Preisgestaltung des Gorgias Advanced-Tarifs erklärt: Ist er im Jahr 2026 das Richtige für Sie?

Die Wahl der richtigen Kundensupport-Plattform (Customer Support Platform) ist eine weitreichende Entscheidung. Wenn Sie die richtige Wahl treffen, kann Ihr Team fantastische Erlebnisse bieten, die Käufer in lebenslange Fans verwandeln. Indem Sie sich für ein ausgereiftes und zuverlässiges Tool entscheiden, stellen Sie sicher, dass Ihr Team über die notwendige Infrastruktur verfügt, um zu skalieren.

Gorgias ist ein führendes Unternehmen im E-Commerce-Bereich und bietet ein robustes Preismodell, das darauf ausgelegt ist, gemeinsam mit Ihrer Marke zu wachsen, insbesondere mit höherstufigen Optionen wie dem Gorgias Advanced-Tarif. Das Modell ist um das Ticketvolumen herum aufgebaut, was eine klare Möglichkeit bietet, Ihre Kosten mit der tatsächlichen Aktivität und dem Engagement Ihres Kundenstamms in Einklang zu bringen.

Dieser Leitfaden führt Sie durch das Preismodell von Gorgias für 2026. Wir schauen uns an, wie ein „abrechenbares Ticket“ definiert ist, untersuchen die Funktionen der einzelnen Tarife und helfen Ihnen zu verstehen, wie dieser gestufte Ansatz das Wachstum Ihres Teams unterstützt.

Was ist Gorgias?

Gorgias ist eine erstklassige Customer-Experience-Plattform, die speziell für E-Commerce-Marken entwickelt wurde. Sie lässt sich tief in Plattformen wie Shopify, BigCommerce und Magento integrieren. Ihr Hauptzweck ist es, all Ihre Kundenchats, E-Mails und Social-Media-Kommentare in einem professionellen, vereinheitlichten Helpdesk zusammenzuführen.

Das größte Verkaufsargument ist die Art und Weise, wie Kundendaten und die Bestellhistorie direkt neben einem Support-Ticket angezeigt werden. Dies gibt den Agenten den gesamten Kontext, den sie benötigen, um Probleme effizient zu lösen. Darüber hinaus stellen viele Unternehmen fest, dass sie noch mehr Leistung erzielen können, indem sie spezialisierte KI-Tools über ihre bestehenden Helpdesks legen. Anstatt ihr Kernsystem zu ersetzen, fügen sie Plattformen wie Gorgias eine intelligente Automatisierung (Smart Automation) hinzu, um das Erlebnis zu verbessern.

Wie das Preismodell von Gorgias funktioniert

Um den Wert von Gorgias voll auszuschöpfen, ist es hilfreich, die drei Schlüsselideen zu verstehen, die sein Preismodell antreiben. Diese Elemente stellen sicher, dass die Plattform für Unternehmen jeder Größe flexibel bleibt.

Der Gorgias Advanced-Tarif basiert auf Tickets, nicht auf Agenten

Im Gegensatz zu Software, die pro Benutzer abrechnet, basiert die Preisgestaltung von Gorgias hauptsächlich auf der Anzahl der „abrechenbaren Tickets“, die Ihr Team bearbeitet. In den meisten Tarifen können Sie eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern hinzufügen. Dies ist ein erheblicher Vorteil für wachsende Teams, da Sie mehr Agenten einstellen können, um einen besseren Service zu bieten, ohne dass Ihr Basispreis pro Sitzplatz steigt.

Was zählt als „abrechenbares Ticket“?

Das Verständnis abrechenbarer Tickets hilft Ihnen, Ihr Support-Volumen effektiv zu verwalten. Laut Gorgias ist ein „abrechenbares Ticket“ jede Konversation, die eine Antwort von einem menschlichen Agenten, einer automatisierten Regel oder dem KI-Agenten (AI Agent) erhält.

Dieses Modell erfasst die gesamte Bandbreite Ihrer Kundeninteraktionen. Hier sind einige häufige Situationen, die zu Ihrer monatlichen Ticketnutzung beitragen:

• Automatisierte Regelantworten: Wenn Ihr System Regeln verwendet, um Anfragen zu verwalten und abzuschließen, werden diese als Teil Ihres aktiven Support-Volumens gezählt.

• Proaktive Chat-Kampagnen: Diese hilfreichen Chat-Pop-ups auf Ihrer Website können Interaktionen auslösen. Wenn ein Kunde antwortet, wird diese Konversation zu einem abrechenbaren Ticket.

• Folgekonversationen: Wenn ein Kunde einen Thread nach einigen Tagen fortsetzt, kann dies als neue Interaktion gewertet werden, um genaue Daten über Ihr Support-Volumen zu gewährleisten.

Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihr Tarif das tatsächliche Maß an Engagement widerspiegelt, das Ihre Marke bei ihren Kunden erzeugt.

Die Flexibilität der Gorgias-Zusatzgebühren (Overage Fees)

Wenn Sie das monatliche Ticketlimit Ihres Tarifs überschreiten, bietet Gorgias eine nahtlose Möglichkeit, Ihren Service fortzusetzen. Sie können auf zusätzliche Ticket-Pakete zugreifen, um das zusätzliche Volumen abzudecken.

Wenn beispielsweise eine erfolgreiche Marketingkampagne zu einem Anstieg des Support-Bedarfs führt, können Sie einfach zusätzliche 100-Ticket-Pakete nutzen. Für saisonale Unternehmen oder Marken mit hohem Wachstum stellt diese Flexibilität sicher, dass Sie während Ihrer geschäftigsten Zeiten keine Kundeninteraktion verpassen. Sie ermöglicht es Ihnen, genau dann hochzuskalieren, wenn Sie es brauchen.

Die Gorgias-Tarife im Detail

Nachdem wir die Grundlagen abgedeckt haben, schauen wir uns die Tarife selbst an. Hier ist eine Aufschlüsselung dessen, was jede Stufe für 2026 bietet.

Die Starter- und Basic-Tarife: Der Starter-Tarif kostet nur 10 $/Monat für 50 Tickets, und der Basic-Tarif liegt bei 50 $/Monat für 300 Tickets. Diese eignen sich hervorragend für neue Shops, die ihre Support-Grundlagen etablieren und grundlegende Helpdesk- und Social-Media-Integrationen benötigen.

Der Pro-Tarif: Mit 300 $/Monat für 2.000 Tickets ist der Pro-Tarif für Marken konzipiert, die ein stetiges Wachstum verzeichnen. Er umfasst Umsatzstatistiken und eine Magento-Integration, sodass Sie die direkten Auswirkungen des Supports auf Ihre Verkäufe sehen können.

Der Gorgias Advanced-Tarif: Dies ist das Flaggschiff-Angebot für Marken mit hohem Volumen. Der Gorgias Advanced-Tarif kostet 750 $/Monat (bei jährlicher Abrechnung) und beinhaltet 5.000 monatliche Tickets. Zu den Premium-Vorteilen auf dieser Stufe gehören ein dedizierter Success Manager für persönliche Beratung sowie erweiterte Berechtigungen zur Verwaltung großer, komplexer Teams.

Dieser Tarif ist für etablierte E-Commerce-Marken auf Enterprise-Niveau konzipiert. Er bietet die hohe Ticketkapazität und den dedizierten Support, die für groß angelegte Operationen erforderlich sind. Er ermöglicht auch die Einbindung des KI-Agent-Add-ons, um Ihren Arbeitsablauf weiter zu optimieren.

Der KI-Agent ist als Add-on für alle Tarife verfügbar und bietet fortschrittliche Automatisierung. Er wird pro automatisierter Lösung abgerechnet (ca. 0,90 $ pro Lösung), sodass Sie nur für die Lösungen bezahlen, die Ihrem Team wirklich Zeit sparen.

Strategische Überlegungen zum Gorgias-Preismodell

Das Preismodell von Gorgias ist für eine moderne Ära des Kundensupports konzipiert, in der Volumen und Wachstum Hand in Hand gehen. Während ticketbasierte Modelle eine gewisse Planung erfordern, bieten sie einen ausgereiften Rahmen für skalierende Marken.

Skalierung mit dem Volumen

Ein ticketbasiertes Preismodell stellt sicher, dass Ihre Investition in den Support mitwächst, wenn Ihr Unternehmen erfolgreicher wird. Mehr Kunden und mehr Bestellungen führen natürlich zu mehr Support-Konversationen, und Gorgias ist darauf ausgelegt, diese erhöhte Last zuverlässig zu bewältigen.

Einige Teams suchen nach zusätzlicher Vorhersehbarkeit, indem sie Tools wie eesel AI als ergänzende Option integrieren. Unsere Tarife können neben Ihrem bestehenden Setup funktionieren und einen Pauschalansatz (Flatrate) für spezifische Automatisierungsanforderungen bieten, während Gorgias Ihr zentrales Ticketing-Kraftpaket bleibt.

Support durch spezialisierte KI verbessern

Der KI-Agent von Gorgias ist ein hochspezialisiertes Tool für E-Commerce-Aufgaben wie die Sendungsverfolgung oder die Bearbeitung von Retouren. Er ist ein leistungsstarker Assistent, der menschlichen Agenten hilft, schneller und genauer zu arbeiten.

Als ergänzende Option kann eesel AI verwendet werden, um wissensbasierte Fragen weiter zu automatisieren. Es kann aus den vielfältigen Datenquellen Ihres Unternehmens lernen, wie z. B. internen Wikis in Confluence, Google Docs oder Ihrem Shopify-Katalog. Dies bietet einen tiefgehenden Kontext, der harmonisch mit den nativen Funktionen von Gorgias zusammenarbeitet.

Durch die Integration beider Systeme können Sie eesel AI verwenden, um Tickets zu taggen und weiterzuleiten oder Echtzeitinformationen abzurufen, was Ihre Gorgias-Umgebung noch effizienter macht.

Optimierung der Implementierung

Gorgias bietet einen umfassenden Funktionsumfang, der einen unglaublichen Wert bietet, sobald er voll ausgeschöpft wird. Die Einrichtung fortgeschrittener Automatisierungen ist ein Prozess, der sich in langfristiger Effizienz auszahlt.

Für diejenigen, die eine schnelle Automatisierungsebene für ihr Gorgias-Setup suchen, bietet eesel AI einen einfachen Weg:

• In wenigen Minuten verbunden: Es ist eine Self-Service-Plattform, die sich mit einem Klick in Ihren Helpdesk integrieren lässt. Das bedeutet, dass Sie Ihre bestehenden Tools nicht ändern müssen.

• Simulationsmodus: Sie können eine Simulation auf Basis Ihrer vergangenen Tickets durchführen, bevor Sie live gehen. Dies gibt Ihnen eine klare Prognose darüber, wie die KI Ihr Volumen bewältigen wird, und hilft Ihnen, Ihr Setup innerhalb von Gorgias zu optimieren.

Mit dem Gorgias Advanced-Tarif voranschreiten

Der Gorgias Advanced-Tarif ist ein leistungsstarker Helpdesk für E-Commerce-Marken mit hohem Volumen, die dedizierten Support und Funktionen auf Enterprise-Niveau benötigen. Seine ticketbasierte Preisgestaltung ist ein zuverlässiger Weg zur Skalierung und stellt sicher, dass Sie über die Kapazität verfügen, Kundenbedürfnisse während Ihres Wachstums zu erfüllen. Wenn Sie die Nuancen von Ticket-Paketen und KI-Add-ons verstehen, können Sie einen vorhersehbaren und hocheffektiven Support-Betrieb aufbauen.

Die Zukunft des Kundensupports liegt darin, den Wert jeder Konversation zu maximieren. Indem Sie Gorgias als Ihre Kernplattform nutzen und ergänzende Tools wie eesel AI in Betracht ziehen, können Sie mehr Anfragen mit größerer Genauigkeit und Effizienz bearbeiten.

Bereit zu sehen, wie ein ergänzender KI-Agent Ihren Support verbessern kann?

Testen Sie eesel AI kostenlos und führen Sie eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch, um zu sehen, wie es mit Ihrem Gorgias-Setup zusammenarbeiten kann.