Precios de Freshdesk Freddy AI por agente 2025: Un desglose completo

Seamos sinceros, intentar descifrar los precios de una nueva herramienta de IA puede parecer un trabajo a tiempo completo. Solo estás intentando hacer un presupuesto para el año y, de repente, te encuentras lidiando con tarifas por agente, confusas "sesiones" basadas en el uso y complementos que solo están disponibles en ciertos planes. Obtener una respuesta clara sobre lo que realmente pagarás por Freddy AI de Freshdesk es sorprendentemente difícil.

Así que vamos a ir al grano. Esta guía desglosa los precios de Freddy AI de Freshdesk por agente para 2025 en un lenguaje sencillo. Cubriremos los costos tanto del Copiloto de IA como del Agente de IA, señalaremos las tarifas ocultas que pueden sorprenderte más adelante y nos centraremos en lo que realmente importa cuando intentas asegurarte de que esta inversión en IA realmente valga la pena.

¿Qué es Freddy AI de Freshdesk?

Antes de entrar en los números, debes saber que "Freddy AI" no es una sola cosa. Es el nombre que Freshworks le da a todas sus diferentes funciones de IA, y cada una tiene su propio precio.

• Agente de IA Freddy: Este es el bot que habla directamente con tus clientes por correo electrónico o chat web. El objetivo es que resuelva problemas por sí mismo, y pagas en función de cuánto trabaje.

• Copiloto de IA Freddy: Este es un asistente para tus agentes humanos. Les ayuda a escribir respuestas más rápido, les da resúmenes de tickets largos e incluso puede ayudarles a ajustar su tono. El precio es una simple tarifa por agente y por mes.

• Freddy AI Insights: Esta es su herramienta de análisis, que promete encontrar tendencias en tus datos de soporte. Todavía está en beta, y la única forma de obtenerla es pagando por el Copiloto.

Un desglose detallado de los precios de Freddy AI de Freshdesk por agente para 2025

Lo primero que debes saber es que no puedes simplemente comprar las funciones de IA por separado. Primero tienes que estar en un plan Pro o Enterprise de Freshdesk. La IA es un costo adicional a esa suscripción, así que no olvides tenerlo en cuenta en tu presupuesto.

Precios del Copiloto de IA Freddy

El Copiloto Freddy es la herramienta que tus agentes probablemente usarán más. Funciona dentro de su panel de control, ayudándoles a escribir mejores respuestas y a resumir tickets para ahorrar tiempo.

El precio es de $29 por agente, por mes si pagas por el año por adelantado, o $35 si pagas mes a mes. Una buena ventaja es que no tienes que comprarlo para todos. Puedes probarlo primero con un pequeño grupo de agentes. Y como recordatorio, comprar el Copiloto es la única forma de acceder a la beta de Freddy AI Insights.

Precios del Agente de IA Freddy: El lado basado en el uso

Bien, aquí es donde se complica. El Agente de IA, el bot que gestiona las conversaciones con los clientes, tiene un precio basado en el uso. Todo gira en torno a algo que Freshworks llama "sesiones".

¿Qué es una sesión?

1. En el chat, es una única conversación entre un cliente y el bot en un período de 24 horas.

2. En el correo electrónico, cada respuesta que envía el bot se cuenta como una sesión.

Cuando te registras por primera vez en un plan Pro o Enterprise, te dan 500 sesiones gratuitas para empezar. Una vez que se acaban, tienes que comprar más en paquetes de 1000 sesiones por $100.

Y aquí está el verdadero problema: ¿cómo puedes adivinar cuántas sesiones necesitarás? Un gran impulso de marketing o un pequeño error en tu software podría duplicar tu volumen de tickets de la noche a la mañana, y tu factura de IA se disparará junto con él. Este tipo de precios hace que sea muy difícil predecir tus costos mensuales.

Característica	Plan Base Requerido	Modelo de Costo	Precio Anual	Detalles Clave
Copiloto de IA Freddy	Pro o Enterprise	Por Agente, Por Mes	$29/agente/mes	Asiste a los agentes humanos. Se puede comprar para agentes seleccionados.
Agente de IA Freddy	Pro o Enterprise	Por Sesión	$100 por 1,000 sesiones	Bot autónomo de cara al cliente. 500 sesiones gratuitas incluidas una vez.
Freddy AI Insights	Pro o Enterprise	Incluido en paquete	Incluido con el Copiloto	Herramienta de análisis, actualmente en beta. Requiere la compra del Copiloto.

Este video ofrece una visión general de cómo Freddy AI puede revolucionar tu soporte al cliente con funciones tanto para agentes como para clientes.

Descubriendo costos ocultos y limitaciones

La página de precios nunca cuenta toda la historia, ¿verdad? Para calcular el costo real y lo que obtendrás a cambio de Freddy AI, tienes que leer entre líneas.

Tu factura puede ser una montaña rusa

Mencionamos esto antes, pero es un gran problema. Cuando tienes una gran campaña de marketing o un pequeño error en el producto, tu volumen de soporte se dispara. Con los precios basados en sesiones, se te castiga por ese éxito con una factura de IA más alta.

Hace que presupuestar sea un juego de adivinanzas. Lo último que quieres es considerar apagar tu IA durante tus momentos de mayor actividad solo para mantener los costos bajos. El precio de tu IA debe ser estable, para que puedas crecer sin preocuparte por una factura sorpresa.

Un bot que solo conoce la mitad de la historia

Por defecto, Freddy AI aprende de tus artículos de ayuda públicos en Freshdesk y tu sitio web. Eso suena bien, pero ¿dónde está toda la información realmente útil? Probablemente esté enterrada en tickets antiguos, dispersa en páginas internas de Confluence o guardada en Google Docs. Si tu IA no puede ver esas cosas, solo puede responder las preguntas fáciles, y terminas pagando por un bot que no es tan útil.

Esta infografía ilustra cómo una IA verdaderamente útil como eesel AI puede conectarse con todas las fuentes de conocimiento de tu empresa, a diferencia de los bots que solo aprenden de artículos públicos.

Una IA verdaderamente útil necesita acceder a todo el conocimiento de tu empresa, sin importar dónde se encuentre. Es por eso que una herramienta como eesel AI está diseñada para conectarse con docenas de aplicaciones diferentes e incluso puede aprender de todos tus tickets pasados. De esta manera, el bot entiende tu negocio, tu tono y tus problemas comunes desde el principio, lo que significa que puede resolver muchos más problemas.

Quedar atrapado en una sola plataforma

Freddy AI es parte del ecosistema de Freshworks. Eso significa que todo el tiempo y esfuerzo que inviertes en configurarlo, entrenarlo y crear flujos de trabajo se queda ahí. Es un gran compromiso.

¿Qué pasa si decides cambiar a un help desk diferente, como Zendesk o Intercom, en un par de años? Pierdes todo y tienes que empezar de cero con una nueva IA. Las buenas herramientas de IA no deberían atraparte así. Deberían funcionar como una capa flexible sobre las herramientas que ya usas. Con eesel AI, por ejemplo, puedes conectarte a tu help desk en pocos minutos, y si alguna vez cambias de plataforma, tu cerebro de IA te acompaña.

Una forma más inteligente de evaluar las plataformas de soporte con IA

Es fácil perderse en las listas de características cuando comparas herramientas de IA. Para tomar una buena decisión, necesitas hacer algunas preguntas más importantes que van más allá del precio por agente de Freddy AI de Freshdesk.

¿Puedes probarlo de verdad?

Una demostración de ventas se ve genial, pero ¿cómo sabes si una IA realmente funcionará para tus clientes y tus problemas? Necesitas verla en acción con tus propios datos, no con un ejemplo perfecto y pre-empaquetado.

Las mejores plataformas de IA proporcionan un modo de simulación, que te permite ver exactamente cómo habría funcionado la IA en tickets pasados antes de ponerla en marcha.

Aquí es donde la simulación cambia las reglas del juego. Las mejores plataformas te permiten ejecutar la IA contra miles de tus tickets pasados en un entorno totalmente seguro. Puedes ver exactamente cómo se habría desempeñado y cuál habría sido su tasa de resolución antes de que un solo cliente hable con ella. Integramos esto en eesel AI porque creemos que debes saber exactamente lo que estás obteniendo antes de comprometerte.

¿Puedes personalizarla?

Freddy AI te da algunas opciones, pero sigues jugando en su terreno. Tu negocio tiene su propia forma de hacer las cosas, y tu IA debería poder adaptarse a eso.

Deberías poder controlar todo: la personalidad del bot, qué tipo de preguntas puede responder y qué acciones puede realizar. Tal vez necesite buscar un pedido en Shopify o crear un ticket en Jira. Con eesel AI, puedes ajustar el tono de la IA con un editor simple y configurar acciones personalizadas que se conecten con tus otras herramientas, todo sin un proyecto masivo de meses.

Una IA personalizable te permite establecer reglas y barreras de seguridad, asegurando que la personalidad y las acciones del bot se alineen perfectamente con tu marca.

¿El precio es predecible?

Volvamos al dinero. Las facturas basadas en el uso y que fluctúan enormemente son una pesadilla para cualquier equipo financiero. Quieres un precio simple y claro que se base en la capacidad que necesitas, no un modelo que te cobre más cada vez que resuelves con éxito el problema de un cliente.

Los planes de precios predecibles, basados en la capacidad en lugar del uso, te ayudan a presupuestar de manera efectiva sin preocuparte por facturas sorpresa.

Nuestros precios en eesel AI están diseñados para ser predecibles. Nuestros planes incluyen un gran paquete de interacciones mensuales de IA (eso incluye tanto respuestas como acciones), y nunca, jamás, cobramos por resolución. Tu factura es la misma cada mes, ya sea que tengas una semana tranquila o el día más ocupado del año. Incluso puedes empezar con un plan de mes a mes para asegurarte de que encaja bien.

Mira más allá de los precios de Freddy AI de Freshdesk por agente para 2025

Mira, Freddy AI es una herramienta decente, y ciertamente puede ayudar a tu equipo. Pero sus precios pueden darte dolores de cabeza, y su inteligencia está limitada por la información a la que puede acceder. Sin una buena manera de probarla, estás apostando un poco a ciegas.

El costo real de cualquier herramienta de IA no es solo la factura mensual. Es el tiempo de configuración, el riesgo de molestar a los clientes con un mal bot y el problema de estar atado a un solo proveedor. El mejor retorno proviene de una herramienta que es fácil de configurar, lo suficientemente inteligente como para aprender de todos tus documentos dispersos y totalmente transparente sobre sus precios y rendimiento.

Si tienes curiosidad sobre lo que una IA más flexible y potente podría hacer por tu equipo de soporte, nos encantaría mostrártelo.

eesel AI se conecta directamente a tu cuenta de Freshdesk y comienza a aprender de tus tickets pasados, páginas de Confluence, Google Docs y más de 100 otras herramientas que ya usas. Incluso puedes usar nuestro modo de simulación para ver exactamente cuántos tickets te habría resuelto el mes pasado, todo antes de ponerlo en marcha.

Prueba eesel AI gratis o reserva una demostración para verlo en acción.