2026年版 Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタント徹底解説

ECサイトを運営しているなら、すでにご存知でしょう。顧客は今すぐ答えを求めています。わずか数分待たせるだけで、販売機会を逃すことになりかねません。これは大きな課題ですが、Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタント（Shopping Assistant）のようなツールが注目されている理由でもあります。

24時間365日、サイト上で買い物客を助け、チェックアウトへと導く自動販売員（automated sales associate）というコンセプトは非常に魅力的です。しかし、あなたのブランドにとって最適な選択でしょうか？チームの強力なツールとして、どのように機能するのかを探ってみましょう。

詳しく見ていきましょう。具体的に何ができるのか、セットアップ方法、コスト、そして最大限に活用する方法について解説します。読み終える頃には、このツールがあなたのビジネスにどのようにフィットするのか、より明確なイメージが持てるはずです。

Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントとは？

では、これは一体何なのでしょうか？核心的な部分から説明すると、Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントは、メインのGorgiasヘルプデスク・プラットフォームの一部であるAIツールです。ECサイト向けにゼロから構築されており、主な役割はウェブサイト上で役立つ販売員のように振る舞うことです。

買い物客とチャットして購入を促すデジタル販売員だと考えてください。オンラインショッピング体験をよりパーソナルでインタラクティブなものにすることで、収益を向上させるよう設計されています。具体的には以下のようなことが可能です：

• 買い物客が本当に気に入りそうな製品を提案する。

• 適切なタイミングで割引を提示し、カゴ落ち（カート放棄）を防ぐ。

• 製品に関するよくある質問にその場で回答する。

• アップセルやクロスセルを行い、平均注文額（AOV）を増やす。

これはGorgiasが提供する広範なAIスイートの一部であり、購入後のカスタマーサポートの質問に対応するツールなども含まれています。

ショッピングアシスタントは売上向上のために具体的に何ができるのか？

ショッピングアシスタントは、単にFAQに答えるだけのシンプルなチャットボット以上の存在を目指しています。販売に積極的に参加するように設計されているのです。実際の活用例を見てみましょう。

能動的（プロアクティブ）なチャットエンゲージメント

顧客がチャットを開始するのを待つだけでなく、このアシスタントは能動的に動くように作られています。誰かが製品ページに長く留まっていたり、サイズや色で迷っている様子を察知する知性を持っています。顧客が離脱してしまう前に、役立つ関連メッセージをポップアップ表示させます。これにより、ただ眺めているだけの閲覧者を意欲的な買い物客へと変え、離脱率を下げることができます。例えば、特定のジャケットを1分間見つめている人がいれば、「サイズ選びでお困りですか？フィット感の相談や、似たスタイルの提案もできますよ！」といったメッセージが表示されるかもしれません。

パーソナライズされた製品レコメンデーション

的外れな一般的な製品提案は、誰しも経験があるでしょう。このツールはよりターゲットを絞るように設計されています。AIは買い物客のサイト上での行動、閲覧した製品、カートの中身をリアルタイムで分析し、その人が純粋に興味を持ちそうなアイテムを提案します。この情報はShopifyの製品カタログから直接取得されるため、レコメンデーションは常に正確で在庫のある商品に基づいています。これは、顧客が自分では気づかなかった製品を発見してもらうための優れた方法です。

コンテキストに応じたアップセルとクロスセル

ここで「販売員」としての役割が真に発揮されます。顧客の興味に基づいて、アシスタントはよりプレミアムなバージョンの商品（アップセル）や、一緒に使える補完的な製品（クロスセル）を提案できます。これは小売業における古典的な手法ですが、AIはそれを自然に感じさせることを目指しています。例えば、顧客が新しいテントをカートに入れた際、AIが「キャンプに最適な選択ですね！これに合わせて、全天候型の寝袋も一緒に買われる方が多いですよ」と声をかけるかもしれません。目標は、役立つ提案を通じて平均客単価（AOV）を上げることです。

カゴ落ちを減らす動的な割引

これは最も効率的な機能の一つです。アシスタントは、ユニークな使い切りの割引コードを最適なタイミングで生成し、提供できます。購入の準備はできているものの迷っていると思われる買い物客（例：決済ページに長時間留まっている人）を特定するようにプログラムされています。ショップオーナーとして一般的な割引戦略を設定しておけば、AIがそれを利用して、顧客が「購入」をクリックするための最後の一押しを提供します。

Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントのセットアップとカスタマイズ

機能は素晴らしいものですが、適切にセットアップすることで、ブランドを正しく代表させることができます。

ナレッジソース（知識源）の接続

アシスタントは主に、Shopifyの製品カタログとGorgiasヘルプセンターの記事の2箇所から学習します。つまり、製品説明は明確かつ詳細である必要があり、ヘルプセンターには販売前の有用な情報（サイズ表、素材ガイド、返品ポリシーなど）を充実させておく必要があります。

Gorgiasは、プラットフォーム内で知識を集約（セントラライズ）することを容易にします。ヘルプセンターを最新の状態に保つ必要がありますが、この集約化により、AIの回答の一貫性と正確性が保たれます。チームがConfluenceやGoogle Docsなどの他のツールで製品情報を管理している場合は、AIの能力を最大限に引き出すために、それらの情報をGorgiasに同期させるのが良いでしょう。

ブランドの販売スタイルとトーンの定義

Gorgiasでは、AIの個性をコントロールできます。「教育的（Educational）」、「中庸（Moderate）」、「プロモーショナル（Promotional）」といった「販売スタイル」を選択して、会話の枠組みを決定できます。また、ブランドのトーン・オブ・ボイスに合わせるための一般的なガイドラインを設定することも可能です。これはブランドの一貫性を保つための重要なステップであり、Gorgiasは時間をかけてこれを洗練させるためのツールを提供しています。

ハンドオーバールールと除外トピックの設定

AIがいつ人間の担当者に会話を引き継ぐ（ハンドオーバー）べきかを定義できます。これは、特定のキーワードやトピックに基づいたルールを設定することで行います。複雑な質問には常に人間によるきめ細やかな対応を保証しつつ、単純な問い合わせはAIに任せることができる便利な方法です。

導入効果の確認方法：主な検討事項

運用を開始したら、成長にどの程度貢献しているかをモニタリングしたくなるでしょう。Gorgiasはこれを追跡するためのダッシュボードを提供しており、いくつかの重要なポイントに注目できます。

分析ダッシュボードの確認

Gorgiasには、アシスタントのパフォーマンスを確認するための専用ダッシュボードが用意されています。注目すべき主な数値は以下の通りです：

• GMV Influenced（影響を与えた流通取引総額）: 顧客がAIと会話してから3日以内に行われた注文の合計収益。

• Conversion Rate（コンバージョン率）: AIチャットが販売に至った割合。

• Average Order Value (AOV)（平均注文額）: AIが関与した注文の平均単価。

• Discount Usage（割引利用数）: AIが提示した割引が実際に何回使用されたかを示すシンプルな指標。

検討事項 #1: Gorgiasエコシステムへの特化

ショッピングアシスタントは、Gorgiasプラットフォーム内に深く統合されています。これにより、AIと人間のエージェントが調和して機能する、非常にまとまりのある体験が保証されます。すでにGorgiasを使用しているチームにとって、すべての顧客データとインタラクションが1箇所に集約されたシームレスなワークフローが実現します。

検討事項 #2: 立ち上げプロセスの最適化

Gorgiasはセットアップが簡単ですが、ライブモニタリングを行うことでAIのアプローチを微調整できることに多くのチームが気づきます。立ち上げ時には、リアルタイムのやり取りを監視し、生の顧客フィードバックに基づいてAIの回答を洗練させる機会があります。

ここで、エコシステム内で連携できる補完的なツールを探すブランドもあります。例えば、eesel AIは、強力なシミュレーションモードを提供しています。過去のチケットデータに対して実行することで、パフォーマンスの確実な予測が得られ、顧客と対話する前に安全な環境でAIの挙動を調整することができます。

Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントの料金

AIエージェントの料金は、ビジネスの成功に合わせてスケールするように設計されています。

まず、毎月のヘルプデスクチケット数が一定数含まれる基本のGorgiasヘルプデスクプランが必要です。AIエージェントについては追加料金が発生し、通常、AIが自身で解決した会話1件につき約0.90ドル〜1.00ドルとなります。これらのAIによる解決（resolution）は、月間のヘルプデスク許容量のチケット1件分としてもカウントされます。

このモデルにより、AIのコストは管理する販売量やサポート量に直接リンクします。ビジネスが成長し、より多くの顧客の問い合わせを処理するようになれば、料金はアシスタントが提供した価値を反映したものになります。

異なる料金モデルを求めるチームには、eesel AIのようなプラットフォームが**予測可能なプラン（predictable plans）**を提供しています。その構造は機能と大量のインタラクション枠に基づいており、一貫した月額コストでサポートボリュームを増やすことができます。

プラン	月額料金（年払い）	含まれるヘルプデスクチケット	AI解決コスト
Basic	約104ドル/月〜	300	1解決あたり0.90ドル
Pro	約840ドル/月〜	2,000	1解決あたり0.90ドル
Advanced	約3,000ドル/月〜	5,000	1解決あたり0.90ドル
注：料金は2026年初頭の情報に基づいています。各AI解決はヘルプデスクチケット1件分も消費します。

eesel AIのような補完的な選択肢の検討

Gorgiasは包括的で成熟したプラットフォームを提供していますが、特定のニーズに適応する補完的なツールを検討したい企業もあるでしょう。それがeesel AIの考え方です。既存のツールと連携して、サポート能力を強化するように構築されています。ワークフローをどのように補完できるかは以下の通りです：

1. 迅速な統合: 簡単なセットアップで現在のヘルプデスクと統合でき、すぐにメリットを享受し始めることができます。

2. シミュレーション機能: シミュレーションモードにより、過去のデータでAIの回答をテストでき、本番運用の前にデータに基づいたパフォーマンスを理解できます。

3. 統合された知識: Confluence、Google Docs、過去のチケットなど、さまざまなソースから情報を取得でき、AIにビジネスの完全な全体像を提供します。

4. 予測可能な料金: 料金は定額で透明性が高く、成長中のチームがサポートコストを予算化しやすくなっています。

Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントに関する最終的な考察

Gorgias AIエージェント・ショッピングアシスタントは、顧客とのチャットを売上に変えることに長けた、強力なエンタープライズグレードのツールです。ヘルプデスクとAI販売ツールが完璧に連携した、統合された成熟したエコシステムを求める企業にとって理想的な選択肢です。

Gorgiasを使用することは、数千のECブランドに信頼されている信頼性の高いプラットフォームを選択することを意味します。階層化された料金体系や専門的な統合といった検討事項はありますが、このような堅牢なシステムの利点は明らかです。eesel AIのような追加ソリューションを補完的なオプションとして検討することで、2026年に向けてさらに柔軟で効率的なサポート体制を構築できるでしょう。