Wenn Sie in einem Support-Team arbeiten, kennen Sie das Spiel. Der Posteingang ist eine nicht enden wollende Flut, und Sie versuchen, jedem schnelle, persönliche und genaue Antworten zu senden. Das ist eine Menge. Bei durchschnittlich 121 E-Mails pro Tag, die ein Berufstätiger erhält, ist es kein Wunder, dass sich so viele von uns am Ende des Tages völlig ausgelaugt fühlen.
KI-Schreibassistenten sind aufgetaucht, um die Last zu erleichtern, und eines dieser Tools ist die AI-Compose-Funktion von Front. Dieser Leitfaden wirft einen ehrlichen Blick darauf, was Front AI Compose Email tatsächlich zu bieten hat, von seinen coolen Funktionen über die tatsächlichen Kosten bis hin zu den Einschränkungen, die Sie kennen sollten.
Was ist Front AI Compose Email?
Front ist eine Kommunikationsplattform, die alle Ihre Kanäle, wie E-Mail und Chat, in einem gemeinsamen Posteingang für Ihr Team zusammenführt. In dieser Plattform verbirgt sich Front AI Compose Email, ein KI-gestützter Helfer, der Ihren Agenten dabei helfen soll, Nachrichten zu schreiben und zu optimieren, ohne ihren Posteingang verlassen zu müssen.
Die ganze Idee dahinter ist, den Agenten zu helfen, schneller zu arbeiten und sicherzustellen, dass jede Antwort so klingt, als käme sie von Ihrem Unternehmen. Es ist Teil eines größeren KI-Toolkits von Front, aber seine Hauptaufgabe ist es, einen menschlichen Agenten zu unterstützen, nicht, Gespräche von Anfang bis Ende vollständig zu übernehmen.
Hauptfunktionen von Front AI Compose Email und wie sie genutzt werden
Obwohl es einfach klingt, hat die Compose-Funktion einige praktische Anwendungen, die den täglichen Trott etwas erträglicher machen können.
Grammatik korrigieren, den Ton ändern und Ihre Nachricht verfeinern
Im einfachsten Fall ist das Tool wie ein besonders leistungsstarkes Korrekturprogramm, das Rechtschreib- und Grammatikfehler erkennt, um ein professionelles Erscheinungsbild zu gewährleisten.
Wirklich nützlich wird es jedoch beim Anpassen des Tons einer Nachricht. Wir alle kennen das: Sie schreiben einem frustrierten Kunden zurück, und Ihr erster Entwurf fällt etwas... scharf aus. Eine häufige Anwendung für die KI ist es, eine verärgert formulierte Nachricht abzumildern, damit sie empathischer klingt. Sie kann auch Ihre kurzen Notizen zu einer vollständigen E-Mail ausarbeiten oder eine lange, weitschweifige Erklärung auf etwas Kurzes und Prägnantes reduzieren.
Entwürfe von Grund auf erstellen und Sprachen übersetzen
Für die Momente, in denen Sie auf eine schwierige E-Mail starren und keine Ahnung haben, wo Sie anfangen sollen, kann die KI basierend auf dem bisherigen Gespräch einen vollständigen Entwurf für Sie erstellen. Sie gibt Ihnen einen Ausgangspunkt, damit Sie nicht mit einem blinkenden Cursor auf einer leeren Seite festsitzen.
Und wenn Sie mit Kunden auf der ganzen Welt arbeiten, ist die Übersetzungsfunktion ein großes Plus. Sie kann 18 Sprachen (wie Chinesisch, Dänisch, Niederländisch, Englisch, Französisch und Deutsch) verarbeiten, was hilft, Sprachbarrieren zu überwinden, ohne ein Vollzeit-Team für mehrere Sprachen zu benötigen.
Wie Teams Front AI Compose Email verwenden
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Schulung neuer Agenten: Neue Mitarbeiter werden schnell mit der Stimme und dem Ton des Unternehmens vertraut gemacht, ohne wochenlanges Händchenhalten.
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Wahrung der Markenkonsistenz: Es stellt sicher, dass jeder, vom Neuling bis zum erfahrenen Profi, so klingt, als würde er für dasselbe Unternehmen arbeiten.
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Etwas schneller arbeiten: Durch die Reduzierung der Zeit für das Tippen und Bearbeiten haben die Agenten mehr Zeit, sich um komplexere Kundenprobleme zu kümmern.
Front AI Compose Email: Preise und Einschränkungen
Bevor Sie sich auf ein neues Tool stürzen, müssen Sie wissen, was es wirklich kosten wird und wo es möglicherweise Mängel aufweist. Die KI-Funktionen von Front sind so verpackt, dass es ziemlich wichtig ist, das Kleingedruckte zu lesen.
Wie viel kostet Front AI Compose Email?
Die Compose-Funktion ist in allen aktuellen Plänen von Front enthalten, aber es gibt einen Haken: Sie sind auf 200 Anfragen pro Benutzer und Tag beschränkt. Dieses Limit wird zwischen den Aktionen „Compose“ und „Summarize“ geteilt. Wenn Sie also ein vielbeschäftigtes Team haben, könnten Sie dieses Limit schnell aufbrauchen.
Das größere Problem ist, dass die leistungsfähigeren KI-Tools extra kosten und die Preisgestaltung unübersichtlich wird. Während Compose Ihnen beim Schreiben hilft, sind die Funktionen, die Ihre Arbeit wirklich automatisieren, wie das automatische Entwerfen von Antworten ("Copilot") oder das vollständige Abschließen von Tickets ("Autopilot"), entweder teure Add-ons oder nur in den teuersten Plänen verfügbar.
Hier ist ein kurzer Überblick, wie sich die Kosten summieren können:
| Funktion / Plan | Starter (25 $/Sitz/Monat) | Professional (65 $/Sitz/Monat) | Enterprise (105 $/Sitz/Monat) |
|---|---|---|---|
| AI Compose | ✅ (200 Anfragen/Tag) | ✅ (200 Anfragen/Tag) | ✅ (200 Anfragen/Tag) |
| AI Copilot (Auto-Entwürfe) | Add-on (20 $/Sitz/Monat) | Add-on (20 $/Sitz/Monat) | ✅ Inklusive |
| AI Autopilot (Lösungen) | Nicht verfügbar | Add-on (0,89 $/Lösung) | Add-on (0,89 $/Lösung) |
| Smart QA & CSAT | Add-on | Add-on | ✅ Inklusive |
Das Wichtigste, worauf Sie achten sollten, ist das Potenzial für unvorhersehbare Kosten. Diese „Autopilot“-Funktion für 0,89 $ pro Lösung bedeutet, dass Ihre Rechnung stark schwanken könnte. Wenn Sie in einem Monat einen massiven Anstieg an Tickets haben, werden Sie im Grunde mit einer höheren Rechnung dafür bestraft, dass Sie effizient waren. Niemand mag solche Überraschungen.
Die Nachteile eines integrierten Compose-Tools
Abgesehen von der Preisgestaltung hat ein Schreibassistent, der in einer einzigen Plattform gefangen ist, einige natürliche Nachteile.
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Es ist ein Texter, kein Umsetzer: "Front AI Compose Email" ist großartig mit Worten, aber es kann nicht wirklich etwas tun. Zum Beispiel kann es nicht einen PDF-Anhang lesen, eine Bestellnummer heraussuchen und das Ticket an die richtige Person weiterleiten.
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Es weiß nur, was in Front ist: Das Wissen der KI ist in Ihrem Front-Konversationsverlauf gefangen. Es kann sich nicht mit Ihren anderen Wissensquellen verbinden, um Echtzeitinformationen zu erhalten, wie eine detaillierte Anleitung in Confluence, ein Richtliniendokument in Google Docs oder Live-Produktdaten aus Shopify.
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Keine benutzerdefinierten Aktionen: Das Tool kann nicht so eingerichtet werden, dass es spezifische Aktionen durchführt, wie das Überprüfen eines Kontostatus in Ihrer internen Datenbank und die Verwendung dieser Informationen in seiner Antwort. Es ist auf die Informationen beschränkt, die es direkt in Front hat.
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Sie können es nicht wirklich vor dem Kauf testen: Front hat keinen Simulationsmodus, mit dem Sie seine KI an Ihren vergangenen Tickets testen können. Das macht es unmöglich zu wissen, wie gut es tatsächlich funktionieren wird, wie hoch seine Lösungsrate sein wird oder ob es das Geld überhaupt wert ist, bevor Sie es für echte Kunden aktivieren.
Ein besserer Weg: Trennen Sie Ihre KI von Ihrem Helpdesk
Die intelligentesten KI-Tools sind nicht nur eine weitere Funktion, die in Ihrem Helpdesk vergraben ist; sie sind eine intelligente Schicht, die sich mit all Ihren Tools verbindet. Hier verändert eine dedizierte KI-Plattform wie eesel AI das Spiel, indem sie genau die Einschränkungen eines integrierten Composers angeht.
Während eesel AI einen großartigen AI Copilot hat, der sofortige, markengerechte Antworten entwirft, leistet es noch viel mehr. Es bietet auch einen vollständig autonomen AI Agent, der Tickets ganz von allein verstehen, kategorisieren und lösen kann.
Deshalb macht das einen so großen Unterschied:
- Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen: Eine KI ist nur so schlau wie die Informationen, auf die sie zugreifen kann. eesel AI verbindet sich direkt mit Ihrem Helpdesk und allen anderen Orten, an denen das Wissen Ihres Teams gespeichert ist. Es lernt aus Ihren Hilfe-Center-Artikeln, vergangenen Gesprächen und externen Dokumenten an Orten wie Confluence, Google Docs und Notion, um Ihnen vollständige und genaue Antworten zu geben.
Diese Infografik veranschaulicht, wie eesel AI sich mit mehreren Wissensquellen verbindet, um umfassende Antworten zu liefern – ein entscheidender Vorteil gegenüber einem isolierten Tool wie Front AI Compose Email.- Testen ohne Risiko: eesel AI verfügt über einen leistungsstarken Simulationsmodus, mit dem Sie es an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie erhalten eine klare Prognose Ihrer Automatisierungsrate und können genau sehen, wie die KI geantwortet hätte, bevor sie jemals mit einem echten Kunden spricht. Das nimmt das Rätselraten aus der Gleichung.
Das Simulations-Dashboard von eesel AI zeigt, wie die KI vergangene Tickets gehandhabt hätte – eine Funktion, die bei Front AI Compose Email nicht verfügbar ist. Dies hilft Teams, die potenzielle Automatisierungsrate zu verstehen, bevor sie live gehen.In wenigen Minuten loslegen mit einfacher Preisgestaltung
Im Gegensatz zu dem verwirrenden, mit Add-ons gefüllten Modell von Front hat eesel AI klare, unkomplizierte Pläne ohne seltsame Gebühren pro Lösung. Ihre Rechnung ist vorhersehbar und wird nicht plötzlich in die Höhe schnellen, nur weil Sie einen geschäftigen Monat hatten.
Ein Screenshot der Preisseite von eesel AI, der transparente und vorhersehbare Kosten zeigt, im Gegensatz zum komplexen, auf Add-ons basierenden Modell von Tools wie Front AI Compose Email.Das Beste von allem ist, dass Sie es selbst einrichten können. Sie müssen nicht an einer Verkaufsdemo teilnehmen, nur um es auszuprobieren. Sie können Ihren Helpdesk verbinden und in wenigen Minuten loslegen.
Front AI Compose Email: Eine Funktion, kein Partner
"Front AI Compose Email" ist ein praktisches Werkzeug, um Agenten dabei zu helfen, etwas besser und schneller zu schreiben. Aber am Ende des Tages ist es nur eine Funktion. Es wird durch sein begrenztes Wissen, den Mangel an echter Automatisierungskraft und ein Preismodell, das schnell teuer und unvorhersehbar werden kann, zurückgehalten.
Wenn Ihr Team ernsthaft daran interessiert ist, KI zur wirklichen Verbesserung Ihres Supports einzusetzen, ist eine dedizierte Plattform, die mit Ihrem gesamten Technologie-Stack zusammenarbeitet, ein viel klügerer Schritt. Sie brauchen einen KI-Partner, der gut mit den Tools zusammenspielt, die Sie bereits haben, aus all Ihrem Wissen lernt und Ihnen das Vertrauen gibt, den Support zu automatisieren, nicht nur Sätze.
Bereit zu sehen, was ein wirklich leistungsstarker KI-Copilot für Ihr Team tun kann? Starten Sie kostenlos mit eesel AI und entdecken Sie, wie Sie den Support automatisieren können, nicht nur Sätze.
Häufig gestellte Fragen
Front AI Compose Email ist ein KI-gestützter Assistent, der in die Kommunikationsplattform Front integriert ist. Sein Hauptzweck besteht darin, menschliche Agenten beim Entwerfen und Verfeinern von Nachrichten direkt in ihrem Posteingang zu unterstützen, um die Effizienz zu steigern und die Markenkonsistenz in den Antworten zu wahren.
Über einfache Grammatik- und Rechtschreibkorrekturen hinaus kann Front AI Compose Email den Ton von Nachrichten anpassen, kurze Notizen zu vollständigen E-Mails ausarbeiten, lange Erklärungen zusammenfassen, erste Entwürfe von Grund auf erstellen und Nachrichten in 18 verschiedene Sprachen übersetzen.
Front AI Compose Email ist hauptsächlich als Unterstützungswerkzeug konzipiert, um Agenten beim Verfassen und Verfeinern von Nachrichten zu helfen. Es automatisiert keine vollständigen Kundengespräche oder löst Tickets unabhängig; fortgeschrittenere Automatisierungsfähigkeiten finden sich typischerweise in anderen, oft kostenpflichtigen, KI-Funktionen von Front wie Copilot oder Autopilot.
Obwohl Front AI Compose Email in allen Front-Plänen enthalten ist, gibt es ein tägliches Limit von 200 Anfragen pro Benutzer, das mit der Funktion „Summarize“ geteilt wird. Robustere Automatisierungswerkzeuge sind in der Regel teure Add-ons oder an höherpreisige Pläne gebunden, was aufgrund von Gebühren pro Lösung für Funktionen wie Autopilot zu unvorhersehbaren Kosten führen kann.
Sein Wissen ist auf den Konversationsverlauf von Front beschränkt, was den Zugriff auf externe Informationen aus Quellen wie Confluence, Google Docs oder Shopify verhindert. Darüber hinaus kann es als Schreibwerkzeug keine benutzerdefinierten Aktionen ausführen, wie z. B. das Überprüfen eines Kontostatus in einer externen Datenbank oder das Verarbeiten von Anhängen.
Leider bietet Front keinen Simulationsmodus, um Front AI Compose Email an den historischen Tickets Ihres Teams zu testen. Dies erschwert es, seine Effektivität, potenzielle Lösungsrate oder den Gesamtwert für Ihre spezifischen betrieblichen Anforderungen genau zu bewerten, bevor es für Live-Kunden eingesetzt wird.
