Gorgias Advancedプランの料金体系を徹底解説：2026年、あなたのブランドに最適か？

適切なカスタマーサポートプラットフォームを選ぶことは、非常に大きな決断です。正しく選択すれば、チームは買い物客を生涯のファンに変えるような素晴らしい体験を提供できるようになります。成熟し信頼できるツールを選ぶことで、チームがスケールするために必要なインフラを確保できます。

GorgiasはEコマース分野のリーダーであり、ブランドの成長に合わせて拡張できるように設計された堅牢な料金モデルを提供しています。特にGorgias Advancedプランのような上位層のオプションがその代表です。このモデルはチケットボリュームを中心に構築されており、コストを顧客ベースの実際の活動やエンゲージメントと明確に一致させることができます。

このガイドでは、2026年に向けたGorgiasの料金モデルについて詳しく説明します。「課金対象チケット（billable ticket）」の定義、各プランの機能、そしてこの段階的なアプローチがどのようにチームの成長をサポートするのかを見ていきましょう。

Gorgiasとは？

Gorgiasは、Eコマースブランド専用に構築された最高峰のカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームです。Shopify、BigCommerce、Magentoなどのプラットフォームと深く連携します。その主な目的は、顧客とのチャット、メール、SNSのコメントをすべて、プロフェッショナルで統合された一つのヘルプデスクに集約することです。

最大のセールスポイントは、サポートチケットのすぐ横に顧客データや注文履歴を表示できる点です。これにより、エージェントは問題を効率的に解決するために必要なすべてのコンテキストを把握できます。さらに、多くの企業は既存のヘルプデスクに専門的なAIツールを重ねることで、さらなるパワーを追加できることに気づいています。コアシステムを置き換えるのではなく、Gorgiasのようなプラットフォームにスマートな自動化を追加して、体験を向上させているのです。

Gorgiasの料金モデルの仕組み

Gorgiasの価値を十分に理解するために、その料金モデルを支える3つの重要な概念を理解しておくと役立ちます。これらの要素により、プラットフォームはあらゆる規模のビジネスに対して柔軟性を保っています。

Gorgias Advancedプランはエージェント数ではなくチケット数に基づいています

ユーザーごとに課金される一部のソフトウェアとは異なり、Gorgiasの料金は主にチームが扱う「課金対象チケット（billable tickets）」の数に基づいています。ほとんどのプランでは、無制限にユーザーを追加できます。これは成長中のチームにとって大きな利点であり、シートあたりの基本料金を上げることなく、より良いサービスを提供するためにエージェントを増員できることを意味します。

何が「課金対象チケット」としてカウントされますか？

課金対象チケットを理解することは、サポートボリュームを効果的に管理するのに役立ちます。Gorgiasによれば、「課金対象チケット」とは、人間のエージェント、自動ルール、またはAIエージェント（AI Agent）から返信が行われたすべての会話を指します。

このモデルは、顧客との対話の全範囲を捉えます。月間のチケット使用量に寄与する一般的な状況をいくつか挙げます：

• 自動ルールによる返信： 問い合わせを管理しクローズするためにシステムがルールを使用している場合、これらはアクティブなサポートボリュームの一部としてカウントされます。

• プロアクティブ・チャットキャンペーン： サイト上の役立つチャットのポップアップは、エンゲージメントを喚起します。顧客が返信した場合、その会話は課金対象チケットになります。

• フォローアップの会話： 顧客が数日後にスレッドを継続した場合、サポートボリュームに関する正確なデータを確保するために、新しいインタラクションとして追跡されることがあります。

このアプローチにより、プランの内容が、ブランドが顧客との間で生み出している実際のエンゲージメントレベルを反映したものになります。

Gorgiasの超過料金の柔軟性

プランの月間チケット上限を超えた場合でも、Gorgiasはサービスを継続するためのシームレスな方法を提供しています。追加のチケットバンドルを利用して、超過分のボリュームをカバーできます。

例えば、マーケティングキャンペーンの成功によりサポートのニーズが急増した場合、100チケット単位の追加バンドルを単に利用するだけで済みます。季節性のビジネスや急成長中のブランドにとって、この柔軟性は最も忙しい時期に顧客との対話を逃さないことを保証します。必要な時に正確にスケールアップすることが可能です。

Gorgiasの料金プランの内訳

基本を理解したところで、各プラン自体を見ていきましょう。2026年における各ティア（階層）の内訳は以下の通りです。

StarterプランとBasicプラン： Starterプランは月間50チケットでわずか10ドル/月、Basicプランは300チケットで50ドル/月です。これらはサポートの基盤を構築し始めたばかりの新しいショップに最適で、主要なヘルプデスク機能とSNS連携を提供します。

Proプラン： 月間2,000チケットで300ドル/月のProプランは、着実な成長を遂げているブランド向けに設計されています。収益統計やMagento連携が含まれており、サポートが売上に与える直接的な影響を確認できます。

Gorgias Advancedプラン： これは大量の取引があるブランド向けの主力製品です。Gorgias Advancedプランは月額750ドル（年払いの場合）で、月間5,000枚のチケットが含まれています。このレベルのプレミアム特典には、パーソナライズされたガイダンスを提供する専任のサクセスマネージャーや、大規模で複雑なチームを管理するための高度な権限設定が含まれます。

このプランは、確立されたエンタープライズ級のEコマースブランド向けに構築されています。大規模な運用に必要な高いチケットキャパシティと専用サポートを提供します。また、ワークフローをさらに合理化するためにAIエージェント・アドオンを含めることも可能です。

AIエージェントはすべてのプランで利用可能なアドオンであり、高度な自動化を提供します。自動解決1件あたり（約0.90ドル）の価格設定となっており、チームの時間を真に節約できた解決分に対してのみ支払うという選択が可能です。

Gorgias料金モデルの戦略的考慮事項

Gorgiasの料金モデルは、ボリュームと成長が密接に関連する現代のカスタマーサポート時代に合わせて設計されています。チケットベースのモデルには事前の計画が必要ですが、スケーリングするブランドに成熟した枠組みを提供します。

ボリュームに合わせたスケーリング

チケットベースの料金モデルは、ビジネスが成功を収めるにつれて、サポートへの投資もスケールすることを保証します。顧客が増え注文が増えれば、当然サポートの会話も増えます。Gorgiasは、その増加した負荷を確実に処理できるように設計されています。

一部のチームは、補完的なオプションとしてeesel AIのようなツールを組み込むことで、さらなる予測可能性を求めています。当社のプランは既存のセットアップと並行して機能し、特定の自動化ニーズに対して定額制のアプローチを提供しつつ、Gorgiasをコアとなるチケット管理の原動力として維持することができます。

特化型AIによるサポートの強化

GorgiasのAIエージェントは、注文追跡や返品処理といったEコマースのタスクに高度に特化したツールです。これは、人間のエージェントがより速く、より正確に仕事をするのを助ける強力なアシスタントです。

補完的なオプションとして、eesel AIを使用してナレッジベースに関する質問をさらに自動化することができます。eesel AIは、Confluenceの内部ウィキ、Googleドキュメント、またはShopifyのカタログなど、企業の多様なデータソースから学習できます。これにより、Gorgiasのネイティブ機能と調和して機能する深いコンテキストが提供されます。

両方を統合することで、eesel AIを使用してチケットのタグ付けやルーティングを行ったり、リアルタイム情報を取得したりすることができ、Gorgias環境をさらに効率的にできます。

導入の最適化

Gorgiasは、十分に活用されれば驚異的な価値を提供する包括的な機能セットを提供しています。高度な自動化を設定することは、長期的な効率化という形で見返りがある道のりです。

Gorgiasのセットアップに迅速な自動化レイヤーを追加したい方のために、eesel AIはシンプルな経路を提供します：

• 数分で接続： これはセルフサービス型のプラットフォームであり、ワンクリックでヘルプデスクと統合できます。つまり、既存のツールを変更する必要はありません。

• シミュレーションモード： 本番稼働前に、過去のチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、AIがどの程度のボリュームを処理できるかの明確な予測が得られ、Gorgias内でのセットアップを最適化するのに役立ちます。

Gorgias Advancedプランで前進しましょう

Gorgias Advancedプランは、専用のサポートとエンタープライズ級の機能を必要とする、大量の取引があるEコマースブランドにとって強力なヘルプデスクです。そのチケットベースの料金体系は、成長に合わせて顧客のニーズを満たすキャパシティを確保できる、信頼性の高いスケーリング方法です。チケットバンドルとAIアドオンのニュアンスを理解することで、予測可能で非常に効果的なサポート運用を構築できます。

カスタマーサポートの未来は、あらゆる会話の価値を最大化することにあります。Gorgiasをコアプラットフォームとして使用し、eesel AIのような補完的ツールを検討することで、より多くの問い合わせをより高い正確性と効率で処理できるようになります。

補完的なAIエージェントがどのようにサポートを強化できるか、見てみませんか？

eesel AIを無料で試すことができ、過去のチケットでシミュレーションを実行して、Gorgiasのセットアップとどのように連携できるかを確認できます。