SSO Freshdesk : Le guide complet

Soyons honnêtes, jongler avec les mots de passe est une corvée. Pour une équipe de support occupée, c'est plus qu'agaçant : chaque mot de passe oublié représente quelques minutes que vous auriez pu passer avec un client. C'est là que l'authentification unique (SSO - Single Sign-On) intervient. C'est une solution simple qui rend le flux de travail de votre équipe plus sécurisé et beaucoup plus fluide.

Ce guide vous accompagnera à travers tout ce que vous devez savoir sur le SSO Freshdesk. Nous verrons ce que c'est, pourquoi c'est utile, ce que la configuration implique et comment cela s'intègre dans votre budget en 2026.

Qu'est-ce que le SSO Freshdesk ?

Considérez l'authentification unique (SSO) comme un passe-partout pour toutes vos applications de travail. Au lieu de chercher une clé différente pour chaque porte, vous en utilisez une seule pour accéder à tout ce dont vous avez besoin.

Dans le contexte de Freshdesk, cela fonctionne avec deux parties principales :

• Fournisseur de services (SP - Service Provider) : Il s'agit de Freshdesk lui-même (l'application à laquelle vous souhaitez accéder).

• Fournisseur d'identité (IdP - Identity Provider) : C'est le système qui vérifie votre identité, comme Microsoft Entra ID (anciennement Azure AD), Okta ou Google Workspace.

Lorsqu'un agent tente de se connecter à Freshdesk, il est renvoyé vers l'IdP. Une fois ses identifiants saisis, l'IdP indique à Freshdesk : « C'est bon, il peut entrer », et l'accès est accordé. Tout cela se passe de manière sécurisée en arrière-plan en utilisant des protocoles comme SAML ou OAuth 2.0.

graph TD
    A[L'agent tente de se connecter à Freshdesk] --> B{Freshdesk redirige vers l'IdP};
    B --> C[L'agent saisit ses identifiants sur la page de l'IdP];
    C --> D{L'IdP vérifie les identifiants};
    D --> E[L'IdP envoie une assertion SAML à Freshdesk];
    E --> F[Freshdesk accorde l'accès];

Principaux avantages de la configuration du SSO Freshdesk

Passer au SSO ne se résume pas à une question de commodité ; cela apporte des avantages réels et pratiques à l'ensemble de votre opération de support.

Sécurité et conformité renforcées

Le fait de regrouper toutes vos connexions en un seul endroit vous offre un panneau de contrôle centralisé pour la sécurité. Il est beaucoup plus facile d'exiger des mesures comme l'authentification multi-facteurs (MFA) pour tout le monde. Et lorsqu'un membre quitte l'équipe, vous pouvez couper son accès à Freshdesk et à tout le reste en un seul clic. Plus besoin de s'inquiéter des comptes qui restent actifs inutilement.

Amélioration de la productivité et de l'expérience des agents

Vos agents le ressentiront quotidiennement. Plus de demandes de réinitialisation de mot de passe, plus de comptes verrouillés et moins de temps perdu à essayer de se connecter. C'est un petit détail qui fait une grande différence, surtout pour les nouvelles recrues qui peuvent accéder à Freshdesk dès le premier jour sans aucune difficulté.

Une connexion simplifiée est un excellent début, mais vous pouvez optimiser leur travail encore davantage. Par exemple, un outil d'IA comme eesel AI peut être ajouté en un clic pour compléter votre configuration, aidant à la rédaction de réponses et à la recherche d'informations au sein de votre flux de travail existant.

Administration informatique simplifiée

Votre département informatique vous remerciera certainement pour cela. Le SSO réduit considérablement le nombre de tickets de réinitialisation de mot de passe, les libérant pour des projets plus importants. Il est tellement plus simple de gérer les accès de chacun à partir d'un seul tableau de bord au lieu de se connecter à des dizaines d'applications différentes.

Comment configurer le SSO Freshdesk : aperçu du processus

Vous n'avez pas besoin d'être un développeur pour comprendre les bases. Voici un aperçu de haut niveau des étapes impliquées, qui nécessitent généralement un peu de travail d'équipe entre votre administrateur Freshdesk et votre service informatique.

Choisir un fournisseur d'identité (IdP)

Freshdesk fonctionne parfaitement avec tous les principaux IdP. Si votre entreprise utilise déjà une plateforme comme Microsoft Entra ID, Okta, OneLogin ou Google Workspace pour gérer les connexions, vous avez déjà fait la moitié du chemin. La plupart du temps, vous utiliserez simplement la solution déjà standardisée par votre entreprise.

Comprendre la configuration SSO dans le centre d'administration Freshworks neo

Vous allez configurer le SSO au niveau de l'organisation dans la plateforme Freshworks, ce qui est pratique car la politique s'applique à tous les autres outils Freshworks que vous utilisez. Le processus consiste à copier certains détails (comme une « URL SSO SAML ») de votre IdP vers Freshdesk et vice versa.

Le flux de connexion de base ressemble à ceci :

1. Un agent se rend sur l'URL de votre Freshdesk.

2. Freshdesk le redirige vers la page de connexion IdP de votre entreprise.

3. L'agent saisit son mot de passe habituel d'entreprise (par exemple, son identifiant Microsoft 365 ou Google).

4. L'IdP confirme son identité et renvoie un jeton sécurisé à Freshdesk.

5. Freshdesk accepte le jeton et connecte l'agent.

Bien que la configuration du SSO nécessite quelques échanges techniques, tous les outils puissants n'ont pas besoin d'être aussi complexes. Par exemple, eesel AI est conçu pour qu'un responsable de support puisse le connecter à Freshdesk et obtenir l'aide de l'IA en quelques minutes, sans développeurs.

Différencier le SSO des agents et le SSO des contacts

Il est utile de savoir que Freshworks vous permet de créer des règles SSO distinctes pour vos agents internes et vos clients externes. Cela permet à votre équipe de se connecter avec son compte d'entreprise tandis que les clients peuvent utiliser un e-mail et un mot de passe classiques, ou même se connecter via Google ou Facebook. C'est un moyen flexible de gérer différents types d'utilisateurs.

Tarification Freshdesk et disponibilité du SSO

Freshdesk inclut le SSO dans plusieurs de ses forfaits, ce qui permet de voir facilement quelle option correspond le mieux aux exigences de sécurité de votre équipe en 2026.

Les forfaits Freshdesk

Voici un aperçu rapide des principaux forfaits proposés par Freshdesk. Ces prix supposent une facturation annuelle.

Forfait	Prix (Facturé annuellement)	Fonctionnalités clés
Gratuit	0 $ jusqu'à 2 agents	Gestion des tickets, Base de connaissances, Rapports
Growth	15 $/agent/mois	Automatisation, Vues de tickets personnalisées, SLA
Pro	49 $/agent/mois	Rôles personnalisés, Routage Round-Robin, Enquêtes CSAT
Enterprise	79 $/agent/mois	Routage basé sur les compétences, Sandbox, Journal d'audit

(Les informations tarifaires proviennent de la page officielle des tarifs Freshworks et sont susceptibles de changer.)

Quels forfaits incluent le SSO Freshdesk ?

Voici ce qu'il faut retenir : le SSO Freshdesk est disponible sur les forfaits Growth, Pro et Enterprise. Bien que le forfait Gratuit soit un excellent point de départ pour les très petites équipes, les forfaits payants offrent le SSO pour aider les entreprises en pleine croissance à maintenir des normes de sécurité élevées.

Considérer le coût total de votre infrastructure de support

L'abonnement Freshdesk est un investissement précieux pour l'efficacité de votre équipe. Lorsque vous examinez l'ensemble de votre infrastructure de support, y compris les fonctionnalités d'IA avancées comme Freddy AI Copilot, qui coûte 29 $ supplémentaires par agent et par mois, vous avez plusieurs façons de structurer votre budget. Cette structure par agent est conçue pour les équipes recherchant une intégration d'IA native et profonde.

Il est également utile de savoir qu'il existe d'autres moyens de tarification pour l'IA dans l'écosystème Freshdesk. Des outils comme eesel AI proposent une suite complète de fonctionnalités (comme un agent IA et un copilote) avec des forfaits basés sur l'utilisation. Cela signifie que vous n'êtes pas facturé par personne, ce qui peut offrir une flexibilité supplémentaire à votre budget à mesure que vous grandissez.

Quelle est la suite après la configuration du SSO Freshdesk ?

La mise en place du SSO Freshdesk est une excellente première étape. Cela construit une base plus sûre et efficace pour votre équipe de support en éliminant les maux de tête liés à la connexion.

Mais une fois que vous avez simplifié l'accès, vous pouvez vous concentrer sur le travail lui-même. C'est là que vous pouvez réellement aider votre équipe en automatisant certaines des tâches répétitives qui accaparent leur journée. Avec le SSO qui gère la connexion, un outil comme eesel AI peut fonctionner directement à l'intérieur de Freshdesk pour améliorer les flux de travail. Il apprend de vos anciens tickets pour aider à automatiser le support de première ligne, rédiger des réponses de qualité et garder vos files d'attente bien rangées.

Si vous êtes curieux de savoir à quel point il est facile d'ajouter l'IA à votre configuration Freshdesk désormais sécurisée, vous pouvez commencer avec eesel AI en quelques minutes seulement.