Si vous faites partie d'une équipe de support, vous connaissez la chanson. La boîte de réception est un flot ininterrompu et vous essayez d'envoyer des réponses rapides, personnelles et précises à tout le monde. C'est beaucoup de travail. Sachant qu'un professionnel reçoit en moyenne 121 e-mails par jour, il n'est pas étonnant que beaucoup d'entre nous se sentent complètement épuisés à la fin de la journée.
Les assistants de rédaction IA sont apparus comme un moyen d'alléger la charge, et l'un de ces outils est la fonctionnalité AI Compose de Front. Ce guide est un regard honnête sur ce que Front AI Compose Email apporte réellement, de ses fonctionnalités intéressantes à ses coûts réels et aux limites que vous devriez connaître.
Qu'est-ce que Front AI Compose Email ?
Front est une plateforme de communication qui regroupe tous vos canaux, comme les e-mails et les chats, dans une boîte de réception partagée pour votre équipe. Nichée au sein de cette plateforme se trouve Front AI Compose Email, un assistant alimenté par l'IA conçu pour aider vos agents à rédiger et à modifier des messages sans quitter leur boîte de réception.
L'idée est d'aider les agents à travailler plus rapidement et de s'assurer que chaque réponse semble provenir de votre entreprise. C'est l'un des éléments d'une boîte à outils IA plus large de Front, mais son rôle principal est d'assister un agent humain, et non de prendre complètement en charge les conversations du début à la fin.
Fonctionnalités clés de Front AI Compose Email et comment les utiliser
Bien que cela puisse paraître simple, la fonctionnalité Compose a quelques utilisations pratiques qui peuvent rendre le quotidien un peu plus gérable.
Corrigez la grammaire, changez le ton et peaufinez votre message
Dans sa forme la plus simple, l'outil est comme un correcteur orthographique surpuissant, attrapant les fautes d'orthographe et de grammaire pour que tout reste professionnel.
Mais là où ça devient vraiment utile, c'est pour ajuster le ton d'un message. Nous sommes tous passés par là : vous répondez à un client frustré, et votre premier brouillon sort un peu… sec. Une utilisation courante de l'IA est d'adoucir un message rédigé avec colère pour qu'il paraisse plus empathique. Elle peut également transformer vos notes rapides en un e-mail complet ou réduire une explication longue et décousue en quelque chose de court et concis.
Générez des brouillons et traduisez des langues
Pour les moments où vous êtes face à un e-mail difficile et que vous ne savez même pas par où commencer, l'IA peut générer un brouillon complet pour vous en se basant sur la conversation jusqu'à présent. Cela vous donne un point de départ pour ne pas rester bloqué devant un curseur clignotant sur une page blanche.
Et si vous travaillez avec des clients du monde entier, la fonction de traduction est un atout majeur. Elle peut gérer 18 langues (comme le chinois, le danois, le néerlandais, l'anglais, le français et l'allemand), ce qui aide à surmonter les barrières linguistiques sans avoir besoin d'une équipe multilingue à plein temps.
Comment les équipes utilisent Front AI Compose Email
-
Formation des nouveaux agents : Elle permet aux nouvelles recrues de s'adapter rapidement à la voix et au ton de l'entreprise sans des semaines d'accompagnement.
-
Maintien de la cohérence de la voix de la marque : Elle s'assure que tout le monde, du débutant au professionnel aguerri, donne l'impression de travailler pour la même entreprise.
-
Travailler un peu plus vite : En réduisant le temps passé à taper et à modifier, elle libère les agents pour qu'ils puissent s'attaquer à des problèmes clients plus complexes.
Front AI Compose Email : Tarifs et limites
Avant de vous lancer avec un nouvel outil, vous devez savoir ce qu'il va réellement vous coûter et où il pourrait ne pas être à la hauteur. Les fonctionnalités d'IA de Front sont présentées d'une manière qui rend la lecture des petits caractères assez importante.
Combien coûte Front AI Compose Email ?
La fonctionnalité Compose est incluse dans tous les forfaits actuels de Front, mais il y a un hic : vous êtes limité à 200 requêtes par utilisateur et par jour. Ce plafond est partagé entre les actions Compose et Summarize, donc si vous avez une équipe très active, vous pourriez atteindre cette limite rapidement.
Le plus gros problème, c'est que les outils d'IA plus puissants coûtent plus cher, et la tarification devient compliquée. Bien que Compose vous aide à écrire, les fonctionnalités qui automatisent réellement votre travail, comme la rédaction automatique de réponses (« Copilot ») ou la clôture complète des tickets (« Autopilot »), sont soit des modules complémentaires coûteux, soit verrouillées dans les forfaits les plus chers.
Voici un aperçu rapide de la manière dont les coûts peuvent s'accumuler :
| Fonctionnalité / Forfait | Starter (25 $/poste/mois) | Professional (65 $/poste/mois) | Enterprise (105 $/poste/mois) |
|---|---|---|---|
| AI Compose | ✅ (200 requêtes/jour) | ✅ (200 requêtes/jour) | ✅ (200 requêtes/jour) |
| AI Copilot (Brouillons auto.) | Module compl. (20 $/poste/mois) | Module compl. (20 $/poste/mois) | ✅ Inclus |
| AI Autopilot (Résolutions) | Non disponible | Module compl. (0,89 $/résolution) | Module compl. (0,89 $/résolution) |
| QA intelligent & CSAT | Module compl. | Module compl. | ✅ Inclus |
L'élément principal à surveiller est le potentiel de coûts imprévisibles. Cette fonctionnalité « Autopilot », à 0,89 $ par résolution, signifie que votre facture pourrait varier considérablement. Si vous avez un afflux massif de tickets un mois, vous êtes en quelque sorte pénalisé par une facture plus élevée pour avoir été efficace. Personne n'aime ce genre de surprise.
Les inconvénients d'un outil de rédaction intégré
Mis à part la tarification, un assistant de rédaction qui est coincé à l'intérieur d'une seule plateforme présente des inconvénients naturels.
-
C'est un rédacteur, pas un acteur : « Front AI Compose Email » est doué avec les mots, mais il ne peut rien faire concrètement. Par exemple, il ne peut pas lire une pièce jointe PDF, extraire un numéro de commande et transmettre le ticket à la bonne personne.
-
Il ne connaît que ce qui se trouve dans Front : Les connaissances de l'IA sont piégées dans l'historique de vos conversations Front. Elle ne peut pas se connecter à vos autres sources de connaissances pour obtenir des informations en temps réel, comme un guide détaillé dans Confluence, un document de politique dans Google Docs, ou des données de produit en direct depuis Shopify.
-
Pas d'actions personnalisées : L'outil ne peut pas être configuré pour effectuer des actions spécifiques, comme vérifier le statut d'un compte dans votre base de données interne et utiliser cette information dans sa réponse. Il est limité aux informations dont il dispose directement dans Front.
-
Vous ne pouvez pas l'essayer avant de l'acheter (pour de vrai) : Front ne dispose pas d'un mode de simulation qui vous permet de tester son IA sur vos anciens tickets. Il est donc impossible de savoir à quel point il fonctionnera bien, quel sera son taux de résolution, ou même s'il vaut l'investissement avant de l'activer pour de vrais clients.
Une meilleure approche : séparer votre IA de votre service d'assistance
Les outils d'IA les plus intelligents ne sont pas juste une autre fonctionnalité enfouie dans votre service d'assistance ; ils constituent une couche intelligente qui se connecte à tous vos outils. C'est là qu'une plateforme d'IA dédiée comme eesel AI change la donne en s'attaquant aux limites mêmes d'un compositeur intégré.
Bien qu'eesel AI dispose d'un excellent AI Copilot qui rédige des réponses instantanées et conformes à votre marque, il fait bien plus encore. Il propose également un AI Agent entièrement autonome qui peut comprendre, catégoriser et résoudre les tickets tout seul.
Voici pourquoi cela fait une si grande différence :
- Connectez toutes vos connaissances : Une IA n'est intelligente que si elle peut accéder aux bonnes informations. eesel AI se connecte directement à votre service d'assistance et à tous les autres endroits où les connaissances de votre équipe sont stockées. Il apprend de vos articles du centre d'aide, de vos conversations passées et de vos documents externes dans des outils comme Confluence, Google Docs et Notion pour vous donner des réponses complètes et précises.
Cette infographie illustre comment eesel AI se connecte à plusieurs sources de connaissances pour fournir des réponses complètes, un avantage clé par rapport à un outil cloisonné comme Front AI Compose Email.- Testez sans risque : eesel AI est doté d'un puissant mode de simulation qui vous permet de l'exécuter sur des milliers de vos tickets passés. Vous obtenez une prévision claire de votre taux d'automatisation et pouvez voir exactement comment l'IA aurait répondu avant même qu'elle ne parle à un vrai client. Cela élimine toute part de devinette.
Le tableau de bord de simulation d'eesel AI montre comment l'IA aurait traité les tickets passés, une fonctionnalité non disponible avec Front AI Compose Email. Cela aide les équipes à comprendre le taux d'automatisation potentiel avant la mise en service.Démarrez en quelques minutes avec une tarification simple
Contrairement au modèle confus et rempli de modules complémentaires de Front, eesel AI propose des forfaits clairs et simples, sans frais étranges par résolution. Votre facture est prévisible et n'augmentera pas soudainement simplement parce que vous avez eu un mois chargé.
Une capture d'écran de la page de tarification d'eesel AI, qui montre des coûts transparents et prévisibles, contrairement au modèle complexe basé sur des modules complémentaires d'outils comme Front AI Compose Email.Mieux encore, vous pouvez le configurer vous-même. Vous n'avez pas besoin de passer par une démo commerciale juste pour l'essayer. Vous pouvez connecter votre service d'assistance et commencer en quelques minutes.
Front AI Compose Email : une fonctionnalité, pas un partenaire
« Front AI Compose Email » est un outil pratique pour aider les agents à écrire un peu mieux et un peu plus vite. Mais en fin de compte, ce n'est qu'une fonctionnalité. Il est limité par ses connaissances restreintes, son manque de réel pouvoir d'automatisation, et un modèle de tarification qui peut devenir coûteux et imprévisible rapidement.
Si votre équipe envisage sérieusement d'utiliser l'IA pour vraiment améliorer votre support, une plateforme dédiée qui fonctionne avec l'ensemble de votre écosystème technologique est un choix beaucoup plus judicieux. Vous avez besoin d'un partenaire IA qui s'intègre bien avec les outils que vous avez déjà, qui apprend de toutes vos connaissances et qui vous donne la confiance nécessaire pour automatiser le support, et pas seulement les phrases.
Prêt à voir ce qu'un copilote IA vraiment puissant peut faire pour votre équipe ? Démarrez avec eesel AI gratuitement et découvrez comment vous pouvez automatiser le support, et pas seulement les phrases.
Foire aux questions
Front AI Compose Email est un assistant alimenté par l'IA intégré à la plateforme de communication Front. Son objectif principal est d'aider les agents humains à rédiger et à peaufiner des messages directement dans leur boîte de réception, dans le but d'améliorer l'efficacité et de maintenir la cohérence de la marque dans les réponses.
Au-delà des corrections de base de grammaire et d'orthographe, Front AI Compose Email peut ajuster le ton des messages, développer de brèves notes en e-mails complets, condenser de longues explications, générer des brouillons initiaux à partir de zéro, et traduire des messages en 18 langues différentes.
Front AI Compose Email est principalement conçu comme un outil d'assistance pour aider les agents à composer et à affiner des messages. Il n'automatise pas entièrement les conversations avec les clients ni ne résout les tickets de manière indépendante ; les capacités d'automatisation plus avancées se trouvent généralement dans d'autres fonctionnalités IA de Front, souvent payantes, comme Copilot ou Autopilot.
Bien que Front AI Compose Email soit inclus dans tous les forfaits Front, il est soumis à une limite quotidienne de 200 requêtes par utilisateur, partagée avec la fonctionnalité de résumé. Les outils d'automatisation plus robustes sont généralement des modules complémentaires coûteux ou réservés aux forfaits supérieurs, ce qui peut entraîner des coûts imprévisibles en raison des frais par résolution pour des fonctionnalités comme Autopilot.
Ses connaissances sont limitées à l'historique des conversations de Front, l'empêchant d'accéder à des informations externes provenant de sources comme Confluence, Google Docs ou Shopify. De plus, en tant qu'outil de rédaction, il ne peut pas effectuer d'actions personnalisées telles que la vérification du statut d'un compte dans une base de données externe ou le traitement des pièces jointes.
Malheureusement, Front ne fournit pas de mode de simulation pour tester Front AI Compose Email sur les tickets historiques de votre équipe. Il est donc difficile d'évaluer avec précision son efficacité, son taux de résolution potentiel ou sa valeur globale pour vos besoins opérationnels spécifiques avant de le déployer auprès de vrais clients.
