Gorgiasアドバンスドプランの料金を解説：2025年にあなたに適しているか？

適切なカスタマーサポートプラットフォームを選ぶことは、非常に重要な決断です。正しく選べば、チームは素晴らしい体験を提供し、顧客を生涯のファンに変えることができます。しかし、選択を誤ると、足を引っ張るツールと、毎月の悩みの種となる請求書を抱えることになりかねません。

GorgiasはEコマース業界で有名なサービスですが、その価格設定は、特にGorgiasアドバンスプランのような上位プランを見ると、少々推測ゲームのように感じられることがあります。モデル全体がチケット量に基づいていますが、一見シンプルに見えるその仕組みも、細則を読むと高額なサプライズにつながる可能性があります。

このガイドでは、2025年版Gorgiasの全料金モデルを詳しく解説します。「請求対象チケット」が実際には何を意味するのかを掘り下げ、各プランの機能と潜在的な隠れコストを確認し、あなたのチームにとって正しい選択かどうかを判断する手助けをします。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースブランド向けに特化して構築されたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームです。ShopifyやBigCommerce、Magentoといったプラットフォームと深く連携します。その主な目的は、顧客からのチャット、メール、ソーシャルメディアのコメントをすべて単一のヘルプデスクに集約することです。

最大のセールスポイントは、サポートチケットのすぐ横に顧客データと注文履歴を表示できる点です。これにより、エージェントは問題解決に必要なすべての文脈を把握でき、いくつものタブを切り替える必要がなくなります。とはいえ、最近では多くの企業が、既存のヘルプデスクに特化したAIツールを追加することで、さらに強力な機能を得られることに気づいています。基幹システムを置き換えるのではなく、Gorgiasのようなプラットフォームの上にスマートオートメーションを重ねているのです。

Gorgiasのダッシュボードのスクリーンショット。Gorgiasアドバンスプランの価格ガイドで言及されています。

Gorgiasの料金モデルの仕組み

各プランを本格的に比較する前に、Gorgiasの価格設定を左右する3つの重要な考え方を理解する必要があります。これらはそれほど複雑ではありませんが、毎月の請求額に大きな影響を与えます。

Gorgiasアドバンスプランはエージェント単位ではなく、チケット単位

ユーザーごとに課金する多くのソフトウェアとは異なり、Gorgiasの価格設定は主にチームが処理する「請求対象チケット」の数に基づいています。ほとんどのプランでは、多数のユーザー、あるいは無制限のユーザーを追加できます。一見すると、これは成長中のチームにとって好条件に見えます。基本料金を上げることなく、より多くのエージェントを雇えるからです。しかし、このモデルには思わぬ落とし穴があります。

「請求対象チケット」とは？

ここが少し曖昧な部分です。Gorgiasにおける「請求対象チケット」とは、単に人間のエージェントが対応した会話だけではありません。Gorgiasによると、人間、自動化ルール、またはAIエージェントから応答があったすべての会話が対象となります。

これにより、予期せぬ形でチケット数が増加する可能性があります。月々のチケット許容量を消費してしまう一般的な状況をいくつかご紹介します。

• スパムへの自動返信： システムがスパムメールをクローズするためだけに自動返信した場合、それが請求対象チケットとしてカウントされることがあります。

• プロアクティブなチャットキャンペーン： サイト上で自動的に表示されるチャットのポップアップをご存知ですか？もし顧客がそれに返信すれば、その会話は請求対象チケットになります。

• 再開された会話： 数日前にクローズされたスレッドに顧客が返信した場合、それが全く新しい請求対象チケットとしてカウントされることがあります。

これらすべてが意味するのは、たとえエージェントが実際には多くの作業をしていなくても、特に単純な自動化に大きく依存している場合、コストが急速に上昇する可能性があるということです。

予測不可能なGorgiasの超過料金

プランの月間チケット上限を超えると、単に親切な通知が届くだけではありません。超過料金が発生し始め、通常は100チケット単位のバンドルで販売されます。

例えば、あなたのプランに月300チケットが含まれているとします。しかし、素晴らしいマーケティングキャンペーンのおかげで、突然450チケットを受け取ることになったとしましょう。この場合、通常の月額料金に加えて、100チケットの追加バンドル2つ分の料金を支払う必要があります。季節性のあるビジネスや、サポート量が変動するブランドにとって、これは予算編成を非常に難しくします。忙しい一週間が、驚くほど高額な請求書につながる可能性があるのです。

Gorgiasの料金プランの内訳

さて、ゲームのルールを理解したところで、プランそのものを見ていきましょう。2025年における各ティアが提供する内容とコストの簡単な内訳です。

StarterプランとBasicプラン： Starterプランは月額わずか10ドルで50チケット、Basicプランは月額50ドルで300チケットです。これらは、事業を始めたばかりの新しいストア向けに設計されています。基本的なヘルプデスク機能とソーシャルメディア連携は利用できますが、機能はかなり限定的です。

Proプラン： 月額300ドルで2,000チケットのProプランは、本格的な成長を遂げ始めたブランド向けです。ここでの大きな追加機能は、収益統計とMagento連携で、サポート業務を売上と直接結びつけることができます。

Gorgiasアドバンスプラン： これがメインです。Gorgiasアドバンスプランは月額750ドル（年間払いの場合）で、月間5,000チケットが含まれます。このレベルで得られる最大の特典は、より手厚いサポートを提供する専任のサクセスマネージャーと、大規模チームを管理するための高度な権限設定です。

このプランは明らかに、確立された大量のEコマースブランド向けです。しかし、よく見ると、Proプランからの価値の飛躍は少し薄いように感じられます。主にチケット数の増加と専任サポートのために多くの費用を支払うことになりますが、コアツール自体はそれほど変わりません。そしてさらに重要なのは、予測不可能な超過料金やAIエージェントアドオンの追加コストに依然としてさらされる点です。

また、AIエージェントはすべてのプランでアドオンであり、組み込み機能ではない点も注目に値します。自動解決ごとに課金され（約0.90ドル）、すでに変動するチケットプランに加えて、さらなる変動コストが加わります。

Gorgiasの料金モデルの欠点

Gorgiasの料金モデルは、カスタマーサポートの異なる時代には理にかなっていました。今日、最も優れたチームは単にチケットを管理するだけでなく、AIを使って反復的な質問を自動化し、より良い回答をより速く提供しています。チケットベースのモデルが時代遅れになり始めるのはここです。

問題点：成長がペナルティになる

チケットベースの価格モデルには、かなり大きな欠陥があります。それは、ビジネスが好調になるにつれて、サポートコストが自動的に上昇することです。顧客や注文が増えればサポートの会話も増え、Gorgiasの世界ではそれが請求額の増加を意味します。まるで自分たちの成功に税金をかけられているような気分になります。

eesel AIのような代替案は、予測可能な価格設定でこの考え方を根本から覆します。私たちのプランは、解決したチケット数ではなく、必要な全体的なキャパシティに基づいています。つまり、ブラックフライデー中に大量の顧客からの問い合わせが殺到しても、予期せぬ請求に驚かされることはありません。毎月支払う金額が正確にわかるため、適切に予算を組み、安心して規模を拡大できます。

アシストAI vs. 真の自動化

GorgiasのAIエージェントは、注文追跡や返品処理といったEコマースのタスクに役立つツールです。しかし、それは別料金の高価なアドオンであり、多くの場合、人間のエージェントを「アシスト」するだけで、エージェントはその作業を確認または承認する必要があります。正しい方向への一歩ではありますが、完全なハンズオフの自動化ではありません。

対照的に、eesel AIは真の自動化エンジンとして構築されています。社内に散在するすべての知識から学習することで、本物の自動化を実現します。過去のサポートチケット、ConfluenceやGoogle Docsにある社内Wiki、さらには稼働中のShopify製品カタログでトレーニングすることができます。これにより、単純なFAQをはるかに超えた、正確でニュアンスに富んだ回答を提供するために必要な深い文脈を得ることができます。

eesel AIが様々なナレッジソースに接続する様子を示すインフォグラフィック。Gorgiasアドバンスプランとの比較に関連しています。

さらに、eesel AIはカスタムアクションを実行するように設定できます。チケットをインテリジェントにタグ付けしてルーティングしたり、ヘルプデスクのフィールドを更新したり、さらには他のシステムを呼び出してリアルタイムの情報を取得することも可能です。

導入の課題

Gorgiasには多くの機能がありますが、高度な自動化を設定するのはかなり複雑になることがあります。実際の自動化率やROIがどうなるかは、契約して本番稼働するまで簡単にはわかりません。ある意味、賭けのようなものです。

eesel AIはその不確実性を取り除くように設計されています。

• 数分で本番稼働： セルフサービス型のプラットフォームです。ワンクリックで現在のヘルプデスクに接続できます。ツールを「リプレース」したり、何ヶ月もかけて面倒な移行作業を行う必要はありません。

• 強力なシミュレーションモード： これが私たちの秘訣です。AIが実際の顧客とチャットする前に、過去の何千ものチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、潜在的な解決率とコスト削減額をデータに基づいて予測できます。AIの振る舞いを調整し、どのように機能するかを正確に把握した上で展開できます。

eesel AIのシミュレーションモードのスクリーンショット。Gorgiasアドバンスプランとの大きな差別化要因です。

Gorgiasアドバンスプランのチケットベース価格からの脱却

Gorgiasアドバンスプランは、特定の機能と専任サポートを必要とする大量のEコマースブランドにとって、堅実なヘルプデスクです。しかし、そのチケットベースの価格モデルは、成長するにつれて真の足かせとなり得る予算の不確実性を生み出します。予測不可能な超過料金と、利用ごとに課金される高価なAIアドオンの組み合わせは、効率と予測可能性が最重要視される現代においては時代遅れに感じられます。

カスタマーサポートの未来は、一つ一つの会話に対してより多くを支払うことではありません。スマートな自動化を用いて、より多くの会話をうまく処理し、それをすべて定額で予測可能なコストで実現することです。成功に対してより多くの料金を請求するプラットフォームではなく、あなたと共に成長するプラットフォームに投資することです。

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