Una inmersión profunda en el asistente de compras con IA de Gorgias para 2025

Si gestionas una tienda de ecommerce, ya sabes cómo funciona: los clientes quieren respuestas, y las quieren ya. Esperar incluso unos pocos minutos por una respuesta puede significar una venta perdida. Es un desafío difícil de sobrellevar, y es por eso que herramientas como el Asistente de Compras con IA de Gorgias están recibiendo tanta atención.

La promesa es bastante convincente: un vendedor automatizado en tu sitio, disponible 24/7, listo para ayudar a los compradores y guiarlos hasta la caja. Pero, ¿es la decisión correcta para tu marca? ¿Realmente cumple lo que promete, o es solo otra herramienta complicada de gestionar?

Vamos a profundizar para descubrirlo. Analizaremos exactamente qué hace, cómo configurarlo, cuánto cuesta y dónde podría quedarse corto. Al final, tendrás una idea mucho más clara de si es una buena opción para tu negocio.

¿Qué es el Asistente de Compras con IA de Gorgias?

Entonces, ¿qué es exactamente esto? En esencia, el Asistente de Compras con IA de Gorgias es una herramienta de IA que forma parte de la plataforma principal de soporte de Gorgias. Está diseñado desde cero para tiendas online, y su trabajo principal no es gestionar tickets de soporte, sino actuar como un vendedor atento en tu sitio web.

Piensa en él como un representante de ventas digital que chatea con los visitantes para guiarlos hacia una compra. Está diseñado para aumentar tus ingresos haciendo que la experiencia de compra online sea más personal e interactiva. Lo hace mediante:

• Sugerir productos que a un comprador realmente le podrían gustar.

• Ofrecer descuentos oportunos para evitar carritos abandonados.

• Responder preguntas comunes sobre productos al instante.

• Hacer upselling y cross-selling para ayudar a aumentar el tamaño promedio del carrito.

Es una pieza del conjunto más grande de herramientas de IA que ofrece Gorgias, que también incluye herramientas para gestionar preguntas de atención al cliente después de que se ha realizado una compra.

¿Qué puede hacer realmente el Asistente de Compras con IA de Gorgias para ayudar a las ventas?

El Asistente de Compras está pensado para ser más que un simple chatbot que solo repite respuestas de preguntas frecuentes. Está diseñado para ser un participante activo en la venta. Aquí te mostramos cómo funciona en la práctica.

Interacción proactiva en el chat

En lugar de simplemente quedarse en una esquina de tu sitio web esperando a que un cliente inicie un chat, el asistente está diseñado para ser proactivo. Es lo suficientemente inteligente como para notar cuándo alguien se detiene en la página de un producto, quizás dudando sobre una talla o un color. En lugar de dejar que potencialmente se vaya de la página, aparecerá con un mensaje útil y relevante. Esto puede convertir a un visitante pasivo en un comprador interesado, reduciendo las posibilidades de que abandone tu sitio. Por ejemplo, si alguien ha estado mirando una chaqueta específica durante un minuto, podría ver un mensaje como: "¿Buscando la talla correcta? ¡Puedo ayudarte con las medidas o sugerirte estilos similares!"

Recomendaciones de productos personalizadas

Todos hemos visto recomendaciones de productos genéricas que no dan en el clavo. Esta herramienta intenta ser más inteligente. La IA analiza lo que un comprador está haciendo en tu sitio en tiempo real, qué productos ha visto, qué hay en su carrito, para sugerir otros artículos que genuinamente podrían interesarle. Extrae esta información directamente de tu catálogo de productos de Shopify, por lo que las recomendaciones siempre se basan en artículos precisos y en stock. Esta puede ser una excelente manera de ayudar a las personas a descubrir productos que de otro modo se habrían perdido.

Upselling y cross-selling contextuales

Aquí es donde el papel de "vendedor" realmente entra en juego. Basado en lo que le interesa a un cliente, el asistente puede sugerir una versión más premium de ese artículo (un upsell) o un producto complementario que combine con él (un cross-sell). Esta es una táctica clásica del comercio minorista, pero la IA tiene como objetivo que se sienta natural. Si un cliente añade una nueva tienda de campaña a su carrito, la IA podría intervenir con: "¡Gran elección para acampar! Mucha gente se lleva uno de nuestros sacos de dormir para todo tipo de clima para acompañarla". El objetivo es aumentar el Valor Promedio del Pedido (AOV) sin ser insistente.

Descuentos dinámicos para reducir el abandono de carritos

Esta es probablemente una de sus características más interesantes. El asistente puede generar y ofrecer códigos de descuento únicos y de un solo uso en el momento justo. Está programado para detectar a los compradores que parecen listos para comprar pero están dudando, como alguien que ha estado en la página de pago durante un tiempo. Como propietario de la tienda, puedes establecer una estrategia de descuento general (desde un pequeño empujón hasta una oferta más generosa), y la IA la usará para dar ese impulso final que un cliente necesita para hacer clic en "comprar".

Configuración y personalización del Asistente de Compras con IA de Gorgias

De acuerdo, las características suenan geniales, pero no es exactamente una solución lista para usar. Necesitarás hacer algo de trabajo de configuración para que funcione sin problemas y para asegurarte de que represente bien a tu marca.

Conectar las fuentes de conocimiento

El asistente aprende principalmente de dos lugares: tu catálogo de productos de Shopify y los artículos de tu Centro de Ayuda de Gorgias. Esto significa que las descripciones de tus productos deben ser claras y detalladas, y tu centro de ayuda debe estar lleno de información útil de preventa como guías de tallas, guías de materiales y tu política de devoluciones.

El truco está en que todo tu conocimiento tiene que residir dentro de Gorgias. Si tu equipo mantiene información detallada de productos en Confluence o tiene guías útiles en Google Docs, te espera un gran trabajo de copiar y pegar para introducir esa información en su sistema.

Definir el estilo de venta y la voz de tu marca

Gorgias te da cierto control sobre la personalidad de la IA. Puedes elegir un "estilo de venta": Educativo, Moderado o Promocional, para decidir qué tan comerciales son sus conversaciones. También le das algunas pautas generales para ayudarla a coincidir con el tono de voz de tu marca. Este es un paso muy importante para mantener la coherencia de tu marca, pero a menudo requiere un poco de prueba y error para que se sienta perfecto.

Configurar reglas de transferencia y temas excluidos

Debes decirle a la IA cuándo darse por vencida y pasar una conversación a un humano. Esto se hace configurando manualmente reglas basadas en palabras clave o temas específicos. Es un acto de equilibrio. Si tus reglas son demasiado amplias, apenas obtendrás automatización. Si son demasiado estrictas, la IA podría quedarse atascada tratando de responder una pregunta compleja para la que no está preparada, lo cual es una forma rápida de frustrar a un cliente.

Cómo saber si el Asistente de Compras con IA de Gorgias está funcionando (y sus principales inconvenientes)

Una vez que esté en funcionamiento, obviamente querrás saber si realmente te está haciendo ganar dinero. Gorgias proporciona un panel para hacer seguimiento de esto, pero también hay algunas limitaciones clave a tener en cuenta.

Revisar el panel de análisis

Gorgias te ofrece un panel dedicado para ver cómo se está desempeñando el asistente. Los números clave a los que debes prestar atención son:

• GMV influenciado: Muestra los ingresos totales de los pedidos realizados dentro de los tres días posteriores a que un cliente hablara con la IA.

• Tasa de conversión: El porcentaje de chats con la IA que resultan en una venta.

• Valor Promedio del Pedido (AOV): El tamaño promedio de un pedido en el que la IA participó.

• Uso de descuentos: Una métrica simple que muestra cuántos de los descuentos ofrecidos por la IA se utilizaron realmente.

Inconveniente n.º 1: Estás atrapado en el ecosistema de Gorgias

El Asistente de Compras está profundamente integrado en la plataforma de Gorgias. Eso es genial para una experiencia fluida si ya eres un cliente fiel de Gorgias. Pero también significa que estás atado. No puedes usar su Asistente de Compras si alguna vez decides cambiar a otro helpdesk. Para las empresas que les gusta elegir las mejores herramientas para diferentes trabajos, o simplemente quieren mantener sus opciones abiertas, esta falta de flexibilidad puede ser una gran desventaja.

Inconveniente n.º 2: El riesgo de lanzarlo sin una simulación robusta

El segundo gran aspecto a tener en cuenta es el riesgo de lanzarlo "en frío". Si bien puedes configurar reglas, Gorgias no tiene una función que te permita probar la IA en miles de tus conversaciones pasadas antes de que comience a hablar con clientes en vivo. Básicamente, lo estás probando en tiempo real, lo que puede sentirse un poco como volar a ciegas. Si no lo has configurado perfectamente, corres el riesgo de crear algunas conversaciones torpes que podrían alejar a los compradores de tu marca para siempre.

Esta es un área importante donde las plataformas más avanzadas han tomado la delantera. eesel AI, por ejemplo, tiene un potente modo de simulación. Puedes ejecutarlo en tus datos históricos de tickets para obtener un pronóstico sólido de cómo se desempeñará, encontrar lagunas de conocimiento y ajustar su comportamiento, todo en un entorno seguro. Te permite empezar a funcionar sabiendo qué esperar, lo que elimina mucho estrés del lanzamiento.

El panel de simulación de eesel AI mostrando cómo la IA habría respondido a conversaciones pasadas de clientes, una característica que contrasta con el Asistente de Compras con IA de Gorgias.

Precios del Asistente de Compras con IA de Gorgias

Aquí es donde las cosas pueden complicarse un poco. El precio del Agente de IA no es una simple tarifa mensual, lo que puede dificultar la elaboración de un presupuesto.

Primero, necesitas un plan base de Gorgias Helpdesk, que te da un cierto número de "tickets facturables" cada mes. Luego, pagas por la IA además de eso. Aquí está la parte clave: se te cobra una tarifa, generalmente alrededor de $0.90 a $1.00, por cada conversación que la IA gestiona por sí sola. Para hacerlo aún más complicado, cada una de esas resoluciones de IA también cuenta como un ticket facturable de tu asignación mensual del helpdesk.

Lo que esto significa es que tu factura mensual puede ser muy variable. ¿Tienes un gran mes de ventas con muchos chats de IA? Tu factura de Gorgias aumenta. Casi se siente como si te penalizaran por tener éxito. A medida que tu negocio crece, también lo hacen tus costos de IA, sin un límite claro.

Este es un enfoque muy diferente al de plataformas como eesel AI, que creen en precios transparentes y predecibles. Sus planes se basan en características y un gran volumen de interacciones, pero nunca pagas por resolución. Tu factura se mantiene igual cada mes, por lo que puedes aumentar tu volumen de soporte sin temer una factura sorpresa.

Una captura de pantalla de la página de precios de eesel AI, destacando sus planes predecibles y transparentes, que difieren del modelo por resolución del Asistente de Compras con IA de Gorgias.

¿Existe una forma más flexible de hacer esto que el Asistente de Compras con IA de Gorgias?

Cuando lo sumas todo (la configuración compleja, estar atado a un solo sistema, la falta de pruebas sin riesgo y los precios impredecibles), vale la pena preguntarse si hay otra manera.

Un enfoque más moderno es usar una herramienta que se adapte a tu negocio, y no al revés. Esa es la idea detrás de algo como eesel AI. Está diseñado para evitar estos obstáculos comunes y trabajar con las herramientas que ya conoces y te encantan. Así es como es diferente:

1. Ponte en marcha en minutos: Se integra con tu helpdesk actual con un solo clic. No hay una dolorosa migración de datos ni la necesidad de volver a capacitar a tu equipo en una plataforma completamente nueva.

2. Prueba con confianza: El modo de simulación te permite eliminar las conjeturas del lanzamiento. Puedes implementar tu IA con una comprensión clara y respaldada por datos de cómo se desempeñará.

3. Unifica todo tu conocimiento: No solo se conecta a tu centro de ayuda. Puede extraer información de Confluence, Google Docs, tickets pasados y más, dándole a tu IA una visión completa de tu negocio.

4. Paga un precio predecible: El precio es fijo y transparente. Eliges un plan, y eso es lo que pagas, sin importar cuántas resoluciones gestione la IA.

Una infografía que muestra cómo eesel AI puede unificar el conocimiento de múltiples fuentes como Confluence y Google Docs, una diferencia clave con el Asistente de Compras con IA de Gorgias.

Reflexiones finales sobre el Asistente de Compras con IA de Gorgias

Mira, el Asistente de Compras con IA de Gorgias es una herramienta sólida, especialmente si toda tu empresa ya vive por y para Gorgias. Está diseñado para convertir chats en ventas, y tiene algunas características inteligentes para ello.

Pero te pide que trabajes dentro de sus límites. Para las empresas que valoran la flexibilidad, los costos predecibles y la capacidad de usar las mejores herramientas para cada tarea, podría sentirse un poco restrictivo. Explorar una solución como eesel AI que se conecta a tu configuración existente podría ser una decisión más inteligente a largo plazo. Se trata de elegir una IA que se ajuste a tu flujo de trabajo, no de cambiar tu flujo de trabajo para que se ajuste a la IA.