Le tarif du forfait advanced de Gorgias expliqué : Est-ce le bon choix pour vous en 2026 ?

Choisir la bonne plateforme de support client est une décision capitale. Lorsque vous faites le bon choix, votre équipe peut offrir des expériences fantastiques qui transforment les acheteurs en fans fidèles à vie. En choisissant un outil mature et fiable, vous vous assurez que votre équipe dispose de l'infrastructure nécessaire pour évoluer.

Gorgias est un leader dans le domaine de l'e-commerce, proposant un modèle de tarification robuste conçu pour évoluer aux côtés de votre marque, en particulier avec des options de niveau supérieur comme le forfait advanced (plan avancé) de Gorgias. Le modèle est construit autour du volume de tickets, ce qui offre un moyen clair d'aligner vos coûts avec l'activité réelle et l'engagement de votre base de clients.

Ce guide est là pour vous accompagner à travers le modèle de tarification de Gorgias pour 2026. Nous verrons comment un « ticket facturable » est défini, explorerons les fonctionnalités de chaque forfait et vous aiderons à comprendre comment cette approche par paliers soutient la croissance de votre équipe.

Qu'est-ce que Gorgias ?

Gorgias est une plateforme d'expérience client de premier plan, conçue spécifiquement pour les marques d'e-commerce. Elle se connecte en profondeur avec des plateformes comme Shopify, BigCommerce et Magento. Son objectif principal est de regrouper tous vos chats clients, e-mails et commentaires sur les réseaux sociaux dans un helpdesk (centre d'assistance) professionnel et unifié.

Son plus grand argument de vente est la manière dont il affiche les données clients et l'historique des commandes juste à côté d'un ticket de support. Cela donne aux agents tout le contexte dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes efficacement. De plus, de nombreuses entreprises constatent qu'elles peuvent ajouter encore plus de puissance en superposant des outils d'IA spécialisés à leurs helpdesks existants. Au lieu de remplacer leur système de base, elles ajoutent une automatisation intelligente à des plateformes comme Gorgias pour améliorer l'expérience.

Comment fonctionne le modèle de tarification de Gorgias

Pour apprécier pleinement la valeur de Gorgias, il est utile de comprendre les trois idées clés qui animent son modèle de tarification. Ces éléments garantissent que la plateforme reste flexible pour les entreprises de toutes tailles.

Le forfait advanced de Gorgias est basé sur les tickets, pas sur les agents

Contrairement à certains logiciels qui facturent par utilisateur, la tarification de Gorgias est principalement basée sur le nombre de « tickets facturables » que votre équipe traite. La plupart des forfaits vous permettent d'ajouter un nombre illimité d'utilisateurs. C'est un avantage significatif pour les équipes en pleine croissance, car vous pouvez embaucher plus d'agents pour fournir un meilleur service sans que votre prix de base n'augmente par siège.

Qu'est-ce qui compte comme un « ticket facturable » ?

Comprendre les tickets facturables vous aide à gérer efficacement votre volume de support. Selon Gorgias, un « ticket facturable » est toute conversation qui reçoit une réponse d'un agent humain, d'une règle automatisée ou de leur AI Agent.

Ce modèle capture toute l'étendue de vos interactions clients. Voici quelques situations courantes qui contribuent à votre utilisation mensuelle de tickets :

• Réponses par règles automatisées : Si votre système utilise des règles pour gérer et clôturer les demandes, celles-ci sont comptabilisées dans votre volume de support actif.

• Campagnes de chat proactives : Ces fenêtres de chat utiles qui apparaissent sur votre site peuvent susciter de l'engagement. Si un client répond, cette conversation devient un ticket facturable.

• Conversations de suivi : Si un client poursuit un fil de discussion après quelques jours, cela peut être suivi comme une nouvelle interaction pour garantir des données précises sur votre volume de support.

Cette approche garantit que votre forfait reflète le niveau réel d'engagement que votre marque génère avec ses clients.

La flexibilité des frais de dépassement de Gorgias

Si vous dépassez la limite de tickets mensuelle de votre forfait, Gorgias offre un moyen transparent de poursuivre votre service. Vous pouvez accéder à des packs de tickets supplémentaires pour couvrir le volume excédentaire.

Par exemple, si une campagne marketing réussie entraîne une augmentation des besoins en support, vous pouvez simplement utiliser des packs supplémentaires de 100 tickets. Pour les entreprises saisonnières ou les marques à forte croissance, cette flexibilité garantit que vous ne manquez jamais une interaction client pendant vos périodes les plus chargées. Cela vous permet d'évoluer exactement quand vous en avez besoin.

Détail des forfaits tarifaires de Gorgias

Maintenant que nous avons couvert les bases, examinons les forfaits eux-mêmes. Voici une répartition de ce que chaque palier propose pour 2026.

Les forfaits Starter et Basic : Le forfait Starter n'est qu'à 10 $/mois pour 50 tickets, et le forfait Basic est à 50 $/mois pour 300 tickets. Ils sont excellents pour les nouvelles boutiques qui établissent leurs bases de support, fournissant l'essentiel du helpdesk et des intégrations aux réseaux sociaux.

Le forfait Pro : À 300 $/mois pour 2 000 tickets, le forfait Pro est conçu pour les marques connaissant une croissance régulière. Il inclut des statistiques de revenus et une intégration Magento, vous permettant de voir l'impact direct du support sur vos ventes.

Le forfait advanced de Gorgias : C'est l'offre phare pour les marques à fort volume. Le forfait advanced de Gorgias est à 750 $/mois (facturé annuellement) et inclut 5 000 tickets mensuels. Les avantages premium à ce niveau incluent un gestionnaire de succès dédié pour un accompagnement personnalisé et des autorisations avancées pour gérer des équipes larges et complexes.

Ce forfait est conçu pour les marques d'e-commerce établies de taille entreprise. Il fournit la capacité de tickets élevée et le support dédié nécessaires aux opérations à grande échelle. Il permet également l'inclusion du module complémentaire AI Agent pour rationaliser davantage votre flux de travail.

L'AI Agent est une option disponible pour tous les forfaits, offrant une automatisation avancée. Son prix est fixé par résolution automatisée (environ 0,90 $ chacune), vous donnant la possibilité de ne payer que pour les résolutions qui font réellement gagner du temps à votre équipe.

Considérations stratégiques pour le modèle de tarification de Gorgias

Le modèle de tarification de Gorgias est conçu pour une ère moderne du support client où le volume et la croissance vont de pair. Bien que les modèles basés sur les tickets nécessitent une certaine planification, ils fournissent un cadre mature pour les marques en pleine évolution.

Évoluer avec le volume

Un modèle de tarification basé sur les tickets garantit que votre investissement dans le support évolue à mesure que votre entreprise rencontre plus de succès. Plus de clients et plus de commandes entraînent naturellement plus de conversations de support, et Gorgias est conçu pour gérer cette charge accrue de manière fiable.

Certaines équipes recherchent une prévisibilité supplémentaire en incorporant des outils comme eesel AI comme option complémentaire. Nos forfaits peuvent fonctionner aux côtés de votre configuration existante, offrant une approche à tarif fixe pour des besoins d'automatisation spécifiques pendant que Gorgias reste votre moteur de ticketing principal.

Améliorer le support avec une IA spécialisée

L'AI Agent de Gorgias est un outil hautement spécialisé pour les tâches d'e-commerce comme le suivi des commandes ou la gestion des retours. C'est un assistant puissant qui aide les agents humains à travailler plus rapidement et plus précisément.

En tant qu'option complémentaire, eesel AI peut être utilisé pour automatiser davantage les questions basées sur la connaissance. Il peut apprendre des diverses sources de données de votre entreprise, telles que les wikis internes dans Confluence, Google Docs, ou votre catalogue Shopify. Cela fournit un contexte approfondi qui fonctionne en harmonie avec les fonctionnalités natives de Gorgias.

En intégrant les deux, vous pouvez utiliser eesel AI pour étiqueter et router les tickets ou récupérer des informations en temps réel, rendant votre environnement Gorgias encore plus efficace.

Optimiser l'implémentation

Gorgias offre un ensemble complet de fonctionnalités qui apporte une valeur incroyable une fois pleinement utilisé. La mise en place d'automatisations avancées est un parcours qui porte ses fruits en termes d'efficacité à long terme.

Pour ceux qui recherchent une couche d'automatisation rapide à ajouter à leur configuration Gorgias, eesel AI propose une voie simple :

• Connexion en quelques minutes : C'est une plateforme en libre-service qui s'intègre à votre helpdesk en un seul clic, ce qui signifie que vous n'avez pas à changer vos outils existants.

• Mode simulation : Vous pouvez lancer une simulation sur vos tickets passés avant la mise en ligne. Cela vous donne une prévision claire de la manière dont l'IA gérera votre volume, vous aidant à optimiser votre configuration au sein de Gorgias.

Avancer avec le forfait advanced de Gorgias

Le forfait advanced de Gorgias est un helpdesk de premier ordre pour les marques d'e-commerce à fort volume qui ont besoin d'un support dédié et de fonctionnalités de niveau entreprise. Sa tarification basée sur les tickets est un moyen fiable d'évoluer, garantissant que vous avez la capacité de répondre aux besoins des clients au fur et à mesure de votre croissance. En comprenant les nuances des packs de tickets et des options d'IA, vous pouvez construire une opération de support prévisible et hautement efficace.

L'avenir du support client consiste à maximiser la valeur de chaque conversation. En utilisant Gorgias comme plateforme centrale et en envisageant des outils complémentaires comme eesel AI, vous pouvez traiter plus de demandes avec une précision et une efficacité accrues.

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