Se você faz parte de uma equipe de suporte, sabe como é. A caixa de entrada é uma avalanche interminável, e você está tentando enviar respostas rápidas, pessoais e precisas para todos. É muita coisa. Com o profissional médio recebendo cerca de 121 e-mails por dia, não é de admirar que tantos de nós nos sintamos completamente esgotados no final do dia.
Os assistentes de escrita com IA surgiram como uma forma de aliviar a carga, e uma dessas ferramentas é a funcionalidade AI Compose do Front. Este guia é uma análise honesta do que o Front AI Compose Email realmente oferece, desde as suas funcionalidades interessantes até os seus custos reais e as limitações que você deve conhecer.
O que é o Front AI Compose Email?
O Front é uma plataforma de comunicação que reúne todos os seus canais, como e-mail e chat, numa única caixa de entrada partilhada para a sua equipa. Integrado a esta plataforma está o Front AI Compose Email, um assistente com IA projetado para ajudar os seus agentes a escrever e ajustar mensagens sem sair da caixa de entrada.
A ideia principal é ajudar os agentes a trabalhar mais rápido e garantir que cada resposta soe como se viesse da sua empresa. É parte de um kit de ferramentas de IA maior do Front, mas o seu principal objetivo é auxiliar um agente humano, não assumir completamente as conversas do início ao fim.
Principais funcionalidades do Front AI Compose Email e como as pessoas o utilizam
Apesar de parecer simples, a funcionalidade Compose tem alguns usos práticos que podem tornar a rotina diária um pouco mais fácil.
Corrija a gramática, mude o tom e aprimore a sua mensagem
Na sua forma mais simples, a ferramenta é como um revisor superpotente, que deteta erros de ortografia e gramática para manter uma aparência profissional.
Mas onde se torna realmente útil é em ajustar o tom de uma mensagem. Todos já passámos por isso: você está a responder a um cliente frustrado, e o seu primeiro rascunho soa um pouco... ríspido. Um uso comum para a IA é suavizar uma mensagem redigida com raiva para que pareça mais empática. Ela também pode pegar nas suas notas rápidas e transformá-las num e-mail completo ou resumir uma explicação longa e prolixa em algo curto e direto.
Gere rascunhos do zero e traduza idiomas
Para aqueles momentos em que você está a olhar para um e-mail difícil e não tem ideia por onde começar, a IA pode gerar um rascunho completo para si com base na conversa até o momento. Isso dá-lhe um ponto de partida para que não fique preso com um cursor piscando numa página em branco.
E se você trabalha com clientes de todo o mundo, a funcionalidade de tradução é uma grande vantagem. Ela consegue lidar com 18 idiomas (como chinês, dinamarquês, holandês, inglês, francês e alemão), o que ajuda a quebrar barreiras linguísticas sem a necessidade de uma equipa multilíngue a tempo inteiro.
Como as equipas usam o Front AI Compose Email
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Treinar novos agentes: Ajuda os novos contratados a se adaptarem rapidamente à voz e ao tom da empresa sem semanas de acompanhamento intensivo.
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Manter a voz da marca consistente: Garante que todos, do novato ao profissional experiente, soem como se trabalhassem para a mesma empresa.
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Trabalhar um pouco mais rápido: Ao reduzir o tempo gasto a digitar e a editar, liberta os agentes para lidarem com problemas de clientes mais complexos.
Front AI Compose Email: Preços e limitações
Antes de adotar qualquer nova ferramenta, você precisa saber quanto ela realmente vai custar e onde pode falhar. As funcionalidades de IA do Front são apresentadas de uma forma que torna a leitura das letras miúdas muito importante.
Quanto custa o Front AI Compose Email?
A funcionalidade Compose está incluída em todos os planos atuais do Front, mas há um porém: você está limitado a 200 solicitações por utilizador, por dia. Esse limite é partilhado entre as ações de Compose e Summarize, então, se tiver uma equipa ocupada, pode esgotar esse limite rapidamente.
A maior dor de cabeça é que as ferramentas de IA mais poderosas custam mais, e os preços se tornam confusos. Enquanto o Compose ajuda a escrever, as funcionalidades que realmente automatizam o seu trabalho, como a redação automática de respostas ("Copilot") ou o encerramento completo de tickets ("Autopilot"), são ou complementos caros ou restritos aos planos mais caros.
Eis uma visão geral de como os custos podem se acumular:
| Funcionalidade / Plano | Starter (25 $/lugar/mês) | Professional (65 $/lugar/mês) | Enterprise (105 $/lugar/mês) |
|---|---|---|---|
| AI Compose | ✅ (200 solicitações/dia) | ✅ (200 solicitações/dia) | ✅ (200 solicitações/dia) |
| AI Copilot (Rascunhos automáticos) | Add-on (20 $/lugar/mês) | Add-on (20 $/lugar/mês) | ✅ Incluído |
| AI Autopilot (Resoluções) | Não disponível | Add-on (0,89 $/resolução) | Add-on (0,89 $/resolução) |
| Smart QA & CSAT | Add-on | Add-on | ✅ Incluído |
A principal coisa a ter em atenção é o potencial para custos imprevisíveis. Essa funcionalidade "Autopilot", a 0,89 $ por resolução, significa que a sua fatura pode variar drasticamente. Se tiver um grande influxo de tickets num mês, você é basicamente penalizado com uma fatura mais alta por ser eficiente. Ninguém gosta desse tipo de surpresa.
As desvantagens de uma ferramenta de composição integrada
Deixando os preços de lado, um assistente de escrita que está preso a uma única plataforma tem algumas desvantagens naturais.
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É um escritor, não um executor: O "Front AI Compose Email" é ótimo com palavras, mas não consegue realmente fazer nada. Por exemplo, não consegue ler um anexo em PDF, extrair um número de pedido e enviar o ticket para a pessoa certa.
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Só sabe o que está dentro do Front: O conhecimento da IA está preso ao seu histórico de conversas do Front. Não consegue se conectar às suas outras fontes de conhecimento para obter informações em tempo real, como um guia detalhado no Confluence, um documento de políticas no Google Docs ou dados de produtos ao vivo do Shopify.
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Sem ações personalizadas: A ferramenta não pode ser configurada para executar ações específicas, como verificar o status de uma conta na sua base de dados interna e usar essa informação na sua resposta. Está limitada às informações que tem ali mesmo no Front.
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Você não pode experimentar antes de comprar (de verdade): O Front não tem um modo de simulação que permita testar a sua IA nos seus tickets passados. Isso torna impossível saber o quão bem ela realmente funcionará, qual será a sua taxa de resolução ou se vale a pena o dinheiro antes de a ativar para clientes reais.
Uma abordagem melhor: separar sua IA do seu help desk
As ferramentas de IA mais inteligentes não são apenas mais uma funcionalidade escondida dentro do seu help desk; são uma camada inteligente que se conecta a todas as suas ferramentas. É aqui que uma plataforma de IA dedicada como o eesel AI muda o jogo, abordando precisamente as limitações de um compositor integrado.
Embora o eesel AI tenha um ótimo AI Copilot que redige respostas instantâneas e alinhadas com a marca, ele faz muito mais. Também oferece um Agente de IA totalmente autónomo que consegue entender, categorizar e resolver tickets por conta própria.
Eis por que isso faz uma grande diferença:
- Conecte todo o seu conhecimento: Uma IA é tão inteligente quanto as informações a que consegue aceder. O eesel AI conecta-se diretamente ao seu help desk e a todos os outros locais onde o conhecimento da sua equipa está armazenado. Ele aprende com os seus artigos da central de ajuda, conversas passadas e documentos externos em locais como Confluence, Google Docs e Notion para lhe dar respostas completas e precisas.
- Teste sem riscos: O eesel AI vem com um poderoso modo de simulação que permite executá-lo em milhares dos seus tickets passados. Você obtém uma previsão clara da sua taxa de automação e pode ver exatamente como a IA teria respondido antes que ela fale com um cliente real. Isso elimina as suposições da equação.
Comece em minutos com preços simples
Ao contrário do modelo confuso e cheio de complementos do Front, o eesel AI tem planos claros e diretos, sem taxas estranhas por resolução. A sua fatura é previsível e não vai disparar de repente só porque teve um mês movimentado.
O melhor de tudo é que você pode configurá-lo sozinho. Não precisa de assistir a uma demonstração de vendas só para experimentar. Pode conectar o seu help desk e começar em minutos.
Front AI Compose Email: Uma funcionalidade, não um parceiro
O "Front AI Compose Email" é uma ferramenta útil para ajudar os agentes a escrever um pouco melhor e um pouco mais rápido. Mas, no final das contas, é apenas uma funcionalidade. É limitado pelo seu conhecimento restrito, pela falta de poder de automação real e por um modelo de preços que pode se tornar caro e imprevisível rapidamente.
Se a sua equipa leva a sério o uso de IA para realmente melhorar o seu suporte, uma plataforma dedicada que funciona com toda a sua stack de tecnologia é uma jogada muito mais inteligente. Você precisa de um parceiro de IA que se integra bem com as ferramentas que você já usa, aprende com todo o seu conhecimento e lhe dá a confiança para automatizar o suporte, não apenas frases.
Pronto para ver o que um copiloto de IA verdadeiramente poderoso pode fazer pela sua equipa? Comece a usar o eesel AI gratuitamente e veja como pode automatizar o suporte, não apenas frases.
Perguntas frequentes
O Front AI Compose Email é um assistente com IA integrado na plataforma de comunicação Front. O seu principal objetivo é auxiliar os agentes humanos na redação e refinamento de mensagens diretamente na sua caixa de entrada, visando aumentar a eficiência e manter a consistência da marca nas respostas.
Além das correções básicas de gramática e ortografia, o Front AI Compose Email pode ajustar o tom das mensagens, expandir notas breves para e-mails completos, condensar explicações longas, gerar rascunhos iniciais do zero e traduzir mensagens para 18 idiomas diferentes.
O Front AI Compose Email foi projetado principalmente como uma ferramenta de assistência para ajudar os agentes a compor e refinar mensagens. Ele não automatiza totalmente as conversas com os clientes nem resolve tickets de forma independente; capacidades de automação mais avançadas são geralmente encontradas noutras funcionalidades de IA do Front, muitas vezes com custo extra, como o Copilot ou o Autopilot.
Embora o Front AI Compose Email esteja incluído em todos os planos do Front, ele vem com um limite diário de 200 solicitações por utilizador, partilhado com a funcionalidade Summarize. Ferramentas de automação mais robustas são geralmente complementos caros ou restritas a planos de nível superior, o que pode levar a custos imprevisíveis devido a taxas por resolução para funcionalidades como o Autopilot.
O seu conhecimento está restrito ao histórico de conversas do Front, o que o impede de aceder a informações externas de fontes como Confluence, Google Docs ou Shopify. Além disso, como ferramenta de escrita, não pode executar ações personalizadas, como verificar o status de uma conta numa base de dados externa ou processar anexos.
Infelizmente, o Front não oferece um modo de simulação para testar o Front AI Compose Email nos tickets históricos da sua equipa. Isso torna desafiador avaliar com precisão a sua eficácia, a taxa de resolução potencial ou o valor geral para as suas necessidades operacionais específicas antes de o implementar para clientes reais.
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Article by
Stevia Putri
Stevia Putri is a marketing generalist at eesel AI, where she helps turn powerful AI tools into stories that resonate. She’s driven by curiosity, clarity, and the human side of technology.
