Explicación de precios del plan avanzado de Gorgias: ¿Es adecuado para usted en 2026?

Elegir la plataforma de soporte al cliente (customer support platform) adecuada es una decisión fundamental. Cuando acierta, su equipo puede ofrecer experiencias fantásticas que conviertan a los compradores en seguidores de por vida. Al elegir una herramienta madura y confiable, puede asegurarse de que su equipo tenga la infraestructura necesaria para escalar.

Gorgias es un líder en el espacio del comercio electrónico, ofreciendo un modelo de precios robusto diseñado para crecer junto a su marca, particularmente con opciones de nivel superior como el plan avanzado de Gorgias. El modelo se basa en el volumen de tickets, lo que proporciona una forma clara de alinear sus costos con la actividad real y el compromiso de su base de clientes.

Esta guía está aquí para orientarle a través del modelo de precios de Gorgias para 2026. Analizaremos cómo se define un "ticket facturable" (billable ticket), exploraremos las características de cada plan y le ayudaremos a comprender cómo este enfoque por niveles respalda el crecimiento de su equipo.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de experiencia del cliente de primer nivel creada específicamente para marcas de comercio electrónico. Se conecta profundamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Su propósito principal es reunir todos los chats, correos electrónicos y comentarios de redes sociales de sus clientes en un helpdesk (centro de ayuda) profesional y unificado.

Su mayor atractivo es cómo muestra los datos de los clientes y el historial de pedidos justo al lado de un ticket de soporte. Esto les da a los agentes todo el contexto que necesitan para resolver problemas de manera eficiente. Además, muchas empresas descubren que pueden añadir aún más potencia al integrar herramientas de IA especializadas en sus centros de ayuda existentes. En lugar de reemplazar su sistema principal, están agregando automatización inteligente a plataformas como Gorgias para mejorar la experiencia.

Cómo funciona el modelo de precios de Gorgias

Para apreciar plenamente el valor de Gorgias, es útil comprender las tres ideas clave que impulsan su modelo de precios. Estos elementos garantizan que la plataforma siga siendo flexible para empresas de todos los tamaños.

El plan avanzado de Gorgias se basa en tickets, no en agentes

A diferencia de algunos softwares que cobran por usuario, los precios de Gorgias se basan principalmente en la cantidad de "tickets facturables" que maneja su equipo. La mayoría de los planes le permiten añadir un número ilimitado de usuarios. Esta es una ventaja significativa para los equipos en crecimiento, ya que puede contratar a más agentes para brindar un mejor servicio sin que su precio base aumente por asiento.

¿Qué cuenta como un "ticket facturable"?

Comprender los tickets facturables le ayuda a gestionar su volumen de soporte de manera efectiva. Según Gorgias, un "ticket facturable" es cualquier conversación que reciba una respuesta de un agente humano, una regla automatizada o su Agente de IA.

Este modelo captura toda la amplitud de las interacciones con sus clientes. Aquí hay algunas situaciones comunes que contribuyen a su uso mensual de tickets:

• Respuestas de reglas automatizadas: Si su sistema utiliza reglas para gestionar y cerrar consultas, estas se cuentan como parte de su volumen de soporte activo.

• Campañas de chat proactivas: Esas útiles ventanas emergentes de chat en su sitio pueden fomentar la participación. Si un cliente responde, esa conversación se convierte en un ticket facturable.

• Conversaciones de seguimiento: Si un cliente continúa un hilo después de unos días, puede rastrearse como una nueva interacción para garantizar datos precisos sobre su volumen de soporte.

Este enfoque asegura que su plan refleje el nivel real de compromiso que su marca está generando con sus clientes.

La flexibilidad de las tarifas por exceso de Gorgias

Si excede el límite mensual de tickets de su plan, Gorgias ofrece una forma fluida de continuar con su servicio. Puede acceder a paquetes de tickets adicionales para cubrir el volumen extra.

Por ejemplo, si una campaña de marketing exitosa provoca un aumento en las necesidades de soporte, simplemente puede utilizar paquetes adicionales de 100 tickets. Para empresas estacionales o marcas con un alto crecimiento, esta flexibilidad garantiza que nunca se pierda una interacción con el cliente durante sus periodos más ocupados. Le permite escalar exactamente cuando lo necesita.

Desglose de los planes de precios de Gorgias

Ahora que hemos cubierto lo básico, veamos los planes en sí. Aquí hay un desglose de lo que ofrece cada nivel para 2026.

Los planes Starter y Basic: El plan Starter cuesta solo $10 al mes por 50 tickets, y el plan Basic cuesta $50 al mes por 300 tickets. Estos son excelentes para tiendas nuevas que están estableciendo sus bases de soporte, proporcionando integraciones esenciales de helpdesk y redes sociales.

El plan Pro: Con un costo de $300 al mes por 2,000 tickets, el plan Pro está diseñado para marcas que experimentan un crecimiento constante. Incluye estadísticas de ingresos y una integración con Magento, lo que le permite ver el impacto directo del soporte en sus ventas.

El plan avanzado de Gorgias: Esta es la oferta principal para marcas de alto volumen. El plan avanzado de Gorgias cuesta $750 al mes (facturado anualmente) e incluye 5,000 tickets mensuales. Los beneficios premium en este nivel incluyen un gerente de éxito dedicado para orientación personalizada y permisos avanzados para gestionar equipos grandes y complejos.

Este plan está diseñado para marcas de comercio electrónico establecidas de nivel empresarial. Proporciona la alta capacidad de tickets y el soporte dedicado necesarios para operaciones a gran escala. También permite la inclusión del complemento Agente de IA (AI Agent add-on) para optimizar aún más su flujo de trabajo.

El Agente de IA es un complemento disponible para todos los planes, que proporciona automatización avanzada. Tiene un precio por resolución automatizada (alrededor de $0.90 cada una), lo que le da la opción de pagar solo por las resoluciones que realmente le ahorran tiempo a su equipo.

Consideraciones estratégicas para el modelo de precios de Gorgias

El modelo de precios de Gorgias está diseñado para una era moderna de soporte al cliente donde el volumen y el crecimiento van de la mano. Si bien los modelos basados en tickets requieren cierta planificación, proporcionan un marco maduro para las marcas que escalan.

Escalar con el volumen

Un modelo de precios basado en tickets garantiza que su inversión en soporte escale a medida que su negocio encuentra más éxito. Más clientes y más pedidos conducen naturalmente a más conversaciones de soporte, y Gorgias está diseñado para manejar esa mayor carga de manera confiable.

Algunos equipos buscan una mayor previsibilidad incorporando herramientas como eesel AI como una opción complementaria. Nuestros planes pueden funcionar junto con su configuración actual, proporcionando un enfoque de tarifa plana para necesidades de automatización específicas mientras Gorgias sigue siendo su centro neurálgico de tickets.

Mejorar el soporte con IA especializada

El Agente de IA de Gorgias es una herramienta altamente especializada para tareas de comercio electrónico como el seguimiento de pedidos o la gestión de devoluciones. Es un asistente potente que ayuda a los agentes humanos a trabajar de forma más rápida y precisa.

Como opción complementaria, eesel AI se puede utilizar para automatizar aún más las preguntas basadas en conocimientos (knowledge-based questions). Puede aprender de las diversas fuentes de datos de su empresa, como wikis internos en Confluence, Google Docs o su catálogo de Shopify. Esto proporciona un contexto profundo que trabaja en armonía con las funciones nativas de Gorgias.

Al integrar ambos, puede usar eesel AI para etiquetar y enrutar tickets o buscar información en tiempo real, haciendo que su entorno de Gorgias sea aún más eficiente.

Optimización de la implementación

Gorgias ofrece un conjunto completo de funciones que proporciona un valor increíble una vez que se utiliza por completo. Configurar automatizaciones avanzadas es un camino que rinde frutos en eficiencia a largo plazo.

Para aquellos que buscan una capa de automatización rápida para añadir a su configuración de Gorgias, eesel AI ofrece un camino sencillo:

• Conexión en minutos: Es una plataforma de autoservicio que se integra con su helpdesk con un solo clic, lo que significa que no tiene que cambiar sus herramientas actuales.

• Modo de simulación: Puede ejecutar una simulación en sus tickets anteriores antes de activarla. Esto le da un pronóstico claro de cómo la IA manejará su volumen, ayudándole a optimizar su configuración dentro de Gorgias.

Avance con el plan avanzado de Gorgias

El plan avanzado de Gorgias es un helpdesk potente para marcas de comercio electrónico de alto volumen que necesitan soporte dedicado y funciones de nivel empresarial. Su precio basado en tickets es una forma confiable de escalar, asegurando que tenga la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes a medida que crece. Al comprender los matices de los paquetes de tickets y los complementos de IA, puede construir una operación de soporte predecible y altamente efectiva.

El futuro del soporte al cliente consiste en maximizar el valor de cada conversación. Al usar Gorgias como su plataforma central y considerar herramientas complementarias como eesel AI, puede manejar más consultas con mayor precisión y eficiencia.

¿Listo para ver cómo un agente de IA complementario puede mejorar su soporte?

Pruebe eesel AI gratis y ejecute una simulación en sus tickets anteriores para ver cómo puede funcionar junto con su configuración de Gorgias.