Precios del plan avanzado de Gorgias explicados: ¿Es adecuado para ti en 2025?

Elegir la plataforma de soporte al cliente adecuada es una decisión importantísima. Si aciertas, tu equipo puede ofrecer experiencias fantásticas que convierten a los compradores en fans de por vida. Pero si te equivocas, puedes terminar con una herramienta que te frena y una factura mensual que es un constante dolor de cabeza.

Gorgias es un nombre importante en el mundo del e-commerce, pero sus precios pueden parecer un juego de adivinanzas, especialmente cuando miras los planes de nivel superior como el Plan Avanzado de Gorgias. Todo el modelo se basa en el volumen de tickets, lo que suena simple a primera vista, pero la letra pequeña puede traer sorpresas bastante caras.

Esta guía está aquí para explicarte todo el modelo de precios de Gorgias para 2025. Analizaremos qué es realmente un «ticket facturable», veremos las características y los posibles costes ocultos de cada plan, y te ayudaremos a decidir si es la opción correcta para tu equipo.

¿Qué es Gorgias?

Gorgias es una plataforma de experiencia del cliente creada específicamente para marcas de e-commerce. Se integra profundamente con plataformas como Shopify, BigCommerce y Magento. Su objetivo principal es reunir todos los chats, correos electrónicos y comentarios de redes sociales de tus clientes en un único centro de ayuda (helpdesk).

Su mayor punto a favor es cómo muestra los datos del cliente y el historial de pedidos justo al lado de un ticket de soporte. Esto le da a los agentes todo el contexto que necesitan para resolver problemas sin tener que saltar entre una docena de pestañas diferentes. Dicho esto, muchas empresas están descubriendo que pueden obtener aún más potencia añadiendo herramientas de IA especializadas a sus helpdesks existentes. En lugar de reemplazar su sistema principal, están incorporando automatización inteligente sobre plataformas como Gorgias.

Una captura de pantalla del panel de control de Gorgias, que se menciona en la guía de precios del Plan Avanzado de Gorgias.

Cómo funciona el modelo de precios de Gorgias

Antes de poder comparar realmente los planes, necesitas entender tres ideas clave que rigen los precios de Gorgias. No son súper complicadas, pero tienen un impacto enorme en tu factura mensual.

El Plan Avanzado de Gorgias se basa en tickets, no en agentes

A diferencia de muchos programas que cobran por usuario, el precio de Gorgias se basa principalmente en el número de «tickets facturables» que gestiona tu equipo. La mayoría de los planes te permiten añadir un montón de usuarios, o incluso un número ilimitado. A primera vista, parece una oferta increíble para un equipo en crecimiento, ya que puedes contratar más agentes sin que tu precio base se dispare. Pero este modelo tiene sus propias trampas que pueden pillarte por sorpresa.

¿Qué cuenta como un «ticket facturable»?

Aquí es donde las cosas se ponen un poco confusas. Un «ticket facturable» en Gorgias no es solo una conversación que un agente humano gestiona. Según Gorgias, es cualquier conversación que recibe una respuesta de un humano, una regla automatizada o su Agente de IA.

Esto puede disparar tu número de tickets de formas que no te esperas. Aquí tienes algunas situaciones comunes que pueden agotar tu asignación mensual de tickets:

• Respuestas automáticas a spam: Si tu sistema responde automáticamente a un correo de spam solo para cerrarlo, eso puede contar como un ticket facturable.

• Campañas de chat proactivas: ¿Conoces esas ventanas emergentes de chat automatizadas en tu sitio? Si un cliente responde a una, esa conversación se convierte en un ticket facturable.

• Conversaciones reabiertas: Si un cliente responde a un hilo que se cerró hace unos días, a veces puede contarse como un ticket facturable completamente nuevo.

Todo esto significa que tus costes pueden aumentar rápidamente, incluso si tus agentes no están haciendo más trabajo, especialmente si dependes mucho de automatizaciones sencillas.

La imprevisibilidad de los cargos por excedente de Gorgias

Si superas el límite mensual de tickets de tu plan, no solo recibes una notificación amistosa. Empiezas a recibir cargos por excedentes, que generalmente se venden en paquetes de 100 tickets.

Digamos que tu plan incluye 300 tickets al mes, pero una gran campaña de marketing hace que de repente recibas 450 tickets. Tendrás que pagar tu cuota mensual habitual más el coste de dos paquetes extra de 100 tickets. Para negocios estacionales o cualquier marca con un volumen de soporte fluctuante, esto convierte la planificación del presupuesto en un verdadero desafío. Una semana ajetreada puede resultar en una factura sorprendentemente alta.

Desglosando los planes de precios de Gorgias

Bien, ahora que conoces las reglas del juego, veamos los planes en sí. Aquí tienes un desglose claro de lo que ofrece cada nivel y sus costes para 2025.

Los planes Starter y Basic: El plan Starter cuesta solo 10 $/mes por 50 tickets, y el plan Basic cuesta 50 $/mes por 300 tickets. Están diseñados para tiendas nuevas que apenas están empezando. Te ofrecen el helpdesk principal y las integraciones con redes sociales, pero son bastante limitados.

El plan Pro: Por 300 $/mes y 2000 tickets, el plan Pro es para marcas que están empezando a experimentar un crecimiento real. Las grandes novedades aquí son las estadísticas de ingresos y la integración con Magento, que te permiten conectar el trabajo de soporte directamente con las cifras de ventas.

El Plan Avanzado de Gorgias: Este es el plato fuerte. El Plan Avanzado de Gorgias tiene un precio de 750 $/mes (con facturación anual) e incluye 5000 tickets mensuales. Las mayores ventajas que obtienes en este nivel son un gestor de éxito dedicado para una ayuda más personalizada y permisos avanzados para gestionar equipos más grandes.

Este plan es claramente para marcas de e-commerce consolidadas y con un alto volumen de negocio. Pero si lo miras de cerca, el salto de valor desde el plan Pro parece un poco escaso. Estás pagando mucho más, principalmente por un mayor número de tickets y algo de soporte dedicado, pero la herramienta principal no es tan diferente. Y lo que es más importante, sigues expuesto a esos impredecibles cargos por excedente y a los costes adicionales del complemento del Agente de IA.

También vale la pena señalar que el Agente de IA es un complemento para todos los planes, no una función integrada. Su precio se basa en cada resolución automatizada (alrededor de 0,90 $ cada una), lo que añade otro coste variable a tu ya variable plan de tickets.

Dónde se queda corto el modelo de precios de Gorgias

El modelo de precios de Gorgias tenía sentido en otra era del soporte al cliente. Hoy en día, los equipos más eficientes no solo gestionan tickets; utilizan la IA para automatizar preguntas repetitivas y ofrecer mejores respuestas, más rápido. Aquí es donde el modelo basado en tickets empieza a mostrar su antigüedad.

El problema: penalizado por crecer

Un modelo de precios basado en tickets tiene un gran defecto: tus costes de soporte aumentan automáticamente a medida que a tu negocio le va mejor. Más clientes y más pedidos significan más conversaciones de soporte, y en el mundo de Gorgias, eso significa una factura más alta. Se siente como si te estuvieran cobrando un impuesto por tu propio éxito.

Una alternativa como eesel AI le da la vuelta a esta idea con precios predecibles. Nuestros planes se basan en la capacidad general que necesitas, no en cuántos tickets resuelves. Esto significa que puedes recibir una avalancha de preguntas de clientes durante el Black Friday sin que te caiga una factura sorpresa. Sabes exactamente lo que pagas cada mes, lo que te permite presupuestar adecuadamente y escalar sin miedo.

IA de asistencia vs. automatización real

El Agente de IA de Gorgias es una herramienta útil para tareas de e-commerce como el seguimiento de pedidos o la gestión de devoluciones. Pero es un complemento separado y caro que a menudo solo «asiste» a los agentes humanos, que todavía necesitan revisar o aprobar su trabajo. Es un paso en la dirección correcta, pero no es una automatización completa y autónoma.

Por el contrario, eesel AI está diseñado para ser un verdadero motor de automatización. Ofrece una automatización genuina al aprender de todo el conocimiento disperso de tu empresa. Puedes entrenarlo con tickets de soporte anteriores, wikis internas en Confluence o Google Docs, e incluso con el catálogo de productos en vivo de tu Shopify. Esto le da el contexto profundo que necesita para proporcionar respuestas precisas y matizadas que van mucho más allá de las simples preguntas frecuentes.

Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a diversas fuentes de conocimiento, relevante para la comparación con el Plan Avanzado de Gorgias.

Y lo que es mejor, eesel AI se puede configurar para realizar acciones personalizadas. Puede etiquetar y enrutar tickets de forma inteligente, actualizar campos en tu helpdesk e incluso conectarse a tus otros sistemas para obtener información en tiempo real.

El desafío de la implementación

Aunque Gorgias tiene muchas funciones, configurar su automatización avanzada puede ser bastante complejo. No hay una manera fácil de saber cuál será tu tasa de automatización o tu ROI real hasta después de registrarte y ponerlo en marcha. Es una especie de salto de fe.

eesel AI está diseñado para eliminar esa incertidumbre.

• Puesta en marcha en minutos: Es una plataforma de autoservicio. La conectas a tu helpdesk actual con un solo clic. No es necesario «arrancar y reemplazar» tus herramientas ni pasar meses en una migración dolorosa.

• Potente modo de simulación: Este es nuestro ingrediente secreto. Antes de que la IA hable con un cliente real, puedes ejecutar una simulación con miles de tus tickets anteriores. Esto te da una previsión respaldada por datos de tu tasa de resolución potencial y ahorro de costes. Puedes ajustar el comportamiento de la IA y luego implementarla sabiendo exactamente cómo va a rendir.

Una captura de pantalla del modo de simulación de eesel AI, un diferenciador clave respecto al Plan Avanzado de Gorgias.

Ve más allá de los precios por ticket del Plan Avanzado de Gorgias

El Plan Avanzado de Gorgias es un helpdesk sólido para marcas de e-commerce de alto volumen que necesitan sus características específicas y soporte dedicado. Pero su modelo de precios basado en tickets crea un nivel de incertidumbre presupuestaria que puede convertirse en un verdadero lastre a medida que creces. La mezcla de cargos por excedente impredecibles y un costoso complemento de IA de pago por uso parece desfasada en un mundo donde la eficiencia y la previsibilidad son primordiales.

El futuro del soporte al cliente no consiste en pagar más por cada conversación. Se trata de usar la automatización inteligente para gestionar mejor más de esas conversaciones, todo por un coste fijo y predecible. Se trata de invertir en una plataforma que crezca contigo, no una que te cobre más por tu propio éxito.

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