Preços do plano Advanced da Gorgias explicados: Ele é ideal para você em 2026?

Escolher a plataforma de suporte ao cliente certa é uma decisão enorme. Quando você acerta, sua equipe pode oferecer experiências fantásticas que transformam compradores em fãs por toda a vida. Ao escolher uma ferramenta madura e confiável, você garante que sua equipe tenha a infraestrutura necessária para escalar.

A Gorgias é líder no espaço de e-commerce, oferecendo um modelo de precificação robusto projetado para crescer junto com sua marca, particularmente com opções de nível superior, como o plano Advanced da Gorgias. O modelo é construído em torno do volume de tickets, o que fornece uma maneira clara de alinhar seus custos com a atividade real e o engajamento de sua base de clientes.

Este guia está aqui para orientar você pelo modelo de precificação da Gorgias para 2026. Veremos como um "ticket faturável" é definido, exploraremos os recursos de cada plano e ajudaremos você a entender como essa abordagem em camadas apoia o crescimento da sua equipe.

O que é a Gorgias?

A Gorgias é uma plataforma de experiência do cliente (CX) de primeira linha, construída especificamente para marcas de e-commerce. Ela se conecta profundamente com plataformas como Shopify, BigCommerce e Magento. Seu principal objetivo é reunir todos os seus chats de clientes, e-mails e comentários de redes sociais em uma central de ajuda (helpdesk) profissional e unificada.

Seu maior diferencial é como ela exibe os dados dos clientes e o histórico de pedidos logo ao lado de um ticket de suporte. Isso fornece aos agentes todo o contexto necessário para resolver problemas com eficiência. Além disso, muitas empresas descobrem que podem adicionar ainda mais poder ao sobrepor ferramentas de IA especializadas em seus helpdesks existentes. Em vez de substituir seu sistema principal, elas estão adicionando automação inteligente a plataformas como a Gorgias para aprimorar a experiência.

Como funciona o modelo de precificação da Gorgias

Para apreciar plenamente o valor da Gorgias, é útil entender as três ideias principais que impulsionam seu modelo de precificação. Esses elementos garantem que a plataforma permaneça flexível para empresas de todos os tamanhos.

O plano Advanced da Gorgias é baseado em tickets, não em agentes

Ao contrário de alguns softwares que cobram por usuário, a precificação da Gorgias é baseada principalmente no número de "tickets faturáveis" que sua equipe gerencia. A maioria dos planos permite adicionar um número ilimitado de usuários. Esta é uma vantagem significativa para equipes em crescimento, pois você pode contratar mais agentes para oferecer um serviço melhor sem que seu preço base aumente por assento.

O que conta como um "ticket faturável"?

Entender os tickets faturáveis ajuda você a gerenciar seu volume de suporte de forma eficaz. De acordo com a Gorgias, um "ticket faturável" (billable ticket) é qualquer conversa que receba uma resposta de um agente humano, de uma regra automatizada ou de seu Agente de IA (AI Agent).

Este modelo captura toda a amplitude de suas interações com o cliente. Aqui estão algumas situações comuns que contribuem para o seu uso mensal de tickets:

• Respostas de regras automatizadas: Se o seu sistema usa regras para gerenciar e encerrar consultas, elas são contadas como parte do seu volume de suporte ativo.

• Campanhas de chat proativo: Aqueles pop-ups de chat úteis em seu site podem gerar engajamento. Se um cliente responder, essa conversa se torna um ticket faturável.

• Conversas de acompanhamento: Se um cliente continuar um tópico após alguns dias, isso pode ser rastreado como uma nova interação para garantir dados precisos sobre o seu volume de suporte.

Essa abordagem garante que seu plano reflita o nível real de engajamento que sua marca está gerando com seus clientes.

A flexibilidade das taxas de excesso da Gorgias

Se você exceder o limite mensal de tickets do seu plano, a Gorgias oferece uma maneira contínua de manter seu serviço. Você pode acessar pacotes de tickets adicionais para cobrir o volume extra.

Por exemplo, se uma campanha de marketing bem-sucedida levar a um aumento nas necessidades de suporte, você pode simplesmente utilizar pacotes extras de 100 tickets. Para empresas sazonais ou marcas com alto crescimento, essa flexibilidade garante que você nunca perca uma interação com o cliente durante seus períodos mais movimentados. Isso permite que você escale exatamente quando necessário.

Detalhando os planos de preços da Gorgias

Agora que cobrimos o básico, vamos dar uma olhada nos planos em si. Aqui está um detalhamento do que cada nível oferece para 2026.

Os planos Starter e Basic: O plano Starter custa apenas US$ 10/mês para 50 tickets, e o plano Basic custa US$ 50/mês para 300 tickets. Estes são excelentes para novas lojas que estão estabelecendo suas bases de suporte, fornecendo integrações essenciais de helpdesk e redes sociais.

O plano Pro: Por US$ 300/mês para 2.000 tickets, o plano Pro é projetado para marcas que experimentam um crescimento constante. Ele inclui estatísticas de receita e uma integração com Magento, permitindo que você veja o impacto direto do suporte em suas vendas.

O plano Advanced da Gorgias: Esta é a oferta principal para marcas de alto volume. O plano Advanced da Gorgias custa US$ 750/mês (faturado anualmente) e inclui 5.000 tickets mensais. Os benefícios premium neste nível incluem um gerente de sucesso dedicado para orientação personalizada e permissões avançadas para gerenciar equipes grandes e complexas.

Este plano foi desenvolvido para marcas de e-commerce de nível empresarial estabelecidas. Ele fornece a alta capacidade de tickets e o suporte dedicado necessários para operações em larga escala. Também permite a inclusão do complemento de Agente de IA para otimizar ainda mais seu fluxo de trabalho.

O Agente de IA é um complemento disponível para todos os planos, fornecendo automação avançada. Ele é precificado por resolução automatizada (cerca de US$ 0,90 cada), dando a você a opção de pagar apenas pelas resoluções que realmente economizam tempo da sua equipe.

Considerações estratégicas para o modelo de precificação da Gorgias

O modelo de precificação da Gorgias foi projetado para uma era moderna de suporte ao cliente, onde volume e crescimento andam de mãos dadas. Embora modelos baseados em tickets exijam algum planejamento, eles fornecem uma estrutura madura para marcas em expansão.

Escalando com o volume

Um modelo de precificação baseado em tickets garante que seu investimento em suporte escale conforme seu negócio encontra mais sucesso. Mais clientes e mais pedidos levam naturalmente a mais conversas de suporte, e a Gorgias foi projetada para lidar com esse aumento de carga de forma confiável.

Algumas equipes buscam maior previsibilidade incorporando ferramentas como o eesel AI como uma opção complementar. Nossos planos podem funcionar junto com sua configuração atual, fornecendo uma abordagem de taxa fixa para necessidades específicas de automação, enquanto a Gorgias permanece como sua central de chamados principal.

Aprimorando o suporte com IA especializada

O Agente de IA da Gorgias é uma ferramenta altamente especializada para tarefas de e-commerce, como rastreamento de pedidos ou processamento de devoluções. É um assistente poderoso que ajuda os agentes humanos a trabalhar de forma mais rápida e precisa.

Como uma opção complementar, o eesel AI pode ser usado para automatizar ainda mais perguntas baseadas em conhecimento. Ele pode aprender com as variadas fontes de dados da sua empresa, como wikis internos no Confluence, Google Docs ou seu catálogo do Shopify. Isso fornece um contexto profundo que funciona em harmonia com os recursos nativos da Gorgias.

Ao integrar ambos, você pode usar o eesel AI para marcar e rotear tickets ou buscar informações em tempo real, tornando seu ambiente Gorgias ainda mais eficiente.

Otimizando a implementação

A Gorgias oferece um conjunto abrangente de recursos que proporciona um valor incrível uma vez que totalmente utilizado. Configurar automações avançadas é uma jornada que compensa em eficiência a longo prazo.

Para aqueles que buscam uma camada de automação rápida para adicionar à sua configuração da Gorgias, o eesel AI oferece um caminho direto:

• Conecte em minutos: É uma plataforma de autoatendimento que se integra ao seu helpdesk com um único clique, o que significa que você não precisa mudar suas ferramentas existentes.

• Modo de simulação: Você pode executar uma simulação em seus tickets antigos antes de entrar no ar. Isso fornece uma previsão clara de como a IA lidará com seu volume, ajudando você a otimizar sua configuração dentro da Gorgias.

Avance com o plano Advanced da Gorgias

O plano Advanced da Gorgias é um helpdesk poderoso para marcas de e-commerce de alto volume que precisam de suporte dedicado e recursos de nível empresarial. Sua precificação baseada em tickets é uma maneira confiável de escalar, garantindo que você tenha a capacidade de atender às necessidades dos clientes à medida que cresce. Ao entender as nuances dos pacotes de tickets e dos complementos de IA, você pode construir uma operação de suporte previsível e altamente eficaz.

O futuro do suporte ao cliente consiste em maximizar o valor de cada conversa. Ao usar a Gorgias como sua plataforma principal e considerar ferramentas complementares como o eesel AI, você pode lidar com mais consultas com maior precisão e eficiência.

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