Precios de Freshdesk Freddy AI por agente 2026: Un desglose completo

Comprender los precios de las herramientas avanzadas de IA es un paso importante en su proceso de planificación. Freshdesk ofrece una variedad de funciones potentes, y saber cómo se ajustan a su presupuesto es clave para construir un equipo de soporte de alto rendimiento.

Esta guía desglosa detalladamente los precios de Freshdesk Freddy AI por agente para 2026. Cubriremos los costos tanto de AI Copilot como de AI Agent, explicaremos cómo funciona el modelo basado en sesiones y exploraremos cómo asegurar que su inversión en IA entregue los mejores resultados posibles para su organización.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Antes de entrar en los números, es útil entender que "Freddy AI" es una suite de funciones de IA distintas desarrolladas por Freshworks, cada una diseñada para abordar diferentes aspectos del soporte al cliente.

• Freddy AI Agent: Este es el bot orientado al cliente que interactúa a través de correo electrónico o chat web. Está diseñado para gestionar consultas de forma autónoma, y su precio se basa en sesiones de uso.

• Freddy AI Copilot: Esta herramienta sirve como asistente para sus agentes humanos. Los ayuda sugiriendo respuestas, resumiendo tickets y perfeccionando su tono, y tiene un precio directo por agente.

• Freddy AI Insights: Esta herramienta de análisis ayuda a identificar tendencias en sus datos de soporte. Actualmente está disponible como una función para quienes utilizan Copilot.

Un desglose detallado de los precios de Freshdesk Freddy AI por agente 2026

Para acceder a estas capacidades de IA, su equipo debe contar con un plan Freshdesk Pro o Enterprise. Las funciones de IA actúan como complementos profesionales para estas robustas suscripciones base.

Precios de Freddy AI Copilot

Freddy Copilot es una herramienta popular para mejorar la productividad de los agentes. Se integra directamente en el panel del agente, ayudándoles a resolver tickets de manera más eficiente.

El precio es de $29 por agente al mes con facturación anual, o $35 con facturación mensual. Una ventaja significativa es que Freshdesk permite adquirir esto para un subconjunto de sus agentes, lo que facilita probar el valor con un grupo pequeño antes de un despliegue total.

Precios de Freddy AI Agent: La parte basada en el uso

El AI Agent, que gestiona las conversaciones con los clientes directamente, sigue un modelo de precios basado en el uso centrado en "sesiones".

Cómo se definen las sesiones:

1. En el chat, es una única conversación entre un cliente y el bot dentro de un período de 24 horas.

2. En el correo electrónico, cada respuesta individual enviada por el bot se cuenta como una sesión.

Freshdesk proporciona 500 sesiones gratuitas con los planes Pro o Enterprise para ayudarle a comenzar. Una vez agotadas, puede comprar paquetes adicionales de 1,000 sesiones por $100.

Este modelo de precios está diseñado para escalar con su volumen. Aunque requiere cierto seguimiento de las tendencias de los tickets, garantiza que usted pague por el volumen real gestionado por la IA. Esto puede ser especialmente útil para equipos en crecimiento que quieren asegurar que sus costos estén alineados con su actividad de soporte.

Función	Plan base requerido	Modelo de costo	Precio anual	Detalles clave
Freddy AI Copilot	Pro o Enterprise	Por agente, por mes	$29/agente/mes	Asiste a agentes humanos. Puede comprarse para agentes selectos.
Freddy AI Agent	Pro or Enterprise	Por sesión	$100 por 1,000 sesiones	Bot autónomo orientado al cliente. Incluye 500 sesiones gratis por única vez.
Freddy AI Insights	Pro or Enterprise	Incluido en paquete	Incluido con Copilot	Herramienta de análisis, actualmente en beta. Requiere compra de Copilot.

Este video proporciona una visión general de cómo Freddy AI puede revolucionar su soporte al cliente con funciones tanto para agentes como para clientes.

Entendiendo el uso y las opciones de integración

Al planificar su presupuesto, es útil considerar cómo interactuarán las necesidades específicas de su equipo con los precios y funciones de Freshdesk.

Gestión del volumen de soporte variable

Como hemos visto, los precios basados en sesiones significan que los costos reflejarán sus necesidades de soporte actuales. Durante períodos de mucha actividad, como una campaña de marketing importante o picos estacionales, el uso de la IA aumentará naturalmente.

La estructura por niveles de Freshdesk permite esta escalabilidad, asegurando que el bot continúe aportando valor incluso cuando sus agentes humanos están más saturados. Al vigilar sus tendencias mensuales, puede presupuestar eficazmente para estos períodos de alto valor.

Ampliación de sus fuentes de conocimiento

Por defecto, Freddy AI aprende de sus artículos de ayuda públicos en Freshdesk y en su sitio web. Este es un excelente punto de partida para resolver preguntas comunes de los clientes.

Para llevar su automatización más allá, es posible que desee conectar su IA a fuentes de datos más diversas, como páginas internas de Confluence o Google Docs.

Una herramienta complementaria como eesel AI está diseñada para trabajar junto a su help desk, conectándose con docenas de aplicaciones diferentes. Esto le permite ampliar la base de conocimientos (knowledge base) a la que su bot puede acceder, ayudándole a entender el contexto único de su negocio y a resolver problemas más complejos.

Construyendo un ecosistema de soporte flexible

Freshdesk ofrece un ecosistema integrado y potente. Para los equipos que desean mantener la máxima flexibilidad a medida que crecen, puede ser útil observar cómo se integran diferentes herramientas de IA con la plataforma.

Algunas organizaciones eligen utilizar capas de IA especializadas que funcionan dentro del entorno de Freshdesk pero permanecen portátiles si sus necesidades cambian. Por ejemplo, eesel AI puede conectarse a su centro de soporte en cuestión de minutos. Si alguna vez decide explorar otras plataformas como Zendesk o Intercom, su configuración y entrenamiento de IA pueden trasladarse con usted.

Una forma más inteligente de evaluar las plataformas de soporte con IA

Para tomar la mejor decisión para su equipo, mire más allá del precio básico de Freshdesk Freddy AI por agente y hágase preguntas sobre la implementación y el valor a largo plazo.

¿Puede probarlo de verdad?

Es importante ver cómo manejará una IA las consultas específicas de sus clientes. Probar una IA con sus propios datos del mundo real proporciona la imagen más precisa de su potencial.

Algunas plataformas ofrecen un modo de simulación, que le permite ejecutar la IA contra sus tickets pasados en un entorno seguro. Esto le muestra exactamente cómo se habría desempeñado y cuál habría sido su tasa de resolución. Integramos esto en eesel AI porque creemos que la transparencia en el rendimiento es esencial para tomar una decisión informada.

¿Puede personalizarlo?

Su empresa tiene una voz única y su IA debería reflejarla. Tener la capacidad de ajustar la personalidad del bot y las acciones que puede realizar es un gran beneficio.

Ya sea buscando pedidos en Shopify o creando un ticket en Jira, su IA debería ser una parte versátil de su equipo. Con eesel AI, puede ajustar fácilmente el tono y configurar acciones personalizadas para conectar sus diversas herramientas en un flujo de trabajo fluido.

¿Es predecible el precio?

Aunque los modelos basados en el uso son excelentes para escalar, algunos equipos financieros prefieren la previsibilidad de un costo mensual fijo.

Nuestros precios en eesel AI están diseñados para ser predecibles. Ofrecemos planes que incluyen una cantidad generosa de interacciones mensuales de IA por una tarifa plana. Esta puede ser una forma útil de gestionar los costos mientras disfruta de los beneficios de la IA avanzada dentro de su entorno de Freshdesk.

Mire más allá del precio de Freshdesk Freddy AI por agente 2026

Freddy AI es una plataforma sólida y madura que proporciona un valor increíble a miles de equipos de soporte. Al comprender sus precios por niveles y su modelo basado en sesiones, usted puede construir una estrategia de soporte que equilibre potencia y presupuesto.

El mejor retorno de su inversión proviene de encontrar la mezcla adecuada de herramientas que sean fáciles de configurar y lo suficientemente inteligentes como para manejar sus necesidades específicas. Freshdesk es una plataforma líder en la industria y, al considerar herramientas complementarias que mejoren sus capacidades, usted puede construir una experiencia de soporte de clase mundial.

Si tiene curiosidad sobre cómo mejorar aún más su configuración de Freshdesk con una IA flexible, estamos aquí para ayudarle.

eesel AI se integra perfectamente con su cuenta de Freshdesk, aprendiendo de sus tickets y documentación conectada en más de 100 herramientas. Puede usar nuestro modo de simulación para ver exactamente cuántos tickets habría resuelto por usted, dándole total confianza antes de activarlo.

Pruebe eesel AI gratis o reserve una demostración para verlo en acción.