Un guide complet du générateur d'articles de solutions Freshdesk

Nous savons tous que nous devrions disposer d'une base de connaissances (knowledge base) fantastique. Un excellent centre d'aide réduit le nombre de tickets de support et permet aux clients de s'aider eux-mêmes, ce qui est l'idéal, n'est-ce pas ? Mais soyons réalistes, rédiger, mettre à jour et gérer tous ces articles représente un investissement en temps considérable.

Heureusement, l'IA commence à rendre cela beaucoup plus facile, en aidant les équipes à produire des articles d'aide de qualité sans y passer des jours. L'un des outils reconnus dans ce domaine est le générateur d'articles de solutions Freshdesk (Freshdesk Solution Article Generator).

Ce guide vous présentera tout ce que vous devez savoir sur cette fonctionnalité, en couvrant son fonctionnement, ses tarifs et ses cas d'utilisation spécifiques. Nous verrons également comment elle peut être complétée par des plateformes d'IA qui extraient des connaissances de toutes les applications de votre entreprise pour améliorer votre configuration Freshdesk.

Qu'est-ce que le générateur d'articles de solutions Freshdesk ?

Alors, de quoi s'agit-il exactement ? Le générateur d'articles de solutions Freshdesk est un outil robuste intégré à Freddy AI, l'assistant d'IA (AI assistant) sophistiqué de Freshdesk. Son seul but est d'aider vos agents de support et vos administrateurs à rédiger efficacement des articles d'aide et des FAQ. Il vous suffit de lui fournir quelques instructions, un résumé rapide ou un plan de base, et il générera un premier brouillon complet pour vous.

L'idée est de gagner du temps, d'aider votre équipe à en faire plus et de maintenir un contenu d'aide cohérent et professionnel. Il s'intègre parfaitement au système de base de connaissances de Freshdesk, qui utilise une structure fiable de Catégories > Dossiers > Articles pour garder les choses organisées et faciles à trouver pour les clients.

Ce générateur est un élément clé du module complémentaire Freddy AI Copilot, qui peut être ajouté à votre forfait Freshdesk existant pour débloquer des fonctionnalités de productivité avancées.

Comment fonctionne le générateur d'articles de solutions Freshdesk

L'utilisation du générateur d'articles de solutions Freshdesk est simple une fois que vous l'avez activé. Un administrateur de votre équipe peut facilement l'activer dans les paramètres.

Activation du générateur d'articles de solutions Freshdesk

Vous trouverez le bouton d'activation du générateur dans vos paramètres d'administration, sous la section Freddy AI. Cette fonctionnalité est disponible avec le module complémentaire Freddy AI Copilot, offrant des capacités d'IA de classe entreprise à votre flux de travail de support.

Le processus de génération d'articles

Une fois activé, l'utilisation du générateur s'insère directement dans le flux de travail normal de création de contenu. Voici à quoi cela ressemble en pratique :

1. Rendez-vous dans l'onglet « Solutions » de Freshdesk et cliquez pour créer un nouvel article.

2. Donnez un titre à votre article, puis saisissez quelques instructions simples ou un résumé de ce que vous voulez que l'article couvre. Pour un article sur « comment réinitialiser votre mot de passe », vos instructions pourraient être : « Saisir l'e-mail », « Cliquer sur le lien de réinitialisation » et « Créer un nouveau mot de passe ».

3. Cliquez sur le bouton « Générer l'article de solution » dans la barre d'outils de l'éditeur.

4. Freddy AI prend vos notes et rédige un brouillon d'article complet et structuré.

Bien que l'IA se charge du travail initial le plus lourd, votre équipe garde le contrôle. Il est recommandé qu'un agent relise le texte généré, l'affine pour plus de précision et s'assure qu'il correspond parfaitement à la voix de votre marque.

Principaux avantages

Freshdesk offre plusieurs avantages clés pour les équipes de support utilisant le générateur :

• Gain de temps : Il réduit considérablement l'effort manuel requis pour rédiger des articles à partir de zéro.

• Augmentation de la productivité des agents : En automatisant le premier jet, il permet à votre équipe de concentrer son expertise sur les problèmes clients complexes.

• Maintien de la cohérence du contenu : Il garantit que tous les articles d'aide suivent une structure et un ton professionnels dans l'ensemble de votre base de connaissances.

Tarification du générateur d'articles de solutions Freshdesk

Le générateur d'articles de solutions Freshdesk est une fonctionnalité premium conçue pour apporter une grande valeur ajoutée. Il est disponible sous forme de module complémentaire spécialisé aux forfaits de base de Freshdesk.

Pour accéder à cette fonctionnalité, vous aurez besoin de :

• Exigence de forfait : Un forfait Freshdesk Pro ou Enterprise.

• Exigence de module complémentaire : Le module complémentaire Freddy AI Copilot, au prix de 29 $ par agent et par mois (facturé annuellement).

Cette tarification permet aux équipes de faire évoluer leurs capacités d'IA en même temps que la croissance de leur équipe de support. Voici une ventilation de l'investissement par agent :

Niveau du forfait	Coût du forfait de base (par agent/mois, annuel)	Module Freddy AI Copilot (par agent/mois, annuel)	Coût total par agent/mois
Pro	49 $	29 $	78 $
Enterprise	79 $	29 $	108 $

Pour les équipes à la recherche de structures tarifaires différentes, certains outils d'IA complémentaires proposent des modèles basés sur l'utilisation qui peuvent fonctionner en tandem avec votre configuration Freshdesk pour offrir une flexibilité supplémentaire.

Considérations pour votre flux de travail

Le générateur est un excellent outil pour commencer un brouillon. Pour en tirer le meilleur parti, il est utile de comprendre son objectif spécifique et comment il peut être amélioré avec d'autres outils.

Création de contenu ciblé

Le générateur d'articles de solutions Freshdesk est conçu pour la précision. Il génère du contenu lorsqu'un agent identifie un besoin spécifique et fournit les instructions nécessaires. Cela en fait un excellent outil pour les équipes qui ont une stratégie de contenu claire et qui souhaitent accélérer le processus d'écriture.

Pour les équipes qui souhaitent compléter cela par des informations proactives, des outils comme eesel AI peuvent analyser les tickets passés pour identifier les problèmes courants qui n'ont pas encore été documentés. En travaillant ensemble, ces outils garantissent que votre base de connaissances est à la fois profonde et complète.

Spécialisé pour l'environnement Freshdesk

Le générateur de Freddy AI est optimisé pour créer du contenu basé sur les informations fournies dans l'éditeur Freshdesk. Cela permet de garder votre centre d'assistance comme un environnement concentré. Cependant, comme des informations importantes résident souvent dans d'autres applications comme Confluence, Google Docs ou Slack, de nombreuses équipes choisissent d'utiliser une solution complémentaire.

Des plateformes comme eesel AI sont conçues pour combler ces lacunes en se connectant à toutes vos différentes applications. Lorsqu'elles sont utilisées aux côtés de Freshdesk, vous pouvez vous assurer que vos articles générés par l'IA s'appuient sur l'ensemble de la base de connaissances de votre entreprise.

Rationalisé pour une facilité d'utilisation

L'outil Freshdesk est conçu pour la simplicité : vous lui donnez une instruction, et il fournit un article. C'est une expérience très conviviale pour les agents qui ont besoin de résultats rapides.

Si vous avez besoin de tests avancés avant de déployer des réponses d'IA auprès des clients, vous pourriez également envisager des outils comme eesel AI. Il propose un mode simulation qui vous permet de tester les performances de l'IA par rapport aux tickets passés dans un environnement sécurisé, vous donnant ainsi une confiance supplémentaire à mesure que vous étendez vos capacités d'IA.

Le verdict : Un outil robuste pour les équipes centrées sur Freshdesk

Le générateur d'articles de solutions Freshdesk est une solution puissante si votre équipe s'épanouit déjà dans l'écosystème Freshdesk et que vous souhaitez un moyen fiable d'accélérer la création de vos articles. Pour les équipes disposant des forfaits Pro ou Enterprise, le module complémentaire Freddy AI Copilot fournit une suite d'outils qui rendent le processus de support beaucoup plus efficace.

Bien qu'il s'agisse d'un outil spécialisé axé sur les instructions internes, sa valeur peut être encore étendue en intégrant des plateformes complémentaires qui connectent l'ensemble de votre pile technologique.

Créez une base de connaissances plus intelligente avec eesel AI

Si vous aimez la commodité du générateur Freshdesk mais souhaitez étendre la portée de votre IA, eesel AI est un choix complémentaire fantastique. Il s'agit d'une plateforme d'IA conçue pour fonctionner de manière transparente au sein de l'écosystème Freshdesk tout en se connectant aux autres outils que vous utilisez quotidiennement.

Voici comment eesel AI peut améliorer votre expérience Freshdesk :

• Configuration en quelques minutes : Il se connecte à Freshdesk et à vos autres outils grâce à des intégrations simples en un clic.

• Connaissances unifiées : Entraînez votre IA sur les tickets passés, Confluence, Google Docs, Notion et plus encore, offrant ainsi une source de connaissances plus complète.

• Documentation proactive : eesel AI peut aider à identifier les lacunes en matière de connaissances en analysant les solutions réussies dans votre historique de support.

• Confiance par le test : Utilisez le mode simulation pour prévoir les performances et garantir la précision avant la mise en ligne.

• Tarification flexible : Nos forfaits basés sur l'utilisation offrent une alternative transparente qui s'adapte à vos besoins réels.

Prêt à améliorer votre processus de documentation et à créer une base de connaissances qui travaille pour vous ? Essayez eesel AI gratuitement et découvrez comment il fonctionne en harmonie avec Freshdesk pour automatiser votre support de manière intelligente.