Uma análise aprofundada do Assistente de Compras com IA da Gorgias para 2025

Se gere uma loja de comércio eletrónico, já conhece o procedimento: os clientes querem respostas, e querem-nas agora. Esperar até mesmo alguns minutos por uma resposta pode significar uma venda perdida. É um desafio difícil de acompanhar, e é por isso que ferramentas como o Assistente de Compras com IA da Gorgias estão a receber tanta atenção.

A promessa é bastante convincente: um vendedor automatizado no seu site, 24 horas por dia, 7 dias por semana, pronto para ajudar os compradores e guiá-los até ao checkout. Mas será a decisão certa para a sua marca? Cumpre realmente o que promete, ou é apenas mais uma ferramenta complicada para gerir?

Vamos aprofundar e descobrir. Vamos analisar exatamente o que faz, como configurá-lo, quanto custa e onde pode falhar. No final, terá uma imagem muito mais clara sobre se é uma boa opção para o seu negócio.

O que é o Assistente de Compras com IA da Gorgias?

Então, o que é isto exatamente? No seu âmago, o Assistente de Compras com IA da Gorgias é uma ferramenta de IA que faz parte da plataforma principal de helpdesk da Gorgias. Foi construído de raiz para lojas online, e a sua principal função não é tratar de tickets de suporte, mas sim atuar como um vendedor prestável no seu website.

Pense nele como um representante de vendas digital que conversa com os visitantes para os guiar na realização de uma compra. Foi concebido para aumentar a sua receita, tornando a experiência de compra online mais pessoal e interativa. Fá-lo através de:

• Sugerir produtos que um comprador possa realmente gostar.

• Oferecer descontos oportunos para evitar carrinhos abandonados.

• Responder a perguntas comuns sobre produtos no momento.

• Fazer upselling e cross-selling para ajudar a aumentar o tamanho médio do carrinho.

É uma peça do conjunto maior de IA que a Gorgias oferece, que também inclui ferramentas para lidar com perguntas de apoio ao cliente após a realização de uma compra.

O que o Assistente de Compras com IA da Gorgias pode realmente fazer para ajudar nas vendas?

O Assistente de Compras pretende ser mais do que um simples chatbot que debita respostas de FAQ. Foi concebido para ser um participante ativo na venda. Eis como funciona na prática.

Engajamento proativo no chat

Em vez de ficar apenas no canto do seu website à espera que um cliente inicie uma conversa, o assistente foi construído para ser proativo. É suficientemente inteligente para notar quando alguém está a demorar-se numa página de produto, talvez a hesitar sobre um tamanho ou cor. Em vez de simplesmente deixá-lo potencialmente clicar para sair, ele aparecerá com uma mensagem útil e relevante. Isto pode transformar um navegador passivo num comprador envolvido, reduzindo as chances de ele abandonar o seu site. Por exemplo, se alguém estiver a olhar para um casaco específico há um minuto, poderá ver uma mensagem como: "A tentar encontrar o tamanho certo? Posso ajudar com as medidas ou sugerir estilos semelhantes!"

Recomendações de produtos personalizadas

Todos nós já vimos recomendações de produtos genéricas que falham o alvo. Esta ferramenta tenta ser mais inteligente. A IA analisa o que um comprador está a fazer no seu site em tempo real, que produtos viu, o que está no seu carrinho, para sugerir outros itens nos quais ele possa genuinamente estar interessado. Extrai esta informação diretamente do seu catálogo de produtos do Shopify, para que as recomendações sejam sempre baseadas em itens precisos e em stock. Esta pode ser uma ótima maneira de ajudar as pessoas a descobrir produtos que, de outra forma, poderiam ter perdido.

Upselling e cross-selling com base no contexto

É aqui que o papel de "vendedor" realmente entra em jogo. Com base no que um cliente está interessado, o assistente pode sugerir uma versão mais premium desse item (um upsell) ou um produto complementar que combine com ele (um cross-sell). Esta é uma tática clássica de retalho, mas a IA visa torná-la natural. Se um cliente adicionar uma nova tenda ao seu carrinho, a IA pode intervir com: "Ótima escolha para acampar! Muitas pessoas levam um dos nossos sacos-cama para todas as estações para acompanhar." O objetivo é aumentar o Valor Médio da Encomenda (AOV) sem ser insistente.

Descontos dinâmicos para reduzir o abandono de carrinho

Esta é provavelmente uma das suas características mais interessantes. O assistente pode gerar e oferecer códigos de desconto únicos e de uso único no momento certo. Está programado para detetar compradores que parecem prontos para comprar mas estão a hesitar, como alguém que está na página de checkout há algum tempo. Como proprietário da loja, pode definir uma estratégia geral de descontos (desde um pequeno incentivo a uma oferta mais generosa), e a IA irá usá-la para dar aquele empurrão final que um cliente precisa para clicar em "comprar".

Como configurar e personalizar o Assistente de Compras com IA da Gorgias

Ok, as funcionalidades parecem ótimas, mas não é exatamente plug-and-play. Terá de fazer algum trabalho de configuração para que funcione sem problemas e para garantir que representa bem a sua marca.

Conectar fontes de conhecimento

O assistente aprende principalmente de dois lugares: o seu catálogo de produtos do Shopify e os seus artigos do Centro de Ajuda da Gorgias. Isto significa que as suas descrições de produtos precisam de ser claras e detalhadas, e o seu centro de ajuda deve estar cheio de informações úteis de pré-venda como tabelas de tamanhos, guias de materiais e a sua política de devoluções.

A desvantagem é que todo o seu conhecimento tem de residir dentro da Gorgias. Se a sua equipa mantém informações detalhadas sobre produtos no Confluence ou tem guias úteis no Google Docs, terá um grande trabalho de copiar e colar para inserir essa informação no sistema deles.

Definir o estilo de venda e a voz da sua marca

A Gorgias dá-lhe algum controlo sobre a personalidade da IA. Pode escolher um "estilo de venda": Educacional, Moderado ou Promocional, para decidir quão comerciais são as suas conversas. Também lhe dá algumas diretrizes gerais para ajudar a corresponder ao tom de voz da sua marca. Este é um passo realmente importante para manter a consistência da sua marca, mas muitas vezes leva um pouco de tentativa e erro para que fique perfeito.

Configurar regras de transferência e tópicos excluídos

Tem de dizer à IA quando desistir e passar uma conversa para um humano. Isto é feito através da configuração manual de regras baseadas em palavras-chave ou tópicos específicos. É um ato de equilíbrio. Se as suas regras forem demasiado amplas, dificilmente terá automação. Se forem demasiado restritas, a IA pode ficar presa a tentar responder a uma pergunta complexa para a qual não está preparada, o que é uma forma rápida de frustrar um cliente.

Como saber se o Assistente de Compras com IA da Gorgias está a funcionar (e as suas principais desvantagens)

Depois de estar a funcionar, obviamente quererá saber se está realmente a gerar dinheiro. A Gorgias fornece um painel para acompanhar isto, mas também existem algumas limitações importantes a ter em conta.

Analisar o painel de análise

A Gorgias dá-lhe um painel dedicado para ver o desempenho do assistente. Os números-chave a ter em atenção são:

• GMV Influenciado: Mostra-lhe a receita total de encomendas que foram feitas no prazo de três dias após um cliente falar com a IA.

• Taxa de Conversão: A percentagem de chats com IA que levam a uma venda.

• Valor Médio da Encomenda (AOV): O tamanho médio de uma encomenda em que a IA teve intervenção.

• Utilização de Descontos: Uma métrica simples que mostra quantos dos descontos oferecidos pela IA foram realmente utilizados.

Desvantagem n.º 1: Fica preso ao ecossistema da Gorgias

O Assistente de Compras está profundamente entrelaçado na plataforma Gorgias. Isso é ótimo para uma experiência integrada se já for um cliente fiel da Gorgias. Mas também significa que fica preso. Não pode usar o Assistente de Compras deles se alguma vez decidir mudar para outro helpdesk. Para empresas que gostam de escolher as melhores ferramentas para diferentes tarefas, ou que simplesmente querem manter as suas opções em aberto, esta falta de flexibilidade pode ser uma grande desvantagem.

Desvantagem n.º 2: O risco de lançar sem uma simulação robusta

A segunda grande coisa a ter em conta é o risco de lançá-lo "a frio". Embora possa configurar regras, a Gorgias não tem uma funcionalidade que lhe permita testar a IA em milhares das suas conversas passadas antes de começar a falar com clientes ao vivo. Basicamente, está a testá-lo em tempo real, o que pode parecer um pouco como voar às cegas. Se não o tiver configurado perfeitamente, corre o risco de criar algumas conversas desajeitadas que podem afastar os compradores da sua marca para sempre.

Esta é uma grande área onde plataformas mais avançadas se destacaram. A eesel AI, por exemplo, tem um poderoso modo de simulação. Pode executá-lo nos seus dados históricos de tickets para obter uma previsão sólida de como irá funcionar, encontrar lacunas de conhecimento e ajustar o seu comportamento, tudo num ambiente seguro. Permite-lhe entrar em funcionamento sabendo o que esperar, o que retira muito do stress do lançamento.

O painel de simulação da eesel AI a mostrar como a IA teria respondido a conversas de clientes anteriores, uma funcionalidade que contrasta com o Assistente de Compras com IA da Gorgias.

Preços do Assistente de Compras com IA da Gorgias

É aqui que as coisas podem ficar um pouco complicadas. O preço do Agente de IA não é uma taxa mensal simples, o que pode dificultar o orçamento.

Primeiro, precisa de um plano base do Gorgias Helpdesk, que lhe dá um certo número de "tickets faturáveis" por mês. Depois, paga pela IA para além disso. Eis a parte fundamental: é-lhe cobrada uma taxa, normalmente entre 0,90 € e 1,00 €, por cada conversa que a IA trata sozinha. Para tornar tudo ainda mais complicado, cada uma dessas resoluções de IA também conta como um ticket faturável da sua quota mensal de helpdesk.

O que isto significa é que a sua fatura mensal pode variar muito. Teve um ótimo mês de vendas com muitos chats de IA? A sua fatura da Gorgias aumenta. Quase parece que está a ser penalizado por ter sucesso. À medida que o seu negócio cresce, também crescem os seus custos de IA, sem um teto claro.

Esta é uma abordagem muito diferente de plataformas como a eesel AI, que acreditam em preços transparentes e previsíveis. Os seus planos são baseados em funcionalidades e num grande volume de interações, mas nunca paga por resolução. A sua fatura permanece a mesma todos os meses, para que possa aumentar o seu volume de suporte sem temer uma fatura surpresa.

Uma captura de ecrã da página de preços da eesel AI, a destacar os seus planos previsíveis e transparentes, que diferem do modelo por resolução do Assistente de Compras com IA da Gorgias.

Existe uma forma mais flexível de fazer isto do que com o Assistente de Compras com IA da Gorgias?

Quando se junta tudo, a configuração complexa, o facto de estar preso a um sistema, a falta de testes sem risco e os preços imprevisíveis, vale a pena perguntar se existe outra maneira.

Uma abordagem mais moderna é usar uma ferramenta que se adapta ao seu negócio, e não o contrário. Essa é a ideia por trás de algo como a eesel AI. Foi construída para evitar estes obstáculos comuns e funcionar com as ferramentas que já conhece e adora. Eis como é diferente:

1. Comece a funcionar em minutos: Integra-se com o seu helpdesk atual com um único clique. Não há migração de dados dolorosa ou necessidade de treinar a sua equipa numa plataforma totalmente nova.

2. Teste com confiança: O modo de simulação permite-lhe eliminar as suposições do lançamento. Pode implementar a sua IA com uma compreensão clara e baseada em dados de como irá funcionar.

3. Unifique todo o seu conhecimento: Não se conecta apenas ao seu centro de ajuda. Pode extrair informações do Confluence, Google Docs, tickets anteriores e mais, dando à sua IA uma imagem completa do seu negócio.

4. Pague um preço previsível: O preço é fixo e transparente. Escolhe um plano, e é isso que paga, independentemente de quantas resoluções a IA trata.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI pode unificar o conhecimento de várias fontes como o Confluence e o Google Docs, uma diferença fundamental em relação ao Assistente de Compras com IA da Gorgias.

Conclusões sobre o Assistente de Compras com IA da Gorgias

Olhe, o Assistente de Compras com IA da Gorgias é uma ferramenta sólida, especialmente se toda a sua empresa já vive e respira Gorgias. Foi construído para transformar chats em vendas, e tem algumas funcionalidades inteligentes para isso.

Mas exige que trabalhe dentro das suas paredes. Para empresas que valorizam a flexibilidade, custos previsíveis e a capacidade de usar as melhores ferramentas para cada tarefa, pode parecer um pouco restritivo. Explorar uma solução como a eesel AI que se integra na sua configuração existente pode ser uma jogada mais inteligente a longo prazo. Trata-se de escolher uma IA que se adapte ao seu fluxo de trabalho, e não de mudar o seu fluxo de trabalho para se adaptar à IA.