d'autres articles qui pourraient vraiment l'intéresser. Il puise ces informations directement dans votre catalogue de produits Shopify, de sorte que les recommandations sont toujours basées sur des articles précis et en stock. C'est un excellent moyen d'aider les gens à découvrir des produits qu'ils auraient pu manquer autrement.

Vente incitative et vente croisée contextuelles

C'est là que le rôle de « vendeur » entre vraiment en jeu. En fonction de ce qui intéresse un client, l'assistant peut suggérer soit une version plus haut de gamme de cet article (vente incitative), soit un produit complémentaire qui va avec (vente croisée). C'est une tactique classique de la vente au détail, mais l'IA vise à la rendre naturelle. Si un client ajoute une nouvelle tente à son panier, l'IA pourrait intervenir avec : « Excellent choix pour le camping ! Beaucoup de gens prennent un de nos sacs de couchage toutes saisons pour l'accompagner. » L'objectif est d'augmenter la Valeur Moyenne des Commandes (VMC) sans être insistant.

Réductions dynamiques pour réduire l'abandon de panier

C'est probablement l'une de ses fonctionnalités les plus intéressantes. L'assistant peut générer et offrir des codes de réduction uniques à usage unique au moment opportun. Il est programmé pour repérer les acheteurs qui semblent prêts à acheter mais qui hésitent, comme quelqu'un qui est sur la page de paiement depuis un moment. En tant que propriétaire de boutique, vous pouvez définir une stratégie de réduction générale (d'un petit coup de pouce à une offre plus généreuse), et l'IA l'utilisera pour donner ce dernier coup de pouce dont un client a besoin pour cliquer sur « acheter ».

Mise en place et personnalisation de l'Assistant d'Achat IA de Gorgias

Ok, les fonctionnalités semblent géniales, mais ce n'est pas exactement prêt à l'emploi. Vous devrez effectuer un travail de configuration pour qu'il fonctionne correctement et vous assurer qu'il représente bien votre marque.

Connexion des sources de connaissances

L'assistant apprend principalement de deux endroits : votre catalogue de produits Shopify et vos articles du Centre d'aide Gorgias. Cela signifie que vos descriptions de produits doivent être claires et détaillées, et que votre centre d'aide doit être rempli d'informations utiles avant-vente comme les guides des tailles, les guides des matériaux et votre politique de retour.

Le hic, c'est que toutes vos connaissances doivent résider dans Gorgias. Si votre équipe conserve des informations détaillées sur les produits dans Confluence ou a des guides pratiques dans Google Docs, vous allez devoir faire un gros travail de copier-coller pour intégrer ces informations dans leur système.

Définir le style de vente et la voix de votre marque

Gorgias vous donne un certain contrôle sur la personnalité de l'IA. Vous pouvez choisir un « style de vente » (Éducatif, Modéré ou Promotionnel) pour décider du ton commercial de ses conversations. Vous lui donnez également quelques directives générales pour l'aider à correspondre au ton de votre marque. C'est une étape très importante pour maintenir la cohérence de votre marque, mais cela demande souvent un peu d'essais et d'erreurs pour obtenir le résultat parfait.

Configuration des règles de transfert et des sujets exclus

Vous devez dire à l'IA quand abandonner et transférer une conversation à un humain. Cela se fait en configurant manuellement des règles basées sur des mots-clés ou des sujets spécifiques. C'est un exercice d'équilibriste. Si vos règles sont trop larges, vous n'obtiendrez presque aucune automatisation. Si elles sont trop étroites, l'IA pourrait se retrouver coincée à essayer de répondre à une question complexe pour laquelle elle n'est pas prête, ce qui est un moyen rapide de frustrer un client.

Comment savoir si l'Assistant d'Achat IA de Gorgias fonctionne (et ses principaux inconvénients)

Une fois qu'il est opérationnel, vous voudrez évidemment savoir s'il vous rapporte réellement de l'argent. Gorgias fournit un tableau de bord pour suivre cela, mais il y a aussi quelques limitations clés à garder à l'esprit.

Consulter le tableau de bord analytique

Gorgias vous offre un tableau de bord dédié pour voir les performances de l'assistant. Les chiffres clés à surveiller sont :

• GMV influencé : Cela vous montre le revenu total des commandes passées dans les trois jours suivant une conversation d'un client avec l'IA.

• Taux de conversion : Le pourcentage de chats avec l'IA qui ont mené à une vente.

• Valeur moyenne des commandes (VMC) : La taille moyenne d'une commande dans laquelle l'IA a joué un rôle.

• Utilisation des réductions : Une métrique simple montrant combien de réductions offertes par l'IA ont été réellement utilisées.

Inconvénient n°1 : Vous êtes enfermé dans l'écosystème Gorgias

L'Assistant d'Achat est profondément intégré à la plateforme Gorgias. C'est génial pour une expérience fluide si vous êtes déjà un client fidèle de Gorgias. Mais cela signifie aussi que vous êtes prisonnier. Vous ne pouvez pas utiliser leur Assistant d'Achat si vous décidez un jour de passer à un autre service d'assistance. Pour les entreprises qui aiment choisir les meilleurs outils pour différentes tâches, ou qui veulent simplement garder leurs options ouvertes, ce manque de flexibilité peut être un inconvénient majeur.

Inconvénient n°2 : Le risque d'un lancement sans simulation robuste

La deuxième chose importante à savoir est le risque de le lancer « à froid ». Bien que vous puissiez configurer des règles, Gorgias n'a pas de fonctionnalité qui vous permette de tester l'IA sur des milliers de vos conversations passées avant qu'elle ne commence à parler à de vrais clients. Vous le testez essentiellement en temps réel, ce qui peut donner l'impression de naviguer à vue. Si vous ne l'avez pas configuré parfaitement, vous risquez de créer des conversations maladroites qui pourraient détourner les acheteurs de votre marque pour de bon.

C'est un domaine important où les plateformes plus avancées ont pris une longueur d'avance. eesel AI, par exemple, dispose d'un puissant mode de simulation. Vous pouvez l'exécuter sur vos données de tickets historiques pour obtenir une prévision solide de ses performances, trouver des lacunes dans les connaissances et ajuster son comportement, le tout dans un environnement sûr. Cela vous permet de vous lancer en sachant à quoi vous attendre, ce qui réduit considérablement le stress du lancement.

Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montrant comment l'IA aurait répondu aux conversations passées des clients, une fonctionnalité qui contraste avec l'Assistant d'Achat IA de Gorgias.

Tarifs de l'Assistant d'Achat IA de Gorgias

C'est là que les choses peuvent se compliquer un peu. La tarification de l'Agent IA n'est pas un simple forfait mensuel, ce qui peut rendre la budgétisation difficile.

Tout d'abord, vous avez besoin d'un forfait de base Gorgias Helpdesk, qui vous donne un certain nombre de « tickets facturables » chaque mois. Ensuite, vous payez pour l'IA en plus de cela. Voici la partie cruciale : des frais, généralement autour de 0,90 $ à 1,00 $, vous sont facturés pour chaque conversation que l'IA gère seule. Pour compliquer encore les choses, chacune de ces résolutions par l'IA compte également comme un ticket facturable de votre quota mensuel de service d'assistance.

Cela signifie que votre facture mensuelle peut varier énormément. Vous avez un excellent mois de ventes avec beaucoup de chats IA ? Votre facture Gorgias augmente. On a presque l'impression d'être pénalisé pour avoir bien réussi. À mesure que votre entreprise se développe, vos coûts d'IA augmentent également, sans plafond clair.

C'est une approche très différente de celle de plateformes comme eesel AI, qui croient en une tarification transparente et prévisible. Leurs forfaits sont basés sur les fonctionnalités et un grand volume d'interactions, mais vous ne payez jamais par résolution. Votre facture reste la même chaque mois, vous pouvez donc augmenter votre volume de support sans redouter une facture surprise.

Une capture d'écran de la page des tarifs d'eesel AI, mettant en avant ses forfaits prévisibles et transparents, qui diffèrent du modèle par résolution de l'Assistant d'Achat IA de Gorgias.

Existe-t-il une manière plus flexible de procéder qu'avec l'Assistant d'Achat IA de Gorgias ?

Quand on fait le calcul, la configuration complexe, le fait d'être enfermé dans un seul système, le manque de tests sans risque et la tarification imprévisible, il est légitime de se demander s'il existe une autre solution.

Une approche plus moderne consiste à utiliser un outil qui s'adapte à votre entreprise, et non l'inverse. C'est l'idée derrière quelque chose comme eesel AI. Il est conçu pour éviter ces obstacles courants et fonctionner avec les outils que vous connaissez et aimez déjà. Voici en quoi il est différent :

1. Soyez opérationnel en quelques minutes : Il s'intègre à votre service d'assistance actuel en un seul clic. Il n'y a pas de migration de données pénible ni besoin de reformer votre équipe sur une toute nouvelle plateforme.

2. Testez en toute confiance : Le mode de simulation vous permet d'éliminer les incertitudes du lancement. Vous pouvez déployer votre IA avec une compréhension claire et basée sur les données de ses futures performances.

3. Unifiez toutes vos connaissances : Il ne se connecte pas seulement à votre centre d'aide. Il peut extraire des informations de Confluence, Google Docs, des tickets passés, et plus encore, donnant à votre IA une vue d'ensemble complète de votre entreprise.

4. Payez un prix prévisible : La tarification est fixe et transparente. Vous choisissez un forfait, et c'est ce que vous payez, quel que soit le nombre de résolutions que l'IA gère.

Une infographie montrant comment eesel AI peut unifier les connaissances provenant de plusieurs sources comme Confluence et Google Docs, une différence clé par rapport à l'Assistant d'Achat IA de Gorgias.

Réflexions finales sur l'Assistant d'Achat IA de Gorgias

Écoutez, l'Assistant d'Achat IA de Gorgias est un outil solide, surtout si toute votre entreprise vit et respire Gorgias. Il est conçu pour transformer les chats en ventes, et il dispose de fonctionnalités intelligentes pour cela.

Mais il vous demande de travailler à l'intérieur de ses murs. Pour les entreprises qui apprécient la flexibilité, les coûts prévisibles et la capacité d'utiliser les meilleurs outils pour chaque tâche, il pourrait sembler un peu restrictif. Explorer une solution comme eesel AI qui se connecte à votre configuration existante pourrait être une décision plus intelligente à long terme. Il s'agit de choisir une IA qui s'adapte à votre flux de travail, et non de changer votre flux de travail pour qu'il s'adapte à l'IA.