Tarification Freshdesk Freddy AI par agent 2026 : une analyse complète

Comprendre la tarification des outils d'IA avancés est une étape cruciale de votre processus de planification. Freshdesk propose une variété de fonctionnalités puissantes, et savoir comment elles s'intègrent à votre budget est la clé pour constituer une équipe de support performante.

Ce guide détaille précisément la tarification Freshdesk Freddy AI par agent 2026. Nous aborderons les coûts pour le Copilot IA et l'Agent IA, expliquerons le fonctionnement du modèle basé sur les sessions et explorerons comment s'assurer que votre investissement dans l'IA offre les meilleurs résultats possibles pour votre organisation.

Qu'est-ce que Freddy AI de Freshdesk ?

Avant d'entrer dans les chiffres, il est utile de comprendre que « Freddy AI » est une suite de fonctionnalités d'IA distinctes développées par Freshworks, chacune conçue pour s'attaquer à différents aspects du support client.

• Freddy AI Agent : Il s'agit du bot orienté client qui interagit par e-mail ou par chat Web. Il est conçu pour traiter les demandes de manière autonome, et sa tarification est basée sur des sessions d'utilisation.

• Freddy AI Copilot : Cet outil sert de bras droit à vos agents humains. Il les assiste en suggérant des réponses, en résumant des tickets et en affinant leur ton, et son prix est fixé sur une base simple par agent.

• Freddy AI Insights : Cet outil d'analyse aide à identifier les tendances dans vos données de support. Il est actuellement disponible en tant que fonctionnalité pour ceux qui utilisent le Copilot.

Une analyse détaillée de la tarification Freshdesk Freddy AI par agent 2026

Pour accéder à ces capacités d'IA, votre équipe doit disposer d'un plan Freshdesk Pro ou Enterprise. Les fonctionnalités d'IA agissent comme des compléments professionnels à ces abonnements de base robustes.

Tarification de Freddy AI Copilot

Le Freddy Copilot est un outil populaire pour améliorer la productivité des agents. Il s'intègre directement dans le tableau de bord (dashboard) de l'agent, l'aidant à résoudre les tickets plus efficacement.

Le prix est de 29 $ par agent et par mois pour une facturation annuelle, ou 35 $ pour une facturation mensuelle. Un avantage significatif est que Freshdesk vous permet d'acheter cette option pour un sous-ensemble de vos agents, ce qui facilite le test de sa valeur avec un petit groupe avant un déploiement complet.

Tarification de Freddy AI Agent : Le volet basé sur l'utilisation

L'Agent IA, qui gère directement les conversations avec les clients, suit un modèle de tarification basé sur l'utilisation, centré sur les « sessions ».

Comment les sessions sont définies :

1. Sur le chat, il s'agit d'une conversation unique entre un client et le bot sur une période de 24 heures.

2. Par e-mail, chaque réponse individuelle envoyée par le bot est comptabilisée comme une session.

Freshdesk fournit 500 sessions gratuites avec les plans Pro ou Enterprise pour vous aider à démarrer. Une fois celles-ci utilisées, vous pouvez acheter des packs supplémentaires de 1 000 sessions pour 100 $.

Ce modèle de tarification est conçu pour évoluer avec votre volume. Bien qu'il nécessite une certaine surveillance des tendances de tickets, il garantit que vous payez pour le volume réel traité par l'IA. Cela peut être particulièrement utile pour les équipes en croissance qui veulent s'assurer que leurs coûts sont alignés sur leur activité de support.

Fonctionnalité	Plan de base requis	Modèle de coût	Prix annuel	Détails clés
Freddy AI Copilot	Pro ou Enterprise	Par agent, par mois	29 $/agent/mois	Assiste les agents humains. Peut être acheté pour des agents sélectionnés.
Freddy AI Agent	Pro ou Enterprise	Par session	100 $ pour 1 000 sess.	Bot autonome orienté client. 500 sessions gratuites incluses une fois.
Freddy AI Insights	Pro ou Enterprise	Inclus dans le pack	Inclus avec Copilot	Outil d'analyse, actuellement en bêta. Nécessite l'achat de Copilot.

Cette vidéo offre un aperçu de la manière dont Freddy AI peut révolutionner votre support client avec des fonctionnalités pour les agents et les clients.

Comprendre l'utilisation et les options d'intégration

Lors de la planification de votre budget, il est utile de considérer comment les besoins spécifiques de votre équipe interagiront avec les tarifs et les fonctionnalités de Freshdesk.

Gérer le volume de support variable

Comme nous l'avons vu, la tarification par session signifie que les coûts refléteront vos besoins actuels en matière de support. Pendant les périodes de forte activité – comme une campagne marketing majeure ou un pic saisonnier – votre utilisation de l'IA augmentera naturellement.

La structure échelonnée de Freshdesk permet cette évolutivité, garantissant que le bot continue d'apporter de la valeur même lorsque vos agents humains sont les plus sollicités. En gardant un œil sur vos tendances mensuelles, vous pouvez budgétiser efficacement ces périodes à forte valeur ajoutée.

Étendre vos sources de connaissances

Par défaut, Freddy AI apprend de vos articles d'aide publics sur Freshdesk et sur votre site Web. C'est un excellent point de départ pour résoudre les questions courantes des clients.

Pour pousser l'automatisation plus loin, vous pourriez vouloir connecter votre IA à des sources de données plus diverses comme des pages internes Confluence ou des Google Docs.

Un outil complémentaire comme eesel AI est conçu pour fonctionner aux côtés de votre centre d'assistance (help desk), se connectant à des dizaines d'applications différentes. Cela vous permet d'élargir la base de connaissances (knowledge base) à laquelle votre bot peut accéder, l'aidant à comprendre le contexte unique de votre entreprise et à résoudre des problèmes plus complexes.

Construire un écosystème de support flexible

Freshdesk propose un écosystème puissant et intégré. Pour les équipes qui souhaitent conserver une flexibilité maximale au fur et à mesure de leur croissance, il peut être utile de regarder comment différents outils d'IA s'intègrent à la plateforme.

Certaines organisations choisissent d'utiliser des couches d'IA spécialisées qui fonctionnent au sein de l'environnement Freshdesk mais restent portables si leurs besoins changent. Par exemple, eesel AI peut être connecté à votre centre d'assistance en quelques minutes. Si vous décidez un jour d'explorer d'autres plateformes comme Zendesk ou Intercom, votre configuration d'IA et votre entraînement peuvent vous suivre.

Une façon plus intelligente d'évaluer les plateformes de support IA

Pour prendre la meilleure décision pour votre équipe, regardez au-delà du tarif de base Freshdesk Freddy AI par agent et posez des questions sur la mise en œuvre et la valeur à long terme.

Pouvez-vous le tester réellement ?

Il est important de voir comment une IA gérera les demandes spécifiques de vos clients. Tester une IA avec vos propres données réelles fournit l'image la plus précise de son potentiel.

Certaines plateformes proposent un mode simulation, vous permettant de faire tourner l'IA sur vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Cela vous montre exactement comment elle aurait performé et quel aurait été son taux de résolution. Nous avons intégré cela dans eesel AI car nous pensons que la transparence des performances est essentielle pour faire un choix éclairé.

Pouvez-vous vous l'approprier ?

Votre entreprise a une voix unique, et votre IA doit la refléter. Avoir la possibilité d'affiner la personnalité du bot et les actions qu'il peut effectuer est un avantage majeur.

Qu'il s'agisse de rechercher des commandes dans Shopify ou de créer un ticket dans Jira, votre IA doit être un membre polyvalent de votre équipe. Avec eesel AI, vous pouvez facilement ajuster le ton et configurer des actions personnalisées pour connecter vos différents outils dans un flux de travail fluide.

La tarification est-elle prévisible ?

Bien que les modèles basés sur l'utilisation soient excellents pour l'évolutivité, certaines équipes financières préfèrent la prévisibilité d'un coût mensuel fixe.

Notre tarification chez eesel AI est conçue pour être prévisible. Nous proposons des plans qui incluent une quantité généreuse d'interactions IA mensuelles pour un forfait fixe. Cela peut être un moyen utile de gérer les coûts tout en profitant des avantages d'une IA avancée au sein de votre environnement Freshdesk.

Regardez au-delà de la tarification Freshdesk Freddy AI par agent 2026

Freddy AI est une plateforme robuste et mature qui apporte une valeur incroyable à des milliers d'équipes de support. En comprenant sa tarification échelonnée et son modèle basé sur les sessions, vous pouvez construire une stratégie de support qui équilibre puissance et budget.

Le meilleur retour sur investissement provient de la recherche du bon mélange d'outils, faciles à configurer et assez intelligents pour gérer vos besoins spécifiques. Freshdesk est une plateforme leader du secteur, et en envisageant des outils complémentaires qui améliorent ses capacités, vous pouvez construire une expérience de support de classe mondiale.

Si vous êtes curieux de savoir comment améliorer davantage votre configuration Freshdesk avec une IA flexible, nous sommes là pour vous aider.

eesel AI s'intègre parfaitement à votre compte Freshdesk, apprenant de vos tickets et de votre documentation connectée à travers plus de 100 outils. Vous pouvez utiliser notre mode simulation pour voir exactement combien de tickets il aurait résolus pour vous, vous donnant une confiance totale avant le lancement.

Essayez eesel AI gratuitement ou réservez une démo pour le voir en action.