Tarification de Freshdesk Freddy AI par agent 2025 : Une analyse complète

Soyons honnêtes, essayer de comprendre la tarification d’un nouvel outil d’IA peut s’apparenter à un travail à plein temps. Vous essayez simplement de préparer votre budget pour l’année, et vous voilà soudain à devoir déchiffrer des frais par agent, des « sessions » basées sur l’utilisation qui sèment la confusion, et des modules complémentaires uniquement disponibles avec certains forfaits. Obtenir une réponse claire sur ce que vous coûtera réellement Freddy AI de Freshdesk est étonnamment difficile.

Nous avons donc décidé de clarifier les choses. Ce guide détaille la tarification par agent de Freddy AI de Freshdesk pour 2025 en des termes simples. Nous aborderons les coûts du Copilote IA et de l’Agent IA, signalerons les frais cachés qui pourraient vous surprendre plus tard, et nous nous pencherons sur ce qui compte vraiment lorsque vous cherchez à vous assurer que cet investissement dans l’IA sera rentable.

Qu’est-ce que Freddy AI de Freshdesk ?

Avant d’aborder les chiffres, sachez que « Freddy AI » ne désigne pas une seule et même chose. C’est le nom que Freshworks donne à toutes ses différentes fonctionnalités d’IA, et chacune a son propre tarif.

• Agent IA Freddy : C’est le bot qui interagit directement avec vos clients par e-mail ou par chat. Son objectif est de résoudre les problèmes de manière autonome, et vous payez en fonction de son volume d’activité.

• Copilote IA Freddy : Celui-ci est un assistant pour vos agents humains. Il les aide à rédiger des réponses plus rapidement, leur fournit des résumés de longs tickets et peut même les aider à ajuster leur ton. La tarification est un simple forfait mensuel par agent.

• Freddy AI Insights : C’est leur outil d’analyse, qui promet de déceler les tendances dans vos données de support. Il est encore en version bêta, et le seul moyen de l’obtenir est de payer pour le Copilote.

Une analyse détaillée de la tarification par agent de Freddy AI de Freshdesk pour 2025

La première chose à savoir est que vous ne pouvez pas acheter les fonctionnalités d’IA séparément. Vous devez d’abord souscrire à un forfait Pro ou Enterprise de Freshdesk. L’IA est un coût supplémentaire qui s’ajoute à cet abonnement, alors n’oubliez pas de l’intégrer à votre budget.

Tarification du Copilote IA Freddy

Le Copilote Freddy est l’outil que vos agents utiliseront probablement le plus. Il fonctionne directement dans leur tableau de bord, les aidant à rédiger de meilleures réponses et à résumer les tickets pour gagner du temps.

Le prix est de 29 $ par agent et par mois si vous payez pour l’année entière, ou 35 $ si vous payez au mois le mois. Un avantage appréciable est que vous n’êtes pas obligé de l’acheter pour tout le monde. Vous pouvez d’abord le tester avec un petit groupe d’agents. Et pour rappel, l’achat du Copilote est le seul moyen d’accéder à la version bêta de Freddy AI Insights.

Tarification de l’Agent IA Freddy : le volet basé sur l’utilisation

C’est là que les choses se compliquent. L’Agent IA, le bot qui gère les conversations avec les clients, a une tarification basée sur l’utilisation. Tout tourne autour de ce que Freshworks appelle des « sessions ».

Qu’est-ce qu’une session ?

1. Sur le chat, c’est une seule conversation entre un client et le bot sur une période de 24 heures.

2. Par e-mail, chaque réponse envoyée par le bot est comptée comme une session.

Lorsque vous souscrivez pour la première fois à un forfait Pro ou Enterprise, ils vous offrent 500 sessions gratuites pour commencer. Une fois celles-ci épuisées, vous devez en acheter d’autres par lots de 1 000 sessions pour 100 $.

Et voici le vrai problème : comment pouvez-vous bien deviner le nombre de sessions dont vous aurez besoin ? Une grosse campagne marketing ou un petit bug dans votre logiciel pourrait doubler votre volume de tickets du jour au lendemain, et votre facture d’IA grimperait en flèche. Ce type de tarification rend la prévision de vos coûts mensuels très difficile.

Fonctionnalité	Abonnement de base requis	Modèle de coût	Tarif annuel	Détails clés
Copilote IA Freddy	Pro ou Enterprise	Par agent, par mois	29 $/agent/mois	Assiste les agents humains. Peut être acheté pour certains agents seulement.
Agent IA Freddy	Pro ou Enterprise	Par session	100 $ par 1 000 sessions	Bot autonome destiné aux clients. 500 sessions gratuites incluses une seule fois.
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Inclus	Inclus avec le Copilote	Outil d’analyse, actuellement en version bêta. Requiert l’achat du Copilote.

Cette vidéo offre un aperçu de la manière dont Freddy AI peut révolutionner votre service client avec des fonctionnalités pour les agents et les clients.

Découvrir les coûts cachés et les limitations

La page de tarification ne dit jamais toute la vérité, n’est-ce pas ? Pour déterminer le coût réel et le retour sur investissement de Freddy AI, il faut savoir lire entre les lignes.

Votre facture peut ressembler à des montagnes russes

Nous l’avons déjà mentionné, mais c’est un point très important. Lorsque vous lancez une excellente campagne marketing ou que vous rencontrez un petit bug produit, votre volume de support explose. Avec une tarification à la session, ce succès est sanctionné par une facture d’IA plus élevée.

Cela transforme la budgétisation en un jeu de devinettes. La dernière chose que vous souhaitez, c’est d’envisager de désactiver votre IA pendant vos périodes les plus chargées juste pour maîtriser les coûts. La tarification de votre IA devrait être stable, afin que vous puissiez vous développer sans vous soucier d’une facture surprise.

Un bot qui ne connaît que la moitié de l’histoire

Par défaut, Freddy AI apprend à partir de vos articles d’aide publics sur Freshdesk et votre site web. Cela semble correct, mais où se trouvent les informations vraiment utiles ? Elles sont probablement enfouies dans d’anciens tickets, éparpillées sur des pages internes de Confluence, ou stockées dans des Google Docs. Si votre IA ne peut pas accéder à ces informations, elle ne peut répondre qu’aux questions faciles, et vous vous retrouvez à payer pour un bot qui n’est pas si utile que ça.

Cette infographie illustre comment une IA vraiment utile comme eesel AI peut se connecter à toutes les sources de connaissances de votre entreprise, contrairement aux bots qui n'apprennent qu'à partir d'articles publics.

Une IA vraiment utile doit pouvoir puiser dans l’ensemble des connaissances de votre entreprise, où qu’elles se trouvent. C’est pourquoi un outil comme eesel AI est conçu pour se connecter à des dizaines d’applications différentes et peut même apprendre de tous vos tickets passés. De cette façon, le bot comprend votre activité, votre ton et vos problèmes courants dès le début, ce qui signifie qu’il peut résoudre beaucoup plus de problèmes.

Être prisonnier d’une seule plateforme

Freddy AI fait partie de l’écosystème Freshworks. Cela signifie que tout le temps et les efforts que vous consacrez à sa configuration, à sa formation et à la création de flux de travail y sont bloqués. C’est un engagement énorme.

Et si vous décidez de passer à un autre service d’assistance, comme Zendesk ou Intercom, dans quelques années ? Vous perdez tout et devez repartir de zéro avec une nouvelle IA. Les bons outils d’IA ne devraient pas vous piéger de la sorte. Ils devraient fonctionner comme une couche flexible au-dessus des outils que vous utilisez déjà. Avec eesel AI, par exemple, vous pouvez vous connecter à votre service d’assistance en quelques minutes, et si jamais vous changez de plateforme, votre cerveau IA vous suit.

Une manière plus intelligente d’évaluer les plateformes de support par IA

Il est facile de se perdre dans les listes de fonctionnalités lorsqu’on compare des outils d’IA. Pour prendre une bonne décision, vous devez vous poser des questions plus larges qui vont au-delà de la tarification par agent de Freddy AI de Freshdesk.

Pouvez-vous vraiment le tester ?

Une démo commerciale est toujours impressionnante, mais comment savoir si une IA fonctionnera réellement pour vos clients et vos problèmes ? Vous devez la voir en action avec vos propres données, pas avec un exemple parfait et pré-emballé.

Les meilleures plateformes d'IA proposent un mode de simulation, vous permettant de voir exactement comment l'IA aurait performé sur les tickets passés avant sa mise en service.

C’est là que la simulation change la donne. Les meilleures plateformes vous permettent de tester l’IA sur des milliers de vos tickets passés dans un environnement totalement sûr. Vous pouvez voir exactement comment elle aurait performé et quel aurait été son taux de résolution avant même qu’un seul client n’interagisse avec elle. Nous avons intégré cette fonctionnalité dans eesel AI parce que nous pensons que vous devriez savoir exactement ce que vous obtenez avant de vous engager.

Pouvez-vous le personnaliser ?

Freddy AI vous offre quelques options, mais vous jouez toujours dans leur bac à sable. Votre entreprise a sa propre façon de faire les choses, et votre IA devrait pouvoir s’y adapter.

Vous devriez pouvoir tout contrôler : la personnalité du bot, les types de questions auxquelles il est autorisé à répondre et les actions qu’il peut entreprendre. Peut-être doit-il rechercher une commande dans Shopify ou créer un ticket dans Jira. Avec eesel AI, vous pouvez ajuster le ton de l’IA avec un simple éditeur et configurer des actions personnalisées qui se connectent à vos autres outils, le tout sans un projet énorme de plusieurs mois.

Une IA personnalisable vous permet de définir des règles et des garde-fous, garantissant que la personnalité et les actions du bot correspondent parfaitement à votre marque.

La tarification est-elle prévisible ?

Revenons à l’argent. Des factures très fluctuantes, basées sur l’utilisation, sont un cauchemar pour toute équipe financière. Vous voulez une tarification simple et claire, basée sur la capacité dont vous avez besoin, et non un modèle qui vous facture davantage chaque fois que vous résolvez avec succès le problème d’un client.

Des plans tarifaires prévisibles, basés sur la capacité plutôt que sur l'utilisation, vous aident à budgétiser efficacement sans vous soucier des factures surprises.

Notre tarification chez eesel AI est conçue pour être prévisible. Nos forfaits incluent un grand volume d’interactions IA mensuelles (ce qui comprend à la fois les réponses et les actions), et nous ne facturons jamais, au grand jamais, à la résolution. Votre facture est la même chaque mois, que vous ayez une semaine calme ou votre journée la plus chargée de l’année. Vous pouvez même commencer avec un forfait mensuel sans engagement pour vous assurer qu’il vous convient.

Regardez au-delà de la tarification par agent de Freddy AI de Freshdesk pour 2025

Écoutez, Freddy AI est un outil décent, et il peut certainement aider votre équipe. Mais sa tarification peut vous donner des maux de tête, et son intelligence est limitée par les informations auxquelles il peut accéder. Sans un bon moyen de le tester, vous prenez un certain risque.

Le coût réel de tout outil d’IA ne se résume pas à la facture mensuelle. C’est le temps de configuration, le risque d’irriter les clients avec un mauvais bot, et la contrainte d’être lié à un seul fournisseur. Le meilleur retour sur investissement provient d’un outil facile à configurer, suffisamment intelligent pour apprendre de tous vos documents dispersés, et totalement transparent sur sa tarification et ses performances.

Si vous êtes curieux de savoir ce qu’une IA plus flexible et plus puissante pourrait faire pour votre équipe de support, nous serions ravis de vous le montrer.

eesel AI se connecte directement à votre compte Freshdesk et commence à apprendre de vos tickets passés, de vos pages Confluence, de vos Google Docs et de plus de 100 autres outils que vous utilisez déjà. Vous pouvez même utiliser notre mode de simulation pour voir exactement combien de tickets il aurait résolus pour vous le mois dernier, tout cela avant même de le mettre en service.

Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour le voir en action.