Étude approfondie de l'assistant d'achat Gorgias AI Agent pour 2026

Si vous gérez une boutique d'e-commerce, vous connaissez la chanson : les clients veulent des réponses, et ils les veulent tout de suite. Attendre même quelques minutes pour une réponse peut signifier une vente perdue. C’est un défi difficile à relever, et c’est pourquoi des outils comme l'assistant d'achat Gorgias AI Agent (Gorgias AI Agent Shopping Assistant) suscitent autant d’attention.

La promesse est assez séduisante : un associé aux ventes automatisé sur votre site, 24h/24 et 7j/7, prêt à aider les acheteurs et à les guider vers le paiement. Mais est-ce la bonne solution pour votre marque ? Explorons comment il s'impose comme un outil puissant pour votre équipe.

Creusons un peu pour le découvrir. Nous allons examiner exactement ce qu'il fait, comment le configurer, ce qu'il coûte et comment en tirer le meilleur parti. À la fin, vous aurez une image beaucoup plus claire de la façon dont il s'intègre dans votre entreprise.

Qu'est-ce que l'assistant d'achat Gorgias AI Agent ?

Alors, qu'est-ce que c'est exactement ? À la base, l'assistant d'achat Gorgias AI Agent est un outil d'IA qui fait partie de la plateforme principale de helpdesk (centre d'assistance) Gorgias. Il est conçu dès le départ pour les boutiques en ligne, et sa mission principale est d'agir comme un vendeur utile sur votre site web.

Considérez-le comme un représentant commercial numérique qui discute avec les visiteurs pour les guider vers un achat. Il est conçu pour augmenter vos revenus en rendant l'expérience d'achat en ligne plus personnelle et interactive. Il y parvient en :

• Suggérant des produits qu'un acheteur pourrait réellement aimer.

• Proposant des remises au bon moment pour éviter les abandons de panier.

• Répondant instantanément aux questions courantes sur les produits.

• Effectuant des ventes incitatives (upselling) et croisées (cross-selling) pour aider à augmenter la taille moyenne du panier.

C'est un élément de la suite d'IA plus large proposée par Gorgias, qui comprend également des outils pour gérer les questions de support client après qu'un achat a été effectué.

Que peut réellement faire l'assistant d'achat Gorgias AI Agent pour aider les ventes ?

L'assistant d'achat est censé être plus qu'un simple chatbot qui fournit des réponses à une FAQ. Il est conçu pour participer activement à la vente. Voici un aperçu de son fonctionnement en pratique.

Engagement par chat proactif

Au lieu de rester simplement dans un coin de votre site web en attendant qu'un client commence une discussion, l'assistant est conçu pour être proactif. Il est assez intelligent pour remarquer quand quelqu'un s'attarde sur une page produit, hésitant peut-être sur une taille ou une couleur. Au lieu de les laisser potentiellement quitter le site, il affichera un message utile et pertinent. Cela peut transformer un visiteur passif en un acheteur engagé, réduisant ainsi les chances qu'il quitte votre site. Par exemple, si quelqu'un regarde une veste spécifique depuis une minute, il pourrait voir un message comme : « Vous cherchez la bonne taille ? Je peux vous aider avec le guide des tailles ou vous suggérer des styles similaires ! »

Recommandations de produits personnalisées

Nous avons tous déjà vu des recommandations de produits génériques qui tombent à côté de la plaque. Cet outil est conçu pour être plus ciblé. L'IA analyse ce que l'acheteur fait sur votre site en temps réel, les produits qu'il a consultés, ce qu'il y a dans son panier, pour suggérer d'autres articles qui pourraient l'intéresser sincèrement. Elle extrait ces informations directement de votre catalogue de produits Shopify, de sorte que les recommandations soient toujours basées sur des articles précis et en stock. C'est un excellent moyen d'aider les gens à découvrir des produits qu'ils auraient pu manquer autrement.

Ventes incitatives (upselling) et croisées (cross-selling) contextuelles

C'est là que le rôle d'« associé aux ventes » prend tout son sens. En fonction de ce qui intéresse un client, l'assistant peut suggérer soit une version plus haut de gamme de cet article (vente incitative), soit un produit complémentaire qui l'accompagne (vente croisée). C'est une tactique de vente classique, et l'IA vise à la rendre naturelle. Si un client ajoute une nouvelle tente à son panier, l'IA pourrait intervenir en disant : « Excellent choix pour le camping ! Beaucoup de gens prennent l'un de nos sacs de couchage toutes saisons pour l'accompagner. » L'objectif est d'augmenter la Valeur Moyenne des Commandes (Average Order Value - AOV) grâce à des suggestions utiles.

Remises dynamiques pour réduire l'abandon de panier

C'est l'une de ses fonctionnalités les plus efficaces. L'assistant peut générer et proposer des codes de réduction uniques à usage unique juste au bon moment. Il est programmé pour repérer les acheteurs qui semblent prêts à acheter mais qui hésitent, comme quelqu'un qui est sur la page de paiement depuis un certain temps. En tant que propriétaire de boutique, vous pouvez définir une stratégie de remise générale, et l'IA l'utilisera pour fournir cette impulsion finale dont un client a besoin pour cliquer sur « acheter ».

Configuration et personnalisation de l'assistant d'achat Gorgias AI Agent

Les fonctionnalités sont impressionnantes, et une configuration correcte garantit qu'il représente bien votre marque.

Connexion des sources de connaissances

L'assistant apprend principalement de deux sources : votre catalogue de produits Shopify et vos articles du centre d'aide (Help Center) Gorgias. Cela signifie que vos descriptions de produits doivent être claires et détaillées, et que votre centre d'aide doit regorger d'informations utiles avant la vente comme des tableaux de tailles, des guides de matériaux et votre politique de retour.

Gorgias facilite la centralisation de vos connaissances au sein de sa plateforme. Bien que vous deviez vous assurer que votre centre d'aide soit à jour, cette centralisation aide à maintenir les réponses de votre IA cohérentes et précises. Si votre équipe conserve les informations sur les produits dans d'autres outils comme Confluence ou Google Docs, vous devrez synchroniser ces informations dans Gorgias pour tirer le meilleur parti de l'IA.

Définir le style de vente et la voix de votre marque

Gorgias vous donne le contrôle sur la personnalité de l'IA. Vous pouvez choisir un « style de vente » — Éducatif, Modéré ou Promotionnel — pour décider de la manière dont vos conversations sont cadrées. Vous lui donnez également des directives générales pour l'aider à correspondre au ton de la voix de votre marque. C'est une étape importante pour maintenir la cohérence de votre marque, et Gorgias fournit les outils pour affiner cela au fil du temps.

Configuration des règles de transfert et des sujets exclus

Vous pouvez définir quand l'IA doit passer la conversation à un humain. Cela se fait en configurant des règles basées sur des mots-clés ou des sujets spécifiques. C'est un moyen utile de s'assurer que les questions complexes reçoivent toujours l'attention personnelle dont elles ont besoin, tandis que l'IA gère les demandes plus directes.

Comment savoir si l'assistant d'achat Gorgias AI Agent fonctionne : Considérations clés

Une fois qu'il est opérationnel, vous voudrez surveiller sa contribution à votre croissance. Gorgias propose un tableau de bord pour suivre cela, ainsi que quelques points importants à garder à l'esprit.

Examen du tableau de bord analytique

Gorgias vous fournit un tableau de bord dédié pour voir les performances de l'assistant. Les chiffres clés à surveiller sont :

• GMV influencé (Gross Merchandise Value) : Cela vous montre le revenu total des commandes passées dans les trois jours suivant une conversation du client avec l'IA.

• Taux de conversion : Le pourcentage de chats avec l'IA qui mènent à une vente.

• Valeur moyenne des commandes (AOV) : La taille moyenne d'une commande dans laquelle l'IA a joué un rôle.

• Utilisation des remises : Une mesure simple indiquant combien de remises proposées par l'IA ont été réellement utilisées.

Considération n°1 : Spécialisé pour l'écosystème Gorgias

L'assistant d'achat est profondément intégré au sein de la plateforme Gorgias. Cela garantit une expérience très cohérente où votre IA et vos agents humains travaillent en harmonie. Pour les équipes utilisant déjà Gorgias, cela crée un flux de travail fluide où toutes les données clients et les interactions sont unifiées en un seul endroit.

Considération n°2 : Optimisation du processus de lancement

Bien que Gorgias soit facile à configurer, les équipes constatent souvent qu'une surveillance en direct aide à affiner l'approche de l'IA. Lors du lancement, vous aurez l'occasion de surveiller les interactions en temps réel et d'ajuster les réponses de l'IA en fonction des commentaires des clients en direct.

C'est un domaine où certaines marques recherchent des outils complémentaires qui fonctionnent au sein de leur écosystème. eesel AI, par exemple, propose un puissant mode de simulation. Vous pouvez l'exécuter sur l'historique de vos tickets pour obtenir une prévision solide de ses performances, ce qui vous aide à ajuster son comportement dans un environnement sûr avant qu'il n'interagisse avec vos clients.

Tarification de l'assistant d'achat Gorgias AI Agent

La tarification de l'AI Agent est conçue pour évoluer avec le succès de votre entreprise.

Tout d'abord, vous aurez un forfait de base helpdesk Gorgias, qui fournit un certain nombre de tickets par mois. Pour l'AI Agent, il y a des frais supplémentaires, généralement autour de 0,90 $ à 1,00 $, pour chaque conversation que l'IA gère seule. Chacune de ces résolutions par l'IA compte également comme un ticket facturable sur votre quota mensuel de helpdesk.

Ce modèle garantit que le coût de l'IA est directement lié au volume de ventes et de support qu'elle gère. À mesure que votre entreprise grandit et gère plus de demandes clients, la tarification reflète la valeur fournie par l'assistant.

Pour les équipes recherchant différents modèles de tarification, des plateformes comme eesel AI proposent des forfaits prévisibles. Leur structure est basée sur les fonctionnalités et un large pool d'interactions, vous permettant d'augmenter votre volume de support avec un coût mensuel constant.

Forfait	Prix mensuel (Annuel)	Tickets helpdesk inclus	Coût par résolution par l'IA
Basic	À partir d'environ 104 $/mois	300	0,90 $ par résolution
Pro	À partir d'environ 840 $/mois	2 000	0,90 $ par résolution
Advanced	À partir d'environ 3 000 $/mois	5 000	0,90 $ par résolution
Remarque : Les tarifs sont basés sur des informations du début de l'année 2026. Chaque résolution par l'IA consomme également un ticket helpdesk.

Explorer des options complémentaires comme eesel AI

Gorgias fournit une plateforme complète et mature, mais certaines entreprises peuvent souhaiter se tourner vers des outils complémentaires qui s'adaptent à des besoins spécifiques. C'est l'idée derrière eesel AI. Il est conçu pour fonctionner aux côtés de vos outils existants afin d'améliorer vos capacités de support. Voici comment il peut compléter votre flux de travail :

1. Intégration rapide : Il s'intègre à votre helpdesk actuel avec une configuration simple, vous permettant de commencer à voir les bénéfices rapidement.

2. Fonctionnalités de simulation : Le mode simulation vous permet de tester les réponses de l'IA sur des données historiques, offrant une compréhension de la performance basée sur les données avant la mise en ligne.

3. Connaissances unifiées : Il peut extraire des informations de diverses sources comme Confluence, Google Docs et les tickets passés, donnant à votre IA une image complète de votre entreprise.

4. Tarification prévisible : La tarification est fixe et transparente, ce qui facilite la budgétisation des coûts de support pour les équipes en croissance.

Réflexions finales sur l'assistant d'achat Gorgias AI Agent

L'assistant d'achat Gorgias AI Agent est un outil puissant de classe entreprise qui excelle à transformer les discussions avec les clients en ventes. C'est un choix idéal pour les entreprises qui souhaitent un écosystème unifié et mature où leur helpdesk et leurs outils de vente par IA sont parfaitement alignés.

En utilisant Gorgias, vous choisissez une plateforme fiable en laquelle des milliers de marques d'e-commerce ont confiance. Bien qu'il y ait des considérations comme la tarification par paliers et l'intégration spécialisée, les avantages d'un système aussi robuste sont clairs. Explorer des solutions supplémentaires comme eesel AI en tant qu'option complémentaire peut vous aider à construire une configuration de support encore plus flexible et efficace pour 2026.