Preços do plano avançado Gorgias explicados: É ideal para você em 2025?

Escolher a plataforma de apoio ao cliente certa é uma decisão enorme. Quando acerta, a sua equipa consegue proporcionar experiências fantásticas que transformam compradores em fãs para toda a vida. Mas se errar, pode acabar com uma ferramenta que o limita e uma fatura mensal que é uma dor de cabeça constante.

O Gorgias é um nome de peso no setor do e-commerce, mas os seus preços podem parecer um jogo de adivinhação, especialmente quando se olha para os planos mais avançados, como o Plano Avançado Gorgias. Todo o modelo é construído com base no volume de tickets, o que parece simples à primeira vista, mas as letras pequenas podem levar a algumas surpresas dispendiosas.

Este guia está aqui para o orientar através de todo o modelo de preços do Gorgias para 2025. Vamos analisar o que um "ticket faturável" realmente é, explorar as funcionalidades e os potenciais custos ocultos de cada plano, e ajudá-lo a perceber se é a escolha certa para a sua equipa.

O que é o Gorgias?

O Gorgias é uma plataforma de experiência do cliente criada especificamente para marcas de e-commerce. Integra-se profundamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. O seu principal objetivo é reunir todos os chats, e-mails e comentários das redes sociais dos seus clientes num único helpdesk.

O seu maior ponto de venda é a forma como exibe os dados do cliente e o histórico de encomendas diretamente ao lado de um ticket de suporte. Isto dá aos agentes todo o contexto de que precisam para resolver problemas sem terem de saltar entre uma dúzia de separadores diferentes. Dito isto, muitas empresas estão agora a descobrir que podem obter ainda mais poder adicionando ferramentas de IA especializadas aos seus helpdesks existentes. Em vez de substituírem o seu sistema principal, estão a adicionar camadas de automação inteligente sobre plataformas como o Gorgias.

Uma captura de ecrã do painel do Gorgias, mencionada no guia de preços do Plano Avançado Gorgias.

Como funciona o modelo de preços do Gorgias

Antes de podermos comparar verdadeiramente os planos, precisa de compreender três ideias-chave que orientam os preços do Gorgias. Não são super complicadas, mas têm um impacto enorme na sua fatura mensal.

O Plano Avançado Gorgias baseia-se em tickets, não em agentes

Ao contrário de muitos softwares que cobram por utilizador, os preços do Gorgias baseiam-se principalmente no número de "tickets faturáveis" que a sua equipa gere. A maioria dos planos permite adicionar imensos utilizadores, ou até mesmo um número ilimitado. À primeira vista, parece um excelente negócio para uma equipa em crescimento, pode contratar mais agentes sem que o seu preço base dispare. Mas este modelo tem as suas próprias pequenas armadilhas que o podem apanhar desprevenido.

O que conta como um "ticket faturável"?

É aqui que as coisas ficam um pouco confusas. Um "ticket faturável" no Gorgias não é apenas uma conversa gerida por um agente humano. Segundo o Gorgias, é qualquer conversa que recebe uma resposta de um humano, de uma regra automatizada ou do seu Agente de IA.

Isto pode fazer disparar a sua contagem de tickets de formas que talvez não preveja. Aqui estão algumas situações comuns que podem esgotar a sua quota mensal de tickets:

• Respostas automáticas a spam: Se o seu sistema responder automaticamente a um e-mail de spam apenas para o fechar, isso pode soar a caixa registadora como um ticket faturável.

• Campanhas de chat proativas: Sabe aqueles pop-ups de chat automáticos no seu site? Se um cliente responder a um deles, essa conversa acabou de se tornar um ticket faturável.

• Conversas reabertas: Se um cliente responder a um tópico que foi fechado há alguns dias, por vezes pode ser contado como um ticket faturável completamente novo.

Isto tudo significa que os seus custos podem aumentar rapidamente, mesmo que os seus agentes não estejam realmente a fazer mais trabalho, especialmente se depender muito de automações simples.

A imprevisibilidade das taxas de excedente do Gorgias

Se ultrapassar o limite mensal de tickets do seu plano, não recebe apenas uma notificação amigável. Começa a ser cobrado por excedentes, que são geralmente vendidos em pacotes de 100 tickets.

Digamos que o seu plano inclui 300 tickets por mês, mas uma excelente campanha de marketing faz com que receba subitamente 450 tickets. Terá de pagar a sua taxa mensal regular mais o custo de dois pacotes extra de 100 tickets. Para negócios sazonais ou qualquer marca com volume de suporte flutuante, isto torna o orçamento um verdadeiro desafio. Uma semana movimentada pode resultar numa fatura surpreendentemente elevada.

Análise detalhada dos planos de preços do Gorgias

Ok, agora que conhece as regras do jogo, vamos olhar para os próprios planos. Aqui está uma análise direta do que cada nível oferece e quanto custa para 2025.

Os Planos Starter e Basic: O plano Starter custa apenas 10 $/mês para 50 tickets, e o plano Basic custa 50 $/mês para 300 tickets. Estes foram concebidos para novas lojas que estão a dar os primeiros passos. Oferecem o helpdesk principal e integrações com redes sociais, mas são bastante limitados.

O Plano Pro: Por 300 $/mês para 2.000 tickets, o plano Pro é para marcas que estão a começar a ver um crescimento real. As grandes adições aqui são as estatísticas de receita e uma integração com o Magento, que lhe permitem ligar o trabalho de suporte diretamente aos números de vendas.

O Plano Avançado Gorgias: Este é o evento principal. O Plano Avançado Gorgias custa 750 $/mês (quando faturado anualmente) e inclui 5.000 tickets mensais. As maiores vantagens que obtém a este nível são um gestor de sucesso dedicado para ajuda mais prática e permissões avançadas para gerir equipas maiores.

Este plano é claramente para marcas de e-commerce estabelecidas e de alto volume. Mas quando se olha mais de perto, o salto de valor em relação ao plano Pro parece um pouco escasso. Está a pagar muito mais, principalmente por uma contagem de tickets mais alta e algum suporte dedicado, mas a ferramenta principal não é assim tão diferente. E mais importante, continua exposto àquelas taxas de excedente imprevisíveis e aos custos extra do add-on do Agente de IA.

Também vale a pena notar que o Agente de IA é um add-on para todos os planos, não uma funcionalidade integrada. O preço é por resolução automatizada (cerca de 0,90 $ cada), o que adiciona outro custo variável ao seu já variável plano de tickets.

Onde o modelo de preços do Gorgias falha

O modelo de preços do Gorgias fazia sentido numa era diferente do apoio ao cliente. Hoje, as equipas mais astutas não estão apenas a gerir tickets; estão a usar IA para automatizar perguntas repetitivas e fornecer respostas melhores e mais rápidas. É aqui que o modelo baseado em tickets começa a mostrar a sua idade.

O problema: Penalizado pelo crescimento

Um modelo de preços baseado em tickets tem uma falha bastante grande: os seus custos de suporte aumentam automaticamente à medida que o seu negócio prospera. Mais clientes e mais encomendas significam mais conversas de suporte e, no mundo do Gorgias, isso significa uma fatura mais alta. Parece que está a ser tributado pelo seu próprio sucesso.

Uma alternativa como o eesel AI vira esta ideia do avesso com preços previsíveis. Os nossos planos baseiam-se na capacidade geral de que precisa, não em quantos tickets resolve. Isto significa que pode receber uma enorme avalanche de perguntas de clientes durante a Black Friday sem ser atingido por uma fatura surpresa. Sabe exatamente o que paga todos os meses, o que lhe permite orçamentar corretamente e escalar sem receio.

IA assistiva vs. automação verdadeira

O Agente de IA do Gorgias é uma ferramenta útil para tarefas de e-commerce como o rastreamento de encomendas ou a gestão de devoluções. Mas é um add-on separado e dispendioso que muitas vezes apenas "assiste" os agentes humanos, que ainda precisam de rever ou aprovar o seu trabalho. É um passo na direção certa, mas não é uma automação completa e autónoma.

Em contraste, o eesel AI foi construído para ser um verdadeiro motor de automação. Oferece uma automação genuína ao aprender com todo o conhecimento disperso da sua empresa. Pode treiná-lo com tickets de suporte passados, wikis internos no Confluence ou Google Docs, e até mesmo com o seu catálogo de produtos Shopify em tempo real. Isto dá-lhe o contexto profundo de que precisa para fornecer respostas precisas e detalhadas que vão muito além das simples FAQs.

Um infográfico que mostra como o eesel AI se conecta a várias fontes de conhecimento, o que é relevante para a comparação com o Plano Avançado Gorgias.

Melhor ainda, o eesel AI pode ser configurado para realizar ações personalizadas. Pode etiquetar e encaminhar tickets de forma inteligente, atualizar campos no seu helpdesk e até mesmo contactar os seus outros sistemas para obter informações em tempo real.

O desafio da implementação

Embora o Gorgias tenha muitas funcionalidades, configurar a sua automação avançada pode ser bastante complexo. Não há uma maneira fácil de saber qual será a sua taxa de automação real ou o ROI até depois de se inscrever e entrar em funcionamento. É uma espécie de salto de fé.

O eesel AI foi concebido para eliminar essa incerteza.

• Entre em funcionamento em minutos: É uma plataforma self-service. Conecta-a ao seu helpdesk atual com um único clique. Não há necessidade de "arrancar e substituir" as suas ferramentas ou passar meses numa migração dolorosa.

• Modo de simulação poderoso: Este é o nosso ingrediente secreto. Antes que a IA converse com um cliente real, pode executar uma simulação em milhares dos seus tickets passados. Isto dá-lhe uma previsão baseada em dados da sua potencial taxa de resolução e poupança de custos. Pode ajustar o comportamento da IA e depois implementá-la sabendo exatamente como irá funcionar.

Uma captura de ecrã do modo de simulação do eesel AI, que é um diferenciador chave em relação ao Plano Avançado Gorgias.

Vá além do preço baseado em tickets do Plano Avançado Gorgias

O Plano Avançado Gorgias é um helpdesk sólido para marcas de e-commerce de alto volume que precisam das suas funcionalidades específicas e suporte dedicado. Mas o seu modelo de preços baseado em tickets cria um nível de incerteza orçamental que pode tornar-se um verdadeiro entrave à medida que cresce. A combinação de taxas de excedente imprevisíveis e um add-on de IA dispendioso e pago por utilização parece desfasada de um mundo onde a eficiência e a previsibilidade são reis.

O futuro do apoio ao cliente não passa por pagar mais por cada conversa. Passa por usar automação inteligente para gerir melhor mais dessas conversas, tudo por um custo fixo e previsível. Trata-se de investir numa plataforma que cresce consigo, não numa que lhe cobra mais pelo seu próprio sucesso.

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